Когато потребителите на Video Call изпълнят тест преди повикване , системата изпълнява кратка поредица от тестове, за да провери дали вашето устройство може да проведе успешна видео консултация.
Ако бъдете предупредени за някакви проблеми в резултатите от теста преди повикване, щракнете върху съответния раздел по-долу за помощ:
Уеб браузър
Уверете се, че използвате скорошна версия на един от следните уеб браузъри :
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Как да разбера дали имам най-новата версия на браузъра?
|
Проверете коя версия на браузъра използвате: https://www.whatismybrowser.com Този уебсайт показва името и версията на уеб браузъра, който използвате в момента, и ви уведомява дали е актуален. |
 |
Тест на камерата
Моля, вижте по-долу за информация и съвет, ако сте предупредени за проблеми с камерата.
- Ако използвате външна камера, например USB камера, която не е вградена във вашия компютър, проверете дали е включена правилно. Можете да опитате да изключите и свържете отново камерата, тъй като това може да принуди вашия компютър или устройство да я разпознае.
- Уверете се, че няма друг софтуер като Skype или клиент за видеоконференции, работещ на вашето устройство и използващ вашата камера. Най-добре е да затворите всички тези други приложения, когато използвате видеообаждане.
Уверете се, че вашата камера работи, ако е вградена във вашия компютър с Windows/Mac/мобилно устройство:
Използване на компютър с Windows
| На компютър с Windows отидете на Търсене в лентата на задачите и въведете „Камера“. Приложението за камера ще се отвори и ще видите изображението на вашата камера – можете да превключвате камери, ако имате повече от една налична. Уверете се, че можете да видите себе си. |
 
|
Използване на Mac
| На Mac отворете приложението Photo Booth и се уверете, че можете да се видите. |
 
|
Използване на мобилно устройство
Отворете приложението за камера и се уверете, че можете да направите снимка. Можете да използвате предната си камера (тази, с която правите „селфита“), за да сте сигурни, че виждате себе си.
Можете също да изберете вашата камера и да се уверите, че не е блокирана за нашия уебсайт от настройките на вашия браузър Chrome:
Използване на компютър с Windows
|
1. В браузър Google Chrome отворете нов раздел. В адресната лента въведете chrome://settings/content/camera Отваря се страницата с настройки на камерата на Google Chrome. |
 |
|
2. Изберете камерата, която искате като ваша по подразбиране, от падащия списък, ако имате повече от една и се уверете, че https://vcc.healthdirect.org.au е разрешен. Ако е под „Блокиране“, моля, премахнете го от този раздел, като щракнете върху иконата на кошчето. |
 |
Използване на Mac
| 1. В браузър Google Chrome щракнете върху настройките и отидете на Настройки на сайта под Поверителност и сигурност. Като алтернатива въведете „Настройки на сайта“ в лентата за търсене, за да отидете до него. |
 |
| 2. Отворете настройките на сайта и щракнете върху Камера. |
 |
| 3. Изберете камерата, която искате като ваша по подразбиране, от падащия списък, ако имате повече от една и се уверете, че https://vcc.healthdirect.org.au е разрешен. Ако е под „Блокиране“, моля, премахнете го от този раздел, като щракнете върху иконата на кошчето. |
 |
Използване на iOS устройство (iPhone и iPad)
| На iOS (iPhone или iPad) достъпът до камерата се контролира от приложението „Настройки“ на устройството. Ако използвате Safari, отворете „Настройки“, след това намерете „Safari“ и превъртете надолу до „Настройки за уебсайтове“. Кликнете върху Разрешаване за достъп както до камерата, така и до микрофона и използвайте Safari за вашето видеообаждане. |
 |
Използване на устройство с Android
|
В Google Chrome на мобилно устройство с Android можете да щракнете върху малкото меню вдясно на URL лентата (трите точки) и да отидете на Настройки. Кликнете върху „Настройки на сайта“ и след това изберете Микрофон. Уверете се, че микрофонът е разрешен - можете да изберете „Първо попитай“. Ако намерите URL адреса на зоната за чакане Healthdirect в блокираната секция, щракнете върху него, премахнете го от тази секция. |
 |
Тест на микрофона
Моля, вижте по-долу за информация и съвет, ако сте предупредени за проблеми с микрофона.
- Ако използвате външен микрофон, например USB микрофон, проверете дали е включен правилно. Можете да опитате да изключите и свържете отново микрофона, тъй като това може да принуди вашия компютър или устройство да го разпознае.
- Уверете се, че силата на звука на микрофона ви е настроена правилно, особено ако имате контрол на звука на външните си слушалки.
- Уверете се, че няма друг софтуер, като Skype или клиент за видеоконференции, отворен на вашето устройство и използващ вашия микрофон. Най-добре е да затворите всички други приложения, които имат достъп до вашия микрофон и камера, когато използвате видеообаждане.
- Ако имате USB комбиниран микрофон/високоговорител с потискане на ехото, уверете се, че е избран за използване като микрофон и високоговорител.
За да проверите дали сте избрали правилния вход (микрофон), отидете на настройките на звука:
Използване на компютър с Windows
|
Отидете на Търсене в лентата на задачите и въведете Звук. Придвижете се до настройките за въвеждане на звук. Изберете желания микрофон, ако имате повече от един наличен. |
 |
Използване на Mac
| Отидете на System Preferences, щракнете върху Sound и проверете устройството, избрано под Input. Сменете, ако е необходимо. |
 |
- Можете също да изберете вашия микрофон и да се уверите, че е разрешен от настройките на браузъра ви:
Използване на компютър с Windows
|
1. В браузър Google Chrome отворете нов раздел. В адресната лента въведете chrome://settings/content/microphone. Отваря се страницата с настройки на микрофона на Google Chrome. |
 |
| 3. Изберете микрофона, който искате като ваш по подразбиране, от падащия списък. |  |
Използване на Mac
|
1. В браузър Google Chrome щракнете върху настройките и отидете на Настройки на сайта под Поверителност и сигурност. |
 |
|
2. Отворете настройките на сайта и щракнете върху Микрофон |
 |
| 3. Изберете микрофона, който искате да използвате, от падащия списък. |  |
Използване на iOS устройство (iPhone и iPad)
| На iOS (iPhone или iPad) достъпът до камерата се контролира от приложението „Настройки“ на устройството. Ако използвате Safari, отворете „Настройки“, след това намерете „Safari“ и превъртете надолу до „Настройки за уебсайтове“. Кликнете върху Разрешаване за достъп както до камерата, така и до микрофона и използвайте Safari за |
 |
Използване на устройство с Android
|
В Google Chrome на мобилно устройство с Android можете да щракнете върху малкото меню вдясно на URL лентата (трите точки) и да отидете на Настройки. Кликнете върху „Настройки на сайта“ и след това изберете Микрофон. Уверете се, че микрофонът е разрешен - можете да изберете „Първо попитай“. Ако намерите URL адреса на зоната за чакане Healthdirect в блокираната секция, щракнете върху него, премахнете го от тази секция. |
 |
Тест за свързване
Видеообаждането е проектирано да работи във възможно най-много различни корпоративни или институционални мрежи, с малко или никаква специална мрежова конфигурация.
Устройството на всеки потребител на конзолата за управление на видео разговори трябва да има достъп до интернет през защитен порт 443 . Това е същото изискване за достъп като за други защитени интернет уебсайтове.
За да бъде оптимизирано видеообаждането, достъпът до мрежата трябва да бъде разрешен на vcct.healthdirect.org.au през порт 3478, използвайки UDP протокол . TCP протоколът често работи, но може да причини проблеми, така че, моля, помолете вашия ИТ отдел или уеб администратора да разреши UDP, като използва информацията в таблицата по-долу.
Моля, обърнете внимание: Ако UDP или TCP са отметнати, ще имате достъп до видео разговор (не са ви необходими и двете).
Изисква се добра широколентова връзка - минималната скорост е 350 Kbps нагоре и надолу за видео разговори.
Тествайте скоростта си тук: https://www.speedtest.net/
Ако използвате мобилния си телефон или таблет, добър 3G/4G мобилен сигнал трябва да е подходящ за видео разговор.
Ако имате проблеми с връзката или грешки в теста за предварително повикване, има няколко неща, които можете да проверите:
Зад прокси или защитна стена Видеообаждането използва технология, известна като WebSockets, за нашата оркестрация на разговорите. Въпреки че са стандартна и силно разпространена уеб технология, някои мрежови архитектури включват прокси сървъри и/или защитни стени, които могат да блокират необходимите надстройки на връзката, необходими за работа на WebSockets, и да доведат до невъзможност за свързване с нашата инфраструктура за видеообаждания. |
Може да се опитвате да осъществите видеообаждане от голяма здравна/корпоративна организация или болнична мрежа. Проверете при вашия ИТ отдел дали мрежовите правила се поддържат, както следва:
Алтернативно решение е да използвате друга мрежа - като 4G телефонна/мобилна широколентова връзка, за да се свържете с вашето обаждане. |
Намеса от антивирусен софтуерПодобно на горния раздел, някои антивирусни програми могат да попречат на установяването на WebSockets връзка. |
Ако изпитвате смущения от вашия антивирусен софтуер, може да сте в състояние да добавите изключение за сайтове за видеообаждания (https://*. vcc.healthdirect.org.au) за вашата антивирусна програма, за да позволите на WebSockets да работи. Ако сте в рамките на корпоративна мрежа, това може да изисква помощта на вашия мрежов администратор. |
Смущения от VPNАко имате предоставен от фирма лаптоп или настолен компютър, който има възможност за VPN, това може да причини проблеми при свързването с Healthdirect Video Call. Може да получите съобщение, че „този уебсайт не е достъпен“. |
Първо опитайте да завършите тест преди повикване с изключен VPN. Ако не можете да се свържете с тестовата страница за предварително повикване, моля, уверете се, че вашият ИТ екип поставя в белия списък следните адреси на прокси сървъра: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* За много VPN връзки също ще се изисква разрешаване на излизане от NAT към UDP порт 3478 на сървъра за предаване ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Рефлексивни проблеми с кандидатите Рефлексивните кандидати се получават, когато компютърът е зад NAT (транслация на мрежови адреси) и получава обществен IP адрес, насочен към интернет, като изпраща заявки до STUN/TURN сървъра. В този пример потребителят не може да се свърже с помощта на рефлексивен кандидат, но може да се свърже с помощта на релейен кандидат и TCP и UDP са активирани, така че те ще могат да участват във видеообаждане. Моля, обърнете внимание: Докато е наличен поне един метод за свързване, трябва да можете да завършите видео разговор. Ако и трите опции за свързване са блокирани, моля, свържете се с местната ИТ поддръжка. |
|
Ако стъпките за отстраняване на неизправности по-горе не решат проблемите ви, моля, свържете се с местната поддръжка на Telehealth и те ще помогнат и ще ескалират допълнително, ако е необходимо.