Amikor a Videohívás felhasználói hívás előtti tesztet futtatnak , a rendszer egy rövid tesztsorozatot futtat annak ellenőrzésére, hogy az eszköz képes-e sikeres videokonzultációt lefolytatni.
Ha a hívás előtti teszteredményekben felmerülő problémákra figyelmeztetik, segítségért kattintson az alábbi megfelelő szakaszra:
Böngésző
Győződjön meg arról, hogy a következő webböngészők egyikének legújabb verzióját használja:
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Milyen böngészőt használok most?
Honnan tudhatom, hogy a legújabb böngészőverzióval rendelkezem?
|
Ellenőrizze, hogy milyen verziójú böngészőt használ: https://www.whatismybrowser.com Ez a webhely megjeleníti az Ön által jelenleg használt webböngésző nevét és verzióját, és tájékoztatja Önt, hogy naprakész-e. |
 |
Kamera teszt
Kérjük, olvassa el alább az információkat és tanácsokat, ha a fényképezőgéppel kapcsolatos problémákra figyelmeztetnek.
- Ha külső kamerát használ, például a számítógépbe nem beépített USB-kamerát, ellenőrizze, hogy megfelelően van-e csatlakoztatva. Megpróbálhatja leválasztani, majd újra csatlakoztatni a fényképezőgépet, mivel ez arra kényszerítheti a számítógépet vagy eszközt, hogy felismerje azt.
- Győződjön meg arról, hogy nem fut más szoftver, például Skype vagy videokonferencia-kliens az eszközén és használja a kamerát. A legjobb, ha kilép az összes többi alkalmazásból, ha videohívást használ.
Győződjön meg arról, hogy a kamera működik, ha be van építve a Windows PC/Mac/mobileszközbe:
Windows PC használata
| Windows rendszerű számítógépen lépjen a Keresés elemre a tálcán, és írja be a „Camera” szót. Megnyílik a kameraalkalmazás, és látni fogja a kamera képét – válthat kamerát, ha több rendelkezésre áll. Győződjön meg róla, hogy látja magát. |
 
|
Mac használata
| Mac számítógépen nyissa meg a Photo Booth alkalmazást, és győződjön meg róla, hogy látja magát. |
 
|
Mobileszköz használata
Nyissa meg a kameraalkalmazást, és győződjön meg róla, hogy tud fényképet készíteni. Használhatja elülső kameráját (amivel „szelfiket” készít), hogy megbizonyosodjon arról, hogy látja magát.
Kiválaszthatja a kameráját, és győződjön meg arról, hogy nincs letiltva webhelyünk számára a Chrome böngésző beállításaiban:
Windows PC használata
|
1. A Google Chrome böngészőben nyisson meg egy új lapot. A címsorba írja be a chrome://settings/content/camera címet Megnyílik a Google Chrome Kamera beállítási oldala. |
 |
|
2. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt kamerát a legördülő listából, ha egynél több van, és győződjön meg arról, hogy a https://vcc.healthdirect.org.au engedélyezett. Ha a "Letiltás" alatt van, kérjük, távolítsa el a részből a kuka ikonra kattintva. |
 |
Mac használata
| 1. A Google Chrome böngészőben kattintson a beállításokra, és lépjen a Webhelybeállítások elemre az Adatvédelem és biztonság alatt. Alternatív megoldásként írja be a "Webhelybeállítások" kifejezést a keresősávba a navigáláshoz. |
 |
| 2. Nyissa meg a webhely beállításait, és kattintson a Kamera elemre. |
 |
| 3. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt kamerát a legördülő listából, ha egynél több van, és győződjön meg arról, hogy a https://vcc.healthdirect.org.au engedélyezett. Ha a "Letiltás" alatt van, kérjük, távolítsa el a részből a kuka ikonra kattintva. |
 |
iOS-eszköz használata (iPhone és iPad)
| iOS (iPhone vagy iPad) esetén a kamera hozzáférését az eszköz „Beállítások” alkalmazásából vezérelheti. Ha Safarit használja, nyissa meg a „Beállítások”, majd keresse meg a „Safari” elemet, és görgessen le a „Webhelyek beállítása” részhez. Kattintson az Engedélyezés lehetőségre a kamera- és mikrofon-hozzáféréshez, és használja a Safarit a videohíváshoz. |
 |
Android-eszköz használata
|
Android mobileszközön a Google Chrome böngészőben kattintson az URL-sáv jobb oldalán található kis menüre (a három pont), és lépjen a Beállítások menübe. Kattintson a "Webhely beállításai" elemre, majd válassza a Mikrofon lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a mikrofon engedélyezett – kiválaszthatja az „Kérdezzen először” lehetőséget. Ha megtalálja a Healthdirect várakozási terület URL-jét a letiltott részben, kattintson rá, és távolítsa el a szakaszból. |
 |
Mikrofon teszt
Kérjük, olvassa el alább az információkat és tanácsokat, ha bármilyen mikrofonproblémára figyelmeztetnek.
- Ha külső mikrofont, például USB-mikrofont használ, ellenőrizze, hogy megfelelően van-e csatlakoztatva. Megpróbálhatja leválasztani, majd újra csatlakoztatni a mikrofont, mivel ez arra kényszerítheti számítógépét vagy eszközét, hogy felismerje azt.
- Győződjön meg arról, hogy a mikrofon hangereje megfelelően van beállítva, különösen akkor, ha hangerőszabályzója van a külső fejhallgatón.
- Győződjön meg arról, hogy nincs más szoftver, például Skype vagy videokonferencia-kliens nyitva az eszközén, és használja a mikrofont. A legjobb, ha kilép az összes többi alkalmazásból, amely hozzáfér a mikrofonhoz és a kamerához, amikor videohívást használ.
- Ha USB visszhangszűrő kombinált mikrofon/hangszóró egysége van, győződjön meg arról, hogy mikrofonként és hangszóróként is használható.
Annak ellenőrzéséhez, hogy a megfelelő bemenetet (mikrofont) választotta-e ki, lépjen a Hangbeállításokhoz:
Windows PC használata
|
Lépjen a Keresés elemre a tálcán, és írja be a Hang szót. Navigáljon a hangbemeneti beállításokhoz. Válassza ki a kívánt mikrofont, ha egynél több rendelkezésre áll. |
 |
Mac használata
| Nyissa meg a Rendszerbeállításokat, kattintson a Hang elemre, és ellenőrizze a Bemenet alatt kiválasztott eszközt. Változtassa meg, ha szükséges. |
 |
- Kiválaszthatja mikrofonját is, és ellenőrizheti, hogy engedélyezve van-e a böngésző beállításaiban:
Windows PC használata
|
1. A Google Chrome böngészőben nyisson meg egy új lapot. A címsorba írja be a chrome://settings/content/microphone címet. Megnyílik a Google Chrome mikrofonbeállítási oldala. |
 |
| 3. Válassza ki az alapértelmezettként használni kívánt mikrofont a legördülő listából. |  |
Mac használata
|
1. A Google Chrome böngészőben kattintson a beállításokra, és lépjen a Webhelybeállítások elemre az Adatvédelem és biztonság alatt. |
 |
|
2. Nyissa meg a webhely beállításait, és kattintson a Mikrofon elemre |
 |
| 3. Válassza ki a használni kívánt mikrofont a legördülő listából. |  |
iOS-eszköz használata (iPhone és iPad)
| iOS (iPhone vagy iPad) esetén a kamera hozzáférését az eszköz „Beállítások” alkalmazásából vezérelheti. Ha Safarit használja, nyissa meg a „Beállítások”, majd keresse meg a „Safari” elemet, és görgessen le a „Webhelyek beállítása” részhez. Kattintson az Engedélyezés lehetőségre a kamera és a mikrofon eléréséhez, és használja a Safari alkalmazást |
 |
Android-eszköz használata
|
Android mobileszközön a Google Chrome böngészőben kattintson az URL-sáv jobb oldalán található kis menüre (a három pont), és lépjen a Beállítások menübe. Kattintson a "Webhely beállításai" elemre, majd válassza a Mikrofon lehetőséget. Győződjön meg arról, hogy a mikrofon engedélyezett – kiválaszthatja az „Kérdezzen először” lehetőséget. Ha megtalálja a Healthdirect várakozási terület URL-jét a letiltott részben, kattintson rá, és távolítsa el a szakaszból. |
 |
Csatlakozási teszt
A Videohívást úgy tervezték, hogy a lehető legtöbb különböző vállalati vagy intézményi hálózatban működjön, és nincs szükség speciális hálózati konfigurációra.
Minden Videohívás-kezelő konzol felhasználó eszközének hozzáféréssel kell rendelkeznie az internethez a 443-as biztonságos porton keresztül. Ez ugyanaz a hozzáférési követelmény, mint a többi biztonságos internetes webhely esetében.
A videohívás optimalizálásához engedélyezni kell a hálózati hozzáférést a vcct.healthdirect.org.au számára a 3478-as porton keresztül UDP-protokoll használatával. A TCP-protokoll gyakran működik, de problémákat okozhat, ezért kérje meg az informatikai részleget vagy a webmestert, hogy engedélyezze az UDP-t az alábbi táblázatban található információk alapján.
Megjegyzés: Ha az UDP vagy a TCP be van jelölve, akkor hozzáférhet a videohíváshoz (nincs szüksége mindkettőre).
Jó szélessávú kapcsolat szükséges – a minimális sebesség 350 Kbps felfelé és lefelé a videohívásokhoz.
Teszteld a sebességed itt: https://www.speedtest.net/
Ha mobiltelefonját vagy táblagépét használja, a jó 3G/4G mobiljelnek megfelelőnek kell lennie a videohíváshoz.
Ha kapcsolati problémái vannak, vagy hibái vannak az előhívási teszt során, néhány dolgot ellenőrizhet:
Proxy vagy tűzfal mögött A Videohívás a WebSockets néven ismert technológiát használja a hívásszervezéshez. Bár egy szabványos és igen elterjedt webes technológia, egyes hálózati architektúrák tartalmaznak proxykat és/vagy tűzfalakat, amelyek blokkolhatják a WebSockets működéséhez szükséges kapcsolatfrissítéseket, és így képtelenség csatlakozni a Videohívás infrastruktúrához. |
Lehet, hogy egy nagy egészségügyi/vállalati szervezettől vagy kórházi hálózattól próbál meg videohívást kezdeményezni. Ellenőrizze informatikai részlegénél, hogy a hálózati szabályokat az alábbiak szerint tartják-e fenn:
Alternatív megoldás egy másik hálózat – például 4G telefon/mobil szélessávú kapcsolat – használata a híváshoz. |
Interferencia a víruskereső szoftverbőlA fenti szakaszhoz hasonlóan néhány víruskereső szoftver megzavarhatja a WebSockets kapcsolat létrehozását. |
Ha interferenciát tapasztal a víruskereső szoftverrel, előfordulhat, hogy kivételt adjon hozzá a videohívási webhelyekhez (https://*. vcc.healthdirect.org.au) az Antivirus számára, hogy engedélyezze a WebSockets működését. Ha vállalati hálózaton belül van, akkor ehhez a hálózati rendszergazdája segítségére lehet szükség. |
VPN-től származó interferenciaHa van egy vállalat által biztosított laptopja vagy asztali számítógépe, amely rendelkezik VPN-képességgel, az problémákat okozhat a healthdirect videohíváshoz való csatlakozás során. Kaphat egy üzenetet, amely szerint „ez a webhely nem érhető el”. |
Először próbáljon meg egy előhívási tesztet végrehajtani, miközben a VPN le van választva. Ha nem tud csatlakozni az előhívási tesztoldalhoz, győződjön meg arról, hogy informatikai csapata engedélyezi a következő címeket a proxyszerveren: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Sok VPN-kapcsolat esetén a NAT-kilépés engedélyezése a továbbítószerver ( vcct.healthdirect.org.au ) 3478-as UDP-portjához is szükséges. |
| Reflexív jelölt problémák A reflexív jelöltek akkor érhetők el, ha a számítógép NAT (hálózati címfordítás) mögött áll, és nyilvános, internet felé néző IP-címet szerez a STUN/TURN szervernek küldött kérések révén. Ebben a példában a felhasználó nem tud csatlakozni a reflexiós jelölt használatával, de csatlakozhat a közvetítőjelölt használatával, és a TCP és az UDP is engedélyezve van, így részt vehet a videohívásban. Megjegyzés: Mindaddig, amíg legalább egy csatlakozási mód rendelkezésre áll, képesnek kell lennie a videohívás befejezésére. Ha mindhárom csatlakozási lehetőség le van tiltva, kérjük, forduljon a helyi informatikai ügyfélszolgálathoz. |
|
Ha a fenti hibaelhárítási lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, forduljon a helyi Telehealth ügyfélszolgálathoz, és ők segítenek, és szükség esetén továbblépnek.