Les fournisseurs de services de santé ont besoin d'un compte pour accéder à l'appel vidéo. Veuillez noter que les patients n'ont pas besoin d'un compte d'appel vidéo car ils accèdent à la salle d'attente de la clinique requise en utilisant le lien de la clinique envoyé avec leurs informations de rendez-vous .
En tant que fournisseur de services ou administrateur d'une organisation ou d'une clinique configurée en appel vidéo, vous recevrez initialement une invitation par e-mail pour créer un compte et rejoindre la ou les cliniques requises sur la plateforme. Une fois votre compte d'appel vidéo créé, vous pourrez définir un mot de passe et vous connecter pour commencer à voir vos patients. Si vous avez un rôle administratif, vous pourrez également configurer votre clinique ou votre organisation.
Remarque : L'appel vidéo utilise l'adresse e-mail avec laquelle vous êtes invité pour créer votre compte. Il est recommandé d'avoir votre propre compte d'appel vidéo lié à votre adresse e-mail. De cette façon, votre nom peut être ajouté au compte et lorsque vous participez à un appel vidéo, l'autre personne peut voir qui vous êtes en regardant votre nom dans la fenêtre de votre écran d'appel. Les adresses e-mail génériques ne vous permettront pas de le faire et si vous devez réinitialiser le mot de passe, il ne peut aller qu'à l'adresse e-mail liée au compte. Si vous utilisez un compte générique, vous ne pourrez l'utiliser que si personne d'autre ne l'utilise en même temps. La configuration de votre propre compte est facile et implique généralement de contacter votre responsable de télésanté pour demander un compte .
Pour vous connecter :
- Aller à vcc.healthdirect.org.au
- Entrez votre adresse email - veuillez vous assurer qu'il s'agit de la même adresse e-mail avec laquelle votre compte a été créé.
- Cliquez sur Suivant puis entrez votre mot de passe
- Vous pouvez choisir de cocher ou non la case Garder ma connexion pour aujourd'hui - en cochant cette case, vous resterez connecté pendant 8 heures même si vous avez une période d'inactivité sur la plateforme.
- Cliquez sur Connexion pour accéder à votre/vos clinique(s).
Authentification unique (SSO)
Si votre organisation a activé l'authentification SSO pour l'appel vidéo, lorsque vous accédez à notre page de connexion et entrez votre adresse e-mail, vous serez invité à vous connecter à la plate-forme à l'aide des informations d'identification de votre organisation. Cela signifie qu'il n'y aura pas besoin d'un mot de passe séparé pour l'appel vidéo healthdirect.
Si votre connexion est détectée par le processus d'authentification, vous vous connecterez automatiquement à l'appel vidéo. Si le processus de connexion ne détecte pas votre authentification, vous devrez entrer vos informations d'identification réseau pour continuer. Veuillez noter que si l'authentification multifacteur (MFA) est activée pour votre organisation, vous devrez suivre votre processus MFA standard (par exemple, saisir un code d'authentification).
Processus de connexion SSO pour les utilisateurs d'appel vidéo
- Tous les utilisateurs continueront à se connecter sur vcc.healthdirect.org.au
- Une fois qu'un titulaire de compte aura renseigné son adresse e-mail, il sera invité à se connecter à la plateforme à l'aide des informations d'identification de son organisation.
Que faire si l'authentification unique n'est pas disponible ?
Il existe un risque que l'authentification SSO soit temporairement indisponible en cas de panne de l'authentification Microsoft Azure et, dans ce cas, les utilisateurs peuvent revenir à l'utilisation de leur mot de passe d'appel vidéo pour accéder à la plateforme jusqu'à ce que la SSO soit restaurée. Si votre authentification SSO est en panne, veuillez contacter immédiatement la ligne d'assistance téléphonique pour les appels vidéo au 1800 580 771.
Si le SSO de votre organisation est temporairement indisponible, Healthdirect peut le désactiver pour votre service afin que vous puissiez revenir à l'utilisation d'un mot de passe de secours.
Voici le processus permettant à un utilisateur de réinitialiser son mot de passe s'il ne se souvient pas ou n'a pas créé précédemment son mot de passe d'appel vidéo :
- Accédez à la page de connexion à l'appel vidéo : vcc.healthdirect.org.au
- Si SSO n'est pas disponible, vous ne pourrez pas vous connecter et obtiendra un message d'erreur.
- Demandez au responsable de la télésanté de nous contacter pour nous faire savoir que vous rencontrez des problèmes d'authentification SSO.
- Si vous avez déjà créé un mot de passe pour l'appel vidéo, vous pouvez utiliser ce mot de passe pour vous connecter une fois l'authentification unique désactivée.
- Si vous n'avez pas encore créé de mot de passe pour l'appel vidéo, ou si vous l'avez oublié, cliquez sur réinitialiser le mot de passe sur notre page de connexion pour en créer un.
- Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
- Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous pourrez accéder à la plateforme et voir votre/vos clinique(s).
Vous rencontrez des problèmes pour vous connecter ?
- Je n'ai pas reçu d'invitation à créer mon compte :
- Veuillez contacter le responsable de la télésanté de votre organisation et demander l'accès. Si vous ne savez pas qui contacter, vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
- J'ai essayé de créer mon compte mais je n'arrive pas à me connecter :
- Veuillez vous assurer que vous utilisez Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Apple Safari (sur les appareils Mac et iOS) pour créer votre compte. Si le lien dans votre e-mail d'invitation s'ouvre dans un navigateur autre que l'un de ceux-ci, veuillez le copier dans un navigateur pris en charge.
- Si vous n'êtes pas sûr du navigateur que vous utilisez, tapez whatismybrowser dans le champ de recherche ou URL pour accéder à https://www.whatismybrowser.com/ Cela vous donnera les informations actuelles de votre navigateur.
- Veuillez vous assurer que le mot de passe que vous utilisez comporte au moins 13 caractères. Vous n'avez pas besoin de chiffres ou de caractères spéciaux - mais vous pouvez les utiliser si vous le souhaitez.
- Si vous avez reçu une invitation à créer votre compte mais que vous êtes directement redirigé vers la page de connexion lorsque vous cliquez sur l'invitation, veuillez cliquer sur Réinitialiser votre mot de passe . Parfois, l'ajout de nombreux utilisateurs à une clinique en un seul téléchargement groupé crée votre compte sans que vous ayez initialement configuré votre mot de passe. La réinitialisation vous permet donc de créer le vôtre.
- Je me suis déjà connecté mais je ne peux plus accéder :
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés pour créer votre compte. Certains utilisateurs ont plus d'une adresse e-mail, alors vérifiez vos e-mails pour voir avec laquelle vous êtes configuré.
- Vous devrez peut-être réinitialiser le mot de passe. Veuillez vous assurer que vous utilisez Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox ou Apple Safari pour réinitialiser votre mot de passe.
- Raccourcis pour la connexion aux appels vidéo
- Pour vous connecter plus rapidement et plus facilement la prochaine fois, vous pouvez visiter la page de connexion Raccourcis pour les appels vidéo .
réinitialisez votre mot de passe
- Accédez à la page de connexion à l'appel vidéo sur https://vcc.healthdirect.org.au et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe . Vous pouvez également utiliser ce lien - https://vcc.healthdirect.org.au/login/recover :
- Tapez votre adresse e-mail comme demandé et cliquez sur Envoyer les instructions de réinitialisation - veuillez vous assurer qu'il s'agit du même mot de passe avec lequel votre compte a été créé :
- Vous verrez ce message - assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail avec laquelle votre compte a été configuré et vérifiez votre boîte de réception pour les instructions de réinitialisation :
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser votre mot de passe dans l'e-mail que vous recevez - si vous ne recevez pas d'e-mail, vous utilisez peut-être une adresse e-mail incorrecte, veuillez donc vérifier auprès de votre gestionnaire de télésanté :
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