Το απόρρητο, η ασφάλεια και η επεκτασιμότητα είναι θεμελιώδεις για τη βιντεοκλήση. Αυτό το έγγραφο εξηγεί πώς οι διαβουλεύσεις με βιντεοκλήση γίνονται ασφαλείς και ιδιωτικές σε κλίμακα.
Η βιντεοκλήση βασίζεται σε 4 σημαντικές έννοιες:
- Απόρρητο - ορίζει την υποχρέωση συλλογής, χρήσης, αποκάλυψης και αποθήκευσης προσωπικών πληροφοριών σωστά, σύμφωνα με τον Νόμο περί απορρήτου της Κοινοπολιτείας 1988 και τις Αυστραλιανές Αρχές Απορρήτου.
- Ασφάλεια - οι βιντεοκλήσεις είναι ασφαλείς από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση και χρήση και ότι τα δεδομένα είναι αξιόπιστα, ακριβή και διαθέσιμα για χρήση.
- Κυριαρχία δεδομένων - οι πληροφορίες ασθενών δεν πρέπει να μεταφέρονται στο εξωτερικό, όπως απαιτείται από τους κανονισμούς απορρήτου της Αυστραλίας
- Επεκτασιμότητα – Η βιντεοκλήση ως εθνική δυνατότητα είναι αρχιτεκτονικά επεκτάσιμη για να χειρίζεται μεγάλους όγκους διαβουλεύσεων με βίντεο χωρίς να απαιτείται η παραδοσιακή ρύθμιση της υποδομής τηλεδιάσκεψης.
Αυτές οι τέσσερις έννοιες είναι θεμελιώδεις για το σχεδιασμό της βιντεοκλήσης. Η αρχιτεκτονική του δικτύου του καλύπτεται από διαδικασίες διασφάλισης σχεδιασμού που διασφαλίζουν ότι τα νέα χαρακτηριστικά και οι δυνατότητες συνεχίζουν να πληρούν τα απαιτούμενα πρότυπα.
Περίληψη
Η βιντεοκλήση βασίζεται στην τεχνολογία Web Real-Time Communications (WebRTC). Η ενσωματωμένη ασφάλεια του WebRTC χρησιμοποιεί πλήρως κρυπτογραφημένες συνδέσεις .
Το Video Call έχει σχεδιαστεί ως ένα ολιστικό οικοσύστημα τηλευγείας, που αποτελείται από διακομιστές και εφαρμογές, που εκτελείται μέσω της τεχνολογίας WebRTC.
Η Healthdirect Video Call ακολουθεί το ισχύον Εγχειρίδιο Ασφάλειας Πληροφοριών της Αυστραλίας (ISM) Essential Eight και τον Νόμο Φορητότητας και Λογοδοσίας Ασφάλισης Υγείας ( HIPAA ) για τις κατευθυντήριες γραμμές για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και προστατεύει το απόρρητο χωρίς να αφήνει ψηφιακό αποτύπωμα.
Άλλες πλατφόρμες συμβούλων βίντεο αποθηκεύουν τις λεπτομέρειες της κλήσης, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής κλήσης, σε κεντρικούς διακομιστές (συνήθως εκτός Αυστραλίας) στους οποίους έχει πρόσβαση ο πάροχος υπηρεσιών βίντεο και ενδέχεται να θέτουν τους κλινικούς ιατρούς σε κίνδυνο παραβίασης της νομοθεσίας περί απορρήτου χωρίς ενημερωμένη συγκατάθεση του ασθενούς.
Έχουν εφαρμοστεί πρόσθετα μέτρα ασφαλείας για να γίνει το σύστημα που βασίζεται σε WebRTC πραγματικά ασφαλές και ιδιωτικό:
- Οι εικονικές αίθουσες, οι ομότιμοι και οι συνεδρίες παρέχουν ένα ασφαλές περιβάλλον για την επικοινωνία των χρηστών.
- Η βιντεοκλήση δεν αποθηκεύει από προεπιλογή στοιχεία προσωπικής ταυτοποίησης ή προστατευμένες πληροφορίες υγείας.
- Η υπερσύγχρονη ασφάλεια δικτύου αποτρέπει τις υποκλοπές και τις επιθέσεις από τον άνθρωπο στη μέση.
- Η δοκιμή φόρτωσης και οι αναθεωρήσεις κώδικα παρέχουν υψηλό επίπεδο ασφάλειας της εφαρμογής.
Σε αυτή τη σελίδα εξηγούμε ποια βήματα λαμβάνονται για να διασφαλιστεί ότι οι διαβουλεύσεις βίντεο είναι ασφαλείς, ασφαλείς, ιδιωτικές και επεκτάσιμες.
Το απόρρητο, η ασφάλεια και η προστασία δεδομένων υγειονομικού επιπέδου είναι θεμελιώδεις για το σχεδιασμό βιντεοκλήσεων
Ασφάλεια κλήσεων
Η κίνηση πολυμέσων βιντεοκλήσεων WebRTC προστατεύεται με κρυπτογράφηση AES 128-bit ή AES 256-bit μεταξύ προγραμμάτων περιήγησης ιστού. Αυτό είναι το πρότυπο για υπηρεσίες που βασίζονται στο WebRTC, όπως η βιντεοκλήση. Ωστόσο, αυτή η ασφάλεια ισχύει μόνο για κλήσεις peer-to-peer και όχι για την υποδομή του συστήματος. Πολλά στοιχεία υποδομής σε οποιαδήποτε βιντεοκλήση WebRTC μπορούν να υποστούν επίθεση και η κλήση βίντεο έχει αναπτυχθεί για να αναστέλλει αυτούς τους φορείς επίθεσης.
Για παράδειγμα, η τυπική κρυπτογράφηση κλήσεων WebRTC δεν μπορεί να σταματήσει έναν εισβολέα να πλαστοπροσωπεί έναν χρήστη σε κάθε άκρο της κλήσης. Ούτε η κρυπτογράφηση μπορεί να αποτρέψει την παραβίαση ενός διακομιστή σηματοδότησης, εφαρμογής ή αναμετάδοσης (TURN).
Στη βιντεοκλήση έχουν εφαρμοστεί βασικά μέτρα απορρήτου και ασφάλειας για προστασία από:
- πλαστοπροσωπία από κάποιον για να αποκτήσει παράνομη πρόσβαση στην ηλεκτρονική κλινική για να συμβουλευτεί τους ασθενείς.
- παράνομη υποκλοπή από κάποιον για να αποκτήσει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στη σηματοδότηση βιντεοκλήσης ή σε διακομιστή TURN.
- παρατήρηση ιστορικού κλήσεων από τρίτα μέρη που έχουν πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής κλήσεων στη συσκευή ασθενούς ή σε διακομιστή παρακολούθησης.
Το μοντέλο απορρήτου και ασφάλειας της βιντεοκλήσης διασφαλίζει ότι:
- μόνο εξουσιοδοτημένοι πάροχοι υπηρεσιών και διαχειριστές από την κλινική μπορούν να εξυπηρετήσουν έναν ασθενή,
- κάθε διαβούλευση με τον ασθενή μπορεί να πραγματοποιηθεί σε ιδιωτική, εφάπαξ συνεδρία βίντεο,
- οι εφάπαξ συνεδρίες βίντεο διαφοροποιούνται από τις επίμονες αίθουσες βίντεο (οι τελευταίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εσωτερικούς σκοπούς κλινικής),
- τα δεδομένα ασθενούς που ανταλλάσσονται κατά τη διάρκεια μιας βιντεοκλήσης ή σε μια αίθουσα βίντεο δεν παραμένουν μετά το τέλος της συνεδρίας ή εάν η κλινική αποφασίσει να τα αποθηκεύσει, αποθηκεύονται με κρυπτογραφημένο τρόπο με κλειδιά αποκρυπτογράφησης διαθέσιμα μόνο στην κλινική,
- οι διακομιστές σηματοδότησης και αναμετάδοσης ασχολούνται μόνο με την κίνηση κρυπτογραφημένων μέσων,
- Ακολουθούνται οι προηγμένες ρυθμίσεις ασφαλείας και οι διαδικασίες, ώστε να μην είναι δυνατή η παραβίαση της υποδομής του διακομιστή προκειμένου να πλαστογραφηθεί ένας κλινικός ιατρός ή να συμβουλευτείτε, και
- Πραγματοποιείται έλεγχος ομότιμου κώδικα για όλες τις ενημερώσεις κώδικα λογισμικού για τη μεγιστοποίηση της ασφάλειας της εφαρμογής.
Ασφάλεια δεδομένων
Όλα τα δεδομένα - όχι μόνο η ζωντανή βιντεοκλήση - είναι κρυπτογραφημένα.
Η βιντεοκλήση αποθηκεύει πληροφορίες παρόχου υπηρεσιών και κωδικούς πρόσβασης με ασφάλεια στο Amazon RDS ( Σχετική Υπηρεσία Βάσης Δεδομένων ). Οι κωδικοί πρόσβασης μεταδίδονται χρησιμοποιώντας TLS ( Transport Layer Security ) και δεν αποθηκεύονται ποτέ σε απλό κείμενο. Η βιντεοκλήση αποθηκεύει μόνο κατακερματισμένους και αλατισμένους κωδικούς πρόσβασης στο RDS, πληρώντας τα τρέχοντα βιομηχανικά πρότυπα στον έλεγχο ταυτότητας και την εξουσιοδότηση χρήστη.
Δεν αποθηκεύονται προσωπικά αναγνωρίσιμες ή προστατευμένες πληροφορίες υγείας από τη βιντεοκλήση.
Ασφάλεια δικτύου
Όλα τα δεδομένα ήχου και βίντεο και όλα τα άλλα δεδομένα που ανταλλάσσονται κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής βιντεοκλήσης είναι κρυπτογραφημένα.
Το Video Call χρησιμοποιεί μηχανισμούς ασφαλείας τελευταίας τεχνολογίας για όλες τις συνδέσεις καθώς και για την εφαρμογή WebRTC. Οι συνδέσεις μεταξύ προγράμματος περιήγησης και διακομιστή εφαρμογών, διακομιστή σηματοδότησης ή STUN/TURN είναι όλες κρυπτογραφημένες και πιστοποιημένες με TLS, με ισχυρή κρυπτογράφηση και κατάλληλους ελέγχους πιστοποιητικών. Η προστασία TLS για διαπραγμάτευση STUN/TURN διασφαλίζει ότι δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί εκ νέου δρομολόγηση της επικοινωνίας βιντεοκλήσης.
Η ασφάλεια για την επικοινωνία WebRTC ενισχύεται με τη διευκόλυνση του διακομιστή σηματοδότησης της κρυπτογραφικής ρύθμισης για επικοινωνία προγράμματος περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης: τα προγράμματα περιήγησης δημιουργούν με ασφάλεια ένα κοινόχρηστο κλειδί για κάθε κανάλι δεδομένων.
Ασφάλεια εφαρμογής
Ως κατανεμημένο σύστημα, όλα τα στοιχεία του οικοσυστήματος βιντεοκλήσης σκληρύνονται έναντι επιθέσεων.
- Θάμπωμα πρωτοκόλλου - καθώς ο διακομιστής σηματοδότησης χρησιμοποιεί ένα προσαρμοσμένο πρωτόκολλο για τη μεταφορά μηνυμάτων, έχει υποβληθεί σε ένα fuzzer πρωτοκόλλου για να διασφαλιστεί ότι δεν υπάρχουν διαδρομές κώδικα που να οδηγούν σε απρόβλεπτη ή ανεπιθύμητη συμπεριφορά. Η εφαρμογή του προγράμματος περιήγησης Video Call έχει υποβληθεί στο ίδιο πρωτόκολλο fuzzing.
- Δοκιμή διείσδυσης (pen-testing) - ο διακομιστής εφαρμογών και το σύστημα παρακολούθησης κλήσεων έχουν δοκιμαστεί με στυλό για προστασία από εισβολές. Οι δοκιμές πένας διεξάγονται τακτικά.
- Ασφάλεια προγράμματος περιήγησης – Το WebRTC συνδέει προγράμματα περιήγησης, peer-to-peer. Το πρωτόκολλο fuzzing χρησιμοποιείται για τη δοκιμή της εφαρμογής του προγράμματος περιήγησης της κλήσης βίντεο.
- Ασφάλεια παρακολούθησης – η επικοινωνία πραγματοποιείται μόνο προς μία κατεύθυνση. από προγράμματα περιήγησης στην οθόνη κλήσεων. Τα προγράμματα περιήγησης στέλνουν πληροφορίες μόνο στην οθόνη κλήσεων. Τα προγράμματα περιήγησης δεν μπορούν να αντλήσουν ή να λάβουν πληροφορίες από την παρακολούθηση κλήσεων. Το μόνιτορ κλήσεων έχει δοκιμαστεί με στυλό και ασαφή για να το υπερασπιστεί έναντι κοινών απειλών.
Μυστικότητα
Η βιντεοκλήση συμμορφώνεται με τις πολιτικές απορρήτου της κυβέρνησης της Αυστραλίας.
Η υποδομή και η υπηρεσία βιντεοκλήσεων συμμορφώνονται με τις οδηγίες του Commonwealth Privacy Act 1988 , τις Αυστραλιανές Αρχές Απορρήτου (ενότητα 8) που σχετίζονται με την κυριαρχία των δεδομένων και, όπου είναι εφικτό, το Εγχειρίδιο Ασφάλειας Πληροφοριών της Αυστραλιανής Κυβέρνησης (ISM) .
Οι συνδέσεις βιντεοκλήσεων γίνονται peer-to-peer (πρόγραμμα περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης χωρίς διέλευση κεντρικής υποδομής βίντεο). Τα δεδομένα που μοιράζονται σε πραγματικές κλήσεις μεταξύ των συμμετεχόντων είναι διαθέσιμα μόνο σε αποκρυπτογραφημένη μορφή στα συμμετέχοντα τελικά σημεία της κλήσης. Όλοι οι άλλοι μεσάζοντες που προωθούν την κλήση μπορούν να δουν μόνο κρυπτογραφημένα δεδομένα. Αυτό ισχύει για δεδομένα ήχου και βίντεο, καθώς και για όλες τις πληροφορίες που ανταλλάσσονται στη συνεδρία, όπως μηνύματα συνομιλίας και έγγραφα. Οι βιντεοκλήσεις δεν αποθηκεύουν από προεπιλογή κανένα από τα κοινόχρηστα δεδομένα από τις κλήσεις.
Οι ασθενείς εισέρχονται στους χώρους αναμονής μέσω ενός αξιόπιστου ιστότοπου παρόχου υπηρεσιών και περιμένουν στη δική τους ιδιωτική αίθουσα βίντεο. Για παράδειγμα, εάν ένας πάροχος υπηρεσιών καθυστερήσει επειδή μια διαβούλευση με άλλον ασθενή συνεχίζεται με την πάροδο του χρόνου, οι ασθενείς δεν θα συναντηθούν μεταξύ τους. Η αίθουσα που δημιουργήθηκε από τη βιντεοκλήση διαγράφεται μετά τη διαβούλευση.
Οι ασθενείς μπορούν να επισκέπτονται οποιονδήποτε πάροχο υπηρεσιών ή διαχειριστή κλινικής που είναι εξουσιοδοτημένος να έχει πρόσβαση στην κλινική. Η εξουσιοδότηση ορίζεται από μια μοναδική σύνδεση και τους εκχωρημένους ρόλους στην πλατφόρμα. Οι διαχειριστές της κλινικής είναι υπεύθυνοι για την ανάθεση αυτής της πρόσβασης στο προσωπικό τους.
Από προεπιλογή, η βιντεοκλήση δεν διατηρεί αναγνωρίσιμες πληροφορίες ασθενούς. Οι ασθενείς δεν αφήνουν ψηφιακό αποτύπωμα στην πλατφόρμα.
Κυριαρχία Δεδομένων
Εάν η διαχείριση δεδομένων ή δεδομένων της Αυστραλίας μετακινηθεί στο εξωτερικό, δεν ελέγχεται πλέον εντός της Αυστραλίας και υπόκειται στους νόμους μιας ξένης χώρας ή στις πρακτικές μιας ξένης εταιρείας. Η πρόσβαση και ο έλεγχος των δεδομένων της Αυστραλίας από ξένες εταιρείες δεν αναγνωρίζει τα υπάρχοντα δικαιώματα των Αυστραλών να προστατεύονται επαρκώς το απόρρητο και τα δεδομένα τους.
Ως εκ τούτου, τα ευαίσθητα δεδομένα σχετικά με Αυστραλούς πολίτες πρέπει να αποθηκεύονται σε ένα πιστοποιημένο σύννεφο ASD ( Australian Signals Directorate ) που μπορεί να εγγυηθεί ότι οι πληροφορίες δεν είναι προσβάσιμες από ξένες οντότητες.
Η βιντεοκλήση ακολουθεί μια αυστηρή προσέγγιση για τη φιλοξενία μόνο εντός του νέφους AWS ( Amazon Web Services ), το οποίο έχει πιστοποιηθεί από το IRAP ( Information Security Registered Assessors Program ) του ASD, το οποίο παρέχει διαβεβαίωση ότι το AWS διαθέτει τους ισχύοντες ελέγχους που απαιτούνται από το ISM ( Εγχειρίδιο Αυστραλιανής Κυβέρνησης για την Ασφάλεια Πληροφοριών ).
Η βιντεοκλήση μπορεί να επιβεβαιώσει ότι για Αυστραλούς χρήστες:
- τα προσωπικά δεδομένα υγείας χρησιμοποιούνται αποκλειστικά εντός της αυστραλιανής νομικής δικαιοδοσίας,
- ο περιορισμός όλης της αποθήκευσης δεδομένων περιορίζεται σε χερσαία κέντρα δεδομένων και
- Τα πρωτόκολλα και τα συστήματα ασφαλείας διατηρούνται στην Αυστραλία και εντός των απαιτήσεων ASD.
Επεκτασιμότητα
- Οι κλήσεις peer-to-peer πραγματοποιούνται απευθείας από πρόγραμμα περιήγησης σε πρόγραμμα περιήγησης και μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών υγείας και των πελατών τους. Αυτό αποφεύγει τους ενδιάμεσους διακομιστές βίντεο και επιτρέπει απεριόριστο αριθμό παράλληλων κλήσεων.
- Μερικές φορές, οι κλήσεις peer-to-peer κολλάνε πίσω από εταιρικά τείχη προστασίας. Για το σκοπό αυτό, υπάρχουν διακομιστές αναμετάδοσης (STUN/TURN) για την προώθηση ροών ήχου, βίντεο και δεδομένων στους παραλήπτες τους εκτός των εταιρικών ορίων. Ενώ οι διακομιστές αναμετάδοσης μπορούν να χειριστούν ένα σημαντικό φορτίο πριν κορεστούν, είναι σημαντικό να αναπτυχθούν με κλιμακωτό τρόπο. Η βιντεοκλήση έχει αναπτυχθεί στο AWS Cloud, έτσι οι διακομιστές αναμετάδοσης παρακολουθούνται και εάν εντοπιστεί υψηλότερο φορτίο, δημιουργούνται πρόσθετοι διακομιστές αναμετάδοσης που θα αναλάβουν με διαφάνεια πρόσθετη εργασία αναμετάδοσης. Αυτό ονομάζεται «ισορροπία φορτίου».
- Οι διακομιστές σηματοδότησης εμπλέκονται στη ρύθμιση βιντεοκλήσεων, επομένως έχει δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στην ανάπτυξη μιας κλιμακούμενης υποδομής σηματοδότησης. Έγινε δοκιμή φόρτωσης στους διακομιστές σηματοδότησης βιντεοκλήσεων και ήταν σε θέση να υποστηρίξουν εκατοντάδες χιλιάδες παράλληλες κλήσεις. Επιπλέον, ένα δίκτυο διακομιστών σηματοδότησης έχει αναπτυχθεί σε διαφορετικές τοποθεσίες AWS για μείωση της καθυστέρησης μεταξύ των τελικών σημείων μιας κλήσης βίντεο και του διακομιστή σηματοδότησης, επιλέγοντας τον πλησιέστερο διακομιστή σηματοδότησης για την παροχή σηματοδότησης κλήσης.
- Η εφαρμογή Ιστού διανέμεται σε προγράμματα περιήγησης Ιστού από έναν διακομιστή εφαρμογών. Καθώς ένας μεγάλος αριθμός χρηστών αρχίζει να χρησιμοποιεί βιντεοκλήση, οι διακομιστές εφαρμογών web ενδέχεται επίσης να είναι πολύ απασχολημένοι. Το Video Call έχει εφαρμόσει εξισορρόπηση φορτίου για τους διακομιστές εφαρμογών.
Η βιντεοκλήση έχει σχεδιαστεί για κλίμακα. Όλη η υποδομή βάσης δεδομένων και διακομιστή έχει σχεδιαστεί χρησιμοποιώντας μια αρχιτεκτονική μικροϋπηρεσιών χωρίς κατάσταση, επιτρέποντας σε κάθε στοιχείο να είναι ανεκτικό σε σφάλματα και ικανό να κλιμακώνεται μεμονωμένα οριζόντια ώστε να ταιριάζει με το φορτίο σε κάθε υπηρεσία σε οποιαδήποτε δεδομένη χρονική στιγμή.
Υποστήριξη για τον οργανισμό σας
- Βασισμένο στο WebRTC - Τα στοιχεία WebRTC υλοποιούνται σε Chrome, Firefox και Safari από έργα Ανοιχτού Κώδικα, υπό την καθοδήγηση και τον έλεγχο πολλών ειδικών σε θέματα ασφάλειας του Ιστού και του κλάδου των τηλεπικοινωνιών.
- Σχεδιασμένο για υγειονομική περίθαλψη - το περιβάλλον βιντεοκλήσης ελέγχεται τακτικά και βελτιστοποιείται για υγειονομική περίθαλψη. Η έκθεση σε τρωτά σημεία που υπάρχουν σε άλλες υπηρεσίες επικοινωνιών είναι περιορισμένη στη βιντεοκλήση.
- Η πρόσβαση γίνεται εξ ολοκλήρου μέσω του ιστού - Η βιντεοκλήση ενημερώνεται για να λειτουργεί με τις πιο πρόσφατες εκδόσεις του Chrome, του Firefox και του Safari (προγραμματίζεται η υποστήριξη του Microsoft Edge καθώς μετακινείται στη μηχανή που αναβοσβήνει). Αυτά τα προγράμματα περιήγησης εκτελούν τακτικές ενημερώσεις ασφαλείας, επομένως δεν χρειάζεται να περιμένετε για ενημερώσεις στη βιντεοκλήση.
- Εφαρμογή περιορισμένη στο πρόγραμμα περιήγησης - Η βιντεοκλήση εκτελείται με ασφάλεια μέσα σε προγράμματα περιήγησης ιστού, περιορίζοντας την ικανότητά της να επηρεάζει το περιβάλλον επιφάνειας εργασίας ενός υπολογιστή ή την κινητή συσκευή που χρησιμοποιείται μέσω τυπικών μέτρων ασφαλείας που εφαρμόζονται σε προγράμματα περιήγησης ιστού.
- Ασφάλεια δικτύου - Η βιντεοκλήση χρειάζεται μόνο πρόσβαση σε μερικές τυπικές θύρες HTTPS και ασφαλείς θύρες πολυμέσων από τον επιτραπέζιο υπολογιστή, τον φορητό υπολογιστή ή την κινητή συσκευή σας. Αυτά αναλύονται στη σελίδα « Βασικά στοιχεία δικτύου » στο Κέντρο Πόρων.
- Υπηρεσίες διακομιστή μεσολάβησης Ιστού - η κυκλοφορία ιστού για βιντεοκλήση χρησιμοποιεί υπάρχουσες υπηρεσίες διακομιστή μεσολάβησης ιστού και πολιτικές ασφαλείας.
- Προφίλ ποιότητας κλήσεων - ορίζοντας προφίλ ποιότητας βιντεοκλήσης, οι κλινικοί γιατροί μπορούν να μειώσουν τις απαιτήσεις πολυμέσων σε συνδέσμους δικτύου για να παραμείνουν εντός συγκεκριμένων ορίων.
- Προσβασιμότητα - Η βιντεοκλήση δεσμεύεται για καθολική πρόσβαση για όλους τους χρήστες, έτσι ώστε όλοι οι πάροχοι υπηρεσιών και οι ασθενείς τους να έχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Για την υποστήριξη τυφλών και χρηστών με προβλήματα όρασης, η διαδικτυακή εφαρμογή είναι προσβάσιμη σε προγράμματα ανάγνωσης οθόνης και μπορούν να χρησιμοποιηθούν εργαλεία ζουμ. Η βιντεοκλήση μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί σε κλήσεις τριών και τεσσάρων κατευθύνσεων, ώστε ένας διερμηνέας της νοηματικής γλώσσας να μπορεί να συμμετέχει σε μια ζωντανή συνεδρία βίντεο και να υποστηρίζει τον κωφό χρήστη με τη νοηματική γλώσσα ASLAN.