Si la plataforma de videollamadas experimenta una interrupción no planificada por cualquier motivo o un problema técnico que afecta a nuestros usuarios, el proceso para notificar a los usuarios se describe en este artículo. Se enviarán notificaciones de alto nivel a nuestros contactos principales en cada organización y todos los usuarios verán la notificación de interrupción en nuestra página de inicio de sesión , así como en otras páginas, como el tablero del área de espera, si ya iniciaron sesión. Las notificaciones también aparecerá en la página Iniciar videollamada para las personas que llaman/pacientes para que sepan que hay un problema técnico.
Mensaje de interrupción en toda la plataforma
Si la plataforma de videollamadas experimenta una interrupción, la página de inicio de sesión se convierte en la página de notificación de interrupción temporal y mostrará esta notificación para todos los titulares de cuentas. Pueden comunicarse con su gerente de telesalud para obtener más información:
Notificaciones a los usuarios sobre una interrupción de la plataforma
Además de la notificación de la página de inicio de sesión que se muestra arriba, el equipo de videollamadas enviará comunicaciones a los contactos principales en todas las organizaciones que utilizan nuestra plataforma. El proceso de comunicación es el siguiente:
- Se enviarán comunicaciones inmediatas a los contactos principales para informarles sobre la interrupción y cualquier otra información relevante.
- Las comunicaciones se enviarán a los contactos principales una vez que el sistema esté en funcionamiento, informándoles sobre el problema que se experimentó, la hora en que ocurrió la interrupción y la hora en que se restableció el servicio normal.
- Las comunicaciones se enviarán a los contactos principales con información más detallada, incluido un informe posterior al incidente, tan pronto como esté disponible.
Información de interrupción de la plataforma de videollamadas para aquellos que iniciaron sesión/en llamadas actuales
Una interrupción en toda la plataforma puede desconectar a los usuarios que ya están en una videollamada en el momento del problema. Los usuarios registrados actualmente que no están en una llamada verán el banner de notificación amarillo en la parte superior de la página de la plataforma de videollamadas que tienen abierta, pero si intentan navegar en la plataforma, serán redirigidos a la página de notificación de interrupción. Tenga en cuenta que el enlace "Verificar estado" en el banner de notificación lleva a los usuarios a la página de estado de la videollamada . Las personas que llaman/pacientes que usan un enlace para iniciar una videollamada también verán la página de notificación de interrupción.
Notificaciones de problemas técnicos de videollamadas
Si ocurre una interrupción parcial que no afecta a toda la plataforma, o si hay un problema técnico que afecta ciertos aspectos de la plataforma, los usuarios verán pancartas de notificación en la página o en la pantalla de llamada que tienen abierta.
| Notificación desde dentro de la pantalla de llamada si hay un problema técnico. El usuario que ha iniciado sesión y la persona que llama verán un cartel amarillo en la parte superior de la ventana de la llamada que les avisa de que hay un problema. Es posible que la llamada se desconecte, según el problema. |
 La notificación dice: 'Actualmente estamos experimentando problemas técnicos, el servicio puede verse afectado - Verificar estado '. |
| Notificación de banner para un usuario registrado en la parte superior del tablero del área de espera. Si la interrupción afecta a todo el sistema y el usuario intenta navegar a otra página o sala, se le llevará a la notificación de interrupción (página de inicio de sesión temporal). Si el problema solo afecta a alguna funcionalidad, seguirán viendo los banners de notificación cuando naveguen desde la página actual. |  |
| Banner de notificación para un usuario registrado en la parte superior de la página Mis clínicas. |
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Notificación a las personas que llaman sobre problemas técnicos
Si hay problemas técnicos que afectan la videollamada, pero no una interrupción total, los pacientes/clientes verán una notificación de banner amarillo en la parte superior de la página cuando inicien una videollamada con su clínica. La notificación dice "Actualmente estamos experimentando problemas técnicos - Verificar estado ". Las personas que llaman pueden verificar el estado de la videollamada haciendo clic en el enlace. Según el problema, es posible que la llamada siga adelante o que se desconecte en algunas circunstancias.
