ビデオ通話ユーザーが通話前テストを実行すると、システムは短い一連のテストを実行して、デバイスがビデオ コンサルティングを正常に実施できることを確認します。
通話前のテスト結果で問題が発生した場合は、以下の関連セクションをクリックしてヘルプを表示してください。
ウェブブラウザ
次のいずれかのWeb ブラウザーの最新バージョンを使用していることを確認します。
Google Chrome (Windows、Android、MacOS、iOS v14.3 以降)
Apple サファリ(MacOS、iOS)
Firefox (Windows、Android、iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS、iOS v14.3+、 Android)
ブラウザのバージョンが最新かどうかを確認するにはどうすればよいですか?
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使用しているブラウザのバージョンを確認してください: https://www.whatismybrowser.com この Web サイトには、現在使用している Web ブラウザーの名前とバージョンが表示され、最新かどうかがわかります。 |
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カメラテスト
カメラの問題が発生した場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。
- コンピュータに内蔵されていない USB カメラなど、外部カメラを使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。カメラを切断して再接続すると、コンピュータまたはデバイスがカメラを認識できるようになります。
- Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアがデバイスで実行されていて、カメラを使用していないことを確認してください。ビデオ コールを使用している場合は、これらの他のアプリケーションをすべて終了することをお勧めします。
カメラが Windows PC/Mac/モバイル デバイスに組み込まれている場合は、カメラが機能していることを確認します。
Windows PC の使用
| Windows PC では、タスク バーの [検索] に移動し、「カメラ」と入力します。カメラ アプリが開き、カメラの画像が表示されます。複数のカメラがある場合は、カメラを切り替えることができます。自分自身が見えるようにしてください。 |
 
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Mac の使用
| Mac で Photo Booth アプリケーションを開き、自分自身が見えることを確認します。 |
 
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モバイル デバイスの使用
カメラ アプリを開き、写真を撮れることを確認します。フロント カメラ (「セルフィー」を撮影するカメラ) を使用して、自分の姿を確認できます。
カメラを選択して、Chrome ブラウザーの設定から、当社の Web サイトでブロックされていないことを確認することもできます。
Windows PC の使用
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1. Google Chrome ブラウザーで、新しいタブを開きます。 アドレスバーに chrome://settings/content/camera と入力します Google Chrome のカメラ設定ページが開きます。 |
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2. 複数のカメラがある場合は、ドロップダウン リストからデフォルトにするカメラを選択し、https://vcc.healthdirect.org.au が許可されていることを確認します。 「ブロック」の下にある場合は、ゴミ箱アイコンをクリックしてそのセクションから削除してください。 |
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Mac の使用
| 1. Google Chrome ブラウザーで、[設定] をクリックし、[プライバシーとセキュリティ] の下の [サイトの設定] に移動します。 または、検索バーに「サイト設定」と入力して移動します。 |
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| 2. サイト設定を開き、[カメラ] をクリックします。 |
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| 3. カメラが複数ある場合は、ドロップダウン リストからデフォルトにするカメラを選択し、https://vcc.healthdirect.org.au が許可されていることを確認します。 「ブロック」の下にある場合は、ゴミ箱アイコンをクリックしてそのセクションから削除してください。 |
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iOS デバイス (iPhone および iPad) を使用する
| iOS (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。 Safari を使用している場合は、[設定] を開き、[Safari] を見つけて、[Web サイトの設定] までスクロールします。 カメラとマイクの両方のアクセスを許可するをクリックし、ビデオ通話に Safari を使用します。 |
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Android デバイスの使用
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Android モバイル デバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つの点) をクリックして、[設定] に移動できます。 [サイトの設定] をクリックし、[マイク] を選択します。マイクが許可されていることを確認してください。[最初に確認] を選択できます。ブロックされたセクションに Healthdirect 待機エリアの URL が見つかった場合は、それをクリックしてそのセクションから削除します。 |
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マイクテスト
マイクの問題が発生した場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。
- USB マイクなどの外部マイクを使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。マイクを取り外して再接続すると、コンピューターまたはデバイスにマイクが認識される可能性があります。
- 特に外部ヘッドセットでボリューム コントロールを使用している場合は、マイクのボリュームが適切に設定されていることを確認してください。
- Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアがデバイスで開いていて、マイクを使用していないことを確認してください。ビデオ通話を使用しているときは、マイクとカメラにアクセスする他のすべてのアプリケーションを終了することをお勧めします。
- USB エコー キャンセリング マイク/スピーカー ユニットを組み合わせている場合は、マイクとスピーカーの両方として使用するように選択されていることを確認してください。
正しい入力 (マイク) が選択されていることを確認するには、サウンド設定に移動します。
Windows PC の使用
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タスク バーの [検索] に移動し、「サウンド」と入力します。音声入力設定に移動します。 使用可能なマイクが複数ある場合は、目的のマイクを選択します。 |
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Mac の使用
| [システム環境設定] に移動し、[サウンド] をクリックして、[入力] で選択されているデバイスを確認します。必要に応じて変更してください。 |
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- ブラウザの設定からマイクを選択して、許可されていることを確認することもできます。
Windows PC の使用
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1. Google Chrome ブラウザーで、新しいタブを開きます。 アドレス バーに chrome://settings/content/microphone と入力します。 Google Chrome のマイク設定ページが開きます。 |
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| 3. ドロップダウン リストからデフォルトにするマイクを選択します。 |  |
Mac の使用
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1. Google Chrome ブラウザーで、[設定] をクリックし、[プライバシーとセキュリティ] の下の [サイトの設定] に移動します。 |
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2. サイト設定を開き、[マイク] をクリックします。 |
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| 3. ドロップダウン リストから使用するマイクを選択します。 |  |
iOS デバイス (iPhone および iPad) を使用する
| iOS (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。 Safari を使用している場合は、[設定] を開き、[Safari] を見つけて、[Web サイトの設定] までスクロールします。 カメラとマイクの両方のアクセスを許可するをクリックし、Safari を使用します。 |
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Android デバイスの使用
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Android モバイル デバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つの点) をクリックして、[設定] に移動できます。 [サイトの設定] をクリックし、[マイク] を選択します。マイクが許可されていることを確認してください。[最初に確認] を選択できます。ブロックされたセクションに Healthdirect 待機エリアの URL が見つかった場合は、それをクリックしてそのセクションから削除します。 |
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接続テスト
ビデオ コールは、特別なネットワーク構成をほとんどまたはまったく必要とせずに、できるだけ多くのさまざまな企業または機関のネットワークで機能するように設計されています。
各 Video Call Management Console ユーザーのデバイスは、安全なポート 443経由でインターネットにアクセスできる必要があります。これは、他の安全なインターネット Web サイトと同じアクセス要件です。
ビデオ コールを最適化するには、 UDP プロトコルを使用して、ポート 3478 経由で vcct.healthdirect.org.au へのネットワーク アクセスを許可する必要があります。多くの場合、TCP プロトコルは機能しますが、問題が発生する可能性があるため、IT 部門または Web マスターに、下の表の情報を使用して UDP を許可してもらってください。
注意: UDP または TCP のいずれかにチェックが入っている場合、ビデオ通話にアクセスできます (両方は必要ありません)。
良好なブロードバンド接続が必要です。最低速度は、ビデオ コールのアップストリームおよびダウンストリームで 350 Kbps です。
ここで速度をテストします: https://www.speedtest.net/
携帯電話またはタブレットを使用している場合、良好な 3G/4G モバイル信号がビデオ通話に適しています。
通話前のテストで接続の問題やエラーが発生した場合は、次の点を確認してください。
プロキシまたはファイアウォールの内側ビデオ コールは、コール オーケストレーションに WebSocket と呼ばれるテクノロジーを使用します。標準的で非常に普及している Web テクノロジですが、一部のネットワーク アーキテクチャにはプロキシやファイアウォールが含まれており、WebSocket が機能するために必要な接続のアップグレードをブロックする可能性があり、その結果、ビデオ通話インフラストラクチャに接続できなくなります。 |
大規模な健康/企業組織または病院ネットワークからビデオ通話を発信しようとしている可能性があります。 ネットワーク ルールが次のように維持されていることを IT 部門に確認してください。
別の解決策は、別のネットワーク (4G 電話/モバイル ブロードバンド接続など) を使用して通話に接続することです。 |
ウイルス対策ソフトウェアからの干渉上記のセクションと同様に、一部のウイルス対策ソフトウェアは、WebSockets 接続の確立を妨げる可能性があります。 |
ウイルス対策ソフトウェアからの干渉が発生している場合は、ウイルス対策用のビデオ通話サイト (https://*.vcc.healthdirect.org.au) に例外を追加して、WebSocket の動作を許可できる場合があります。 企業ネットワーク内にいる場合は、ネットワーク管理者の支援が必要になる場合があります。 |
VPN からの干渉VPN 機能を備えた会社提供のラップトップまたはデスクトップ コンピューターを使用している場合、healthdirect ビデオ コールとの接続に問題が発生する可能性があります。 「このウェブサイトは利用できません」というメッセージが表示される場合があります。 |
まず、VPN を切断した状態で通話前テストを完了してみてください。通話前のテスト ページに接続できない場合は、IT チームがプロキシ サーバーで次のアドレスをホワイトリストに登録していることを確認してください。 *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 多くの VPN 接続では、リレー サーバー ( vcct.healthdirect.org.au ) で UDP ポート 3478 への NAT エグレスを許可することも必要になります。 |
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再帰候補の問題 再帰候補は、コンピューターが NAT (ネットワーク アドレス変換) の背後にあり、STUN/TURN サーバーに要求を送信することによって、パブリック インターネット向けの IP アドレスを取得するときに取得されます。 この例では、ユーザーは再帰候補を使用して接続できませんが、リレー候補を使用して接続でき、TCP と UDP の両方が有効になっているため、ビデオ コールに参加できます。 注意: 少なくとも 1 つの接続方法が利用可能である限り、ビデオ通話を完了することができます。 3 つの接続オプションがすべてブロックされている場合は、最寄りの IT サポートにお問い合わせください。 |
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上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、地域の Telehealth サポートに連絡してください。必要に応じて支援し、さらにエスカレートします。