Healthdirect Australia Help Center

    Rozwiązywanie problemów: problemy z połączeniami o niskiej przepustowości

    Jakiej roli platformy rozmów wideo potrzebuję: Wszyscy użytkownicy rozmów wideo

    Wymagania dotyczące połączenia internetowego

    Aby nawiązać udane połączenie wideo, potrzebujesz połączenia internetowego, które wystarczająco szybko wysyła i odbiera dane. Wymagane jest dobre połączenie szerokopasmowe (minimalna prędkość to 350Kbps w górę i w dół dla połączeń wideo), a opóźnienie nie powinno przekraczać 100 milisekund. W przypadku korzystania z telefonu komórkowego lub tabletu sygnał komórkowy 3G/4G powinien być odpowiedni do połączeń wideo. Należy pamiętać, że w przypadku korzystania z połączenia satelitarnego lub NBN Sky Muster mogą wystąpić problemy z niską przepustowością.

    Istnieje kilka sposobów sprawdzenia przepustowości, jaką dysponuje użytkownik podczas rozmowy wideo. Możesz użyć funkcji Traffic Light Connection w oknie połączenia lub możesz użyć ekranu rozwijanego informacji o uczestniku na pulpicie nawigacyjnym, aby wyświetlić informacje o przepustowości (szczegóły poniżej).

    Możesz również sprawdzić prędkość połączenia internetowego poza rozmową wideo, wykonując test prędkości tutaj: https://www.speedtest.net/

    Kliknij przycisk GO, aby wykonać test, a po jego wykonaniu zobaczysz swoje wyniki


    Funkcja połączenia z sygnalizacją świetlną

    Możesz łatwo sprawdzić szybkość połączenia podczas rozmowy wideo Healthdirect:
    • Gdy rozpoczniesz rozmowę wideo, zobaczysz kolorową kropkę w prawym dolnym rogu ekranów innych uczestników.
    • Ta funkcja sygnalizacji świetlnej wskazuje jakość połączenia internetowego z każdym podłączonym uczestnikiem.
    • Zielony jest dobry, żółty jest w porządku, czerwony wskazuje, że przepustowość jest niższa niż zalecana i mogą wystąpić przerwy.

    Kliknij sygnalizację świetlną, aby zobaczyć rzeczywistą przepustowość, z jaką jesteś z nimi połączony - wszystko poniżej wymaganego 350Kbps w górę lub w dół spowoduje przerwanie


    Ekran informacji o uczestniku — zawiera informacje o przepustowości połączenia


    Przejdź do strony Pulpit nawigacyjny i kliknij Uczestnicy w rozmowie, aby wyświetlić informacje o wszystkich uczestnikach, w tym:
    • aparat fotograficzny
    • mikrofon
    • przeglądarka i
    • informacje o przepustowości
    Uwaga: zebranie i wyświetlenie dokładnych informacji o przepustowości może zająć do 60 sekund.

    Jak zmienić ustawienia jakości wideo

    Jeśli regularnie masz problemy z niską przepustowością wśród uczestników, możesz zmienić ustawienia jakości rozmowy wideo. Możesz to zrobić w ramach pojedynczego połączenia lub możesz to również ustawić dla wszystkich połączeń w Twojej strefie oczekiwania.

    Zmiana jakości wideo w trakcie rozmowy:

    Podczas rozmowy wideo kliknij Ustawienia i przejdź do opcji Wybierz jakość wideo .
    Uwaga: jeśli nie widzisz opcji jakości wideo, być może używasz przeglądarki (takiej jak Safari lub starsze wersje Chrome/Firefox), która nie obsługuje tej funkcji.
    Korzystając z tych opcji, można zmienić jakość wideo wysyłanego do innych uczestników połączenia, co może poprawić ogólną jakość połączenia. Na przykład przejście do ustawienia wideo o niskiej jakości może poprawić jakość dźwięku w złych warunkach sieciowych.

    Ustawienia mają następujące zachowania:

    Adaptacyjny
    Jest to ustawienie domyślne i spowoduje, że połączenie wideo automatycznie dostosuje ustawienia jakości wideo w zależności od dostępnych warunków sieciowych. Powinno to działać dobrze w większości warunków, a zmiana na inne ustawienie będzie konieczna tylko wtedy, gdy wystąpią problemy z jakością wideo.

    Wysoka jakość
    W trybie wysokiej jakości połączenie wideo będzie próbowało wysłać wideo z szybkością 30 klatek na sekundę (FPS) z minimalną rozdzielczością 640x480 i idealną rozdzielczością docelową 960x720 (chociaż wyższa jest możliwa). To ustawienie wymaga szacowanej przepustowości 2 Mb/s na połączenie. Wybierz tę jakość, jeśli wiesz, że masz dużą przepustowość, a ekran połączeń nie wygląda tak dobrze, jak powinien.

    Zależy to od kilku czynników:

    1. Twoja kamera jest w stanie przechwytywać wideo o wyższej rozdzielczości,
    2. Jeśli korzystasz z przeglądarki Safari, przesyłane wideo będzie miało maksymalną rozdzielczość 640x480 ze względu na ograniczenia przeglądarki.

    Standardowa jakość
    W standardowej jakości Połączenie wideo będzie próbowało wysłać wideo z szybkością 30 klatek na sekundę (FPS) z minimalną rozdzielczością 480x360 oraz docelową i maksymalną rozdzielczością 640x480. To ustawienie wymaga szacowanej przepustowości 1 Mb/s na połączenie.

    Niska jakość
    Niska jakość zaczyna tracić jakość wideo, próbując umożliwić połączenie wideo, gdy przepustowość jest zagrożona. To ustawienie wstępne próbuje wysłać wideo z szybkością 30 klatek na sekundę (FPS) przy minimalnej rozdzielczości 160x120 oraz docelowej i maksymalnej rozdzielczości 320x240. To ustawienie wymaga szacowanej przepustowości 256 Kb/s na połączenie. Możesz wybrać tę opcję, jeśli podczas rozmowy występują problemy z jakością obrazu.

    Ograniczona przepustowość
    W trybie ograniczonej przepustowości prawdopodobnie działasz poniżej zalecanych minimalnych wymagań sieciowych dla połączenia wideo.

    Przy próbie nawiązania i utrzymania udanego połączenia to ustawienie będzie jeszcze bardziej obniżać jakość wideo i płynność na rzecz priorytetowego traktowania dźwięku.

    W tym ustawieniu (dla użytkowników innych niż Safari) wideo będzie próbować wysyłać z szybkością 20 klatek na sekundę (FPS), z docelową maksymalną rozdzielczością 160x120, bez minimalnej rozdzielczości.

    W przypadku korzystania z Safari, ze względu na brak obsługi rozdzielczości wideo poniżej 320x240, wideo będzie przesyłane z prędkością 15 klatek na sekundę (FPS) z docelową rozdzielczością 320x240.

    Uwaga: obecnie ustawienia jakości wideo mają wpływ tylko na wychodzące wideo (wideo wysyłane do innych). Nie ma to wpływu na przychodzące wideo, ale nadal podlega wbudowanej mechanice regulacji jakości połączenia wideo.

    Skonfiguruj ustawienia jakości połączeń dla swojej kliniki jako domyślne dla wszystkich połączeń

    Uwaga: To ustawienie dotyczy każdego połączenia w klinice, ale ustawienia jakości wideo można w dowolnym momencie zmienić w ramach pojedynczego połączenia, jeśli pozwalają na to lub wymagają tego warunki. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.

    Na stronie Poczekalnia Kliniki kliknij Konfiguruj .
    Kliknij Jakość połączenia i wybierz żądane ustawienie wstępne jakości wideo (patrz powyżej, aby zapoznać się z zachowaniem każdego ustawienia).

    Udostępnianie plików wideo na połączeniach o niskiej przepustowości

    Może być konieczne udostępnienie pliku wideo innym uczestnikom rozmowy. Nagrane filmy mogą mieć bardzo duże rozmiary, a wysyłanie ich lub przesyłanie do Internetu może być czasochłonnym procesem. Aby udostępniać duże pliki wideo, zwłaszcza w warunkach niskiej przepustowości, plik wideo musi być skompresowany. Jest to szczególnie ważne, jeśli używasz urządzenia takiego jak telefon lub iPad do udziału w rozmowie wideo. Kompresja zmniejszy rozmiar pliku, ale może wpłynąć na jakość wideo, więc sprawdź wideo po jego skompresowaniu. Wybierz swoje urządzenie poniżej, aby zobaczyć więcej informacji o tym, jak w razie potrzeby skompresować filmy.

    Kompresja wideo na urządzeniach z systemem iOS

    Oto kilka przykładów bezpłatnych aplikacji na iPhone'a/iPada do kompresji wideo:


    Kompresuj wideo – zmniejszaj filmy

    Aplikacja umożliwia zmianę rozmiaru jednego lub więcej filmów jednocześnie i wybór rozdzielczości wyjściowego wideo. Spowoduje to skompresowanie pliku, dzięki czemu będzie on mniejszy i łatwiejszy do udostępniania i przesyłania.

    • Pobierz aplikację Video Compress – Shrink Vid z AppStore.
    • Uruchom aplikację i kliknij ikonę + , aby zaimportować wideo, które chcesz skompresować.
    • Przyznaj aplikacji uprawnienia dostępu do aplikacji Zdjęcia i przejdź do folderu, w którym przechowywane są filmy, które chcesz skompresować.
    • Po wybraniu wideo/s, dotknij przycisku Wybierz ustawienie wstępne i wybierz jedno z dostępnych ustawień wstępnych. Dostosuj szybkość transmisji (im wyższa szybkość transmisji, tym większy plik) i zobacz, jak wyglądają filmy przed i po kompresji.
    • Stuknij przycisk Kontynuuj i wybierz album docelowy, aby zapisać skompresowane wideo.

    Wideo kompresor kurczliwy wideo:

    • Wybierz wideo, które chcesz skompresować, dotykając go.
    • Wybierz wstępnie ustawioną rozdzielczość , do której chcesz skompresować klip wideo.
    • Możesz zmień szybkość transmisji (Kb/s lub Mb/s na sekundę) przed dotknięciem przycisku Kompresja .
    • Po zakończeniu procesu kompresji wideo możesz uporządkować skompresowane filmy.

    Kompresja wideo na urządzeniach z systemem Android

    Kompresja wideo

    • Pobierz aplikację Video Compress ze sklepu Google Play i zainstaluj.
    • Otwórz aplikację i wybierz wideo do skompresowania.
    • Kliknij „Kompresuj wideo”


    Can’t find what you’re looking for?

    Email support

    or speak to the Video Call team on 1800 580 771

    Internal Content