عندما يقوم مستخدمو مكالمات الفيديو بإجراء اختبار ما قبل المكالمة ، يقوم النظام بإجراء سلسلة قصيرة من الاختبارات للتحقق من أن جهازك قادر على إجراء استشارة فيديو ناجحة.
إذا تم تنبيهك إلى أي مشكلات في نتائج اختبار ما قبل الاتصال ، فانقر فوق القسم ذي الصلة أدناه للحصول على المساعدة:
متصفح الإنترنت
تأكد من أنك تستخدم إصدارًا حديثًا من أحد متصفحات الويب التالية:
Google Chrome (Windows ، Android ، MacOS ، iOS v14.3 + )
Apple Safari (MacOS و iOS)
Firefox (Windows ، Android ، iOS v14.3 + )
Microsoft Edge (Windows MacOS ، iOS v14.3 + ، Android)
ما هو المتصفح الذي أستخدمه الآن؟
كيف أعرف إذا كان لدي أحدث إصدار من المتصفح؟
|
تحقق من إصدار المتصفح الذي تستخدمه: https://www.whatismybrowser.com يعرض موقع الويب هذا اسم وإصدار متصفح الويب الذي تستخدمه حاليًا ويتيح لك معرفة ما إذا كان محدثًا أم لا. |
 |
اختبار الكاميرا
يرجى الاطلاع أدناه للحصول على المعلومات والنصائح إذا تم تنبيهك بأي مشاكل في الكاميرا.
- إذا كنت تستخدم كاميرا خارجية ، على سبيل المثال كاميرا USB غير مدمجة في جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فتأكد من توصيلها بشكل صحيح. يمكنك محاولة فصل الكاميرا وإعادة توصيلها لأن ذلك قد يجبر جهاز الكمبيوتر أو الجهاز على التعرف عليها.
- تأكد من عدم وجود برامج أخرى مثل Skype أو عميل مؤتمرات فيديو يعمل على جهازك ويستخدم الكاميرا. من الأفضل إنهاء كل هذه التطبيقات الأخرى عند استخدام مكالمات الفيديو.
تأكد من أن الكاميرا تعمل إذا كانت مدمجة في جهاز الكمبيوتر الشخصي / جهاز Mac / الجهاز المحمول الذي يعمل بنظام Windows:
باستخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows
| على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows ، انتقل إلى البحث في شريط المهام واكتب "الكاميرا". سيتم فتح تطبيق الكاميرا وسترى صورة الكاميرا - يمكنك تبديل الكاميرات إذا كان لديك أكثر من واحدة متاحة. تأكد من أنك تستطيع أن ترى نفسك. |
 
|
باستخدام جهاز Mac
| على جهاز Mac ، افتح تطبيق Photo Booth وتأكد من أنه يمكنك رؤية نفسك. |
 
|
باستخدام جهاز محمول
افتح تطبيق الكاميرا وتأكد من أنه يمكنك التقاط صورة. يمكنك استخدام الكاميرا الأمامية (تلك التي تلتقط صور سيلفي معها) للتأكد من أنك تستطيع رؤية نفسك.
يمكنك أيضًا تحديد الكاميرا والتأكد من عدم حظرها لموقعنا على الويب من إعدادات متصفح Chrome:
باستخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows
|
1. في متصفح Google Chrome ، افتح علامة تبويب جديدة. في شريط العناوين ، أدخل chrome: // settings / content / camera تفتح صفحة إعدادات الكاميرا في Google Chrome. |
 |
|
2. حدد الكاميرا التي تريدها ككاميرا افتراضية من القائمة المنسدلة إذا كان لديك أكثر من واحدة وتأكد من أن https://vcc.healthdirect.org.au مسموح به. إذا كان موجودًا ضمن "حظر" ، فيرجى إزالته من هذا القسم بالنقر فوق رمز سلة المهملات. |
 |
باستخدام جهاز Mac
| 1. في متصفح Google Chrome ، انقر فوق الإعدادات وانتقل إلى إعدادات الموقع ضمن الخصوصية والأمان. بدلاً من ذلك ، اكتب "إعدادات الموقع" في شريط البحث للانتقال إليه. |
 |
| 2. افتح إعدادات الموقع وانقر على الكاميرا. |
 |
| 3. حدد الكاميرا التي تريدها ككاميرا افتراضية من القائمة المنسدلة إذا كان لديك أكثر من واحدة وتأكد من أن https://vcc.healthdirect.org.au مسموح به. إذا كان موجودًا ضمن "حظر" ، فيرجى إزالته من هذا القسم بالنقر فوق رمز سلة المهملات. |
 |
باستخدام جهاز iOS (iPhone و iPad)
| على نظام iOS (iPhone أو iPad) ، يتم التحكم في الوصول إلى الكاميرا من تطبيق "الإعدادات" على الجهاز. إذا كنت تستخدم Safari ، فافتح "الإعدادات" ثم ابحث عن "Safari" وانتقل لأسفل إلى "Setting For Websites". انقر فوق السماح لكل من الوصول إلى الكاميرا والميكروفون واستخدم Safari لمكالمة الفيديو الخاصة بك. |
 |
باستخدام جهاز Android
|
في Google Chrome على جهاز محمول يعمل بنظام Android ، يمكنك النقر فوق القائمة الصغيرة على يمين شريط URL (النقاط الثلاث) والانتقال إلى الإعدادات. انقر فوق "إعدادات الموقع" - ثم اختر الميكروفون. تأكد من أن الميكروفون مسموح به - يمكنك تحديد "السؤال أولاً". إذا وجدت عنوان URL الخاص بمنطقة انتظار Healthdirect في القسم المحظور ، فانقر فوقه لإزالته من هذا القسم. |
 |
اختبار الميكروفون
يرجى الاطلاع أدناه للحصول على معلومات ونصائح إذا تم تنبيهك بأي مشكلات تتعلق بالميكروفون.
- إذا كنت تستخدم ميكروفونًا خارجيًا ، على سبيل المثال ميكروفون USB ، فتأكد من توصيله بشكل صحيح. يمكنك محاولة فصل الميكروفون وإعادة توصيله لأن ذلك قد يجبر جهاز الكمبيوتر أو الجهاز على التعرف عليه.
- تأكد من ضبط مستوى صوت الميكروفون بشكل مناسب ، خاصة إذا كان لديك تحكم في مستوى الصوت في سماعة الرأس الخارجية.
- تأكد من عدم وجود برنامج آخر مثل Skype أو عميل مؤتمرات فيديو مفتوح على جهازك ويستخدم ميكروفونك. من الأفضل إنهاء جميع التطبيقات الأخرى التي تصل إلى الميكروفون والكاميرا عند استخدام مكالمات الفيديو.
- إذا كان لديك ميكروفون / وحدة مكبر صوت مدمجة لإلغاء صدى USB ، فتأكد من تحديدها للاستخدام كميكروفون ومكبر صوت.
للتحقق من تحديد الإدخال الصحيح (الميكروفون) ، انتقل إلى إعدادات الصوت:
باستخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows
|
انتقل إلى البحث في شريط المهام واكتب الصوت. انتقل إلى إعدادات إدخال الصوت. حدد الميكروفون المطلوب إذا كان لديك أكثر من ميكروفون متاح. |
 |
باستخدام جهاز Mac
| انتقل إلى تفضيلات النظام ، وانقر فوق الصوت وتحقق من الجهاز المحدد ضمن الإدخال. قم بالتغيير إذا لزم الأمر. |
 |
- يمكنك أيضًا تحديد الميكروفون والتأكد من أنه مسموح به ، من إعدادات المتصفح الخاص بك:
باستخدام جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows
|
1. في متصفح Google Chrome ، افتح علامة تبويب جديدة. في شريط العنوان ، أدخل chrome: // settings / content / microphone. تفتح صفحة إعدادات ميكروفون Google Chrome. |
 |
| 3. حدد الميكروفون الذي تريده كميكروفون افتراضي من القائمة المنسدلة. |  |
باستخدام جهاز Mac
|
1. في متصفح Google Chrome ، انقر فوق الإعدادات وانتقل إلى إعدادات الموقع ضمن الخصوصية والأمان. |
 |
|
2. افتح إعدادات الموقع وانقر على الميكروفون |
 |
| 3. حدد الميكروفون الذي تريد استخدامه من القائمة المنسدلة. |  |
باستخدام جهاز iOS (iPhone و iPad)
| على نظام iOS (iPhone أو iPad) ، يتم التحكم في الوصول إلى الكاميرا من تطبيق "الإعدادات" على الجهاز. إذا كنت تستخدم Safari ، فافتح "الإعدادات" ثم ابحث عن "Safari" وانتقل لأسفل إلى "Setting For Websites". انقر فوق السماح لكل من الوصول إلى الكاميرا والميكروفون واستخدم Safari لـ |
 |
باستخدام جهاز Android
|
في Google Chrome على جهاز محمول يعمل بنظام Android ، يمكنك النقر فوق القائمة الصغيرة على يمين شريط URL (النقاط الثلاث) والانتقال إلى الإعدادات. انقر فوق "إعدادات الموقع" - ثم اختر الميكروفون. تأكد من أن الميكروفون مسموح به - يمكنك تحديد "السؤال أولاً". إذا وجدت عنوان URL الخاص بمنطقة انتظار Healthdirect في القسم المحظور ، فانقر فوقه لإزالته من هذا القسم. |
 |
اختبار الاتصال
تم تصميم مكالمات الفيديو للعمل في أكبر عدد ممكن من شبكات الشركات أو المؤسسات المختلفة ، مع القليل من التكوين الخاص للشبكة أو بدونه.
يجب أن يكون لكل جهاز مستخدم لوحدة التحكم في إدارة مكالمات الفيديو إمكانية الوصول إلى الإنترنت عبر المنفذ الآمن 443 . هذا هو نفس متطلبات الوصول لمواقع الإنترنت الآمنة الأخرى.
لتحسين مكالمة الفيديو ، يجب السماح بالوصول إلى الشبكة إلى vcct.healthdirect.org.au عبر المنفذ 3478 باستخدام بروتوكول UDP . غالبًا ما يعمل بروتوكول TCP ولكنه قد يتسبب في حدوث مشكلات ، لذا يرجى مطالبة قسم تكنولوجيا المعلومات أو مشرف الموقع بالسماح لـ UDP باستخدام المعلومات الواردة في الجدول أدناه.
يرجى الملاحظة: إذا تم تحديد UDP أو TCP ، فسيكون لديك حق الوصول إلى مكالمة الفيديو (لا تحتاج إلى كليهما).
مطلوب اتصال واسع النطاق جيد - الحد الأدنى للسرعة هو 350 كيلوبت في الثانية في اتجاه المنبع والمصب لمكالمات الفيديو.
اختبر سرعتك هنا: https://www.speedtest.net/
إذا كنت تستخدم هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي ، فيجب أن تكون إشارة الهاتف المحمول الجيدة 3G / 4G كافية لمكالمات الفيديو.
إذا كنت تواجه مشكلات أو أخطاء في الاتصال في الاختبار السابق ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك التحقق منها:
خلف وكيل أو جدار ناري تستخدم مكالمات الفيديو تقنية تُعرف باسم WebSockets لتنسيق مكالماتنا. على الرغم من كونها تقنية ويب قياسية ومنتشرة بشكل كبير ، إلا أن بعض بنى الشبكات تتضمن وكلاء و / أو جدران حماية يمكنها منع ترقيات الاتصال الضرورية المطلوبة لعمل WebSockets ، مما يؤدي إلى عدم القدرة على الاتصال بالبنية التحتية لمكالمات الفيديو الخاصة بنا. |
ربما تحاول إجراء مكالمة فيديو من منظمة صحية / شركة كبيرة أو شبكة مستشفى. تحقق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديك من الحفاظ على قواعد الشبكة على النحو التالي:
الحل البديل هو استخدام شبكة أخرى - مثل اتصال النطاق العريض للهاتف / الجوال من الجيل الرابع للاتصال بمكالمتك. |
التداخل من برنامج مكافحة الفيروساتعلى غرار القسم أعلاه ، يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات أن تتداخل مع إنشاء اتصال WebSockets. |
إذا كنت تواجه تداخلًا من برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك ، فقد تتمكن من إضافة استثناء لمواقع مكالمات الفيديو (https: // *. vcc.healthdirect.org.au) لبرنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك للسماح لـ WebSockets بالعمل. إذا كنت داخل شبكة شركة ، فقد يتطلب ذلك مساعدة مسؤول الشبكة. |
التداخل من VPNإذا كانت لديك شركة مزودة بجهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي به إمكانية VPN ، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلات في الاتصال بمكالمة الفيديو healthdirect. قد تتلقى رسالة مفادها "هذا الموقع غير متوفر". |
حاول أولاً إكمال اختبار مسبق مع فصل VPN الخاص بك. إذا لم تتمكن من الاتصال بصفحة اختبار ما قبل الطلب ، فيرجى التأكد من قيام فريق تكنولوجيا المعلومات لديك بإدراج العناوين التالية في القائمة البيضاء على الخادم الوكيل: * vcc.healthdirect.org.au * * vcc2.healthdirect.org.au * بالنسبة للعديد من اتصالات VPN ، يلزم أيضًا السماح بخروج NAT إلى منفذ UDP 3478 على خادم الترحيل ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| قضايا المرشح الانعكاسية يتم الحصول على المرشحين الانعكاسيين عندما يكون الكمبيوتر خلف NAT (ترجمة عنوان الشبكة) ويحصل على عنوان IP عام يواجه الإنترنت عن طريق إرسال الطلبات إلى خادم STUN / TURN. في هذا المثال ، المستخدم غير قادر على الاتصال باستخدام مرشح انعكاسي ولكن يمكنه الاتصال باستخدام مرشح الترحيل ويتم تمكين كل من TCP و UDP حتى يتمكنوا من المشاركة في مكالمة فيديو. يرجى ملاحظة ما يلي: طالما أن هناك طريقة اتصال واحدة على الأقل متاحة ، يجب أن تكون قادرًا على إكمال مكالمة فيديو. إذا تم حظر جميع خيارات الاتصال الثلاثة ، فيرجى الاتصال بدعم تكنولوجيا المعلومات المحلي لديك. |
|
إذا لم تحل خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه المذكورة أعلاه مشاكلك ، فيرجى الاتصال بدعم الخدمات الصحية عن بُعد المحلي الخاص بك وسيساعدونك ويصعدون أكثر إذا لزم الأمر.