如果视频通话平台因任何原因出现计划外中断或影响我们用户的技术问题，本文将概述通知用户的流程。高级通知将发送给我们在每个组织中的主要联系人，所有用户都将在我们的登录页面上看到中断通知，如果他们已经登录，还会在其他页面（例如等候区仪表板）上看到。通知还将出现在呼叫者/患者的“开始视频呼叫”页面中，以便他们知道存在技术问题。
平台范围的中断消息
如果视频通话平台出现中断，登录页面将成为临时中断通知页面，并将向所有帐户持有人显示此通知。他们可以联系他们的远程医疗经理以获取更多信息：
向用户发送有关平台中断的通知
除了上面显示的登录页面通知外，视频通话团队还将向使用我们平台的所有组织中的主要联系人发送通信。通信过程如下：
- 立即通讯将发送给主要联系人，通知他们中断和任何其他相关信息。
- 系统启动并运行后，通讯将发送给主要联系人，告知他们遇到的问题、发生中断的时间以及恢复正常服务的时间。
- 通讯将尽快发送给主要联系人，其中包含更详细的信息，包括事件后报告。
登录/当前通话的视频通话平台中断信息
平台范围的中断可能会断开问题发生时已经在视频通话中的用户。当前登录的未通话用户将在他们打开的视频通话平台页面顶部看到黄色通知横幅，但如果他们尝试在平台上导航，他们将被带到中断通知页面。请注意，通知横幅中的“检查状态”链接会将用户带到视频通话状态页面。使用链接开始视频通话的呼叫者/患者也将看到中断通知页面。
视频通话技术问题通知
如果发生不影响整个平台的部分中断，或者存在影响平台某些方面的技术问题，那么用户将在他们打开的页面或呼叫屏幕上看到通知横幅。
| 如果出现技术问题，则在呼叫屏幕内发出通知。已登录的用户和呼叫者将在呼叫窗口顶部看到一个黄色横幅，提醒他们存在问题。通话可能会被断开，具体取决于问题。 |
 通知内容为：“我们目前遇到技术问题，服务可能会受到影响 -检查状态”。 |
| 等待区仪表板顶部的登录用户横幅通知。如果中断是系统范围的并且用户尝试导航到另一个页面或房间，那么他们将被带到中断通知（临时登录页面）。如果问题仅影响某些功能，他们将在从当前页面导航时继续看到通知横幅。 |  |
| “我的诊所”页面顶部的已登录用户的横幅通知。 |
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就技术问题通知来电者
如果存在影响视频通话的技术问题，但不是完全中断，患者/客户在与诊所开始视频通话时会在页面顶部看到黄色横幅通知。通知显示“我们目前遇到技术问题 -检查状态”。来电者可以通过点击链接查看视频通话的状态。根据问题，呼叫可能仍会继续进行，或者在某些情况下可能会断开连接。
