Saat pengguna Panggilan Video menjalankan tes pra-panggilan , sistem menjalankan serangkaian tes singkat untuk memeriksa apakah perangkat Anda dapat melakukan konsultasi video yang berhasil.
Jika Anda diberi tahu tentang masalah apa pun dalam hasil tes pra-panggilan, klik bagian yang relevan di bawah ini untuk mendapatkan bantuan:
Peramban Web
Pastikan Anda menggunakan versi terbaru dari salah satu browser web berikut:
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Peramban apa yang saya gunakan sekarang?
Bagaimana saya tahu jika saya memiliki versi browser terbaru?
|
Periksa versi browser yang Anda gunakan: https://www.whatismybrowser.com Situs web ini menampilkan nama dan versi peramban web yang Anda gunakan saat ini dan memberi tahu Anda jika peramban tersebut mutakhir. |
 |
Tes kamera
Silakan lihat di bawah untuk informasi dan saran jika Anda diperingatkan tentang masalah kamera apa pun.
- Jika Anda menggunakan kamera eksternal, misalnya kamera USB yang tidak terpasang di komputer Anda, periksa apakah kamera terpasang dengan benar. Anda dapat mencoba melepaskan dan menyambungkan kembali kamera karena ini dapat memaksa komputer atau perangkat Anda untuk mengenalinya.
- Pastikan tidak ada perangkat lunak lain seperti Skype atau klien konferensi video yang berjalan di perangkat Anda dan menggunakan kamera Anda. Yang terbaik adalah menutup semua aplikasi lain ini saat Anda menggunakan Panggilan Video.
Pastikan kamera Anda berfungsi jika terpasang di PC Windows/Mac/perangkat seluler Anda:
Menggunakan PC Windows
| Pada PC Windows, buka Cari di bilah tugas Anda dan ketik 'Kamera'. Aplikasi kamera akan terbuka dan Anda akan melihat gambar kamera Anda – Anda dapat mengganti kamera jika Anda memiliki lebih dari satu kamera. Pastikan Anda bisa melihat diri Anda sendiri. |
 
|
Menggunakan Mac
| Di Mac buka aplikasi Photo Booth dan pastikan Anda dapat melihat diri Anda sendiri. |
 
|
Menggunakan perangkat seluler
Buka aplikasi kamera Anda dan pastikan Anda dapat mengambil foto. Anda dapat menggunakan kamera depan Anda (yang Anda gunakan untuk 'selfie') untuk memastikan Anda dapat melihat diri Anda sendiri.
Anda juga dapat memilih kamera Anda dan memastikannya tidak diblokir untuk situs web kami dari pengaturan browser Chrome Anda:
Menggunakan PC Windows
|
1. Di browser Google Chrome, buka tab baru. Di bilah alamat, masukkan chrome://settings/content/camera Halaman pengaturan Kamera Google Chrome terbuka. |
 |
|
2. Pilih kamera yang Anda inginkan sebagai default dari daftar drop-down jika Anda memiliki lebih dari satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au diperbolehkan. Jika berada di bawah 'Blokir', hapus dari bagian itu dengan mengklik ikon tempat sampah. |
 |
Menggunakan Mac
| 1. Di browser Google Chrome, Klik pengaturan dan buka Pengaturan Situs di bawah Privasi dan Keamanan. Atau ketik 'Pengaturan situs' di bilah pencarian untuk menavigasi ke sana. |
 |
| 2. Buka pengaturan situs dan klik Kamera. |
 |
| 3. Pilih kamera yang Anda inginkan sebagai default dari daftar drop-down jika Anda memiliki lebih dari satu dan pastikan https://vcc.healthdirect.org.au diperbolehkan. Jika berada di bawah 'Blokir', hapus dari bagian itu dengan mengklik ikon tempat sampah. |
 |
Menggunakan perangkat iOS (iPhone dan iPad)
| Di iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikontrol dari aplikasi 'Pengaturan' perangkat. Jika menggunakan Safari, buka 'Pengaturan' lalu temukan 'Safari' dan gulir ke bawah ke 'Pengaturan Untuk Situs Web'. Klik Izinkan untuk akses kamera dan mikrofon dan gunakan Safari untuk Panggilan Video Anda. |
 |
Menggunakan perangkat Android
|
Di Google Chrome pada perangkat seluler Android Anda dapat mengklik menu kecil di sebelah kanan bilah URL (titik tiga titik) dan pergi ke Pengaturan. Klik "Pengaturan Situs" - lalu pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon diizinkan - Anda dapat memilih 'Tanya dulu'. Jika Anda menemukan URL Area Tunggu Healthdirect di bagian yang diblokir, klik hapus URL tersebut dari bagian tersebut. |
 |
Tes mikrofon
Silakan lihat di bawah untuk informasi dan saran jika Anda diberi tahu tentang masalah mikrofon apa pun.
- Jika Anda menggunakan mikrofon eksternal, misalnya mikrofon USB, periksa apakah sudah terpasang dengan benar. Anda dapat mencoba melepaskan dan menyambungkan kembali mikrofon karena ini dapat memaksa komputer atau perangkat Anda untuk mengenalinya.
- Pastikan volume mikrofon Anda diatur secara memadai, terutama jika Anda memiliki kontrol volume pada headset eksternal Anda.
- Pastikan, tidak ada perangkat lunak lain seperti Skype atau klien konferensi video yang terbuka di perangkat Anda dan menggunakan mikrofon Anda. Yang terbaik adalah menutup semua aplikasi lain yang mengakses mikrofon dan kamera Anda saat Anda menggunakan Panggilan Video.
- Jika Anda memiliki unit mikrofon/speaker gabungan pembatalan gema USB, pastikan unit tersebut dipilih untuk digunakan sebagai mikrofon dan speaker.
Untuk memeriksa apakah Anda telah memilih input (mikrofon) yang benar, buka pengaturan Suara Anda:
Menggunakan PC Windows
|
Buka Cari di bilah tugas Anda dan ketik Suara. Arahkan ke pengaturan input suara. Pilih mikrofon yang diinginkan jika Anda memiliki lebih dari satu. |
 |
Menggunakan Mac
| Buka System Preferences, klik Sound dan periksa perangkat yang dipilih di bawah Input. Ubah jika diperlukan. |
 |
- Anda juga dapat memilih mikrofon dan memastikannya diizinkan, dari pengaturan browser Anda:
Menggunakan PC Windows
|
1. Di browser Google Chrome, buka tab baru. Di bilah alamat, masukkan chrome://settings/content/microphone. Halaman pengaturan Mikrofon Google Chrome terbuka. |
 |
| 3. Pilih mikrofon yang Anda inginkan sebagai default dari daftar drop-down. |  |
Menggunakan Mac
|
1. Di browser Google Chrome, Klik pengaturan dan buka Pengaturan Situs di bawah Privasi dan Keamanan. |
 |
|
2. Buka pengaturan situs dan klik Mikrofon |
 |
| 3. Pilih mikrofon yang ingin Anda gunakan dari daftar drop-down. |  |
Menggunakan perangkat iOS (iPhone dan iPad)
| Di iOS (iPhone atau iPad), akses kamera dikontrol dari aplikasi 'Pengaturan' perangkat. Jika menggunakan Safari, buka 'Pengaturan' lalu temukan 'Safari' dan gulir ke bawah ke 'Pengaturan Untuk Situs Web'. Klik Izinkan untuk akses kamera dan mikrofon dan gunakan Safari untuk |
 |
Menggunakan perangkat Android
|
Di Google Chrome pada perangkat seluler Android Anda dapat mengklik menu kecil di sebelah kanan bilah URL (titik tiga titik) dan pergi ke Pengaturan. Klik "Pengaturan Situs" - lalu pilih Mikrofon. Pastikan Mikrofon diizinkan - Anda dapat memilih 'Tanya dulu'. Jika Anda menemukan URL Area Tunggu Healthdirect di bagian yang diblokir, klik hapus URL tersebut dari bagian tersebut. |
 |
Tes koneksi
Panggilan Video dirancang untuk bekerja di sebanyak mungkin jaringan perusahaan atau institusi yang berbeda, dengan sedikit atau tanpa konfigurasi jaringan khusus yang diperlukan.
Setiap perangkat pengguna Konsol Manajemen Panggilan Video harus memiliki akses ke Internet melalui port aman 443 . Ini adalah persyaratan akses yang sama seperti untuk situs web internet aman lainnya.
Agar Panggilan Video dapat dioptimalkan, akses jaringan harus diizinkan ke vcct.healthdirect.org.au melalui port 3478 menggunakan protokol UDP . Protokol TCP akan sering berfungsi tetapi dapat menyebabkan masalah, jadi mintalah departemen TI atau Webmaster Anda mengizinkan UDP menggunakan informasi dalam tabel di bawah ini.
Harap Dicatat: Jika UDP atau TCP dicentang, Anda akan memiliki akses ke panggilan video (Anda tidak memerlukan keduanya).
Diperlukan koneksi broadband yang baik - kecepatan minimum adalah 350 Kbps upstream dan downstream untuk Video Call.
Uji kecepatan Anda di sini: https://www.speedtest.net/
Jika menggunakan ponsel atau tablet Anda, sinyal seluler 3G/4G yang bagus seharusnya memadai untuk Panggilan Video.
Jika Anda mengalami masalah koneksi atau kesalahan dalam tes pra-panggilan, ada beberapa hal yang dapat Anda periksa:
Di belakang proxy atau firewall Panggilan Video menggunakan teknologi yang dikenal sebagai WebSockets untuk orkestrasi panggilan kami. Meskipun merupakan teknologi web standar dan sangat umum, beberapa arsitektur jaringan menyertakan proxy dan/atau firewall yang dapat memblokir peningkatan koneksi yang diperlukan agar WebSockets berfungsi, dan mengakibatkan ketidakmampuan untuk terhubung ke infrastruktur Panggilan Video kami. |
Anda mungkin mencoba melakukan Panggilan Video dari organisasi kesehatan/perusahaan besar atau jaringan rumah sakit. Periksa dengan departemen TI Anda bahwa aturan jaringan dipertahankan seperti di bawah ini:
Solusi alternatif adalah dengan menggunakan jaringan lain - seperti telepon 4G/koneksi broadband seluler untuk menyambung ke panggilan Anda. |
Gangguan dari Perangkat Lunak AntivirusMirip dengan bagian di atas, beberapa perangkat lunak Antivirus dapat mengganggu pembentukan koneksi WebSockets. |
Jika Anda mengalami gangguan dari Perangkat Lunak Antivirus Anda, Anda mungkin dapat menambahkan pengecualian untuk situs panggilan video (https://*.vcc.healthdirect.org.au) agar Antivirus Anda memungkinkan WebSockets bekerja. Jika Anda berada dalam jaringan perusahaan, ini mungkin memerlukan bantuan administrator jaringan Anda. |
Gangguan dari VPNJika Anda memiliki laptop atau komputer desktop yang disediakan perusahaan yang memiliki kemampuan VPN, hal itu dapat menyebabkan masalah koneksi dengan Healthdirect Video Call. Anda mungkin mendapatkan pesan yang mengatakan 'situs web ini tidak tersedia'. |
Pertama, coba selesaikan tes pra-panggilan dengan VPN Anda terputus. Jika Anda tidak dapat terhubung ke halaman pengujian pra-panggilan, pastikan Tim TI Anda memasukkan alamat-alamat berikut di Server Proxy dalam daftar putih: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Untuk banyak koneksi VPN, mengizinkan NAT keluar ke port UDP 3478 di server relai ( vcct.healthdirect.org.au ) juga akan diperlukan. |
| Masalah kandidat refleksif Kandidat refleksif diperoleh ketika komputer berada di belakang NAT (Translasi alamat jaringan) dan memperoleh alamat IP yang menghadap internet publik dengan mengirimkan permintaan ke server STUN/TURN. Dalam contoh ini pengguna tidak dapat terhubung menggunakan kandidat refleksif tetapi dapat terhubung menggunakan kandidat relai dan TCP dan UDP diaktifkan sehingga mereka dapat berpartisipasi dalam Panggilan Video. Harap diperhatikan: Selama setidaknya satu metode konektivitas tersedia, Anda harus dapat menyelesaikan panggilan Video. Jika ketiga opsi konektivitas diblokir, hubungi dukungan TI lokal Anda. |
|
Jika langkah pemecahan masalah di atas tidak menyelesaikan masalah Anda, silakan hubungi dukungan Telehealth setempat dan mereka akan membantu dan mengeskalasi lebih lanjut jika diperlukan.