La transferencia de llamadas permite transferir pacientes entre clínicas, por ejemplo, desde un área de recepción a la sala de espera de un especialista y viceversa, o de un especialista a otro, en consultas multidisciplinarias.
Hay dos formas de transferir una llamada:
De un Área de Espera a otro Área de Espera sin unirse a la llamada (transferencia en frío)
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1. Navegue hasta el área de espera de la clínica y localice a la persona que llama que desea transferir. |
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| 2. Haga clic en Transferir para la persona que llama requerida. |  |
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3. Haga clic en la flecha desplegable y seleccione el área de espera a la que desea transferir la llamada. Tenga en cuenta: solo las áreas de espera de las que es miembro (como miembro del equipo o referente) estarán disponibles para transferirse. Comuníquese con su administrador de telesalud para acceder a otras clínicas requeridas. |
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4. Haga clic en el botón de transferencia para completar la transferencia. Tenga en cuenta: la persona que llama aparecerá en el área de espera seleccionada y desaparecerá del área de espera actual. La pantalla de espera de la persona que llama le mostrará que está en la nueva área de espera. |
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Transferencia de una persona que llama durante una llamada (transferencia en caliente)
| 1. Desde una videollamada, haga clic en C all Manager |
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2. El Administrador de llamadas se abre para mostrar las opciones de administración de llamadas. Haga clic en el botón Transferir llamada en Acciones de llamada. |
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3. Se le pedirá que elija el área de espera a la que se trasladará al paciente. |
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4. Elija el área de espera del menú desplegable (solo se mostrarán como opciones las áreas de espera a las que tenga acceso). Luego haz clic en Confirmar transferencia . Esto moverá la llamada actual a la otra área de espera mientras le permite a usted y a la persona que llama permanecer juntos en la llamada. |
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| 5. Si no tienes acceso a traslado a la clínica que requieres, no lo verás como opción. Si es miembro de una sola clínica, verá este mensaje. Hable con su administrador de telesalud si necesita acceso a otra clínica para fines de transferencia. Ellos pueden brindarle acceso de referencia a las clínicas que necesita. |  |