영상 통화 사용자가 통화 전 테스트 를 실행하면 시스템에서 기기가 성공적인 영상 상담을 수행할 수 있는지 확인하기 위해 짧은 일련의 테스트를 실행합니다.
통화 전 테스트 결과에 문제가 있다는 알림을 받은 경우 아래의 관련 섹션을 클릭하여 도움을 받으세요.
웹 브라우저
다음 웹 브라우저 중 하나의 최신 버전 을 사용하고 있는지 확인하십시오.
Google 크롬 (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3 이상 )
애플 사파리 (MacOS, iOS)
파이어폭스 (윈도우, 안드로이드, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3 이상, Android)
최신 브라우저 버전이 있는지 어떻게 알 수 있습니까?
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사용 중인 브라우저 버전 확인: https://www.whatismybrowser.com 이 웹사이트는 현재 사용 중인 웹 브라우저의 이름과 버전을 표시하고 최신 버전인지 알려줍니다. |
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카메라 테스트
카메라 문제가 발생하면 아래에서 정보 및 조언을 참조하십시오.
- 컴퓨터에 내장되지 않은 USB 카메라와 같이 외부 카메라를 사용하는 경우 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오. 컴퓨터나 장치가 카메라를 인식하도록 강제할 수 있으므로 카메라를 분리했다가 다시 연결할 수 있습니다.
- 장치에서 실행되고 카메라를 사용하는 Skype 또는 화상 회의 클라이언트와 같은 다른 소프트웨어가 없는지 확인하십시오. 화상 통화를 사용할 때는 다른 모든 응용 프로그램을 종료하는 것이 가장 좋습니다.
카메라가 Windows PC/Mac/모바일 장치에 내장된 경우 카메라가 작동하는지 확인하십시오.
Windows PC 사용
| Windows PC에서 작업 표시줄의 검색 으로 이동하고 '카메라'를 입력합니다. 카메라 앱이 열리고 카메라 이미지가 표시됩니다. 사용 가능한 카메라가 두 개 이상인 경우 카메라를 전환할 수 있습니다. 자신을 볼 수 있는지 확인하십시오. |
 
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맥 사용하기
| Mac에서 Photo Booth 응용 프로그램을 열고 자신을 볼 수 있는지 확인하십시오. |
 
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모바일 장치 사용
카메라 앱을 열고 사진을 찍을 수 있는지 확인합니다. 전면 카메라('셀카'를 촬영하는 카메라)를 사용하여 자신을 볼 수 있는지 확인할 수 있습니다.
또한 카메라를 선택하고 Chrome 브라우저 설정에서 당사 웹사이트에 대해 차단되지 않도록 할 수 있습니다.
Windows PC 사용
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1. Google 크롬 브라우저에서 새 탭을 엽니다. 주소 표시줄에 chrome://settings/content/camera를 입력합니다. Google 크롬의 카메라 설정 페이지가 열립니다. |
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2. 둘 이상의 카메라가 있는 경우 드롭다운 목록에서 기본값으로 원하는 카메라를 선택하고 https://vcc.healthdirect.org.au가 허용되는지 확인합니다. '차단' 아래에 있는 경우 휴지통 아이콘을 클릭하여 해당 섹션에서 제거하십시오. |
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맥 사용하기
| 1. Google Chrome 브라우저에서 설정을 클릭하고 개인 정보 및 보안 아래의 사이트 설정으로 이동합니다. 또는 검색 창에 '사이트 설정'을 입력하여 탐색합니다. |
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| 2. 사이트 설정을 열고 카메라를 클릭합니다. |
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| 3. 둘 이상의 카메라가 있는 경우 드롭다운 목록에서 기본값으로 원하는 카메라를 선택하고 https://vcc.healthdirect.org.au가 허용되는지 확인합니다. '차단' 아래에 있는 경우 휴지통 아이콘을 클릭하여 해당 섹션에서 제거하십시오. |
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iOS 기기 사용(iPhone 및 iPad)
| iOS(iPhone 또는 iPad)에서 카메라 액세스는 장치의 '설정' 애플리케이션에서 제어됩니다. Safari를 사용하는 경우 '설정'을 열고 'Safari'를 찾아 '웹사이트 설정'까지 아래로 스크롤합니다. 카메라 및 마이크 액세스 모두 허용 을 클릭하고 화상 통화에 Safari를 사용합니다. |
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Android 기기 사용
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Android 모바일 장치의 Chrome에서 URL 표시줄 오른쪽의 작은 메뉴(점 3개)를 클릭하고 설정으로 이동할 수 있습니다. "사이트 설정"을 클릭한 다음 마이크를 선택합니다. 마이크가 허용되는지 확인하십시오. '먼저 묻기'를 선택할 수 있습니다. 차단된 섹션에서 Healthdirect 대기 영역 URL을 찾으면 클릭하여 해당 섹션에서 제거하십시오. |
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마이크 테스트
마이크 문제에 대한 경고를 받은 경우 정보 및 조언을 보려면 아래를 참조하십시오.
- USB 마이크와 같은 외부 마이크를 사용하는 경우 올바르게 연결되어 있는지 확인하십시오. 컴퓨터나 장치가 마이크를 인식하도록 할 수 있으므로 마이크를 분리했다가 다시 연결해 볼 수 있습니다.
- 특히 외부 헤드셋에 볼륨 컨트롤이 있는 경우 마이크 볼륨이 적절하게 설정되어 있는지 확인하십시오.
- Skype 또는 화상 회의 클라이언트와 같은 다른 소프트웨어가 장치에서 열려 있고 마이크를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오. 화상 통화를 사용할 때 마이크와 카메라에 액세스하는 다른 모든 응용 프로그램을 종료하는 것이 가장 좋습니다.
- USB 에코 제거 결합 마이크/스피커 장치가 있는 경우 마이크와 스피커 모두로 사용하도록 선택되어 있는지 확인하십시오.
올바른 입력(마이크)을 선택했는지 확인하려면 사운드 설정으로 이동하십시오.
Windows PC 사용
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작업 표시줄에서 검색으로 이동하여 소리를 입력합니다. 사운드 입력 설정으로 이동합니다. 사용 가능한 마이크가 두 개 이상 있는 경우 원하는 마이크를 선택합니다. |
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맥 사용하기
| 시스템 환경설정으로 이동하여 사운드를 클릭하고 입력에서 선택한 장치를 확인하십시오. 필요한 경우 변경합니다. |
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- 브라우저 설정에서 마이크를 선택하고 마이크가 허용되는지 확인할 수도 있습니다.
Windows PC 사용
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1. Google 크롬 브라우저에서 새 탭을 엽니다. 주소 표시줄에 chrome://settings/content/microphone을 입력합니다. Google 크롬의 마이크 설정 페이지가 열립니다. |
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| 3. 드롭다운 목록에서 기본 마이크를 선택합니다. |  |
맥 사용하기
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1. Google Chrome 브라우저에서 설정을 클릭하고 개인 정보 및 보안 아래의 사이트 설정으로 이동합니다. |
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2. 사이트 설정을 열고 마이크를 클릭합니다. |
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| 3. 드롭다운 목록에서 사용할 마이크를 선택합니다. |  |
iOS 기기 사용(iPhone 및 iPad)
| iOS(iPhone 또는 iPad)에서 카메라 액세스는 장치의 '설정' 애플리케이션에서 제어됩니다. Safari를 사용하는 경우 '설정'을 열고 'Safari'를 찾아 '웹사이트 설정'까지 아래로 스크롤합니다. 카메라 및 마이크 액세스 모두 허용 을 클릭하고 다음을 위해 Safari를 사용합니다. |
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Android 기기 사용
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Android 모바일 장치의 Chrome에서 URL 표시줄 오른쪽의 작은 메뉴(점 3개)를 클릭하고 설정으로 이동할 수 있습니다. "사이트 설정"을 클릭한 다음 마이크를 선택합니다. 마이크가 허용되는지 확인하십시오. '먼저 묻기'를 선택할 수 있습니다. 차단된 섹션에서 Healthdirect 대기 영역 URL을 찾으면 클릭하여 해당 섹션에서 제거하십시오. |
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연결 테스트
영상 통화는 특별한 네트워크 구성이 거의 또는 전혀 필요 없이 가능한 한 많은 다른 기업 또는 기관 네트워크에서 작동하도록 설계되었습니다.
각 화상 통화 관리 콘솔 사용자의 장치는 보안 포트 443 을 통해 인터넷에 액세스할 수 있어야 합니다. 이는 다른 보안 인터넷 웹사이트와 동일한 액세스 요구 사항입니다.
화상 통화를 최적화하려면 UDP 프로토콜 을 사용하여 포트 3478을 통해 vcct.healthdirect.org.au에 대한 네트워크 액세스가 허용되어야 합니다. TCP 프로토콜은 종종 작동하지만 문제를 일으킬 수 있으므로 IT 부서 또는 웹마스터가 아래 표의 정보를 사용하여 UDP를 허용하도록 하십시오.
참고: UDP 또는 TCP를 선택하면 화상 통화에 액세스할 수 있습니다(둘 다 필요하지 않음).
우수한 광대역 연결이 필요합니다. 영상 통화의 경우 최소 속도는 350Kbps 업스트림 및 다운스트림입니다.
여기에서 속도를 테스트하십시오: https://www.speedtest.net/
휴대폰이나 태블릿을 사용하는 경우 3G/4G 모바일 신호가 양호해야 영상 통화에 적합합니다.
사전 호출 테스트에서 연결 문제나 오류가 있는 경우 확인할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.
프록시 또는 방화벽 뒤 화상 통화는 통화 조정을 위해 WebSocket이라는 기술을 사용합니다. 표준적이고 널리 사용되는 웹 기술이지만 일부 네트워크 아키텍처에는 WebSocket이 작동하는 데 필요한 연결 업그레이드를 차단할 수 있는 프록시 및/또는 방화벽이 포함되어 있어 화상 통화 인프라에 연결할 수 없게 됩니다. |
대규모 의료/기업 조직 또는 병원 네트워크에서 영상 통화를 시도하고 있을 수 있습니다. 네트워크 규칙이 아래와 같이 유지되는지 IT 부서에 확인하십시오.
다른 솔루션은 4G 전화/모바일 광대역 연결과 같은 다른 네트워크를 사용하여 통화에 연결하는 것입니다. |
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭위 섹션과 유사하게 일부 바이러스 백신 소프트웨어는 WebSockets 연결 설정을 방해할 수 있습니다. |
바이러스 백신 소프트웨어의 간섭이 발생하는 경우 WebSocket이 작동하도록 바이러스 백신에 대한 화상 통화 사이트(https://*.vcc.healthdirect.org.au)에 대한 예외를 추가할 수 있습니다. 회사 네트워크 내에 있는 경우 네트워크 관리자의 도움이 필요할 수 있습니다. |
VPN의 간섭회사에서 VPN 기능이 있는 랩톱 또는 데스크톱 컴퓨터를 제공한 경우 healthdirect 영상 통화 연결에 문제가 발생할 수 있습니다. '이 웹사이트를 사용할 수 없습니다'라는 메시지가 표시될 수 있습니다. |
먼저 VPN 연결이 끊긴 상태에서 사전 통화 테스트를 완료해 보십시오. 사전 호출 테스트 페이지에 연결할 수 없는 경우 IT 팀이 프록시 서버에서 다음 주소를 화이트리스트에 추가했는지 확인하십시오. *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* 많은 VPN 연결의 경우 릴레이 서버( vcct.healthdirect.org.au )의 UDP 포트 3478로 NAT 이그레스를 허용하는 것도 필요합니다. |
| 반사적 후보자 문제 재귀 후보는 컴퓨터가 NAT(Network address translation) 뒤에 있고 STUN/TURN 서버에 요청을 보내 IP 주소를 향한 공용 인터넷을 얻을 때 얻습니다. 이 예에서 사용자는 재귀 후보를 사용하여 연결할 수 없지만 중계 후보를 사용하여 연결할 수 있으며 TCP와 UDP가 모두 활성화되어 화상 통화에 참여할 수 있습니다. 참고: 하나 이상의 연결 방법을 사용할 수 있는 한 화상 통화를 완료할 수 있습니다. 세 가지 연결 옵션이 모두 차단된 경우 현지 IT 지원에 문의하십시오. |
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위의 문제 해결 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 지역 Telehealth 지원팀에 문의하세요. 필요한 경우 지원 및 에스컬레이션할 것입니다.