جب ویڈیو کال کے صارفین پری کال ٹیسٹ چلاتے ہیں ، تو یہ جانچنے کے لیے سسٹم ٹیسٹوں کی ایک مختصر سیریز چلاتا ہے کہ آپ کا آلہ کامیاب ویڈیو مشاورت کرنے کے قابل ہے۔
اگر آپ کو پری کال ٹیسٹ کے نتائج میں کسی بھی مسئلے سے آگاہ کیا جائے تو مدد کے لیے نیچے دیے گئے متعلقہ حصے پر کلک کریں:
ویب براؤزر
یقینی بنائیں کہ آپ درج ذیل ویب براؤزرز میں سے کسی ایک کا حالیہ ورژن استعمال کر رہے ہیں:
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS، iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
میں اب کون سا براؤزر استعمال کر رہا ہوں؟
مجھے کیسے معلوم ہوگا کہ میرے پاس براؤزر کا تازہ ترین ورژن ہے؟
|
چیک کریں کہ آپ براؤزر کا کون سا ورژن استعمال کر رہے ہیں: https://www.whatismybrowser.com یہ ویب سائٹ اس ویب براؤزر کا نام اور ورژن دکھاتی ہے جسے آپ فی الحال استعمال کر رہے ہیں اور آپ کو بتاتی ہے کہ آیا یہ اپ ٹو ڈیٹ ہے۔ |
 |
کیمرہ ٹیسٹ
براہ کرم معلومات اور مشورے کے لیے نیچے دیکھیں اگر آپ کو کیمرے کے کسی بھی مسئلے سے آگاہ کیا جاتا ہے۔
- اگر آپ بیرونی کیمرہ استعمال کر رہے ہیں، مثال کے طور پر آپ کے کمپیوٹر میں USB کیمرہ ان بلٹ نہیں ہے، تو چیک کریں کہ یہ صحیح طریقے سے پلگ ان ہے۔ آپ کیمرے کو منقطع اور دوبارہ جوڑنے کی کوشش کر سکتے ہیں کیونکہ یہ آپ کے کمپیوٹر یا ڈیوائس کو اسے پہچاننے پر مجبور کر سکتا ہے۔
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ کوئی دوسرا سافٹ ویئر جیسا کہ اسکائپ یا ویڈیو کانفرنسنگ کلائنٹ آپ کے آلے پر نہیں چل رہا ہے اور آپ کا کیمرہ استعمال کر رہا ہے۔ جب آپ ویڈیو کال استعمال کر رہے ہوں تو ان تمام دیگر ایپلیکیشنز کو چھوڑ دینا بہتر ہے۔
یقینی بنائیں کہ آپ کا کیمرہ کام کر رہا ہے اگر یہ آپ کے ونڈوز پی سی/میک/موبائل ڈیوائس میں بلٹ میں ہے:
ونڈوز پی سی کا استعمال
| ونڈوز پی سی پر اپنے ٹاسک بار میں سرچ پر جائیں اور 'کیمرہ' ٹائپ کریں۔ کیمرہ ایپ کھل جائے گی اور آپ کو اپنے کیمرہ کی تصویر نظر آئے گی – اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ دستیاب ہوں تو آپ کیمرے تبدیل کر سکتے ہیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ خود کو دیکھ سکتے ہیں۔ |
 
|
میک استعمال کرنا
| میک پر فوٹو بوتھ ایپلیکیشن کھولیں اور یقینی بنائیں کہ آپ خود کو دیکھ سکتے ہیں۔ |
 
|
موبائل ڈیوائس کا استعمال
اپنی کیمرہ ایپ کھولیں اور یقینی بنائیں کہ آپ تصویر لے سکتے ہیں۔ آپ اپنا سامنے والا کیمرہ استعمال کر سکتے ہیں (جس کے ساتھ آپ 'سیلفیاں' لیتے ہیں) یہ یقینی بنانے کے لیے کہ آپ خود کو دیکھ سکتے ہیں۔
آپ اپنے کیمرہ کو بھی منتخب کر سکتے ہیں اور اپنے کروم براؤزر کی ترتیبات سے یہ یقینی بنا سکتے ہیں کہ یہ ہماری ویب سائٹ کے لیے بلاک نہیں ہے:
ونڈوز پی سی کا استعمال
|
1. گوگل کروم براؤزر میں، ایک نیا ٹیب کھولیں۔ ایڈریس بار میں، chrome://settings/content/camera درج کریں۔ گوگل کروم کے کیمرے کی ترتیبات کا صفحہ کھلتا ہے۔ |
 |
|
2. ڈراپ ڈاؤن فہرست سے وہ کیمرہ منتخب کریں جو آپ اپنے ڈیفالٹ کے طور پر چاہتے ہیں اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ ہیں اور یقینی بنائیں کہ https://vcc.healthdirect.org.au کی اجازت ہے۔ اگر یہ 'بلاک' کے تحت ہے تو براہ کرم کوڑے دان کے آئیکن پر کلک کرکے اسے اس سیکشن سے ہٹا دیں۔ |
 |
میک استعمال کرنا
| 1. گوگل کروم براؤزر میں، ترتیبات پر کلک کریں اور پرائیویسی اور سیکیورٹی کے تحت سائٹ کی ترتیبات پر جائیں۔ متبادل طور پر اس پر نیویگیٹ کرنے کے لیے سرچ بار میں 'سائٹ سیٹنگز' ٹائپ کریں۔ |
 |
| 2. سائٹ کی ترتیبات کھولیں اور کیمرہ پر کلک کریں۔ |
 |
| 3. ڈراپ ڈاؤن فہرست سے وہ کیمرہ منتخب کریں جو آپ اپنے ڈیفالٹ کے طور پر چاہتے ہیں اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ ہیں اور یقینی بنائیں کہ https://vcc.healthdirect.org.au کی اجازت ہے۔ اگر یہ 'بلاک' کے تحت ہے تو براہ کرم کوڑے دان کے آئیکن پر کلک کرکے اسے اس سیکشن سے ہٹا دیں۔ |
 |
iOS آلہ استعمال کرنا (iPhone اور iPad)
| iOS (iPhone یا iPad) پر، کیمرے تک رسائی کو ڈیوائس کی 'سیٹنگز' ایپلیکیشن سے کنٹرول کیا جاتا ہے۔ اگر سفاری استعمال کر رہے ہیں تو 'سیٹنگز' کھولیں پھر 'سفاری' تلاش کریں اور نیچے 'ویب سائٹس کے لیے سیٹنگ' تک سکرول کریں۔ کیمرہ اور مائیکروفون دونوں تک رسائی کے لیے اجازت دیں پر کلک کریں اور اپنی ویڈیو کال کے لیے سفاری کا استعمال کریں۔ |
 |
اینڈرائیڈ ڈیوائس کا استعمال
|
اینڈرائیڈ موبائل ڈیوائس پر گوگل کروم میں آپ یو آر ایل بار کے دائیں جانب چھوٹے مینو پر کلک کر سکتے ہیں (تین ڈاٹ پوائنٹس) اور سیٹنگز میں جا سکتے ہیں۔ "سائٹ کی ترتیبات" پر کلک کریں - اور پھر مائیکروفون کا انتخاب کریں۔ یقینی بنائیں کہ مائیکروفون کی اجازت ہے - آپ 'پہلے پوچھیں' کو منتخب کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کو بلاک شدہ سیکشن میں Healthdirect Waiting Area URL ملتا ہے، تو اس پر کلک کریں اسے اس سیکشن سے ہٹا دیں۔ |
 |
مائکروفون ٹیسٹ
اگر آپ کو مائیکروفون کے کسی بھی مسئلے سے آگاہ کیا جاتا ہے تو براہ کرم معلومات اور مشورے کے لیے نیچے دیکھیں۔
- اگر آپ بیرونی مائیکروفون استعمال کر رہے ہیں، مثال کے طور پر USB مائیکروفون، چیک کریں کہ یہ صحیح طریقے سے پلگ ان ہے۔ آپ مائیکروفون کو منقطع اور دوبارہ جوڑنے کی کوشش کر سکتے ہیں کیونکہ یہ آپ کے کمپیوٹر یا ڈیوائس کو اسے پہچاننے پر مجبور کر سکتا ہے۔
- یقینی بنائیں کہ آپ کے مائیکروفون والیوم کو مناسب طریقے سے سیٹ کیا گیا ہے، خاص طور پر اگر آپ کے پاس اپنے بیرونی ہیڈسیٹ پر والیوم کنٹرول ہے۔
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے آلے پر اور آپ کا مائیکروفون استعمال کرنے والا کوئی دوسرا سافٹ ویئر جیسا کہ Skype یا ویڈیو کانفرنسنگ کلائنٹ کھلا نہیں ہے۔ دیگر تمام ایپلیکیشنز کو چھوڑ دینا بہتر ہے جو آپ کے مائیکروفون اور کیمرے تک رسائی حاصل کرتے ہیں جب آپ ویڈیو کال استعمال کر رہے ہوں۔
- اگر آپ کے پاس USB ایکو کینسلنگ مشترکہ مائکروفون/اسپیکر یونٹ ہے، تو یقینی بنائیں کہ اسے مائیکروفون اور اسپیکر دونوں کے طور پر استعمال کرنے کے لیے منتخب کیا گیا ہے۔
یہ چیک کرنے کے لیے کہ آپ نے صحیح ان پٹ (مائیکروفون) کا انتخاب کیا ہے، اپنی آواز کی ترتیبات پر جائیں:
ونڈوز پی سی کا استعمال
|
اپنے ٹاسک بار میں سرچ پر جائیں اور ساؤنڈ ٹائپ کریں۔ ساؤنڈ ان پٹ سیٹنگز پر جائیں۔ اگر آپ کے پاس ایک سے زیادہ دستیاب ہیں تو مطلوبہ مائیکروفون منتخب کریں۔ |
 |
میک استعمال کرنا
| سسٹم کی ترجیحات پر جائیں، ساؤنڈ پر کلک کریں اور ان پٹ کے تحت منتخب کردہ ڈیوائس کو چیک کریں۔ اگر ضرورت ہو تو تبدیل کریں۔ |
 |
- آپ اپنے براؤزر کی ترتیبات سے اپنا مائیکروفون بھی منتخب کر سکتے ہیں اور اس کی اجازت کو یقینی بنا سکتے ہیں:
ونڈوز پی سی کا استعمال
|
1. گوگل کروم براؤزر میں، ایک نیا ٹیب کھولیں۔ ایڈریس بار میں، chrome://settings/content/microphone درج کریں۔ گوگل کروم کا مائیکروفون سیٹنگز کا صفحہ کھلتا ہے۔ |
 |
| 3. ڈراپ ڈاؤن فہرست سے وہ مائیکروفون منتخب کریں جسے آپ بطور ڈیفالٹ چاہتے ہیں۔ |  |
میک استعمال کرنا
|
1. گوگل کروم براؤزر میں، ترتیبات پر کلک کریں اور پرائیویسی اور سیکیورٹی کے تحت سائٹ کی ترتیبات پر جائیں۔ |
 |
|
2. سائٹ کی ترتیبات کھولیں اور مائیکروفون پر کلک کریں۔ |
 |
| 3. ڈراپ ڈاؤن فہرست سے وہ مائیکروفون منتخب کریں جسے آپ استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ |  |
iOS آلہ استعمال کرنا (iPhone اور iPad)
| iOS (iPhone یا iPad) پر، کیمرے تک رسائی کو ڈیوائس کی 'سیٹنگز' ایپلیکیشن سے کنٹرول کیا جاتا ہے۔ اگر سفاری استعمال کر رہے ہیں تو 'سیٹنگز' کھولیں پھر 'سفاری' تلاش کریں اور نیچے 'ویب سائٹس کے لیے سیٹنگ' تک سکرول کریں۔ کیمرہ اور مائیکروفون دونوں تک رسائی کے لیے اجازت دیں پر کلک کریں اور سفاری کے لیے استعمال کریں۔ |
 |
اینڈرائیڈ ڈیوائس کا استعمال
|
اینڈرائیڈ موبائل ڈیوائس پر گوگل کروم میں آپ یو آر ایل بار کے دائیں جانب چھوٹے مینو پر کلک کر سکتے ہیں (تین ڈاٹ پوائنٹس) اور سیٹنگز میں جا سکتے ہیں۔ "سائٹ کی ترتیبات" پر کلک کریں - اور پھر مائیکروفون کا انتخاب کریں۔ یقینی بنائیں کہ مائیکروفون کی اجازت ہے - آپ 'پہلے پوچھیں' کو منتخب کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کو بلاک شدہ سیکشن میں Healthdirect Waiting Area URL ملتا ہے، تو اس پر کلک کریں اسے اس سیکشن سے ہٹا دیں۔ |
 |
کنکشن ٹیسٹ
ویڈیو کال کو زیادہ سے زیادہ مختلف کارپوریٹ یا ادارہ جاتی نیٹ ورکس میں کام کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے، جس میں بہت کم یا کسی خاص نیٹ ورک کنفیگریشن کی ضرورت نہیں ہے۔
ہر ویڈیو کال مینجمنٹ کنسول صارف کے آلے کے پاس محفوظ پورٹ 443 کے ذریعے انٹرنیٹ تک رسائی ہونی چاہیے۔ یہ دوسری محفوظ انٹرنیٹ ویب سائٹس کی طرح ہی رسائی کی ضرورت ہے۔
ویڈیو کال کو بہتر بنانے کے لیے، UDP پروٹوکول کا استعمال کرتے ہوئے پورٹ 3478 کے ذریعے vcct.healthdirect.org.au تک نیٹ ورک تک رسائی کی اجازت ہونی چاہیے۔ TCP پروٹوکول اکثر کام کرے گا لیکن مسائل کا سبب بن سکتا ہے لہذا براہ کرم اپنے IT ڈیپارٹمنٹ یا ویب ماسٹر کو نیچے دیے گئے جدول میں دی گئی معلومات کا استعمال کرتے ہوئے UDP کی اجازت دیں۔
براہ کرم نوٹ کریں: اگر UDP یا TCP میں سے کسی ایک کو ٹک کیا جاتا ہے تو آپ کو ویڈیو کال تک رسائی حاصل ہوگی (آپ کو دونوں کی ضرورت نہیں ہے)۔
ایک اچھا براڈ بینڈ کنکشن درکار ہے - ویڈیو کال کے لیے کم از کم رفتار 350Kbps اپ اسٹریم اور ڈاون اسٹریم ہے۔
اپنی رفتار کی جانچ یہاں کریں: https://www.speedtest.net/
اگر آپ اپنا موبائل فون یا ٹیبلیٹ استعمال کر رہے ہیں تو ویڈیو کال کے لیے ایک اچھا 3G/4G موبائل سگنل کافی ہونا چاہیے۔
اگر آپ کو کنکشن کے مسائل یا پری کال ٹیسٹ میں غلطیاں ہو رہی ہیں تو کچھ چیزیں ہیں جنہیں آپ چیک کر سکتے ہیں:
پراکسی یا فائر وال کے پیچھے ویڈیو کال ہماری کال آرکیسٹریشن کے لیے ویب ساکٹس کے نام سے مشہور ٹیکنالوجی کا استعمال کرتی ہے۔ ایک معیاری، اور انتہائی مروجہ ویب ٹیکنالوجی کے باوجود، کچھ نیٹ ورک آرکیٹیکچرز میں پراکسیز اور/یا فائر والز شامل ہیں جو WebSockets کے کام کرنے کے لیے درکار کنکشن اپ گریڈ کو روک سکتے ہیں، اور اس کے نتیجے میں ہمارے ویڈیو کال انفراسٹرکچر سے رابطہ قائم کرنے میں ناکامی کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ |
ہو سکتا ہے آپ کسی بڑی صحت/کارپوریٹ تنظیم یا ہسپتال کے نیٹ ورک سے ویڈیو کال کرنے کی کوشش کر رہے ہوں۔ اپنے آئی ٹی ڈپارٹمنٹ سے چیک کریں کہ نیٹ ورک کے قوانین ذیل میں برقرار ہیں:
ایک متبادل حل یہ ہے کہ دوسرے نیٹ ورک کا استعمال کیا جائے - جیسے کہ آپ کی کال سے جڑنے کے لیے 4G فون/موبائل براڈ بینڈ کنکشن۔ |
اینٹی وائرس سافٹ ویئر کی مداخلتاوپر والے حصے کی طرح، کچھ اینٹی وائرس سافٹ ویئر WebSockets کنکشن کے قیام میں مداخلت کر سکتے ہیں۔ |
اگر آپ کو اپنے اینٹی وائرس سافٹ ویئر سے مداخلت کا سامنا ہے، تو آپ ویب ساکٹس کو کام کرنے کی اجازت دینے کے لیے اپنے اینٹی وائرس کے لیے ویڈیو کال سائٹس (https://*. vcc.healthdirect.org.au) کے لیے ایک استثناء شامل کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کارپوریٹ نیٹ ورک کے اندر ہیں، تو اس کے لیے آپ کے نیٹ ورک ایڈمنسٹریٹر کی مدد درکار ہو سکتی ہے۔ |
VPN سے مداخلتاگر آپ کے پاس کوئی کمپنی فراہم کردہ لیپ ٹاپ یا ڈیسک ٹاپ کمپیوٹر ہے جس میں VPN کی صلاحیت ہے، تو یہ ہیلتھ ڈائریکٹ ویڈیو کال کے ساتھ جڑنے میں مسائل پیدا کر سکتا ہے۔ آپ کو ایک پیغام مل سکتا ہے کہ 'یہ ویب سائٹ دستیاب نہیں ہے'۔ |
پہلے اپنے VPN کے منقطع ہونے کے ساتھ پری کال ٹیسٹ مکمل کرنے کی کوشش کریں۔ اگر آپ پری کال ٹیسٹ پیج سے رابطہ قائم کرنے سے قاصر ہیں، تو براہ کرم یقینی بنائیں کہ آپ کی IT ٹیم پراکسی سرور پر درج ذیل پتوں کو وائٹ لسٹ کرتی ہے۔ *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* بہت سے VPN کنکشنز کے لیے، ریلے سرور ( vcct.healthdirect.org.au ) پر NAT کو UDP پورٹ 3478 تک جانے کی اجازت دینا بھی ضروری ہوگا۔ |
| اضطراری امیدوار کے مسائل اضطراری امیدوار اس وقت حاصل کیے جاتے ہیں جب کمپیوٹر NAT (نیٹ ورک ایڈریس ٹرانسلیشن) کے پیچھے ہوتا ہے اور STUN/TURN سرور کو درخواستیں بھیج کر عوامی انٹرنیٹ کا سامنا کرنے والا IP ایڈریس حاصل کرتا ہے۔ اس مثال میں صارف اضطراری امیدوار کا استعمال کرتے ہوئے رابطہ قائم کرنے کے قابل نہیں ہے لیکن ریلے امیدوار کا استعمال کرتے ہوئے جڑ سکتا ہے اور TCP اور UDP دونوں فعال ہیں تاکہ وہ ویڈیو کال میں حصہ لے سکیں۔ براہ کرم نوٹ کریں: جب تک کم از کم ایک کنیکٹیویٹی کا طریقہ دستیاب ہے آپ کو ویڈیو کال مکمل کرنے کے قابل ہونا چاہیے۔ اگر کنیکٹوٹی کے تینوں آپشنز مسدود ہیں تو براہ کرم اپنے مقامی IT سپورٹ سے رابطہ کریں۔ |
|
اگر مندرجہ بالا ٹربل شوٹنگ کے اقدامات آپ کے مسائل کو حل نہیں کرتے ہیں تو براہ کرم اپنے مقامی ٹیلی ہیلتھ سپورٹ سے رابطہ کریں اور اگر ضرورت ہو تو وہ مدد کریں گے اور آگے بڑھیں گے۔