Hay un par de formas de enviar mensajes de notificación a las personas que llaman en su área de espera, si es necesario. Puede notificar a las personas que llaman según sea necesario y también puede notificar a todas las personas que llaman oa una lista de personas que llaman filtradas por su estado en el área de espera.
Si el administrador de la clínica habilita la mensajería bidireccional , sus pacientes/clientes también pueden enviar mensajes a la clínica mientras esperan. Haga clic en las siguientes opciones para obtener más información:
Enviar una notificación a un paciente/cliente individual en el Área de Espera
Para enviar una notificación a un paciente/cliente en espera individual, por ejemplo, para informarle a un paciente que su médico llega tarde, siga las instrucciones a continuación:
| 1. Desde el tablero de su Área de espera, seleccione la persona que llama a la que desea enviar una notificación y haga clic en los 3 puntos a la derecha de la información de la persona que llama. Luego seleccione Notificar. |  |
| 2. Escriba una notificación personalizada para la persona que llama en el cuadro de diálogo y haga clic en el icono de envío. |  |
| 3. Verá un número en un pequeño círculo azul a la derecha de los 3 puntos que indica cuántas notificaciones se han enviado a esa persona que llama. |  |
| 4. La persona que llama recibirá su notificación en su pantalla mientras espera y estará acompañada de una alerta de audio. |  |
Enviar notificación/es a la lista mostrada de personas que llaman en el área de espera
Tenga en cuenta: actualmente, las notificaciones solo se pueden enviar a las personas que llaman que están en la página "esperando ser atendidos". Actualmente se está investigando una solución para garantizar que se puedan enviar notificaciones a todas las personas que llaman, independientemente de su estado, como se describe a continuación.
Puede enviar una o más notificaciones a todas las personas que llaman en su área de espera o puede filtrar por estado y enviar a la lista mostrada:
| Para enviar una notificación a varias personas que llaman en el área de espera, haga clic en el botón Notificar en la parte superior derecha sobre la lista de personas que llaman. Si no tiene filtros aplicados en el área de espera, su notificación irá a todas las personas que llamen, independientemente de su estado. |
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| Escriba su mensaje y haga clic en Enviar. |
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| Si aplica un filtro en el área de espera, por ejemplo, filtre a las personas que llaman 'siendo vistas', antes de hacer clic en el ícono Notificar, su notificación solo irá a las personas que llaman que puede ver en su lista filtrada. |  |
Mensajería bidireccional para llamadas en espera
Si el administrador de su clínica ha habilitado los mensajes de notificación de invitados en su clínica, los pacientes y clientes en espera podrán enviar un mensaje a la clínica. Esta será una funcionalidad de mensajería bidireccional entre los miembros del equipo de la clínica y el paciente/cliente en espera. Consulte a continuación para obtener más información:
| 1. Encuentre a su paciente en espera en el área de espera de la clínica. Si aún no se han enviado mensajes, el tablero se verá como el ejemplo de la derecha. |  |
| 2. Puede enviar una notificación a un paciente en espera como lo hace habitualmente, haciendo clic en los 3 puntos y seleccionando Notificar. Escriba un mensaje y presione el icono de enviar. En este ejemplo, se envió una notificación a Sue Smith desde la clínica, como lo indica el número azul sobre los 3 puntos. |
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| Cuando la mensajería bidireccional está habilitada, los pacientes/clientes pueden enviar mensajes a la clínica. Pueden escribir su mensaje en el cuadro que tiene el mensaje 'Escriba un mensaje'. Los pacientes pueden hacer esto en respuesta a una notificación que se les envió o pueden enviar un mensaje en cualquier momento mientras esperan. |
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| En este ejemplo, el paciente responde a la notificación que se le envió enviando un mensaje a la clínica. Una vez escrito, el paciente envía el mensaje haciendo clic en el icono de envío. |
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| Cuando un paciente/cliente en espera envía un mensaje a la clínica, el número en la información de la persona que llama cambia y el color del número cambia a naranja para alertar a los miembros del equipo de la clínica de que un paciente ha enviado un mensaje. En este ejemplo ha habido dos mensajes en total y el último es del paciente, ya que el número es naranja. Si la clínica envía otra notificación a este paciente, el número cambiará a 3 y el color cambiará a azul. Tenga en cuenta: su clínica puede querer asignar a alguien la función de verificar los mensajes que llegan de los pacientes/clientes, si es necesario. |
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