عندما تتم دعوتك للانضمام إلى عيادة في مكالمة الفيديو ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإنشاء حسابك. انقر فوق الزر "إنشاء حسابك" في البريد الإلكتروني للتسجيل الخاص بك وسيتم نقلك إلى صفحة تطلب اسمك (سيظهر هذا في حسابك ، لذا يرجى استخدام اسمك الخاص) ولكي تقوم بإعداد كلمة المرور الشخصية الخاصة بك - يجب أن يحتوي على 13 حرفًا على الأقل ولكن لا توجد قواعد حول الأحرف أو الأرقام أو الأحرف الخاصة.
يرجى ملاحظة ما يلي: من أفضل الممارسات أن يتم إعداد حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الخاص بدلاً من عنوان عام. بهذه الطريقة يمكنك التحكم في حسابك ويمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في أي وقت ، إذا لزم الأمر. إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني عام مشترك ، فعندما ترى المرضى ، سيكون الاسم المرتبط بحساب عنوان البريد الإلكتروني هذا هو الاسم الذي يظهر على شاشتك. يمكنك استخدام عنوان بريد إلكتروني شخصي لإعداد حسابك إذا لم يكن لديك عنوان بريد إلكتروني محدد للعمل.
لا تنس حفظ صفحة تسجيل الدخول في "الإشارات المرجعية" أو "المفضلة" حتى يسهل تسجيل الدخول كل يوم.
بعد تسجيل الدخول ، ستكون في منطقة الانتظار الافتراضية الخاصة بك (ولكن لن يكون هناك أحد ينتظر حتى الآن إذا تم إنشاء عيادتك للتو). يوجد على الجانب الأيسر لوحة رمادية داكنة مع مثلث صغير يشير إلى أنك في منطقة الانتظار. إذا قمت بالنقر فوق "تكوين" (أسفل منطقة الانتظار) ، فسيتم نقلك إلى صفحة جديدة حيث سترى عنوان القائمة لخيارات التكوين عبر الجزء العلوي من الصفحة - العيادة ، أعضاء الفريق ، واجهة الاتصال ، جودة المكالمة ، منطقة الانتظار ، في انتظار الموسيقى والانضمام إلى مكالمة.
ليس من الضروري أن تقوم بإعداد كل هذه الأقسام قبل أول مكالمة فيديو. في حال كنت في عجلة من أمرك ، قمنا بتصنيفها على النحو التالي:
- مهام التكوين الأساسية - العيادة وأعضاء الفريق ومنطقة الانتظار
- مهام التكوين الاختيارية - الوظائف الإضافية ، وواجهة الاتصال ، وجودة المكالمة ، وانتظار الموسيقى.
مهام التكوين الأساسية لمسؤولي العيادة
عيادة
تم بالفعل ملء "اسم العيادة" و "المجال الفريد" مسبقًا من المعلومات التي قدمتها في نموذج التسجيل. يمكنك تغييرها إذا كنت ترغب في ذلك. يعد مجالك الفريد جزءًا من رابط الويب الذي سترسله إلى المرضى حتى يتمكنوا من الحصول على استشارة مكالمة فيديو. يجب ألا تغير مجالك الفريد بعد أن تبدأ في تحديد مواعيد مكالمات الفيديو. إذا قمت بتغيير أي شيء ، فتأكد من النقر فوق الزر "حفظ" في أسفل الصفحة.
يمكنك إضافة شعارك ، إذا رغبت في ذلك ، بحيث يظهر في شاشة الانتظار للمرضى ، أو يمكنك القيام بذلك لاحقًا.
يُنصح بإضافة جهة اتصال للدعم (قد يكون هذا هو موظفك الإداري / موظف الاستقبال أو مدير الصحة عبر الهاتف) حتى يتمكن أعضاء فريقك من الاتصال بشخص ما إذا واجهوا صعوبات في مكالمة الفيديو. ستظهر هذه التفاصيل في منطقة انتظار العيادة في العمود الأيمن.
راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين عيادتك .
أعضاء الفريق
هذا هو المكان الذي ستضيف فيه موفري الخدمات الصحية وأي طاقم إداري حتى يتمكنوا من استخدام مكالمة الفيديو. يتم تحديد الأذونات مسبقًا لمناطق الانتظار وغرف الاجتماعات وغرف المستخدمين (انظر المعلومات حول أنواع الغرف ) لكل نوع دور مختلف. نقترح عليك إلغاء تحديد غرف المستخدمين لأنها ليست ضرورية للتشاور مع المريض ويمكن أن تسبب ارتباكًا - يتم إيقاف تشغيل غرف المستخدمين افتراضيًا عند دعوة مستخدم جديد إلى العيادة.
يجب تعيين مقدمي الخدمات الصحية وموظفي الاستقبال كـ "أعضاء فريق". لا تنس تعيين شخص واحد آخر على الأقل "كمسؤول" في حال كنت في إجازة.
راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين أعضاء الفريق .
بعد أن تقوم بإضافة جميع أعضاء الفريق ، تأكد من قيام كل شخص بتسجيل الدخول وتعيين كلمة المرور المكونة من 13 حرفًا وتعديل ملف التعريف الخاص به لتضمين صورة أو تغيير الاسم أو اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور.
منطقة انتظار
التكوين العام - تأكد من تحديد "المنطقة الزمنية" الصحيحة - قم بالتمرير لأسفل في القائمة المنسدلة إلى "أستراليا" وحدد المنطقة الزمنية التي تتطابق مع المكان الذي توجد فيه.
مشاركة منطقة الانتظار - هناك طرق مختلفة لتزويد مرضاك بالدخول إلى منطقة الانتظار الخاصة بك - يمكنك إرسال رابط ويب لهم أو إرسالهم إلى موقع الويب الخاص بك حيث ينقرون على زر.
ساعات منطقة الانتظار - لا تضع ساعات التدريب المعتادة في منطقة الانتظار قبل ساعات من التفكير في موعد استخدام مكالمة الفيديو. إذا كان من المحتمل أن يستخدم مقدمو الخدمات الصحية مكالمة الفيديو بعد ساعات أو في عطلة نهاية الأسبوع ، فمن الأفضل تعيين ساعات منطقة الانتظار على أنها وصول 24/7 (للقيام بذلك ، اجعل كل يوم يبدأ عند 00 00 وينتهي في 24 00). إذا كانت منطقة الانتظار مغلقة ، فلا يمكن استخدام مكالمة الفيديو لإجراء استشارة. إذا كانت عيادتك تغلق في الساعة 5 مساءً ولكن الأطباء يعملون بانتظام حتى الساعة 6 أو 7 مساءً ، فمن الأفضل إغلاق منطقة انتظار مكالمات الفيديو في الساعة 7 مساءً أو بعد ذلك لاستيعاب أي استشارات تتم بمرور الوقت.
دعم المعلومات للمتصلين - المعلومات التي سيراها مرضاك عندما يكونون على وشك بدء مكالمة الفيديو (مثل سياسة الخصوصية أو شروط الخدمة). يتم تعيين بعض هذه الحقول افتراضيًا على سياسات مكالمات الفيديو الخاصة بـ healthdirect ، لذا تحقق من توافقها مع سياساتك الخاصة أو قم بتغيير الروابط أو حذفها.
حقول إدخال المريض - هذه هي الحقول التي سيُطلب من المرضى إكمالها عندما يأتون إلى استشارة مكالمة فيديو. تطلب مكالمة الفيديو دائمًا من المرضى إدخال الاسم الأول واسم العائلة (لذلك لا تحتاج إلى تكوين هذا). في هذا القسم تقوم بإضافة حقول أخرى للمرضى لإكمالها. تم بالفعل إعداد حقل لرقم الهاتف ولكن يمكنك إزالته إذا لم يكن مطلوبًا. ضع في اعتبارك أيضًا ما إذا كنت تريد إضافة حقول جديدة لموافقة Medicare أو رقم Medicare الخاص بهم.
الرسائل الآلية - يمكن إرسالها إلى المرضى / العملاء بعد دخولهم منطقة انتظار مكالمات الفيديو. لا يتعين عليك تضمين أي رسائل تلقائية ولكن ضع في اعتبارك رسالة ترحيب أو رسالة بعد 10 دقائق (600 ثانية) للاعتذار عن التأخير. يمكنك أيضًا إرسال إشعاراتك الشخصية من لوحة معلومات منطقة الانتظار.
راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين جميع أقسام منطقة الانتظار الخاصة بك .
يمكنك الآن بدء إجراء مكالمات فيديو healthdirect أو متابعة تكوين "مهام التكوين الاختيارية". إذا كنت ترغب في بدء إجراء مكالمات ، فانتقل إلى الخطوة 3: بدء مرضاك بمكالمة الفيديو والخطوة 4: إجراء مكالمة فيديو healthdirect .
مهام التكوين الاختيارية
تطبيقات
هناك مجموعة من التطبيقات المثبتة مسبقًا والتي توفر ميزات وإضافات قوية لمكالمات الفيديو. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تخصيص هذه الوظائف الإضافية .
واجهة الاتصال
يمكنك تكوين مكالمة الفيديو لتعكس العلامة التجارية لشركتك بالألوان والشعار. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين واجهة الاتصال الخاصة بك .
جودة الاتصال
تحتاج فقط إلى تكوين جودة المكالمة إذا كنت تلاحظ مشكلات في جودة المكالمة. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين جودة المكالمة .
موسيقى انتظار
هناك ستة أنماط مختلفة من الموسيقى يمكنك اختيارها لمنطقة الانتظار الخاصة بك. الإعداد الافتراضي هو "Jazz & Blues" ولكن يمكنك تغيير ذلك بسهولة من خلال القائمة المنسدلة. سوف يسمع مرضاك الموسيقى عندما يكونون في منطقة الانتظار - يمكن لكل مريض أيضًا تغيير الموسيقى لتناسب أذواقهم أثناء انتظارهم.