Cuando los usuarios de videollamadas ejecutan una prueba previa a la llamada , el sistema ejecuta una breve serie de pruebas para verificar que su dispositivo pueda realizar una videoconsulta exitosa.
Si recibe una alerta sobre algún problema en los resultados de la prueba previa a la llamada, haga clic en la sección correspondiente a continuación para obtener ayuda:
Navegador web
Asegúrese de estar utilizando una versión reciente de uno de los siguientes navegadores web :
Google Chrome (Windows, Android, Mac OS, iOS v14.3+ )
Safari de Apple (Mac OS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows Mac OS, iOS v14.3+, Android)
¿Qué navegador estoy usando ahora?
¿Cómo sé si tengo la última versión del navegador?
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Compruebe qué versión de navegador está utilizando: https://www.whatismybrowser.com Este sitio web muestra el nombre y la versión del navegador web que está utilizando actualmente y le permite saber si está actualizado. |
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Prueba de cámara
Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe una alerta sobre algún problema con la cámara.
- Si está utilizando una cámara externa, por ejemplo, una cámara USB que no está integrada en su computadora, verifique que esté enchufada correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar la cámara, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerla.
- Asegúrese de que no haya otro software como Skype o un cliente de videoconferencia ejecutándose en su dispositivo y usando su cámara. Es mejor salir de todas estas otras aplicaciones cuando esté usando Video Call.
Asegúrese de que su cámara funcione si está integrada en su PC con Windows/Mac/dispositivo móvil:
Usar una PC con Windows
| En una PC con Windows, vaya a Buscar en la barra de tareas y escriba 'Cámara'. La aplicación de la cámara se abrirá y verá la imagen de su cámara; puede cambiar de cámara si tiene más de una disponible. Asegúrate de que puedes verte a ti mismo. |
 
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usando una Mac
| En una Mac, abra la aplicación Photo Booth y asegúrese de que puede verse a sí mismo. |
 
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Usando un dispositivo móvil
Abra la aplicación de su cámara y asegúrese de que puede tomar una foto. Puedes usar tu cámara frontal (con la que tomas 'selfies') para asegurarte de que puedes verte a ti mismo.
También puede seleccionar su cámara y asegurarse de que no esté bloqueada para nuestro sitio web desde la configuración de su navegador Chrome:
Usar una PC con Windows
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1. En un navegador Google Chrome, abra una nueva pestaña. En la barra de direcciones, ingresa chrome://settings/content/camera Se abre la página de configuración de la cámara de Google Chrome. |
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2. Seleccione la cámara que desea como predeterminada de la lista desplegable si tiene más de una y asegúrese de que https://vcc.healthdirect.org.au esté permitido. Si está en 'Bloquear', elimínelo de esa sección haciendo clic en el icono de la papelera. |
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usando una Mac
| 1. En un navegador Google Chrome, haga clic en configuración y vaya a Configuración del sitio en Privacidad y seguridad. Alternativamente, escriba 'Configuración del sitio' en la barra de búsqueda para navegar hasta él. |
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| 2. Abra la configuración del sitio y haga clic en Cámara. |
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| 3. Seleccione la cámara que desea como predeterminada de la lista desplegable si tiene más de una y asegúrese de que https://vcc.healthdirect.org.au esté permitido. Si está en 'Bloquear', elimínelo de esa sección haciendo clic en el icono de la papelera. |
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Uso de un dispositivo iOS (iPhone y iPad)
| En un iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación "Configuración" del dispositivo. Si usa Safari, abra 'Configuración', luego busque 'Safari' y desplácese hacia abajo hasta 'Configuración para sitios web'. Haga clic en Permitir el acceso a la cámara y al micrófono y use Safari para su videollamada. |
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Usar un dispositivo Android
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En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración. Haga clic en "Configuración del sitio" y luego elija Micrófono. Asegúrese de que el micrófono esté permitido; puede seleccionar 'Preguntar primero'. Si encuentra la URL del área de espera de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella para eliminarla de esa sección. |
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Prueba de micrófono
Consulte a continuación para obtener información y consejos si recibe una alerta sobre algún problema con el micrófono.
- Si está utilizando un micrófono externo, por ejemplo, un micrófono USB, verifique que esté enchufado correctamente. Puede intentar desconectar y volver a conectar el micrófono, ya que esto puede obligar a su computadora o dispositivo a reconocerlo.
- Asegúrese de que el volumen de su micrófono esté configurado adecuadamente, especialmente si tiene control de volumen en sus auriculares externos.
- Asegúrese de que no haya ningún otro software como Skype o un cliente de videoconferencia abierto en su dispositivo y usando su micrófono. Es mejor salir de todas las demás aplicaciones que acceden a su micrófono y cámara cuando está usando una videollamada.
- Si tiene una unidad combinada de micrófono/altavoz con cancelación de eco USB, asegúrese de que esté seleccionada para usarla como micrófono y altavoz.
Para comprobar que ha seleccionado la entrada correcta (micrófono), vaya a la configuración de Sonido:
Usar una PC con Windows
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Vaya a Buscar en su barra de tareas y escriba Sonido. Navegue a la configuración de entrada de sonido. Seleccione el micrófono deseado si tiene más de uno disponible. |
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usando una Mac
| Vaya a Preferencias del sistema, haga clic en Sonido y verifique el dispositivo seleccionado en Entrada. Cambie si es necesario. |
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- También puede seleccionar su micrófono y asegurarse de que esté permitido, desde la configuración de su navegador:
Usar una PC con Windows
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1. En un navegador Google Chrome, abra una nueva pestaña. En la barra de direcciones, ingresa chrome://settings/content/microphone. Se abre la página de configuración del micrófono de Google Chrome. |
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| 3. Seleccione el micrófono que desea como predeterminado de la lista desplegable. |  |
usando una Mac
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1. En un navegador Google Chrome, haga clic en configuración y vaya a Configuración del sitio en Privacidad y seguridad. |
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2. Abra la configuración del sitio y haga clic en Micrófono |
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| 3. Seleccione el micrófono que desea usar de la lista desplegable. |  |
Uso de un dispositivo iOS (iPhone y iPad)
| En un iOS (iPhone o iPad), el acceso a la cámara se controla desde la aplicación "Configuración" del dispositivo. Si usa Safari, abra 'Configuración', luego busque 'Safari' y desplácese hacia abajo hasta 'Configuración para sitios web'. Haga clic en Permitir el acceso a la cámara y al micrófono y use Safari para |
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Usar un dispositivo Android
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En Google Chrome en un dispositivo móvil Android, puede hacer clic en el pequeño menú a la derecha de la barra de URL (los tres puntos) e ir a Configuración. Haga clic en "Configuración del sitio" y luego elija Micrófono. Asegúrese de que el micrófono esté permitido; puede seleccionar 'Preguntar primero'. Si encuentra la URL del área de espera de Healthdirect en la sección bloqueada, haga clic en ella para eliminarla de esa sección. |
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Prueba de conexión
La videollamada está diseñada para funcionar en tantas redes corporativas o institucionales diferentes como sea posible, con poca o ninguna configuración de red especial requerida.
El dispositivo de cada usuario de la Consola de administración de videollamadas debe tener acceso a Internet a través del puerto seguro 443 . Este es el mismo requisito de acceso que para otros sitios web seguros de Internet.
Para que se optimice la videollamada, se debe permitir el acceso a la red a vcct.healthdirect.org.au a través del puerto 3478 usando el protocolo UDP . El protocolo TCP a menudo funcionará, pero puede causar problemas, así que pídale a su departamento de TI o al administrador del sitio web que permita UDP utilizando la información de la siguiente tabla.
Tenga en cuenta: si UDP o TCP están marcados, tendrá acceso a la videollamada (no necesita ambos).
Se requiere una buena conexión de banda ancha: la velocidad mínima es de 350 Kbps de subida y bajada para videollamadas.
Prueba tu velocidad aquí: https://www.speedtest.net/
Si usa su teléfono móvil o tableta, una buena señal móvil 3G/4G debería ser adecuada para videollamadas.
Si tiene problemas de conexión o errores en la prueba previa a la llamada, hay algunas cosas que puede verificar:
Detrás de un proxy o firewall Video Call utiliza una tecnología conocida como WebSockets para nuestra orquestación de llamadas. Si bien es una tecnología web estándar y muy frecuente, algunas arquitecturas de red incluyen proxies y/o firewalls que pueden bloquear las actualizaciones de conexión necesarias para que WebSockets funcione y resultar en la imposibilidad de conectarse a nuestra infraestructura de videollamadas. |
Es posible que esté intentando realizar una videollamada desde una gran organización sanitaria/corporativa o una red hospitalaria. Verifique con su departamento de TI que las reglas de la red se mantengan de la siguiente manera:
Una solución alternativa es utilizar otra red, como un teléfono 4G/conexión de banda ancha móvil para conectarse a su llamada. |
Interferencia del software antivirusAl igual que en la sección anterior, algunos programas antivirus pueden interferir con el establecimiento de una conexión WebSockets. |
Si experimenta interferencias con su software antivirus, es posible que pueda agregar una excepción para los sitios de videollamadas (https://*.vcc.healthdirect.org.au) para que su antivirus permita que funcionen los WebSockets. Si está dentro de una red corporativa, esto puede requerir la asistencia de su administrador de red. |
Interferencia de una VPNSi tiene una computadora portátil o de escritorio provista por la compañía que tiene capacidad VPN, puede causar problemas para conectarse con la videollamada de healthdirect. Es posible que reciba un mensaje que dice 'este sitio web no está disponible'. |
Primero intente completar una prueba previa a la llamada con su VPN desconectada. Si no puede conectarse a la página de prueba previa a la llamada, asegúrese de que su equipo de TI incluya en la lista blanca las siguientes direcciones en el servidor proxy: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Para muchas conexiones VPN, también será necesario permitir la salida de NAT al puerto UDP 3478 en el servidor de retransmisión ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Cuestiones de candidatos reflexivos Los candidatos reflexivos se obtienen cuando la computadora está detrás de NAT (traducción de direcciones de red) y obtiene una dirección IP pública de Internet mediante el envío de solicitudes al servidor STUN/TURN. En este ejemplo, el usuario no puede conectarse mediante un candidato reflexivo, pero puede conectarse mediante un candidato de retransmisión y tanto TCP como UDP están habilitados para poder participar en una videollamada. Tenga en cuenta: siempre que haya al menos un método de conectividad disponible, debería poder completar una videollamada. Si las tres opciones de conectividad están bloqueadas, comuníquese con su soporte de TI local. |
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Si los pasos de solución de problemas anteriores no resuelven sus problemas, comuníquese con su soporte local de Telesalud y ellos lo ayudarán y escalarán más si es necesario.