Lorsque les utilisateurs de l'appel vidéo exécutent un test de pré-appel , le système exécute une courte série de tests pour vérifier que votre appareil est capable de mener à bien une consultation vidéo.
Si vous êtes alerté de tout problème dans les résultats du test préalable à l'appel, cliquez sur la section appropriée ci-dessous pour obtenir de l'aide :
Navigateur Web
Assurez-vous d'utiliser une version récente de l'un des navigateurs Web suivants :
Google Chrome (Windows, Android, Mac OS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (Mac OS, iOS)
Firefox (Windows, Androïd, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Quel navigateur est-ce que j'utilise maintenant ?
Comment savoir si j'ai la dernière version du navigateur ?
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Vérifiez la version du navigateur que vous utilisez : https://www.whatismybrowser.com Ce site Web affiche le nom et la version du navigateur Web que vous utilisez actuellement et vous permet de savoir s'il est à jour. |
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Essai de caméra
Veuillez voir ci-dessous pour obtenir des informations et des conseils si vous êtes alerté de tout problème de caméra.
- Si vous utilisez une caméra externe, par exemple une caméra USB non intégrée à votre ordinateur, vérifiez qu'elle est correctement branchée. Vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter l'appareil photo car cela peut forcer votre ordinateur ou votre appareil à le reconnaître.
- Assurez-vous qu'aucun autre logiciel tel que Skype ou un client de visioconférence ne s'exécute sur votre appareil et n'utilise votre caméra. Il est préférable de quitter toutes ces autres applications lorsque vous utilisez l'appel vidéo.
Assurez-vous que votre caméra fonctionne si elle est intégrée à votre PC/Mac/appareil mobile Windows :
Utilisation d'un ordinateur Windows
| Sur un PC Windows, accédez à Rechercher dans votre barre des tâches et tapez "Appareil photo". L'application appareil photo s'ouvrira et vous verrez l'image de votre appareil photo - vous pouvez changer d'appareil photo si vous en avez plusieurs disponibles. Assurez-vous que vous pouvez vous voir. |
 
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Utiliser un Mac
| Sur un Mac, ouvrez l'application Photo Booth et assurez-vous que vous pouvez vous voir. |
 
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Utilisation d'un appareil mobile
Ouvrez votre application appareil photo et assurez-vous que vous pouvez prendre une photo. Vous pouvez utiliser votre caméra frontale (celle avec laquelle vous prenez des « selfies ») pour vous assurer que vous pouvez vous voir.
Vous pouvez également sélectionner votre caméra et vous assurer qu'elle n'est pas bloquée pour notre site Web à partir des paramètres de votre navigateur Chrome :
Utilisation d'un ordinateur Windows
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1. Dans un navigateur Google Chrome, ouvrez un nouvel onglet. Dans la barre d'adresse, saisissez chrome://settings/content/camera La page des paramètres de l'appareil photo de Google Chrome s'ouvre. |
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2. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez utiliser par défaut dans la liste déroulante si vous en avez plusieurs et assurez-vous que https://vcc.healthdirect.org.au est autorisé. S'il est sous "Bloquer", veuillez le supprimer de cette section en cliquant sur l'icône de la corbeille. |
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Utiliser un Mac
| 1. Dans un navigateur Google Chrome, cliquez sur les paramètres et accédez aux paramètres du site sous Confidentialité et sécurité. Vous pouvez également saisir "Paramètres du site" dans la barre de recherche pour y accéder. |
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| 2. Ouvrez les paramètres du site et cliquez sur Appareil photo. |
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| 3. Sélectionnez la caméra que vous souhaitez utiliser par défaut dans la liste déroulante si vous en avez plusieurs et assurez-vous que https://vcc.healthdirect.org.au est autorisé. S'il est sous "Bloquer", veuillez le supprimer de cette section en cliquant sur l'icône de la corbeille. |
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Utilisation d'un appareil iOS (iPhone et iPad)
| Sur un iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra est contrôlé depuis l'application "Paramètres" de l'appareil. Si vous utilisez Safari, ouvrez "Paramètres", puis recherchez "Safari" et faites défiler jusqu'à "Paramètres pour les sites Web". Cliquez sur Autoriser l'accès à la fois à la caméra et au microphone et utilisez Safari pour votre appel vidéo. |
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Utilisation d'un appareil Android
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Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres. Cliquez sur "Paramètres du site" - puis choisissez Microphone. Assurez-vous que le microphone est autorisé - vous pouvez sélectionner "Demander d'abord". Si vous trouvez l'URL de la zone d'attente Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus pour la supprimer de cette section. |
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Test du micro
Veuillez consulter les informations et conseils ci-dessous si vous êtes alerté de problèmes de microphone.
- Si vous utilisez un microphone externe, par exemple un microphone USB, vérifiez qu'il est correctement branché. Vous pouvez essayer de déconnecter et de reconnecter le microphone car cela peut forcer votre ordinateur ou votre appareil à le reconnaître.
- Assurez-vous que le volume de votre microphone est réglé correctement, surtout si vous avez un contrôle du volume sur votre casque externe.
- Assurez-vous qu'aucun autre logiciel tel que Skype ou un client de visioconférence n'est ouvert sur votre appareil et n'utilise votre microphone. Il est préférable de quitter toutes les autres applications qui accèdent à votre microphone et à votre caméra lorsque vous utilisez l'appel vidéo.
- Si vous disposez d'un combiné microphone/haut-parleur avec annulation d'écho USB, assurez-vous qu'il est sélectionné pour être utilisé à la fois comme microphone et haut-parleur.
Pour vérifier que vous avez sélectionné la bonne entrée (microphone), accédez à vos paramètres de son :
Utilisation d'un ordinateur Windows
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Accédez à Rechercher dans votre barre des tâches et saisissez Son. Accédez aux paramètres d'entrée audio. Sélectionnez le microphone souhaité si vous en avez plusieurs disponibles. |
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Utiliser un Mac
| Allez dans Préférences Système, cliquez sur Son et vérifiez l'appareil sélectionné sous Entrée. Changez si nécessaire. |
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- Vous pouvez également sélectionner votre microphone et vous assurer qu'il est autorisé, depuis les paramètres de votre navigateur :
Utilisation d'un ordinateur Windows
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1. Dans un navigateur Google Chrome, ouvrez un nouvel onglet. Dans la barre d'adresse, saisissez chrome://settings/content/microphone. La page des paramètres du microphone de Google Chrome s'ouvre. |
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| 3. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser par défaut dans la liste déroulante. |  |
Utiliser un Mac
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1. Dans un navigateur Google Chrome, cliquez sur les paramètres et accédez aux paramètres du site sous Confidentialité et sécurité. |
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2. Ouvrez les paramètres du site et cliquez sur Microphone |
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| 3. Sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante. |  |
Utilisation d'un appareil iOS (iPhone et iPad)
| Sur un iOS (iPhone ou iPad), l'accès à la caméra est contrôlé depuis l'application "Paramètres" de l'appareil. Si vous utilisez Safari, ouvrez "Paramètres", puis recherchez "Safari" et faites défiler jusqu'à "Paramètres pour les sites Web". Cliquez sur Autoriser l'accès à la fois à la caméra et au microphone et utilisez Safari pour |
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Utilisation d'un appareil Android
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Dans Google Chrome sur un appareil mobile Android, vous pouvez cliquer sur le petit menu à droite de la barre d'URL (les trois points) et accéder à Paramètres. Cliquez sur "Paramètres du site" - puis choisissez Microphone. Assurez-vous que le microphone est autorisé - vous pouvez sélectionner "Demander d'abord". Si vous trouvez l'URL de la zone d'attente Healthdirect dans la section bloquée, cliquez dessus pour la supprimer de cette section. |
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Essai de connexion
L'appel vidéo est conçu pour fonctionner dans autant de réseaux d'entreprise ou institutionnels différents que possible, avec peu ou pas de configuration réseau spéciale requise.
L'appareil de chaque utilisateur de la console de gestion des appels vidéo doit avoir accès à Internet via le port sécurisé 443 . Il s'agit de la même condition d'accès que pour les autres sites Internet sécurisés.
Pour que l'appel vidéo soit optimisé, l'accès au réseau doit être autorisé à vcct.healthdirect.org.au via le port 3478 en utilisant le protocole UDP . Le protocole TCP fonctionne souvent mais peut causer des problèmes. Veuillez donc demander à votre service informatique ou à votre webmaster d'autoriser UDP en utilisant les informations du tableau ci-dessous.
Veuillez noter : si UDP ou TCP sont cochés, vous aurez accès à l'appel vidéo (vous n'avez pas besoin des deux).
Une bonne connexion haut débit est requise - la vitesse minimale est de 350 Kbps en amont et en aval pour l'appel vidéo.
Testez votre vitesse ici : https://www.speedtest.net/
Si vous utilisez votre téléphone mobile ou votre tablette, un bon signal mobile 3G/4G devrait suffire pour les appels vidéo.
Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou des erreurs lors du test de pré-appel, vous pouvez vérifier certaines choses :
Derrière un proxy ou un pare-feu L'appel vidéo utilise une technologie connue sous le nom de WebSockets pour notre orchestration des appels. Bien qu'il s'agisse d'une technologie Web standard et très répandue, certaines architectures de réseau incluent des proxys et/ou des pare-feu qui peuvent bloquer les mises à niveau de connexion nécessaires au fonctionnement de WebSockets, et entraîner une incapacité à se connecter à notre infrastructure d'appel vidéo. |
Vous tentez peut-être de passer un appel vidéo à partir d'une grande organisation de santé/d'entreprise ou d'un réseau hospitalier. Vérifiez auprès de votre service informatique que les règles du réseau sont maintenues comme suit :
Une solution alternative consiste à utiliser un autre réseau, tel qu'un téléphone 4G/une connexion haut débit mobile pour se connecter à votre appel. |
Interférence du logiciel antivirusComme dans la section ci-dessus, certains logiciels antivirus peuvent interférer avec l'établissement d'une connexion WebSockets. |
Si vous rencontrez des interférences avec votre logiciel antivirus, vous pouvez ajouter une exception pour les sites d'appels vidéo (https://*.vcc.healthdirect.org.au) pour que votre antivirus permette à WebSockets de fonctionner. Si vous êtes au sein d'un réseau d'entreprise, cela peut nécessiter l'assistance de votre administrateur réseau. |
Interférence d'un VPNSi vous disposez d'un ordinateur portable ou d'un ordinateur de bureau fourni par l'entreprise et doté d'une capacité VPN, cela peut entraîner des problèmes de connexion avec l'appel vidéo healthdirect. Vous pouvez recevoir un message indiquant « ce site Web n'est pas disponible ». |
Essayez d'abord d'effectuer un test avant appel avec votre VPN déconnecté. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à la page de test avant appel, veuillez vous assurer que votre équipe informatique met en liste blanche les adresses suivantes sur le serveur proxy : *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Pour de nombreuses connexions VPN, il sera également nécessaire d'autoriser la sortie NAT vers le port UDP 3478 sur le serveur relais ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Problèmes candidats réflexifs Les candidats réflexifs sont obtenus lorsque l'ordinateur est derrière NAT (traduction d'adresse réseau) et obtient une adresse IP publique faisant face à Internet en envoyant des requêtes au serveur STUN/TURN. Dans cet exemple, l'utilisateur ne peut pas se connecter à l'aide d'un candidat réflexif, mais peut se connecter à l'aide d'un candidat relais et TCP et UDP sont activés pour pouvoir participer à un appel vidéo. Remarque : Tant qu'au moins une méthode de connectivité est disponible, vous devriez pouvoir passer un appel vidéo. Si les trois options de connectivité sont bloquées, veuillez contacter votre support informatique local. |
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Si les étapes de dépannage ci-dessus ne résolvent pas vos problèmes, veuillez contacter votre support local de télésanté et ils vous aideront et escaladeront davantage si nécessaire.