پرائیویسی، سیکورٹی اور اسکیل ایبلٹی ویڈیو کال کے لیے بنیادی ہے۔ یہ دستاویز وضاحت کرتی ہے کہ کس طرح ویڈیو کال مشاورت کو بڑے پیمانے پر محفوظ اور نجی بنایا جاتا ہے۔
ویڈیو کال 4 اہم تصورات پر مبنی ہے:
- رازداری - کامن ویلتھ پرائیویسی ایکٹ 1988 اور آسٹریلیائی رازداری کے اصولوں کے تحت ذاتی معلومات کو درست طریقے سے جمع کرنے، استعمال کرنے، ظاہر کرنے اور ذخیرہ کرنے کی ذمہ داری کی وضاحت کرتی ہے۔
- سیکیورٹی - ویڈیو کالز غیر مجاز رسائی اور استعمال سے محفوظ ہیں، اور وہ ڈیٹا قابل اعتماد، درست اور استعمال کے لیے دستیاب ہے۔
- ڈیٹا کی خودمختاری - مریض کی معلومات کو بیرون ملک منتقل نہیں کیا جانا چاہیے، جیسا کہ آسٹریلیا کے رازداری کے ضوابط کی ضرورت ہے
- اسکیل ایبلٹی - ایک قومی صلاحیت کے طور پر ویڈیو کال روایتی ویڈیو کانفرنسنگ انفراسٹرکچر سیٹ اپ کی ضرورت کے بغیر ویڈیو مشاورت کی زیادہ مقدار کو سنبھالنے کے لیے تعمیراتی طور پر قابل توسیع ہے۔
یہ چار تصورات ویڈیو کال کے ڈیزائن کے لیے بنیادی ہیں۔ اس کا نیٹ ورک فن تعمیر ڈیزائن کی یقین دہانی کے عمل کے ذریعے احاطہ کرتا ہے جو یقینی بناتا ہے کہ نئی خصوصیات اور صلاحیتیں مطلوبہ معیارات پر پورا اترتی رہیں۔
خلاصہ
ویڈیو کال ویب ریئل ٹائم کمیونیکیشنز (WebRTC) ٹیکنالوجی پر بنائی گئی ہے۔ WebRTC کی بلٹ ان سیکیورٹی مکمل طور پر انکرپٹڈ کنکشن استعمال کرتی ہے۔
ویڈیو کال کو ایک ہولیسٹک ٹیلی ہیلتھ ایکو سسٹم کے طور پر ڈیزائن کیا گیا ہے، جو کہ سرورز اور ایپلیکیشنز پر مشتمل ہے، WebRTC ٹیکنالوجی کے ذریعے چل رہا ہے۔
healthdirect ویڈیو کال سائبر سیکیورٹی کے رہنما خطوط اور ڈیجیٹل فوٹ پرنٹ چھوڑ کر رازداری کے تحفظ کے لیے قابل اطلاق آسٹریلیائی حکومت کے انفارمیشن سیکیورٹی مینول (ISM) ضروری آٹھ بیس لائن اور ہیلتھ انشورنس پورٹیبلٹی اینڈ اکاؤنٹیبلٹی ایکٹ ( HIPAA ) کی پیروی کرتی ہے۔
دیگر ویڈیو مشاورتی پلیٹ فارم کال کی تفصیلات بشمول کال ریکارڈنگ کو مرکزی سرورز (عام طور پر آسٹریلیا سے باہر) میں محفوظ کرتے ہیں جو ویڈیو سروس فراہم کنندہ کے ذریعے قابل رسائی ہے اور مریض کی باخبر رضامندی کے بغیر طبی ماہرین کو رازداری کے قانون کی خلاف ورزی کے خطرے میں ڈال سکتے ہیں۔
WebRTC پر مبنی نظام کو صحیح معنوں میں محفوظ اور نجی بنانے کے لیے اضافی حفاظتی اقدامات لاگو کیے گئے ہیں:
- ورچوئل رومز، ہم عمر افراد اور سیشنز صارفین کو بات چیت کرنے کے لیے ایک محفوظ ماحول فراہم کرتے ہیں۔
- ویڈیو کال بذریعہ ڈیفالٹ ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات یا محفوظ شدہ صحت کی معلومات کو ذخیرہ نہیں کرتی ہے۔
- جدید ترین نیٹ ورک سیکیورٹی چھپنے اور درمیان میں ہونے والے حملوں کو روکتی ہے۔
- لوڈ ٹیسٹنگ اور کوڈ کے جائزے اعلی سطح کی ایپلیکیشن سیکیورٹی فراہم کرتے ہیں۔
اس صفحہ پر ہم وضاحت کرتے ہیں کہ ویڈیو مشورے محفوظ، محفوظ، نجی اور قابل توسیع کو یقینی بنانے کے لیے کیا اقدامات کیے گئے ہیں۔
صحت کے درجے کی رازداری، سیکورٹی، اور ڈیٹا کا تحفظ ویڈیو کال کے ڈیزائن کے لیے بنیادی ہیں۔
سیکیورٹی کو کال کریں۔
WebRTC ویڈیو کال میڈیا ٹریفک ویب براؤزرز کے درمیان AES 128-bit یا AES 256-bit انکرپشن کے ساتھ محفوظ ہے۔ یہ WebRTC پر مبنی خدمات جیسا کہ ویڈیو کال کا معیار ہے۔ تاہم، اس سیکیورٹی کا اطلاق صرف پیئر ٹو پیئر کالز پر ہوتا ہے نہ کہ سسٹم انفراسٹرکچر پر۔ کسی بھی WebRTC ویڈیو کال میں انفراسٹرکچر کے متعدد عناصر پر حملہ کیا جا سکتا ہے اور ان حملہ آوروں کو روکنے کے لیے ویڈیو کال تیار کی گئی ہے۔
مثال کے طور پر، معیاری WebRTC کال انکرپشن کسی حملہ آور کو کال کے دونوں سرے پر کسی صارف کی نقالی کرنے سے نہیں روک سکتی۔ نہ ہی خفیہ کاری سگنلنگ، ایپلیکیشن، یا ریلے (ٹرن) سرور کو ہائی جیک ہونے سے روک سکتی ہے۔
اہم رازداری اور حفاظتی اقدامات کو ویڈیو کال پر لاگو کیا گیا ہے تاکہ ان سے بچایا جا سکے:
- مریضوں سے مشورہ کرنے کے لیے آن لائن کلینک تک غلط رسائی حاصل کرنے کے لیے کسی کی نقالی۔
- ویڈیو کال سگنلنگ یا ٹرن سرور تک غیر مجاز رسائی حاصل کرنے کے لیے کسی کی طرف سے غیر قانونی مداخلت۔
- مریض کے آلے پر یا مانیٹرنگ سرور پر کال لاگز تک رسائی حاصل کرنے والے تیسرے فریق کے ذریعہ کال کی تاریخ کا مشاہدہ۔
ویڈیو کال کا پرائیویسی اور سیکیورٹی ماڈل یقینی بناتا ہے کہ:
- کلینک کے صرف مجاز سروس فراہم کرنے والے اور منتظمین ہی مریض کی خدمت کر سکتے ہیں،
- ہر مریض سے مشورہ ایک نجی ایک وقتی ویڈیو سیشن میں کیا جا سکتا ہے،
- ایک بار کے ویڈیو سیشنز کو مستقل ویڈیو رومز سے الگ کیا جاتا ہے (مؤخر الذکر کو کلینک کے اندرونی مقاصد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے)،
- ویڈیو کال کے دوران یا ویڈیو روم میں تبادلہ شدہ مریض کا ڈیٹا مشاورت کے اختتام تک برقرار نہیں رہتا ہے یا اگر کلینک اسے ذخیرہ کرنے کا فیصلہ کرتا ہے، تو صرف کلینک کے لیے دستیاب ڈکرپشن کیز کے ساتھ انکرپٹڈ انداز میں ذخیرہ کیا جاتا ہے،
- سگنلنگ اور ریلے سرورز صرف انکرپٹڈ میڈیا ٹریفک سے نمٹتے ہیں،
- جدید ترین سیکورٹی سیٹ اپ اور طریقہ کار کی پیروی کی جاتی ہے تاکہ سرور کے بنیادی ڈھانچے کو کسی کلینشین کی نقالی کرنے یا کسی مشورے کا مشاہدہ کرنے کے لیے ہیک نہ کیا جا سکے۔
- تمام سافٹ ویئر پیچز کے لیے پیر کوڈ کا جائزہ ایپلی کیشن سیکیورٹی کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
ڈیٹا سیکیورٹی
تمام ڈیٹا - نہ صرف لائیو ویڈیو کال - انکرپٹڈ ہے۔
ویڈیو کال ایمیزون آر ڈی ایس ( ریلیشنل ڈیٹا بیس سروس ) پر سروس فراہم کنندہ کی معلومات اور پاس ورڈ محفوظ طریقے سے اسٹور کرتی ہے۔ پاس ورڈز TLS ( ٹرانسپورٹ لیئر سیکیورٹی ) کا استعمال کرتے ہوئے منتقل کیے جاتے ہیں اور کبھی بھی سادہ متن میں محفوظ نہیں ہوتے ہیں۔ ویڈیو کال صرف RDS میں ہیشڈ اور سالٹڈ پاس ورڈ ہیشز کو اسٹور کرتی ہے، جو صارف کی تصدیق اور اجازت میں صنعت کے موجودہ معیارات کو پورا کرتی ہے۔
ویڈیو کال کے ذریعے ذاتی طور پر قابل شناخت یا محفوظ شدہ صحت کی معلومات محفوظ نہیں کی جاتی ہیں۔
نیٹ ورک سیکیورٹی
تمام آڈیو اور ویڈیو ڈیٹا، اور لائیو ویڈیو کال کے دوران تبادلہ کیا گیا دیگر تمام ڈیٹا انکرپٹڈ ہے۔
ویڈیو کال تمام کنکشنز کے ساتھ ساتھ اس کے WebRTC کے نفاذ کے لیے جدید ترین سیکیورٹی میکانزم کا استعمال کرتی ہے۔ براؤزر اور ایپلیکیشن سرور، سگنلنگ سرور، یا STUN/TURN کے درمیان رابطے مضبوط خفیہ نگاری اور سرٹیفکیٹ کی مناسب جانچ کے ساتھ، سبھی TLS- انکرپٹڈ اور تصدیق شدہ ہیں۔ STUN/TURN مذاکرات کے لیے TLS تحفظ اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ ویڈیو کال کمیونیکیشن کی کوئی ری روٹنگ نہیں ہو سکتی۔
WebRTC کمیونیکیشن کے لیے سیکیورٹی کو سگنلنگ سرور کے ذریعے براؤزر ٹو براؤزر کمیونیکیشن کے لیے کرپٹوگرافک سیٹ اپ کی سہولت فراہم کرنے سے بڑھایا جاتا ہے: براؤزر ہر ڈیٹا چینل کے لیے محفوظ طریقے سے ایک مشترکہ کلید قائم کرتے ہیں۔
ایپلی کیشن سیکیورٹی
تقسیم شدہ نظام کے طور پر، ویڈیو کال ماحولیاتی نظام کے تمام اجزاء حملوں کے خلاف سخت ہیں۔
- پروٹوکول فزنگ - جیسا کہ سگنلنگ سرور پیغامات کی نقل و حمل کے لیے ایک حسب ضرورت پروٹوکول کا استعمال کرتا ہے، اس لیے اسے پروٹوکول فزر سے مشروط کیا گیا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ایسے کوئی کوڈ راستے نہیں ہیں جو غیر متوقع یا غیر مطلوبہ رویے کا باعث بنیں۔ ویڈیو کال کے براؤزر کے نفاذ کو اسی پروٹوکول کی دھندلاپن کا نشانہ بنایا گیا ہے۔
- دخول کی جانچ (قلم کی جانچ) - مداخلت کے خلاف دفاع کے لیے ایپلیکیشن سرور اور کال مانیٹرنگ سسٹم کا قلمی تجربہ کیا گیا ہے۔ قلم کی جانچ باقاعدگی سے کی جاتی ہے۔
- براؤزر سیکیورٹی - WebRTC براؤزرز، پیئر ٹو پیئر کو جوڑتا ہے۔ پروٹوکول فزنگ کا استعمال ویڈیو کال براؤزر کے نفاذ کو جانچنے کے لیے کیا جاتا ہے۔
- سیکورٹی کی نگرانی - مواصلات صرف ایک سمت میں ہوتا ہے؛ براؤزر سے کال مانیٹر تک۔ براؤزر صرف کال مانیٹر کو معلومات بھیجتے ہیں۔ براؤزر کال مانیٹر سے کوئی بھی معلومات کھینچ یا وصول نہیں کر سکتے۔ کال مانیٹر کا قلمی تجربہ کیا گیا ہے اور اسے عام خطرات سے بچانے کے لیے مبہم کر دیا گیا ہے۔
رازداری
ویڈیو کال آسٹریلیائی حکومت کی رازداری کی پالیسیوں کی تعمیل کرتی ہے۔
ویڈیو کال کا انفراسٹرکچر اور سروس کامن ویلتھ پرائیویسی ایکٹ 1988 ، ڈیٹا کی خودمختاری سے متعلق آسٹریلوی رازداری کے اصول (سیکشن 8) کے رہنما خطوط اور، جہاں بھی قابل عمل ہو، آسٹریلیائی حکومت کے انفارمیشن سیکیورٹی مینول (ISM) کے مطابق ہے۔
ویڈیو کال کنکشن پیئر ٹو پیئر (مرکزی ویڈیو انفراسٹرکچر کو عبور کیے بغیر براؤزر سے براؤزر) بنائے جاتے ہیں۔ شرکاء کے درمیان حقیقی کالوں میں شیئر کیا جانے والا ڈیٹا صرف ڈکرپٹ شدہ شکل میں کال کے شرکاء کے اختتامی مقامات پر دستیاب ہوتا ہے۔ دیگر تمام بیچوان جو کال کو آگے بڑھاتے ہیں صرف انکرپٹڈ ڈیٹا دیکھ سکتے ہیں۔ اس کا اطلاق آڈیو اور ویڈیو ڈیٹا کے ساتھ ساتھ سیشن میں کی گئی تمام معلومات جیسے چیٹ پیغامات اور دستاویزات پر ہوتا ہے۔ ویڈیو کالز، بذریعہ ڈیفالٹ کالز سے مشترکہ ڈیٹا میں سے کسی کو اسٹور نہیں کرتی ہیں۔
مریض ایک قابل اعتماد سروس فراہم کنندہ کی ویب سائٹ کے ذریعے انتظار کے علاقوں میں داخل ہوتے ہیں اور اپنے ذاتی ویڈیو روم میں انتظار کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، اگر کوئی سروس فراہم کرنے والا تاخیر سے چلتا ہے کیونکہ دوسرے مریض کے ساتھ مشاورت وقت کے ساتھ چل رہی ہے، تو مریض ایک دوسرے سے نہیں بھاگیں گے۔ ویڈیو کال کے ذریعے بنایا گیا کمرہ مشاورت کے بعد ڈیلیٹ کر دیا جاتا ہے۔
مریضوں کو کسی بھی خدمت فراہم کنندہ یا کلینک کے منتظم کی طرف سے دیکھا جا سکتا ہے جو کلینک تک رسائی کا مجاز ہے۔ اجازت کی تعریف پلیٹ فارم میں ایک منفرد لاگ ان اور تفویض کردہ کرداروں سے ہوتی ہے۔ کلینک کے منتظمین اپنے عملے کو اس طرح کی رسائی تفویض کرنے کے ذمہ دار ہیں۔
پہلے سے طے شدہ طور پر، ویڈیو کال قابل شناخت مریض کی معلومات کو برقرار نہیں رکھتی ہے۔ مریض پلیٹ فارم پر ڈیجیٹل فوٹ پرنٹ نہیں چھوڑتے ہیں۔
ڈیٹا کی خودمختاری
اگر آسٹریلوی ڈیٹا یا ڈیٹا مینجمنٹ آف شور منتقل ہوتا ہے، تو یہ آسٹریلیا کے اندر مزید کنٹرول نہیں کیا جاتا ہے اور یہ کسی غیر ملکی ملک کے قوانین یا غیر ملکی کارپوریشن کے طریقوں کے تابع ہو جاتا ہے۔ غیر ملکی کمپنیوں کی طرف سے آسٹریلوی کے ڈیٹا تک رسائی اور کنٹرول آسٹریلوی باشندوں کی پرائیویسی اور ڈیٹا کو مناسب طور پر محفوظ رکھنے کے موجودہ حقوق کو تسلیم نہیں کرتا ہے۔
اس لیے آسٹریلوی شہریوں کے بارے میں حساس ڈیٹا کو ASD ( آسٹریلین سگنلز ڈائریکٹوریٹ ) کے مصدقہ کلاؤڈ پر محفوظ کیا جانا چاہیے جو اس بات کی ضمانت دے سکتا ہے کہ غیر ملکی اداروں کے ذریعے معلومات تک رسائی ممکن نہیں ہے۔
ویڈیو کال صرف AWS ( Amazon Web Services ) کلاؤڈ کے اندر میزبانی کرنے کے لیے سخت رویہ اختیار کرتی ہے، جس کی تصدیق ASD کے IRAP ( انفارمیشن سیکیورٹی رجسٹرڈ اسیسرز پروگرام ) نے کی ہے جو اس بات کی یقین دہانی فراہم کرتا ہے کہ AWS نے ISM ( آسٹریلوی گورنمنٹ انفارمیشن سیکیورٹی مینول )۔
ویڈیو کال اس بات کی تصدیق کر سکتی ہے کہ آسٹریلوی صارفین کے لیے:
- ذاتی صحت کا ڈیٹا مکمل طور پر آسٹریلیا کے قانونی دائرہ اختیار میں استعمال ہوتا ہے،
- تمام ڈیٹا اسٹوریج کی قید ساحل کے ڈیٹا سینٹرز تک محدود ہے، اور
- سیکورٹی پروٹوکول اور سسٹمز آسٹریلیا میں اور ASD کی ضروریات کے اندر رکھے جاتے ہیں۔
توسیع پذیری
- پیئر ٹو پیئر کالیں براہ راست براؤزر سے براؤزر تک اور ہیلتھ سروس فراہم کرنے والوں اور ان کے کلائنٹس کے درمیان ہوتی ہیں۔ یہ درمیانی ویڈیو سرورز سے بچتا ہے اور متوازی کالوں کی لامحدود تعداد کی اجازت دیتا ہے۔
- بعض اوقات، ہم مرتبہ سے ہم مرتبہ کالیں کارپوریٹ فائر والز کے پیچھے پھنس جاتی ہیں۔ اس مقصد کے لیے، کارپوریٹ باؤنڈری سے باہر اپنے وصول کنندگان کو آڈیو، ویڈیو اور ڈیٹا اسٹریمز کو فارورڈ کرنے کے لیے ریلے سرورز (STUN/TURN) موجود ہیں۔ اگرچہ ریلے سرور سیر ہونے سے پہلے کافی بوجھ کو سنبھال سکتے ہیں، لیکن یہ ضروری ہے کہ انہیں قابل توسیع انداز میں تعینات کیا جائے۔ ویڈیو کال کو AWS کلاؤڈ پر تعینات کیا گیا ہے لہذا ریلے سرورز کی نگرانی کی جاتی ہے اور اگر زیادہ بوجھ دریافت ہوتا ہے تو اضافی ریلے سرورز پیدا کیے جاتے ہیں جو اضافی ریلے کے کام کو شفاف طریقے سے سنبھال لیں گے۔ اسے 'لوڈ بیلنسنگ' کہا جاتا ہے۔
- سگنلنگ سرورز ویڈیو کالز ترتیب دینے میں شامل ہیں، اس لیے قابل توسیع سگنلنگ انفراسٹرکچر کی تعیناتی پر خصوصی توجہ دی گئی ہے۔ ویڈیو کال سگنلنگ سرورز پر لوڈ ٹیسٹنگ شروع کی گئی ہے اور وہ سینکڑوں ہزاروں متوازی کالوں کو سپورٹ کرنے میں کامیاب رہے ہیں۔ اس کے علاوہ، کال سگنلنگ فراہم کرنے کے لیے قریب ترین سگنلنگ سرور کو چن کر ویڈیو کال کے اختتامی پوائنٹس اور سگنلنگ سرور کے درمیان تاخیر کو کم کرنے کے لیے سگنلنگ سرورز کا نیٹ ورک مختلف AWS مقامات پر تعینات کیا گیا ہے۔
- ویب ایپلیکیشن کو ایپلیکیشن سرور سے ویب براؤزرز میں تقسیم کیا جاتا ہے۔ چونکہ صارفین کی ایک بڑی تعداد ویڈیو کال استعمال کرنا شروع کر دیتی ہے، ویب ایپلیکیشن سرورز بھی بہت مصروف ہو سکتے ہیں۔ ویڈیو کال نے ایپلیکیشن سرورز کے لیے لوڈ بیلنسنگ کو لاگو کیا ہے۔
ویڈیو کال کو پیمانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ تمام ڈیٹا بیس اور سرور انفراسٹرکچر کو اسٹیٹ لیس مائیکرو سروسز آرکیٹیکچر کا استعمال کرتے ہوئے ڈیزائن کیا گیا ہے، جس سے ہر جزو کو غلطی برداشت کرنے کی اجازت ملتی ہے اور وقت کے کسی بھی مقام پر ہر سروس پر بوجھ کو پورا کرنے کے لیے انفرادی طور پر افقی طور پر اسکیلنگ کرنے کے قابل ہوتا ہے۔
آپ کی تنظیم کے لیے سپورٹ
- WebRTC کی بنیاد پر - WebRTC اجزاء کو اوپن سورس پروجیکٹس سے Chrome، Firefox اور Safari میں لاگو کیا جاتا ہے، بہت سے ویب اور ٹیلی کمیونیکیشن انڈسٹری کے سیکورٹی ماہرین کی رہنمائی اور جائزہ کے تحت۔
- صحت کی دیکھ بھال کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے - ویڈیو کال کے ماحول کا باقاعدگی سے جائزہ لیا جاتا ہے اور صحت کی دیکھ بھال کے لیے بہتر بنایا جاتا ہے۔ دیگر مواصلاتی خدمات میں موجود کمزوریوں کی نمائش ویڈیو کال میں محدود ہے۔
- مکمل طور پر ویب کے ذریعے رسائی - ویڈیو کال کو Chrome، Firefox اور Safari کے تازہ ترین ورژنز کے ساتھ کام کرنے کے لیے اپ ڈیٹ کیا گیا ہے (Microsoft Edge سپورٹ کی منصوبہ بندی کی گئی ہے کیونکہ یہ پلک جھپکنے والے انجن میں منتقل ہوتا ہے)۔ یہ براؤزر باقاعدگی سے سیکیورٹی اپ ڈیٹس چلاتے ہیں، اس لیے ویڈیو کال کی اپ ڈیٹس کا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
- براؤزر تک محدود ایپلی کیشن - ویڈیو کال ویب براؤزرز میں محفوظ طریقے سے چلتی ہے، جس سے کمپیوٹر کے ڈیسک ٹاپ ماحول یا ویب براؤزرز میں نافذ معیاری حفاظتی اقدامات کے ذریعے استعمال کیے جانے والے موبائل ڈیوائس پر اثر انداز ہونے کی صلاحیت محدود ہوتی ہے۔
- نیٹ ورک سیکیورٹی - ویڈیو کال کے لیے آپ کے ڈیسک ٹاپ، لیپ ٹاپ، یا موبائل ڈیوائس سے صرف چند معیاری HTTPS اور محفوظ میڈیا پورٹس تک رسائی کی ضرورت ہے۔ یہ ریسورس سینٹر میں ' نیٹ ورک کی بنیادی باتیں ' صفحہ میں تفصیلی ہیں۔
- ویب پراکسی سروسز - ویڈیو کال کے لیے ویب ٹریفک موجودہ ویب پراکسی سروسز اور سیکیورٹی پالیسیوں کا استعمال کرتی ہے۔
- کال کوالٹی پروفائلز - ویڈیو کال کوالٹی پروفائلز ترتیب دے کر، کلینشین مخصوص حدود میں رہنے کے لیے نیٹ ورک لنکس پر میڈیا کے مطالبات کو کم کر سکتے ہیں۔
- ایکسیسبیلٹی - ویڈیو کال تمام صارفین کے لیے آفاقی رسائی کے لیے پرعزم ہے، تاکہ تمام سروس فراہم کرنے والے اور ان کے مریضوں کو بہترین تجربہ حاصل ہو سکے۔ نابینا اور بینائی سے محروم صارفین کی مدد کے لیے، ویب ایپلیکیشن اسکرین ریڈرز کے لیے قابل رسائی ہے، اور زومنگ ٹولز استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ ویڈیو کال کو تین طرفہ اور چار طرفہ کالوں میں بھی استعمال کیا جا سکتا ہے تاکہ اشاروں کی زبان کا ترجمان لائیو ویڈیو سیشن میں شامل ہو سکے اور ASLAN اشاروں کی زبان کے ساتھ بہرے صارف کی مدد کر سکے۔