Khắc phục sự cố: Các vấn đề được xác định trong kiểm tra trước cuộc gọi

Kiểm tra phiên bản trình duyệt bạn đang sử dụng: https://www.whatismybrowser.com

Trang web này hiển thị tên và phiên bản của trình duyệt web bạn hiện đang sử dụng và cho bạn biết nếu nó đã được cập nhật.

Trên PC chạy Windows, hãy truy cập Tìm kiếm trên thanh tác vụ của bạn và nhập 'Máy ảnh'. Ứng dụng máy ảnh sẽ mở ra và bạn sẽ thấy hình ảnh máy ảnh của mình - bạn có thể chuyển đổi máy ảnh nếu bạn có nhiều máy ảnh. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể nhìn thấy chính mình.

Trên máy Mac, hãy mở ứng dụng Photo Booth và đảm bảo rằng bạn có thể nhìn thấy chính mình.

1. Trong trình duyệt Google Chrome, hãy mở một tab mới.

Trong thanh địa chỉ, nhập chrome: // settings / content / camera

Trang cài đặt Máy ảnh của Google Chrome sẽ mở ra.

2. Chọn máy ảnh bạn muốn làm máy ảnh mặc định từ danh sách thả xuống nếu bạn có nhiều máy ảnh và đảm bảo https://vcc.healthdirect.org.au được phép. Nếu nó nằm dưới 'Chặn', vui lòng xóa nó khỏi phần đó bằng cách nhấp vào biểu tượng thùng rác.

1. Trong trình duyệt Google Chrome, Nhấp vào cài đặt và đi tới Cài đặt trang trong Quyền riêng tư và Bảo mật. Hoặc gõ 'Cài đặt trang web' trong thanh tìm kiếm để điều hướng đến nó.
2. Mở cài đặt trang web và nhấp vào Máy ảnh.
3. Chọn máy ảnh bạn muốn làm máy ảnh mặc định từ danh sách thả xuống nếu bạn có nhiều máy ảnh và đảm bảo https://vcc.healthdirect.org.au được phép. Nếu nó nằm dưới 'Chặn', vui lòng xóa nó khỏi phần đó bằng cách nhấp vào biểu tượng thùng rác.

Trên iOS (iPhone hoặc iPad), quyền truy cập máy ảnh được kiểm soát từ ứng dụng 'Cài đặt' của thiết bị. Nếu sử dụng Safari, hãy mở 'Cài đặt', sau đó tìm 'Safari' và cuộn xuống 'Cài đặt cho trang web'.

Nhấp vào Cho phép cho cả quyền truy cập máy ảnh và micrô và sử dụng Safari cho Cuộc gọi điện video của bạn.

Trong Google Chrome trên thiết bị di động Android, bạn có thể nhấp vào menu nhỏ ở bên phải của thanh URL (ba dấu chấm) và đi tới Cài đặt.

Nhấp vào "Cài đặt trang web" - và sau đó chọn Micrô. Đảm bảo rằng Micrô được cho phép - bạn có thể chọn 'Hỏi trước'. Nếu bạn tìm thấy URL Vùng chờ Healthdirect trong phần bị chặn, hãy nhấp vào URL đó, hãy xóa URL khỏi phần đó.

Đi tới Tìm kiếm trên thanh tác vụ của bạn và nhập Âm thanh. Điều hướng đến cài đặt đầu vào âm thanh.

Chọn micrô mong muốn nếu bạn có nhiều micrô.

Đi tới Tùy chọn hệ thống, nhấp vào Âm thanh và kiểm tra thiết bị được chọn trong Đầu vào. Thay đổi nếu được yêu cầu.

1. Trong trình duyệt Google Chrome, hãy mở một tab mới.

Trong thanh địa chỉ, nhập chrome: // settings / content / micrô.

Trang cài đặt Micrô của Google Chrome sẽ mở ra.

3. Chọn micrô bạn muốn làm micrô mặc định từ danh sách thả xuống.

1. Trong trình duyệt Google Chrome, Nhấp vào cài đặt và đi tới Cài đặt trang trong Quyền riêng tư và Bảo mật.

Hoặc gõ 'Cài đặt trang web' trong thanh tìm kiếm để điều hướng đến nó.

2. Mở cài đặt trang web và nhấp vào Micrô

3. Chọn micrô bạn muốn sử dụng từ danh sách thả xuống.

Trên iOS (iPhone hoặc iPad), quyền truy cập máy ảnh được kiểm soát từ ứng dụng 'Cài đặt' của thiết bị. Nếu sử dụng Safari, hãy mở 'Cài đặt', sau đó tìm 'Safari' và cuộn xuống 'Cài đặt cho trang web'.

Nhấp vào Cho phép cho cả quyền truy cập máy ảnh và micrô và sử dụng Safari cho

Trong Google Chrome trên thiết bị di động Android, bạn có thể nhấp vào menu nhỏ ở bên phải của thanh URL (ba dấu chấm) và đi tới Cài đặt.

Nhấp vào "Cài đặt trang web" - và sau đó chọn Micrô. Đảm bảo rằng Micrô được cho phép - bạn có thể chọn 'Hỏi trước'. Nếu bạn tìm thấy URL Vùng chờ Healthdirect trong phần bị chặn, hãy nhấp vào URL đó, hãy xóa URL khỏi phần đó.

Đằng sau một proxy hoặc tường lửa

Cuộc gọi điện video sử dụng một công nghệ được gọi là WebSockets để điều phối cuộc gọi của chúng tôi. Mặc dù là công nghệ web tiêu chuẩn và rất thịnh hành, nhưng một số kiến trúc mạng bao gồm proxy và / hoặc tường lửa có thể chặn các nâng cấp kết nối cần thiết cần thiết để WebSockets hoạt động và dẫn đến việc không thể kết nối với cơ sở hạ tầng Cuộc gọi điện video của chúng tôi.
Bạn có thể kiểm tra xem đây có phải là sự cố tiềm ẩn đối với bạn hay không bằng cách sử dụng https://websocketstest.com/

Bạn có thể đang cố gắng thực hiện Cuộc gọi điện video từ một mạng lưới y tế / công ty hoặc bệnh viện lớn.

Kiểm tra với bộ phận CNTT của bạn để đảm bảo các quy tắc mạng được duy trì như sau:

Giao thức: UDP
Cảng đích: mở 3478
Cho phép STUN / TURN URL máy chủ: vcct.healthdirect.org.au

Một giải pháp thay thế là sử dụng một mạng khác - chẳng hạn như điện thoại 4G / kết nối băng thông rộng di động để kết nối với cuộc gọi của bạn.

Sự can thiệp từ phần mềm chống vi-rút

Tương tự như phần trên, một số phần mềm Antivirus có thể can thiệp vào việc thiết lập kết nối WebSockets.

Nếu bạn đang gặp phải sự can thiệp từ Phần mềm chống vi-rút của mình, bạn có thể thêm một ngoại lệ cho các trang web videocall (https: // *. Vcc.healthdirect.org.au) để Phần mềm chống vi-rút của bạn cho phép WebSockets hoạt động.

Nếu bạn đang ở trong một mạng công ty, điều này có thể yêu cầu sự hỗ trợ của quản trị viên mạng của bạn.

Sự can thiệp từ một VPN

Nếu bạn được một công ty cung cấp máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn có khả năng VPN, điều này có thể gây ra sự cố khi kết nối với Cuộc gọi video trực tiếp. Bạn có thể nhận được thông báo 'trang web này không khả dụng'.

Trước tiên, hãy thử hoàn thành kiểm tra trước khi VPN của bạn bị ngắt kết nối. Nếu bạn không thể kết nối với trang kiểm tra trước cuộc gọi, hãy đảm bảo Nhóm CNTT của bạn đưa vào danh sách trắng các địa chỉ sau trên Máy chủ proxy:
* vcc.healthdirect.org.au *
* vcc2.healthdirect.org.au *

Đối với nhiều kết nối VPN, việc cho phép NAT đi ra cổng UDP 3478 trên máy chủ chuyển tiếp ( vcct.healthdirect.org.au ) cũng sẽ được yêu cầu.

Các vấn đề về ứng viên phản xạ
Các ứng cử viên phản xạ đạt được khi máy tính ở sau NAT (Dịch địa chỉ mạng) và có được địa chỉ IP đối mặt với Internet công cộng bằng cách gửi yêu cầu đến máy chủ STUN / TURN.
Trong ví dụ này, người dùng không thể kết nối bằng ứng cử viên phản xạ nhưng có thể kết nối bằng ứng viên chuyển tiếp và cả TCP và UDP đều được kích hoạt để họ có thể tham gia vào Cuộc gọi điện video.
Xin lưu ý: Miễn là có sẵn ít nhất một phương thức kết nối, bạn sẽ có thể hoàn thành cuộc gọi Video. Nếu cả ba tùy chọn kết nối đều bị chặn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ CNTT tại địa phương của bạn.