เมื่อผู้ใช้ แฮงเอาท์วิดีโอ ทำการทดสอบก่อนการโทร ระบบจะทำการทดสอบสั้นๆ เพื่อตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณสามารถดำเนินการให้คำปรึกษาทางวิดีโอได้สำเร็จหรือไม่
หากคุณได้รับการแจ้งเตือนถึงปัญหาใดๆ ในผลการทดสอบก่อนการโทร ให้คลิกที่ส่วนที่เกี่ยวข้องด้านล่างเพื่อขอความช่วยเหลือ:
เว็บเบราว์เซอร์
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ เวอร์ชันล่าสุด ของ เว็บเบราว์เซอร์ ต่อไปนี้:
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันมีเบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุด
|
ตรวจสอบว่าคุณใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันใด: https://www.whatismybrowser.com เว็บไซต์นี้แสดงชื่อและเวอร์ชันของเว็บเบราว์เซอร์ที่คุณกำลังใช้อยู่ และแจ้งให้คุณทราบว่าเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่ |
 |
ทดสอบกล้อง
โปรดดูข้อมูลและคำแนะนำด้านล่างหากคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาของกล้อง
- หากคุณใช้กล้องภายนอก เช่น กล้อง USB ที่ไม่มีในคอมพิวเตอร์ ให้ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อกล้องใหม่ เนื่องจากอาจทำให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณจำกล้องได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่น เช่น Skype หรือไคลเอ็นต์การประชุมทางวิดีโอที่ทำงานบนอุปกรณ์ของคุณและใช้กล้องของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ เหล่านี้ทั้งหมดเมื่อคุณใช้แฮงเอาท์วิดีโอ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากล้องของคุณใช้งานได้หากติดตั้งอยู่ภายในพีซี/Mac/อุปกรณ์มือถือ Windows ของคุณ:
การใช้พีซี Windows
| บนพีซีที่ใช้ Windows ให้ไปที่ ค้นหา ในแถบงานของคุณแล้วพิมพ์ 'กล้อง' แอพกล้องจะเปิดขึ้นและคุณจะเห็นภาพกล้องของคุณ – คุณสามารถสลับกล้องได้หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว ให้แน่ใจว่าคุณสามารถมองเห็นตัวเอง |
 
|
การใช้ Mac
| บน Mac ให้เปิดแอปพลิเคชั่น Photo Booth และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถมองเห็นตัวเองได้ |
 
|
การใช้อุปกรณ์มือถือ
เปิดแอพกล้องของคุณและตรวจสอบว่าคุณสามารถถ่ายรูปได้ คุณสามารถใช้กล้องหน้าของคุณ (กล้องที่คุณถ่าย 'เซลฟี่' ด้วย) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถเห็นตัวเองได้
คุณยังสามารถเลือกกล้องของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ถูกบล็อกสำหรับเว็บไซต์ของเราจากการตั้งค่าเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณ:
การใช้พีซี Windows
|
1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้เปิดแท็บใหม่ ในแถบที่อยู่ ให้ป้อน chrome://settings/content/camera หน้าการตั้งค่ากล้องของ Google Chrome จะเปิดขึ้น |
 |
|
2. เลือกกล้องที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์ หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว และตรวจสอบว่า https://vcc.healthdirect.org.au ได้รับอนุญาต หากอยู่ภายใต้ 'บล็อก' โปรดลบออกจากส่วนนั้นโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ |
 |
การใช้ Mac
| 1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้คลิกที่การตั้งค่าและไปที่การตั้งค่าไซต์ภายใต้ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย หรือพิมพ์ 'การตั้งค่าไซต์' ในแถบค้นหาเพื่อไปยังส่วนนั้น |
 |
| 2. เปิดการตั้งค่าไซต์และคลิกที่กล้อง |
 |
| 3. เลือกกล้องที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์ หากคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว และตรวจสอบว่า https://vcc.healthdirect.org.au ได้รับอนุญาต หากอยู่ภายใต้ 'บล็อก' โปรดลบออกจากส่วนนั้นโดยคลิกที่ไอคอนถังขยะ |
 |
การใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone และ iPad)
| บน iOS (iPhone หรือ iPad) การเข้าถึงกล้องจะถูกควบคุมจากแอปพลิเคชัน "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ หากใช้ Safari ให้เปิด "การตั้งค่า" จากนั้นค้นหา "Safari" แล้วเลื่อนลงไปที่ "การตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์" คลิกที่ อนุญาต สำหรับการเข้าถึงทั้งกล้องและไมโครโฟน และใช้ Safari สำหรับแฮงเอาท์วิดีโอของคุณ |
 |
การใช้อุปกรณ์ Android
|
ใน Google Chrome บนอุปกรณ์มือถือ Android คุณสามารถคลิกเมนูเล็กๆ ทางด้านขวาของแถบ URL (จุดสามจุด) และไปที่การตั้งค่า คลิกที่ "การตั้งค่าไซต์" - จากนั้นเลือกไมโครโฟน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน - คุณสามารถเลือก 'ถามก่อน' ได้ หากคุณพบ URL พื้นที่รอ Healthdirect ในส่วนที่ถูกบล็อก ให้คลิกที่ URL นั้นเพื่อลบออกจากส่วนนั้น |
 |
การทดสอบไมโครโฟน
โปรดดูข้อมูลและคำแนะนำด้านล่างหากคุณได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาไมโครโฟน
- หากคุณกำลังใช้ไมโครโฟนภายนอก เช่น ไมโครโฟน USB ให้ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อไมโครโฟนใหม่ เนื่องจากอาจทำให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณจำไมโครโฟนได้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าระดับเสียงของไมโครโฟนไว้อย่างเพียงพอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีตัวควบคุมระดับเสียงบนชุดหูฟังภายนอกของคุณ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีซอฟต์แวร์อื่นเช่น Skype หรือไคลเอนต์การประชุมทางวิดีโอเปิดบนอุปกรณ์ของคุณและการใช้ไมโครโฟนของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะปิดแอปพลิเคชันอื่นๆ ทั้งหมดที่เข้าถึงไมโครโฟนและกล้องของคุณเมื่อคุณใช้แฮงเอาท์วิดีโอ
- หากคุณมีชุดไมโครโฟน/ลำโพงรวมระบบตัดเสียงสะท้อน USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกใช้ไมโครโฟนและลำโพงเป็นทั้งไมโครโฟนและลำโพง
ในการตรวจสอบว่าคุณได้เลือกอินพุตที่ถูกต้อง (ไมโครโฟน) ไปที่การตั้งค่าเสียงของคุณ:
การใช้พีซี Windows
|
ไปที่ค้นหาในแถบงานของคุณแล้วพิมพ์เสียง ไปที่การตั้งค่าอินพุตเสียง เลือกไมโครโฟนที่ต้องการถ้าคุณมีมากกว่าหนึ่งตัว |
 |
การใช้ Mac
| ไปที่ System Preferences คลิกที่ Sound แล้วตรวจสอบอุปกรณ์ที่เลือกภายใต้ Input เปลี่ยนถ้าจำเป็น |
 |
- คุณยังสามารถเลือกไมโครโฟนของคุณและตรวจสอบว่าได้รับอนุญาตจากการตั้งค่าเบราว์เซอร์ของคุณ:
การใช้พีซี Windows
|
1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้เปิดแท็บใหม่ ในแถบที่อยู่ ให้ป้อน chrome://settings/content/microphone หน้าการตั้งค่าไมโครโฟนของ Google Chrome จะเปิดขึ้น |
 |
| 3. เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการเป็นค่าเริ่มต้นจากรายการดรอปดาวน์ |  |
การใช้ Mac
|
1. ในเบราว์เซอร์ Google Chrome ให้คลิกที่การตั้งค่าและไปที่การตั้งค่าไซต์ภายใต้ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย |
 |
|
2. เปิดการตั้งค่าไซต์และคลิกที่ Microphone |
 |
| 3. เลือกไมโครโฟนที่คุณต้องการใช้จากรายการดรอปดาวน์ |  |
การใช้อุปกรณ์ iOS (iPhone และ iPad)
| บน iOS (iPhone หรือ iPad) การเข้าถึงกล้องจะถูกควบคุมจากแอปพลิเคชัน "การตั้งค่า" ของอุปกรณ์ หากใช้ Safari ให้เปิด "การตั้งค่า" จากนั้นค้นหา "Safari" แล้วเลื่อนลงไปที่ "การตั้งค่าสำหรับเว็บไซต์" คลิกที่ อนุญาต สำหรับการเข้าถึงทั้งกล้องและไมโครโฟน และใช้ Safari สำหรับ |
 |
การใช้อุปกรณ์ Android
|
ใน Google Chrome บนอุปกรณ์มือถือ Android คุณสามารถคลิกเมนูเล็กๆ ทางด้านขวาของแถบ URL (จุดสามจุด) และไปที่การตั้งค่า คลิกที่ "การตั้งค่าไซต์" - จากนั้นเลือกไมโครโฟน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอนุญาตให้ใช้ไมโครโฟน - คุณสามารถเลือก 'ถามก่อน' ได้ หากคุณพบ URL พื้นที่รอ Healthdirect ในส่วนที่ถูกบล็อก ให้คลิกที่ URL นั้นเพื่อลบออกจากส่วนนั้น |
 |
การทดสอบการเชื่อมต่อ
แฮงเอาท์วิดีโอได้รับการออกแบบมาให้ทำงานในเครือข่ายองค์กรหรือสถาบันต่างๆ ได้มากเท่าที่เป็นไปได้ โดยไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าเครือข่ายพิเศษเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย
อุปกรณ์ของผู้ใช้ Video Call Management Console แต่ละคนต้องมีสิทธิ์เข้าถึงอินเทอร์เน็ตผ่าน พอร์ตที่ปลอดภัย 443 นี่เป็นข้อกำหนดในการเข้าถึงเดียวกันกับเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยอื่นๆ
เพื่อให้แฮงเอาท์วิดีโอมีประสิทธิภาพสูงสุด การเข้าถึงเครือข่ายต้องได้รับอนุญาตให้ vcct.healthdirect.org.au ผ่านพอร์ต 3478 โดยใช้ โปรโตคอล UDP โปรโตคอล TCP มักจะใช้งานได้ แต่อาจทำให้เกิดปัญหาได้ ดังนั้นโปรดให้แผนกไอทีหรือผู้ดูแลเว็บของคุณอนุญาต UDP โดยใช้ข้อมูลในตารางด้านล่าง
โปรดทราบ: หากเลือก UDP หรือ TCP คุณจะสามารถเข้าถึงแฮงเอาท์วิดีโอได้ (คุณไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งสองอย่าง)
จำเป็นต้องมีการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ที่ดี - ความเร็วขั้นต่ำคือ 350Kbps อัพสตรีมและดาวน์สตรีมสำหรับการโทรวิดีโอ
ทดสอบความเร็วของคุณที่นี่: https://www.speedtest.net/
หากใช้โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต สัญญาณมือถือ 3G/4G ที่ดีควรเพียงพอสำหรับการโทรผ่านวิดีโอ
หากคุณมีปัญหาในการเชื่อมต่อหรือข้อผิดพลาดในการทดสอบพรีคอล คุณสามารถตรวจสอบบางสิ่งได้:
เบื้องหลังพร็อกซีหรือไฟร์วอลล์ แฮงเอาท์วิดีโอใช้เทคโนโลยีที่เรียกว่า WebSockets สำหรับการจัดการการโทรของเรา แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีเว็บมาตรฐานและแพร่หลายมาก แต่สถาปัตยกรรมเครือข่ายบางอย่างก็มีพร็อกซีและ/หรือไฟร์วอลล์ที่สามารถบล็อกการอัปเกรดการเชื่อมต่อที่จำเป็นซึ่งจำเป็นสำหรับ WebSockets ในการทำงาน และส่งผลให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับโครงสร้างพื้นฐานของแฮงเอาท์วิดีโอของเราได้ |
คุณอาจกำลังพยายามโทรวิดีโอจากองค์กรด้านสุขภาพ/องค์กรขนาดใหญ่ หรือเครือข่ายโรงพยาบาล ตรวจสอบกับแผนกไอทีของคุณว่ากฎของเครือข่ายได้รับการดูแลดังต่อไปนี้:
อีกทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครือข่ายอื่น เช่น การเชื่อมต่อโทรศัพท์/บรอดแบนด์มือถือ 4G เพื่อเชื่อมต่อกับการโทรของคุณ |
การรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสคล้ายกับส่วนด้านบน ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบางตัวอาจรบกวนการสร้างการเชื่อมต่อ WebSockets |
หากคุณประสบปัญหาการรบกวนจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส คุณอาจเพิ่มข้อยกเว้นสำหรับไซต์วิดีโอคอล (https://*. vcc.healthdirect.org.au) สำหรับ Antivirus เพื่อให้ WebSockets ทำงานได้ หากคุณอยู่ในเครือข่ายองค์กร อาจต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ |
การรบกวนจาก VPNหากคุณมีบริษัทที่ให้บริการแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปที่มีความสามารถ VPN อาจทำให้เกิดปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Healthdirect Video Call คุณอาจได้รับข้อความว่า 'เว็บไซต์นี้ไม่พร้อมใช้งาน' |
ขั้นแรก ให้ลองทำการทดสอบพรีคอลโดยตัดการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับหน้าทดสอบก่อนการโทร โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมไอทีของคุณอนุญาตที่อยู่ต่อไปนี้บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* สำหรับการเชื่อมต่อ VPN จำนวนมาก การอนุญาตให้ NAT ส่งออกไปยังพอร์ต UDP 3478 บนเซิร์ฟเวอร์รีเลย์ ( vcct.healthdirect.org.au ) ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน |
| ปัญหาผู้สมัครที่สะท้อนกลับ ผู้สมัครแบบสะท้อนกลับจะได้รับเมื่อคอมพิวเตอร์อยู่หลัง NAT (การแปลที่อยู่เครือข่าย) และรับที่อยู่ IP ทางอินเทอร์เน็ตสาธารณะโดยส่งคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์ STUN/TURN ในตัวอย่างนี้ ผู้ใช้ไม่สามารถเชื่อมต่อโดยใช้ตัวเลือกการสะท้อนกลับ แต่สามารถเชื่อมต่อโดยใช้ตัวเลือกการส่งต่อ และเปิดใช้งานทั้ง TCP และ UDP เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าร่วมในแฮงเอาท์วิดีโอได้ โปรดทราบ: ตราบใดที่มีวิธีการเชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งวิธี คุณก็สามารถโทรผ่านวิดีโอได้ หากตัวเลือกการเชื่อมต่อทั้งสามถูกบล็อก โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านไอทีในพื้นที่ของคุณ |
|
หากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Telehealth ในพื้นที่ของคุณ พวกเขาจะให้ความช่วยเหลือและส่งต่อเพิ่มเติมหากจำเป็น