Όταν προσκληθείτε να εγγραφείτε σε μια κλινική στη βιντεοκλήση, θα λάβετε ένα email για τη δημιουργία του λογαριασμού σας. Κάντε κλικ στο κουμπί «Δημιουργία λογαριασμού» στο email εγγραφής σας και θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα που ζητά το όνομά σας (αυτό θα εμφανιστεί στον λογαριασμό σας, επομένως χρησιμοποιήστε το δικό σας όνομα) και για να ορίσετε τον προσωπικό σας κωδικό πρόσβασης – πρέπει να έχει τουλάχιστον 13 χαρακτήρες, αλλά δεν υπάρχουν κανόνες για γράμματα, αριθμούς ή ειδικούς χαρακτήρες.
Σημείωση: Είναι βέλτιστη πρακτική να ρυθμίζετε τον λογαριασμό σας με τη δική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντί για μια γενική διεύθυνση. Με αυτόν τον τρόπο έχετε τον έλεγχο του λογαριασμού σας και μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας ανά πάσα στιγμή, εάν απαιτείται. Εάν χρησιμοποιείτε μια κοινόχρηστη γενική διεύθυνση email, όταν βλέπετε ασθενείς, το όνομα που σχετίζεται με αυτόν τον λογαριασμό διεύθυνσης email θα είναι αυτό που εμφανίζεται στην οθόνη σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια προσωπική διεύθυνση email για να ρυθμίσετε τον λογαριασμό σας, εάν δεν έχετε συγκεκριμένη διεύθυνση email εργασίας.
Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε τη σελίδα σύνδεσης στους "Σελιδοδείκτες" ή στα "Αγαπημένα" σας, ώστε να είναι εύκολο να συνδέεστε κάθε μέρα.
Αφού συνδεθείτε, θα βρίσκεστε στην εικονική περιοχή αναμονής σας (αλλά κανείς δεν θα περιμένει ακόμη εάν η κλινική σας έχει μόλις δημιουργηθεί). Στην αριστερή πλευρά υπάρχει ένα σκούρο γκρι πλαίσιο με ένα μικρό τρίγωνο που δείχνει ότι βρίσκεστε στην περιοχή αναμονής. Εάν κάνετε κλικ στο «Διαμόρφωση» (κάτω από την περιοχή αναμονής), θα μεταφερθείτε σε μια νέα σελίδα όπου θα δείτε το μενού που οδηγεί για επιλογές διαμόρφωσης στο επάνω μέρος της σελίδας – Κλινική, Μέλη ομάδας, Διεπαφή κλήσεων, Ποιότητα κλήσεων, Περιοχή αναμονής, Αναμονή μουσικής και συμμετοχή σε κλήση.
Δεν είναι απαραίτητο να ρυθμίσετε όλες αυτές τις ενότητες πριν από την πρώτη σας βιντεοκλήση. Σε περίπτωση που βιάζεστε, τα έχουμε κατηγοριοποιήσει ως εξής:
- βασικές εργασίες διαμόρφωσης – κλινική, μέλη ομάδας, χώρος αναμονής
- προαιρετικές εργασίες διαμόρφωσης – πρόσθετα, διεπαφή κλήσεων, ποιότητα κλήσης, μουσική αναμονής.
Βασικές εργασίες διαμόρφωσης για τους διαχειριστές κλινικών
Κλινική
Το «Όνομα κλινικής» και το «Μοναδικός τομέας» είναι ήδη προσυμπληρωμένα από τις πληροφορίες που παρείχατε στη φόρμα εγγραφής. Μπορείτε να τα αλλάξετε αν θέλετε. Ο μοναδικός τομέας σας είναι μέρος του συνδέσμου Ιστού που θα στείλετε στους ασθενείς, ώστε να μπορούν να έχουν μια διαβούλευση με βιντεοκλήση. Δεν θα πρέπει να αλλάξετε τον μοναδικό τομέα σας αφού αρχίσετε να κάνετε ραντεβού βιντεοκλήσεων. Εάν αλλάξετε κάτι, φροντίστε να κάνετε κλικ στο κουμπί «Αποθήκευση» στο κάτω μέρος της σελίδας.
Μπορείτε να προσθέσετε το λογότυπό σας, εάν θέλετε, ώστε να εμφανίζεται στην οθόνη αναμονής για ασθενείς ή μπορείτε να το κάνετε αργότερα.
Συνιστάται να προσθέσετε μια επαφή υποστήριξης (αυτό μπορεί να είναι το προσωπικό διαχειριστή/ρεσεψιονίστ ή ο διευθυντής τηλευγείας) ώστε τα μέλη της ομάδας σας να μπορούν να επικοινωνήσουν με κάποιον εάν αντιμετωπίζουν δυσκολίες με την κλήση βίντεο. Αυτά τα στοιχεία θα εμφανιστούν στην περιοχή αναμονής της κλινικής στη δεξιά στήλη.
Δείτε οδηγίες βήμα προς βήμα (με στιγμιότυπα οθόνης) για τον τρόπο διαμόρφωσης της κλινικής σας .
Μέλη ομάδας
Εδώ θα προσθέσετε τους παρόχους υπηρεσιών υγείας και οποιοδήποτε προσωπικό διαχειριστή, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη βιντεοκλήση. Τα δικαιώματα είναι προεπιλεγμένα για χώρους αναμονής, αίθουσες συσκέψεων και αίθουσες χρηστών (δείτε πληροφορίες σχετικά με τους τύπους δωματίων ) για κάθε διαφορετικό τύπο ρόλου. Σας προτείνουμε να αποεπιλέξετε τα Δωμάτια χρηστών, καθώς αυτά δεν είναι απαραίτητα για διαβούλευση με έναν ασθενή και μπορεί να προκαλέσουν σύγχυση - Τα δωμάτια χρηστών είναι απενεργοποιημένα από προεπιλογή όταν προσκαλείτε έναν νέο χρήστη στην κλινική.
Οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας και οι ρεσεψιονίστ θα πρέπει να συσταθούν ως «μέλη ομάδας». Μην ξεχάσετε να ορίσετε τουλάχιστον ένα άλλο άτομο ως «διαχειριστή» σε περίπτωση που βρίσκεστε σε άδεια.
Δείτε οδηγίες βήμα προς βήμα (με στιγμιότυπα οθόνης) για τον τρόπο διαμόρφωσης των μελών της ομάδας .
Αφού προσθέσετε όλα τα μέλη της ομάδας, βεβαιωθείτε ότι κάθε άτομο συνδέεται, ορίζει τον κωδικό πρόσβασης 13 χαρακτήρων και επεξεργάζεται το προφίλ του ώστε να περιλαμβάνει μια φωτογραφία ή να αλλάζει το όνομα, το όνομα χρήστη, τη διεύθυνση email ή τον κωδικό πρόσβασής του.
Χώρος αναμονής
Γενική διαμόρφωση – βεβαιωθείτε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή «Ζώνη ώρας» – μετακινηθείτε προς τα κάτω στην αναπτυσσόμενη λίστα στην επιλογή «Αυστραλία» και επιλέξτε τη ζώνη ώρας που αντιστοιχεί στο σημείο που βρίσκεστε.
Μοιραστείτε την περιοχή αναμονής – υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να παρέχετε στους ασθενείς σας την είσοδο στην περιοχή αναμονής σας – μπορείτε να τους στείλετε έναν σύνδεσμο ιστού ή να τους στείλετε στον ιστότοπό σας όπου κάνουν κλικ σε ένα κουμπί.
Ώρες χώρου αναμονής – μην βάζετε τις συνηθισμένες ώρες εξάσκησής σας στις ώρες της περιοχής αναμονής πριν σκεφτείτε πότε θα χρησιμοποιηθεί η βιντεοκλήση. Εάν οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας είναι πιθανό να χρησιμοποιούν βιντεοκλήση μετά τις ώρες λειτουργίας ή το Σαββατοκύριακο, τότε είναι καλύτερο να ορίσετε τις ώρες αναμονής ως πρόσβαση 24/7 (για να το κάνετε αυτό, κάντε κάθε μέρα να ξεκινά στις 00:00 και να τελειώνει στις 24:00). Εάν η περιοχή αναμονής είναι κλειστή, η βιντεοκλήση δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συνεννόηση. Εάν η κλινική σας κλείνει στις 5 μ.μ., αλλά οι κλινικοί γιατροί εργάζονται τακτικά μέχρι τις 6 ή τις 7 μ.μ., τότε είναι καλύτερο να κλείσετε την περιοχή αναμονής της βιντεοκλήσης στις 7 μ.μ. ή αργότερα για να εξυπηρετηθούν τυχόν διαβουλεύσεις που περνούν με την πάροδο του χρόνου.
Υποστηρικτικές πληροφορίες για καλούντες – πληροφορίες που θα δουν οι ασθενείς σας όταν πρόκειται να ξεκινήσουν τη βιντεοκλήση (όπως η πολιτική απορρήτου ή οι όροι παροχής υπηρεσιών). Ορισμένα από αυτά τα πεδία είναι προεπιλεγμένα για τις πολιτικές για τις βιντεοκλήσεις της healthdirect, επομένως βεβαιωθείτε ότι αυτές ευθυγραμμίζονται με τις δικές σας πολιτικές ή αλλάξτε ή διαγράψτε τους συνδέσμους.
Πεδία εισαγωγής ασθενούς – αυτά είναι πεδία που θα ζητηθεί από τους ασθενείς να συμπληρώσουν όταν έρθουν σε μια συνομιλία με βιντεοκλήση. Η βιντεοκλήση πάντα ζητά από τους ασθενείς το όνομα και το επώνυμό τους (άρα δεν χρειάζεται να το διαμορφώσετε). Σε αυτήν την ενότητα προσθέτετε άλλα πεδία για να συμπληρώσουν οι ασθενείς. Ένα πεδίο για τον αριθμό τηλεφώνου έχει ήδη ρυθμιστεί, αλλά μπορείτε να το αφαιρέσετε εάν δεν απαιτείται. Επίσης, σκεφτείτε εάν θέλετε να προσθέσετε νέα πεδία για τη συγκατάθεση του Medicare ή τον αριθμό Medicare τους.
Αυτοματοποιημένα μηνύματα – μπορούν να σταλούν σε ασθενείς/πελάτες αφού εισέλθουν στην περιοχή αναμονής βιντεοκλήσεων. Δεν χρειάζεται να συμπεριλάβετε κανένα αυτοματοποιημένο μήνυμα, αλλά σκεφτείτε ένα μήνυμα καλωσορίσματος ή ένα μήνυμα μετά από 10 λεπτά (600 δευτερόλεπτα) ζητώντας συγγνώμη για την καθυστέρηση. Μπορείτε επίσης να στείλετε τις δικές σας εξατομικευμένες ειδοποιήσεις από τον πίνακα ελέγχου της περιοχής αναμονής.
Δείτε οδηγίες βήμα προς βήμα (με στιγμιότυπα οθόνης) για τον τρόπο διαμόρφωσης όλων των τμημάτων της περιοχής αναμονής σας .
Τώρα μπορείτε να αρχίσετε να πραγματοποιείτε βιντεοκλήσεις healthdirect ή να συνεχίσετε να διαμορφώνετε τις «Προαιρετικές εργασίες διαμόρφωσης». Εάν θέλετε να ξεκινήσετε να πραγματοποιείτε κλήσεις, μεταβείτε στο Βήμα 3: Ξεκινώντας τους ασθενείς σας με τη βιντεοκλήση και Βήμα 4: Πραγματοποιήστε μια βιντεοκλήση healthdirect .
Προαιρετικές εργασίες διαμόρφωσης
Εφαρμογές
Υπάρχει μια σειρά από προεγκατεστημένες εφαρμογές που παρέχουν ισχυρές δυνατότητες και επεκτάσεις για βιντεοκλήση. Δείτε οδηγίες βήμα προς βήμα (με στιγμιότυπα οθόνης) για τον τρόπο προσαρμογής αυτών των πρόσθετων .
Διεπαφή κλήσης
Μπορείτε να διαμορφώσετε την κλήση βίντεο ώστε να αντικατοπτρίζει την εταιρική σας επωνυμία με χρώματα και λογότυπο. Δείτε αναλυτικές οδηγίες (με στιγμιότυπα οθόνης) για τον τρόπο διαμόρφωσης της διεπαφής κλήσεων .
Ποιότητα κλήσης
Χρειάζεται να διαμορφώσετε την ποιότητα κλήσης μόνο εάν παρατηρήσετε προβλήματα με την ποιότητα της κλήσης σας. Δείτε αναλυτικές οδηγίες (με στιγμιότυπα οθόνης) για το πώς να διαμορφώσετε την ποιότητα της κλήσης σας .
Μουσική σε αναμονή
Υπάρχουν έξι διαφορετικά στυλ μουσικής που μπορείτε να επιλέξετε για την περιοχή αναμονής σας. Η προεπιλογή είναι "Jazz & Blues", αλλά μπορείτε εύκολα να το αλλάξετε μέσω της αναπτυσσόμενης λίστας. Οι ασθενείς σας θα ακούσουν τη μουσική όταν βρίσκονται στην περιοχή αναμονής – κάθε ασθενής μπορεί επίσης να αλλάξει τη μουσική για να ταιριάζει στο γούστο του ενώ περιμένει.