Όταν οι χρήστες βιντεοκλήσεων εκτελούν μια δοκιμή πριν από την κλήση , το σύστημα εκτελεί μια σύντομη σειρά δοκιμών για να ελέγξει ότι η συσκευή σας είναι σε θέση να πραγματοποιήσει μια επιτυχημένη διαβούλευση μέσω βίντεο.
Εάν ειδοποιηθείτε για τυχόν προβλήματα στα αποτελέσματα των δοκιμών πριν από την κλήση, κάντε κλικ στη σχετική ενότητα παρακάτω για βοήθεια:
Φυλλομετρητής
Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε μια πρόσφατη έκδοση ενός από τα ακόλουθα προγράμματα περιήγησης ιστού :
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Τι πρόγραμμα περιήγησης χρησιμοποιώ τώρα;
Πώς μπορώ να ξέρω αν έχω την πιο πρόσφατη έκδοση του προγράμματος περιήγησης;
|
Ελέγξτε ποια έκδοση του προγράμματος περιήγησης χρησιμοποιείτε: https://www.whatismybrowser.com Αυτός ο ιστότοπος εμφανίζει το όνομα και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης ιστού που χρησιμοποιείτε αυτήν τη στιγμή και σας ενημερώνει εάν είναι ενημερωμένο. |
 |
Δοκιμή κάμερας
Ανατρέξτε παρακάτω για πληροφορίες και συμβουλές εάν ειδοποιηθείτε για τυχόν προβλήματα με την κάμερα.
- Εάν χρησιμοποιείτε μια εξωτερική κάμερα, για παράδειγμα μια κάμερα USB που δεν είναι ενσωματωμένη στον υπολογιστή σας, ελέγξτε ότι είναι συνδεδεμένη σωστά. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αποσυνδέσετε και να επανασυνδέσετε την κάμερα, καθώς αυτό μπορεί να αναγκάσει τον υπολογιστή ή τη συσκευή σας να την αναγνωρίσει.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλο λογισμικό, όπως το Skype ή πρόγραμμα-πελάτης τηλεδιάσκεψης που εκτελείται στη συσκευή σας και χρησιμοποιεί την κάμερά σας. Είναι καλύτερο να κλείσετε όλες αυτές τις άλλες εφαρμογές όταν χρησιμοποιείτε τη βιντεοκλήση.
Βεβαιωθείτε ότι η κάμερά σας λειτουργεί εάν είναι ενσωματωμένη στον υπολογιστή Windows/Mac/κινητή συσκευή σας:
Χρήση υπολογιστή με Windows
| Σε έναν υπολογιστή με Windows, μεταβείτε στην Αναζήτηση στη γραμμή εργασιών και πληκτρολογήστε «Κάμερα». Η εφαρμογή κάμερας θα ανοίξει και θα δείτε την εικόνα της κάμερας - μπορείτε να αλλάξετε κάμερες εάν έχετε περισσότερες από μία διαθέσιμες. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε τον εαυτό σας. |
 
|
Χρήση Mac
| Σε Mac, ανοίξτε την εφαρμογή Photo Booth και βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε τον εαυτό σας. |
 
|
Χρήση κινητής συσκευής
Ανοίξτε την εφαρμογή της κάμεράς σας και βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την μπροστινή σας κάμερα (αυτή με την οποία βγάζετε 'selfies') για να βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να δείτε τον εαυτό σας.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε την κάμερά σας και να βεβαιωθείτε ότι δεν είναι αποκλεισμένη για τον ιστότοπό μας από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης Chrome:
Χρήση υπολογιστή με Windows
|
1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome, ανοίξτε μια νέα καρτέλα. Στη γραμμή διευθύνσεων, πληκτρολογήστε chrome://settings/content/camera Ανοίγει η σελίδα ρυθμίσεων κάμερας του Google Chrome. |
 |
|
2. Επιλέξτε την κάμερα που θέλετε ως προεπιλογή από την αναπτυσσόμενη λίστα εάν έχετε περισσότερες από μία και βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται η διεύθυνση https://vcc.healthdirect.org.au. Εάν είναι κάτω από το "Αποκλεισμός", αφαιρέστε το από αυτήν την ενότητα κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων. |
 |
Χρήση Mac
| 1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome, κάντε κλικ στις ρυθμίσεις και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις τοποθεσίας στην περιοχή Απόρρητο και ασφάλεια. Εναλλακτικά, πληκτρολογήστε "Ρυθμίσεις ιστότοπου" στη γραμμή αναζήτησης για να πλοηγηθείτε σε αυτήν. |
 |
| 2. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις τοποθεσίας και κάντε κλικ στο Κάμερα. |
 |
| 3. Επιλέξτε την κάμερα που θέλετε ως προεπιλογή από την αναπτυσσόμενη λίστα εάν έχετε περισσότερες από μία και βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται η διεύθυνση https://vcc.healthdirect.org.au. Εάν είναι κάτω από το "Αποκλεισμός", αφαιρέστε το από αυτήν την ενότητα κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του κάδου απορριμμάτων. |
 |
Χρήση συσκευής iOS (iPhone και iPad)
| Σε iOS (iPhone ή iPad), η πρόσβαση στην κάμερα ελέγχεται από την εφαρμογή «Ρυθμίσεις» της συσκευής. Εάν χρησιμοποιείτε το Safari, ανοίξτε τις "Ρυθμίσεις" και, στη συνέχεια, βρείτε το "Safari" και κάντε κύλιση προς τα κάτω στην επιλογή "Ρυθμίσεις για ιστότοπους". Κάντε κλικ στο Allow για πρόσβαση τόσο στην κάμερα όσο και στο μικρόφωνο και χρησιμοποιήστε το Safari για τη βιντεοκλήση σας. |
 |
Χρήση συσκευής Android
|
Στο Google Chrome σε μια κινητή συσκευή Android, μπορείτε να κάνετε κλικ στο μικρό μενού στα δεξιά της γραμμής URL (τα τρία σημεία κουκκίδας) και να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις. Κάντε κλικ στις "Ρυθμίσεις τοποθεσίας" - και, στη συνέχεια, επιλέξτε Μικρόφωνο. Βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται το Μικρόφωνο - μπορείτε να επιλέξετε «Ρωτήστε πρώτα». Εάν βρείτε τη διεύθυνση URL της περιοχής αναμονής Healthdirect στην αποκλεισμένη ενότητα, κάντε κλικ πάνω της, αφαιρέστε την από αυτήν την ενότητα. |
 |
Δοκιμή μικροφώνου
Ανατρέξτε παρακάτω για πληροφορίες και συμβουλές εάν ειδοποιηθείτε για τυχόν προβλήματα με το μικρόφωνο.
- Εάν χρησιμοποιείτε εξωτερικό μικρόφωνο, για παράδειγμα μικρόφωνο USB, ελέγξτε ότι είναι σωστά συνδεδεμένο. Μπορείτε να δοκιμάσετε να αποσυνδέσετε και να επανασυνδέσετε το μικρόφωνο, καθώς αυτό μπορεί να αναγκάσει τον υπολογιστή ή τη συσκευή σας να το αναγνωρίσει.
- Βεβαιωθείτε ότι η ένταση του μικροφώνου σας έχει ρυθμιστεί επαρκώς, ειδικά εάν έχετε έλεγχο έντασης στο εξωτερικό σας ακουστικό.
- Βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει άλλο λογισμικό, όπως το Skype ή ένα πρόγραμμα-πελάτης τηλεδιάσκεψης ανοιχτό στη συσκευή σας και χρησιμοποιώντας το μικρόφωνό σας. Είναι καλύτερο να κλείσετε όλες τις άλλες εφαρμογές που έχουν πρόσβαση στο μικρόφωνο και την κάμερά σας όταν χρησιμοποιείτε τη βιντεοκλήση.
- Εάν έχετε μια συνδυασμένη μονάδα μικροφώνου/ηχείου με ακύρωση ηχούς USB, βεβαιωθείτε ότι έχει επιλεγεί για χρήση και ως μικρόφωνο και ως ηχείο.
Για να ελέγξετε ότι έχετε επιλέξει τη σωστή είσοδο (μικρόφωνο), μεταβείτε στις ρυθμίσεις ήχου:
Χρήση υπολογιστή με Windows
|
Μεταβείτε στην Αναζήτηση στη γραμμή εργασιών και πληκτρολογήστε Ήχος. Μεταβείτε στις ρυθμίσεις εισόδου ήχου. Επιλέξτε το επιθυμητό μικρόφωνο εάν έχετε περισσότερα από ένα διαθέσιμα. |
 |
Χρήση Mac
| Μεταβείτε στις Προτιμήσεις συστήματος, κάντε κλικ στο Ήχος και ελέγξτε τη συσκευή που έχετε επιλέξει στην ενότητα Εισαγωγή. Αλλαγή εάν απαιτείται. |
 |
- Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το μικρόφωνό σας και να βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται, από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας:
Χρήση υπολογιστή με Windows
|
1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome, ανοίξτε μια νέα καρτέλα. Στη γραμμή διευθύνσεων, πληκτρολογήστε chrome://settings/content/microphone. Ανοίγει η σελίδα ρυθμίσεων μικροφώνου του Google Chrome. |
 |
| 3. Επιλέξτε το μικρόφωνο που θέλετε ως προεπιλογή από την αναπτυσσόμενη λίστα. |  |
Χρήση Mac
|
1. Σε ένα πρόγραμμα περιήγησης Google Chrome, κάντε κλικ στις ρυθμίσεις και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις τοποθεσίας στην περιοχή Απόρρητο και ασφάλεια. |
 |
|
2. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις τοποθεσίας και κάντε κλικ στο Μικρόφωνο |
 |
| 3. Επιλέξτε το μικρόφωνο που θέλετε να χρησιμοποιήσετε από την αναπτυσσόμενη λίστα. |  |
Χρήση συσκευής iOS (iPhone και iPad)
| Σε iOS (iPhone ή iPad), η πρόσβαση στην κάμερα ελέγχεται από την εφαρμογή «Ρυθμίσεις» της συσκευής. Εάν χρησιμοποιείτε το Safari, ανοίξτε τις "Ρυθμίσεις" και, στη συνέχεια, βρείτε το "Safari" και κάντε κύλιση προς τα κάτω στην επιλογή "Ρυθμίσεις για ιστότοπους". Κάντε κλικ στο Allow για πρόσβαση τόσο στην κάμερα όσο και στο μικρόφωνο και χρησιμοποιήστε το Safari για |
 |
Χρήση συσκευής Android
|
Στο Google Chrome σε μια κινητή συσκευή Android, μπορείτε να κάνετε κλικ στο μικρό μενού στα δεξιά της γραμμής URL (τα τρία σημεία κουκκίδας) και να μεταβείτε στις Ρυθμίσεις. Κάντε κλικ στις "Ρυθμίσεις τοποθεσίας" - και, στη συνέχεια, επιλέξτε Μικρόφωνο. Βεβαιωθείτε ότι επιτρέπεται το Μικρόφωνο - μπορείτε να επιλέξετε «Ρωτήστε πρώτα». Εάν βρείτε τη διεύθυνση URL της περιοχής αναμονής Healthdirect στην αποκλεισμένη ενότητα, κάντε κλικ πάνω της, αφαιρέστε την από αυτήν την ενότητα. |
 |
Δοκιμή σύνδεσης
Η βιντεοκλήση έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί σε όσο το δυνατόν περισσότερα διαφορετικά εταιρικά ή θεσμικά δίκτυα, χωρίς να απαιτείται ελάχιστη έως καθόλου ειδική διαμόρφωση δικτύου.
Η συσκευή κάθε χρήστη της Κονσόλας διαχείρισης κλήσεων βίντεο πρέπει να έχει πρόσβαση στο Διαδίκτυο μέσω της ασφαλούς θύρας 443 . Αυτή είναι η ίδια απαίτηση πρόσβασης όπως και για άλλους ασφαλείς διαδικτυακούς τόπους.
Για να βελτιστοποιηθεί η κλήση βίντεο, πρέπει να επιτρέπεται η πρόσβαση δικτύου στο vcct.healthdirect.org.au μέσω της θύρας 3478 χρησιμοποιώντας το πρωτόκολλο UDP . Το πρωτόκολλο TCP συχνά λειτουργεί, αλλά μπορεί να προκαλέσει προβλήματα, επομένως ζητήστε από το τμήμα IT ή τον webmaster σας να επιτρέψει το UDP χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες στον παρακάτω πίνακα.
Σημείωση: Εάν επιλέξετε UDP ή TCP, θα έχετε πρόσβαση σε βιντεοκλήση (δεν χρειάζεστε και τα δύο).
Απαιτείται καλή ευρυζωνική σύνδεση - η ελάχιστη ταχύτητα είναι 350 Kbps upstream και downstream για βιντεοκλήση.
Δοκιμάστε την ταχύτητά σας εδώ: https://www.speedtest.net/
Εάν χρησιμοποιείτε το κινητό ή το tablet σας, ένα καλό σήμα κινητής τηλεφωνίας 3G/4G θα πρέπει να είναι επαρκές για βιντεοκλήση.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης ή σφάλματα στη δοκιμή προκλήσεων, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να ελέγξετε:
Πίσω από έναν διακομιστή μεσολάβησης ή ένα τείχος προστασίας Η βιντεοκλήση χρησιμοποιεί μια τεχνολογία γνωστή ως WebSockets για την ενορχήστρωση των κλήσεών μας. Ενώ είναι τυπική και εξαιρετικά διαδεδομένη τεχνολογία ιστού, ορισμένες αρχιτεκτονικές δικτύου περιλαμβάνουν διακομιστές μεσολάβησης και/ή τείχη προστασίας που μπορούν να εμποδίσουν τις απαραίτητες αναβαθμίσεις σύνδεσης που απαιτούνται για τη λειτουργία των WebSockets και να οδηγήσουν σε αδυναμία σύνδεσης στην υποδομή μας για κλήσεις βίντεο. |
Μπορεί να προσπαθείτε να πραγματοποιήσετε μια βιντεοκλήση από έναν μεγάλο οργανισμό υγείας/εταιρικό ή νοσοκομειακό δίκτυο. Ελέγξτε με το τμήμα IT ότι τηρούνται οι κανόνες δικτύου ως εξής:
Μια εναλλακτική λύση είναι να χρησιμοποιήσετε ένα άλλο δίκτυο - όπως μια ευρυζωνική σύνδεση τηλεφώνου 4G/κινητής τηλεφωνίας για να συνδεθείτε στην κλήση σας. |
Παρεμβολές από λογισμικό προστασίας από ιούςΠαρόμοια με την παραπάνω ενότητα, κάποιο λογισμικό προστασίας από ιούς μπορεί να παρεμποδίσει τη δημιουργία μιας σύνδεσης WebSockets. |
Εάν αντιμετωπίζετε παρεμβολές από το Λογισμικό προστασίας από ιούς, ενδέχεται να μπορείτε να προσθέσετε μια εξαίρεση για τοποθεσίες βιντεοκλήσης (https://*. vcc.healthdirect.org.au) ώστε το Antivirus να επιτρέπει τη λειτουργία των WebSockets. Εάν βρίσκεστε σε εταιρικό δίκτυο, αυτό μπορεί να απαιτεί τη βοήθεια του διαχειριστή του δικτύου σας. |
Παρεμβολή από VPNΕάν έχετε παράσχει φορητό ή επιτραπέζιο υπολογιστή από εταιρεία που διαθέτει δυνατότητα VPN, ενδέχεται να προκληθούν προβλήματα με τη σύνδεση με τη βιντεοκλήση healthdirect. Ενδέχεται να λάβετε ένα μήνυμα που λέει "αυτή η ιστοσελίδα δεν είναι διαθέσιμη". |
Πρώτα προσπαθήστε να ολοκληρώσετε μια δοκιμή προκλήσεων με αποσυνδεδεμένο το VPN σας. Εάν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στη δοκιμαστική σελίδα προέκκλησης, βεβαιωθείτε ότι η ομάδα IT σας έχει προσθέσει στη λίστα επιτρεπόμενων τις ακόλουθες διευθύνσεις στον διακομιστή μεσολάβησης: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Για πολλές συνδέσεις VPN, θα απαιτείται επίσης η δυνατότητα εξόδου NAT στη θύρα UDP 3478 στον διακομιστή αναμετάδοσης ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Ανακλαστικά ζητήματα υποψηφίων Οι αντανακλαστικοί υποψήφιοι αποκτώνται όταν ο υπολογιστής βρίσκεται πίσω από το NAT (Μετάφραση διεύθυνσης δικτύου) και αποκτά μια δημόσια διεύθυνση IP που αντιμετωπίζει το Διαδίκτυο στέλνοντας αιτήματα στον διακομιστή STUN/TURN. Σε αυτό το παράδειγμα, ο χρήστης δεν μπορεί να συνδεθεί χρησιμοποιώντας αντανακλαστικό υποψήφιο, αλλά μπορεί να συνδεθεί χρησιμοποιώντας υποψήφιο ρελέ και είναι ενεργοποιημένα τόσο το TCP όσο και το UDP, ώστε να μπορεί να συμμετέχει σε μια κλήση βίντεο. Σημείωση: Εφόσον είναι διαθέσιμη τουλάχιστον μία μέθοδος σύνδεσης, θα πρέπει να μπορείτε να ολοκληρώσετε μια βιντεοκλήση. Εάν και οι τρεις επιλογές συνδεσιμότητας είναι αποκλεισμένες, επικοινωνήστε με την τοπική υποστήριξη IT. |
|
Εάν τα παραπάνω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων δεν λύσουν τα προβλήματά σας, επικοινωνήστε με την τοπική υποστήριξη Telehealth και θα σας βοηθήσουν και θα κλιμακώσουν περαιτέρω εάν απαιτείται.