Cuando lo inviten a unirse a una clínica en Videollamada, recibirá un correo electrónico para crear su cuenta. Haga clic en el botón 'Crear su cuenta' en su correo electrónico de registro y accederá a una página que le pedirá su nombre (aparecerá en su cuenta, así que use su propio nombre) y que configure su contraseña personal: debe tener al menos 13 caracteres, pero no hay reglas sobre letras, números o caracteres especiales.
Tenga en cuenta: es una buena práctica configurar su cuenta con su propia dirección de correo electrónico en lugar de una dirección genérica. De esta manera usted tiene control sobre su cuenta y puede restablecer su contraseña en cualquier momento, si es necesario. Si usa una dirección de correo electrónico genérica compartida, cuando vea pacientes, el nombre asociado con esa cuenta de dirección de correo electrónico será el que aparecerá en su pantalla. Puede usar una dirección de correo electrónico personal para configurar su cuenta si no tiene una dirección de correo electrónico laboral específica.
No olvide guardar la página de inicio de sesión en sus 'Marcadores' o 'Favoritos' para que sea fácil iniciar sesión todos los días.
Después de registrarse, estará en su área de espera virtual (pero no habrá nadie esperando todavía si su clínica acaba de configurarse). En el lado izquierdo hay un panel de color gris oscuro con un pequeño triángulo que indica que se encuentra en la sala de espera. Si hace clic en 'Configurar' (debajo del área de espera), lo llevará a una nueva página donde verá el encabezado del menú para las opciones de configuración en la parte superior de la página: Clínica, Miembros del equipo, Interfaz de llamadas, Calidad de llamadas, Área de espera, Música en espera y unirse a una llamada.
No es imprescindible que configures todas estas secciones antes de tu primera videollamada. En caso de que tenga prisa, los hemos categorizado como:
- tareas esenciales de configuración: clínica, miembros del equipo, área de espera
- Tareas de configuración opcionales: complementos, interfaz de llamadas, calidad de llamadas, música de espera.
Tareas de configuración esenciales para administradores de clínicas
Clínica
El 'Nombre de la clínica' y el 'Dominio único' ya están preestablecidos a partir de la información que proporcionó en el formulario de registro. Puedes cambiarlos si lo deseas. Su dominio único es parte del enlace web que enviará a los pacientes para que puedan tener una consulta por videollamada. No debe cambiar su dominio único después de haber comenzado a hacer citas de videollamadas. Si cambia algo, asegúrese de hacer clic en el botón 'Guardar' en la parte inferior de la página.
Puede agregar su logotipo, si lo desea, para que aparezca en la pantalla de espera de los pacientes, o puede hacerlo más adelante.
Es recomendable agregar un contacto de soporte (este puede ser su personal administrativo/recepcionista o gerente de telesalud) para que los miembros de su equipo puedan comunicarse con alguien si tienen dificultades con la videollamada. Estos detalles aparecerán en el área de espera de la clínica en la columna del lado derecho.
Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar su clínica .
Miembros del equipo
Aquí es donde agregará los proveedores de servicios de salud y cualquier personal administrativo para que puedan usar la videollamada. Los permisos están preseleccionados para áreas de espera, salas de reuniones y salas de usuarios (ver información sobre tipos de salas ) para cada tipo de rol diferente. Le sugerimos que anule la selección de las Salas de usuarios, ya que no son necesarias para consultar con un paciente y pueden causar confusión. Las Salas de usuarios están desactivadas de forma predeterminada cuando invita a un nuevo usuario a la clínica.
Los proveedores de servicios de salud y los recepcionistas deben establecerse como 'miembros del equipo'. No olvide designar al menos a otra persona como "administrador" en caso de que esté de baja.
Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar los miembros del equipo .
Una vez que haya agregado a todos los miembros del equipo, asegúrese de que cada persona inicie sesión, establezca su contraseña de 13 caracteres y edite su perfil para incluir una foto o cambiar su nombre, nombre de usuario, dirección de correo electrónico o contraseña.
Área de espera
Configuración general : asegúrese de seleccionar la 'Zona horaria' correcta; desplácese hacia abajo en la lista desplegable hasta 'Australia' y seleccione la zona horaria que coincida con su ubicación.
Comparta el área de espera : hay diferentes formas de proporcionar a sus pacientes la entrada a su área de espera: puede enviarles un enlace web o enviarlos a su sitio web donde hacen clic en un botón.
Horas de la sala de espera : no ponga sus horas de práctica habituales en las horas de la sala de espera antes de considerar cuándo se usará la videollamada. Si es probable que los proveedores de servicios de salud usen videollamadas fuera del horario de atención o durante el fin de semana, entonces es mejor configurar el horario de la sala de espera como acceso 24/7 (para hacer esto, haga que todos los días comiencen a las 00:00 y finalicen a las 24:00). Si el área de espera está cerrada, la Videollamada no se puede utilizar para una consulta. Si su clínica cierra a las 5:00 p. m. pero los médicos trabajan regularmente hasta las 6:00 p. m. o las 7:00 p. m., entonces es mejor que su área de espera de videollamadas cierre a las 7:00 p. m. o más tarde para acomodar cualquier consulta que se prolongue.
Información de apoyo para las personas que llaman : información que sus pacientes verán cuando estén a punto de iniciar la videollamada (como su política de privacidad o los términos del servicio). Algunos de estos campos están predeterminados en las políticas de videollamadas de healthdirect, así que verifique que se alineen con sus propias políticas o cambie o elimine los enlaces.
Campos de entrada del paciente : estos son campos que se les pedirá a los pacientes que completen cuando ingresen a una consulta de videollamada. La videollamada siempre pregunta a los pacientes por su nombre y apellido (por lo que no necesita configurar esto). En esta sección se agregan otros campos para que los pacientes los completen. Ya se ha configurado un campo para el número de teléfono, pero puede eliminarlo si no es necesario. Considere también si desea agregar nuevos campos para el consentimiento de Medicare o su número de Medicare.
Mensajes automatizados : se pueden enviar a pacientes/clientes después de que ingresan al área de espera de videollamadas. No tienes que incluir ningún mensaje automático, pero considera un mensaje de bienvenida o un mensaje después de 10 minutos (600 segundos) disculpándote por la demora. También puede enviar sus propias notificaciones personalizadas desde el tablero del área de espera.
Vea las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar todas las secciones de su área de espera .
Ahora puede comenzar a realizar videollamadas de healthdirect o continuar configurando las 'Tareas de configuración opcionales'. Si desea comenzar a hacer llamadas, vaya al Paso 3: Hacer que sus pacientes comiencen con la videollamada y al Paso 4: Realice una videollamada de healthdirect .
Tareas de configuración opcionales
aplicaciones
Hay una variedad de aplicaciones preinstaladas que brindan potentes funciones y extensiones para videollamadas. Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) para saber cómo personalizar estos complementos .
interfaz de llamada
Puede configurar la videollamada para reflejar su marca corporativa con colores y un logotipo. Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar su interfaz de llamadas .
calidad de la llamada
Solo necesita configurar la calidad de la llamada si nota problemas con la calidad de su llamada. Consulte las instrucciones paso a paso (con capturas de pantalla) sobre cómo configurar la calidad de su llamada .
música de espera
Hay seis estilos diferentes de música que puede elegir para su área de espera. El valor predeterminado es 'Jazz & Blues', pero puede cambiarlo fácilmente a través de la lista desplegable. Sus pacientes escucharán la música cuando estén en la sala de espera; cada paciente también puede cambiar la música para adaptarla a su gusto mientras esperan.