Gdy użytkownicy połączeń wideo przeprowadzają test przed rozmową , system przeprowadza krótką serię testów, aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie jest w stanie przeprowadzić pomyślną konsultację wideo.
Jeśli otrzymasz powiadomienie o jakichkolwiek problemach z wynikami testu przed rozmową, kliknij odpowiednią sekcję poniżej, aby uzyskać pomoc:
Przeglądarka internetowa
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji jednej z następujących przeglądarek internetowych :
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Jakiej przeglądarki używam teraz?
Skąd mam wiedzieć, czy mam najnowszą wersję przeglądarki?
|
Sprawdź, jakiej wersji przeglądarki używasz: https://www.whatismybrowser.com Ta strona wyświetla nazwę i wersję przeglądarki internetowej, z której aktualnie korzystasz i informuje Cię, czy jest aktualna. |
 |
Test kamery
Zapoznaj się z poniższymi informacjami i poradami, jeśli zostaniesz powiadomiony o jakichkolwiek problemach z kamerą.
- Jeśli korzystasz z kamery zewnętrznej, na przykład kamery USB, która nie jest wbudowana w komputer, sprawdź, czy jest prawidłowo podłączona. Możesz spróbować odłączyć i ponownie podłączyć aparat, ponieważ może to wymusić rozpoznanie go przez komputer lub urządzenie.
- Upewnij się, że na Twoim urządzeniu nie jest uruchomione żadne inne oprogramowanie, takie jak Skype lub klient wideokonferencji. Jeśli korzystasz z połączenia wideo, najlepiej zamknąć wszystkie inne aplikacje.
Upewnij się, że kamera działa, jeśli jest wbudowana w komputer PC/Mac/urządzenie mobilne z systemem Windows:
Korzystanie z komputera z systemem Windows
| Na komputerze z systemem Windows przejdź do wyszukiwania na pasku zadań i wpisz „Aparat”. Otworzy się aplikacja aparatu i zobaczysz obraz z kamery – możesz przełączać kamery, jeśli masz więcej niż jedną dostępną. Upewnij się, że widzisz siebie. |
 
|
Korzystanie z komputera Mac
| Na komputerze Mac otwórz aplikację Photo Booth i upewnij się, że widzisz siebie. |
 
|
Korzystanie z urządzenia mobilnego
Otwórz aplikację aparatu i upewnij się, że możesz zrobić zdjęcie. Możesz użyć przedniego aparatu (tego, którym robisz selfie), aby mieć pewność, że widzisz siebie.
Możesz również wybrać kamerę i upewnić się, że nie jest ona zablokowana w naszej witrynie w ustawieniach przeglądarki Chrome:
Korzystanie z komputera z systemem Windows
|
1. W przeglądarce Google Chrome otwórz nową kartę. Na pasku adresu wpisz chrome://settings/content/camera Otworzy się strona ustawień aparatu Google Chrome. |
 |
|
2. Wybierz kamerę, która ma być domyślna z listy rozwijanej, jeśli masz więcej niż jedną i upewnij się, że https://vcc.healthdirect.org.au jest dozwolony. Jeśli znajduje się w obszarze „Zablokuj”, usuń go z tej sekcji, klikając ikonę kosza. |
 |
Korzystanie z komputera Mac
| 1. W przeglądarce Google Chrome kliknij ustawienia i przejdź do Ustawienia witryny w sekcji Prywatność i bezpieczeństwo. Możesz też wpisać „Ustawienia witryny” w pasku wyszukiwania, aby do niego przejść. |
 |
| 2. Otwórz ustawienia witryny i kliknij Aparat. |
 |
| 3. Wybierz kamerę, która ma być domyślna z listy rozwijanej, jeśli masz więcej niż jedną i upewnij się, że https://vcc.healthdirect.org.au jest dozwolony. Jeśli znajduje się w obszarze „Zablokuj”, usuń go z tej sekcji, klikając ikonę kosza. |
 |
Korzystanie z urządzenia iOS (iPhone i iPad)
| W systemie iOS (iPhone lub iPad) dostęp do aparatu jest kontrolowany z aplikacji „Ustawienia” urządzenia. Jeśli korzystasz z Safari, otwórz „Ustawienia”, a następnie znajdź „Safari” i przewiń w dół do „Ustawienia dla stron internetowych”. Kliknij Zezwól na dostęp zarówno do kamery, jak i mikrofonu i użyj przeglądarki Safari do połączenia wideo. |
 |
Korzystanie z urządzenia z systemem Android
|
W przeglądarce Google Chrome na urządzeniu mobilnym z systemem Android możesz kliknąć małe menu po prawej stronie paska adresu URL (trzy kropki) i przejść do Ustawień. Kliknij „Ustawienia witryny” – a następnie wybierz Mikrofon. Upewnij się, że mikrofon jest dozwolony — możesz wybrać opcję „Najpierw zapytaj”. Jeśli znajdziesz adres URL obszaru oczekiwania Healthdirect w zablokowanej sekcji, kliknij go, aby usunąć go z tej sekcji. |
 |
Test mikrofonu
Zapoznaj się z poniższymi informacjami i poradami, jeśli zostaniesz powiadomiony o jakichkolwiek problemach z mikrofonem.
- Jeśli używasz mikrofonu zewnętrznego, na przykład mikrofonu USB, sprawdź, czy jest prawidłowo podłączony. Możesz spróbować odłączyć i ponownie podłączyć mikrofon, ponieważ może to zmusić komputer lub urządzenie do jego rozpoznania.
- Upewnij się, że głośność mikrofonu jest odpowiednio ustawiona, zwłaszcza jeśli masz regulację głośności na zewnętrznym zestawie słuchawkowym.
- Upewnij się, że żadne inne oprogramowanie, takie jak Skype lub klient wideokonferencji, nie jest otwarte na Twoim urządzeniu i nie korzysta z mikrofonu. Najlepiej zamknąć wszystkie inne aplikacje, które mają dostęp do mikrofonu i kamery, gdy korzystasz z połączenia wideo.
- Jeśli masz połączony mikrofon/głośnik USB z funkcją redukcji echa, upewnij się, że jest on wybrany do użytku zarówno jako mikrofon, jak i głośnik.
Aby sprawdzić, czy wybrano prawidłowe wejście (mikrofon), przejdź do ustawień dźwięku:
Korzystanie z komputera z systemem Windows
|
Przejdź do Szukaj na pasku zadań i wpisz Dźwięk. Przejdź do ustawień wejścia dźwięku. Wybierz żądany mikrofon, jeśli masz więcej niż jeden dostępny. |
 |
Korzystanie z komputera Mac
| Przejdź do Preferencji systemowych, kliknij Dźwięk i sprawdź urządzenie wybrane w obszarze Wejście. Zmień w razie potrzeby. |
 |
- Możesz również wybrać swój mikrofon i upewnić się, że jest dozwolony w ustawieniach przeglądarki:
Korzystanie z komputera z systemem Windows
|
1. W przeglądarce Google Chrome otwórz nową kartę. Na pasku adresu wpisz chrome://settings/content/microphone. Otworzy się strona ustawień mikrofonu przeglądarki Google Chrome. |
 |
| 3. Wybierz mikrofon, który chcesz ustawić jako domyślny z listy rozwijanej. |  |
Korzystanie z komputera Mac
|
1. W przeglądarce Google Chrome kliknij ustawienia i przejdź do Ustawienia witryny w sekcji Prywatność i bezpieczeństwo. |
 |
|
2. Otwórz ustawienia strony i kliknij Mikrofon |
 |
| 3. Wybierz mikrofon, którego chcesz użyć z listy rozwijanej. |  |
Korzystanie z urządzenia iOS (iPhone i iPad)
| W systemie iOS (iPhone lub iPad) dostęp do aparatu jest kontrolowany z aplikacji „Ustawienia” urządzenia. Jeśli korzystasz z Safari, otwórz „Ustawienia”, a następnie znajdź „Safari” i przewiń w dół do „Ustawienia dla stron internetowych”. Kliknij Zezwól na dostęp do kamery i mikrofonu i używaj Safari do |
 |
Korzystanie z urządzenia z systemem Android
|
W przeglądarce Google Chrome na urządzeniu mobilnym z systemem Android możesz kliknąć małe menu po prawej stronie paska adresu URL (trzy kropki) i przejść do Ustawień. Kliknij „Ustawienia witryny” – a następnie wybierz Mikrofon. Upewnij się, że mikrofon jest dozwolony — możesz wybrać opcję „Najpierw zapytaj”. Jeśli znajdziesz adres URL obszaru oczekiwania Healthdirect w zablokowanej sekcji, kliknij go, aby usunąć go z tej sekcji. |
 |
Test połączenia
Połączenie wideo jest zaprojektowane do pracy w jak największej liczbie różnych sieci firmowych lub instytucjonalnych, przy czym nie jest wymagana żadna specjalna konfiguracja sieci.
Każde urządzenie użytkownika konsoli zarządzania rozmowami wideo musi mieć dostęp do Internetu przez bezpieczny port 443 . Jest to taki sam wymóg dostępu, jak w przypadku innych bezpiecznych stron internetowych.
Aby można było zoptymalizować połączenie wideo, należy zezwolić na dostęp do sieci vcct.healthdirect.org.au przez port 3478 przy użyciu protokołu UDP . Protokół TCP często działa, ale może powodować problemy, dlatego poproś dział IT lub webmastera, aby zezwolił na UDP, korzystając z informacji w poniższej tabeli.
Uwaga: Jeśli zaznaczysz opcję UDP lub TCP, będziesz mieć dostęp do połączenia wideo (nie potrzebujesz obu).
Wymagane jest dobre połączenie szerokopasmowe — minimalna prędkość dla połączeń wideo to 350Kbps upstream i downstream.
Sprawdź swoją prędkość tutaj: https://www.speedtest.net/
Jeśli korzystasz z telefonu komórkowego lub tabletu, dobry sygnał sieci komórkowej 3G/4G powinien wystarczyć do połączenia wideo.
Jeśli masz problemy z połączeniem lub błędy w teście przed wywołaniem, możesz sprawdzić kilka rzeczy:
Za serwerem proxy lub zaporą sieciową Rozmowa wideo wykorzystuje technologię znaną jako WebSockets do aranżacji połączeń. Chociaż jest to standardowa i bardzo rozpowszechniona technologia sieciowa, niektóre architektury sieciowe zawierają serwery proxy i/lub zapory sieciowe, które mogą blokować niezbędne uaktualnienia połączeń wymagane do działania WebSockets i uniemożliwiać połączenie z naszą infrastrukturą połączeń wideo. |
Być może próbujesz nawiązać połączenie wideo z dużej organizacji służby zdrowia/korporacyjnej lub sieci szpitali. Skontaktuj się z działem IT, czy reguły sieciowe są utrzymywane w sposób przedstawiony poniżej:
Alternatywnym rozwiązaniem jest skorzystanie z innej sieci — takiej jak telefon 4G/mobilne połączenie szerokopasmowe, aby połączyć się z Twoim połączeniem. |
Zakłócenia ze strony oprogramowania antywirusowegoPodobnie jak w powyższej sekcji, niektóre programy antywirusowe mogą zakłócać nawiązywanie połączenia WebSockets. |
Jeśli doświadczasz zakłóceń ze strony oprogramowania antywirusowego, możesz dodać wyjątek dla witryn z połączeniami wideo (https://*.vcc.healthdirect.org.au), aby program antywirusowy zezwolił na działanie gniazd sieciowych. Jeśli znajdujesz się w sieci firmowej, może to wymagać pomocy administratora sieci. |
Zakłócenia z VPNJeśli masz laptopa lub komputer stacjonarny dostarczony przez firmę, który ma funkcję VPN, może to powodować problemy z połączeniem wideo healthdirect. Możesz otrzymać komunikat „ta witryna jest niedostępna”. |
Najpierw spróbuj wykonać test przed połączeniem z rozłączoną siecią VPN. Jeśli nie możesz połączyć się ze stroną testową przed wywołaniem, upewnij się, że Twój zespół IT umieścił na białej liście następujące adresy na serwerze proxy: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* W przypadku wielu połączeń VPN wymagane będzie również zezwolenie na wyjście NAT do portu UDP 3478 na serwerze przekazującym ( vcct.healthdirect.org.au ). |
| Refleksyjne problemy z kandydatami Kandydaci zwrotni są uzyskiwani, gdy komputer znajduje się za NAT (translacja adresów sieciowych) i uzyskuje publiczny adres IP skierowany do Internetu, wysyłając żądania do serwera STUN/TURN. W tym przykładzie użytkownik nie może połączyć się za pomocą kandydata zwrotnego, ale może połączyć się za pomocą kandydata do przekazywania, a zarówno TCP, jak i UDP są włączone, dzięki czemu będą mogli uczestniczyć w rozmowie wideo. Uwaga: tak długo, jak dostępna jest co najmniej jedna metoda połączenia, powinieneś być w stanie dokończyć rozmowę wideo. Jeśli wszystkie trzy opcje łączności są zablokowane, skontaktuj się z lokalnym wsparciem IT. |
|
Jeśli powyższe kroki rozwiązywania problemów nie rozwiążą Twoich problemów, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy Telehealth, który w razie potrzeby udzieli pomocy i eskaluje.