1. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez depuis un autre navigateur. Veuillez consulter notre page d' exigences de navigateur Web pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge pour divers systèmes d'exploitation et appareils.
Remarque : certains services de santé utilisent toujours Internet Explorer comme navigateur Web par défaut. Ce navigateur n'est pas pris en charge et ne fonctionnera pas correctement. Si l'appel vidéo s'ouvre dans l'explorateur, veuillez copier le lien et le coller dans un navigateur pris en charge.
2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de vider le cache et de réinitialiser les cookies :
DANS CHROME - Pour effacer ou supprimer les cookies existants et désactiver les cookies
- Accédez à l'icône du menu Chrome et cliquez sur "Paramètres"
- Cliquez sur "Afficher les paramètres avancés" en bas
- Dans la section "Confidentialité", cliquez sur le bouton "Paramètres de contenu"
- Dans la rubrique "Cookies", Cliquez sur "Tous les cookies et les données du site"
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IN SAFARI – Pour effacer ou supprimer les cookies existants
- Cliquez sur le menu Safari
- Sélectionnez Vider le cache
- Cliquez sur vide
3. Si les éléments ci-dessus ne fonctionnent pas, passez à un autre réseau. Par exemple, si vous êtes en WiFi , passez en 4G et réessayez.
4. Si les étapes 1 à 3 ne fonctionnent pas, essayez d'accéder à un onglet Incognito sur le navigateur :
Comment utiliser la navigation privée sur iPhone et iPad
- Lancez Safari depuis votre écran d'accueil
- Appuyez sur le bouton afficher les pages en bas à droite de votre écran
- Appuyez sur Privé dans le coin inférieur gauche
- Appuyez sur terminé en bas à droite de votre écran dans l'invite qui apparaît confirmant que vous êtes en mode de navigation privée
Le moyen le plus simple d'ouvrir une fenêtre de navigation privée consiste à utiliser la combinaison de raccourcis clavier Ctrl-Maj-N ( Windows ).
Comment utiliser la navigation privée avec Chrome sur un téléphone ou une tablette Android
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Chrome
- À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus
- Nouvel onglet Incognito
- Une nouvelle fenêtre apparaît. En haut à gauche, recherchez l'icône Incognito
5. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l' équipe d'assistance pour les appels vidéo .