Si la plate-forme d'appel vidéo subit une panne imprévue pour une raison quelconque ou un problème technique affectant nos utilisateurs, le processus de notification des utilisateurs est décrit dans cet article. Des notifications de haut niveau seront envoyées à nos principaux contacts dans chaque organisation et tous les utilisateurs verront la notification de panne sur notre page de connexion , ainsi que sur d'autres pages telles que le tableau de bord de la zone d'attente s'ils sont déjà connectés. Les notifications seront également apparaissent sur la page Démarrer l'appel vidéo pour les appelants/patients afin qu'ils soient informés qu'il y a un problème technique.
Message d'indisponibilité à l'échelle de la plate-forme
Si la plate-forme d'appel vidéo subit une panne, la page de connexion devient la page de notification de panne temporaire et affichera cette notification pour tous les titulaires de compte. Ils peuvent contacter leur responsable télésanté pour toute information complémentaire :
Notifications aux utilisateurs concernant une panne de la plateforme
En plus de la notification de la page de connexion affichée ci-dessus, l'équipe d'appel vidéo enverra des communications aux contacts principaux dans toutes les organisations utilisant notre plate-forme. Le processus de communication est le suivant :
- Des communications immédiates seront envoyées aux contacts principaux les informant de la panne et de toute autre information pertinente.
- Des communications seront envoyées aux contacts principaux une fois le système opérationnel, les informant du problème rencontré, de l'heure à laquelle la panne s'est produite et de l'heure à laquelle le service normal a été rétabli.
- Des communications seront envoyées aux contacts principaux avec des informations plus détaillées, y compris un rapport post-incident dès qu'il sera disponible.
Informations sur la panne de la plate-forme d'appel vidéo pour les appels en cours connectés/en cours
Une panne à l'échelle de la plate-forme peut déconnecter les utilisateurs qui sont déjà en appel vidéo au moment du problème. Les utilisateurs actuellement connectés qui ne participent pas à un appel verront la bannière de notification jaune en haut de la page de la plate-forme d'appel vidéo qu'ils ont ouverte, mais s'ils essaient de naviguer sur la plate-forme, ils seront redirigés vers la page de notification de panne. Veuillez noter que le lien "Vérifier l'état" dans la bannière de notification redirige les utilisateurs vers la page d'état de l'appel vidéo . Les appelants/patients qui utilisent un lien pour démarrer un appel vidéo verront également la page de notification de panne.
Notifications de problèmes techniques d'appel vidéo
Si une panne partielle se produit qui n'affecte pas l'ensemble de la plate-forme, ou s'il y a un problème technique affectant certains aspects de la plate-forme, les utilisateurs verront des bannières de notification sur la page ou l'écran d'appel qu'ils ont ouvert.
| Notification depuis l'écran d'appel en cas de problème technique. L'utilisateur connecté et l'appelant verront une bannière jaune en haut de la fenêtre d'appel les avertissant qu'il y a un problème. L'appel peut être déconnecté, selon le problème. |
 La notification se lit comme suit : "Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques, le service peut être affecté - Vérifiez l'état ". |
| Notification de bannière pour un utilisateur connecté en haut du tableau de bord de la zone d'attente. Si la panne concerne l'ensemble du système et que l'utilisateur tente de naviguer vers une autre page ou salle, il sera redirigé vers la notification de panne (page de connexion temporaire). Si le problème n'affecte que certaines fonctionnalités, ils continueront à voir les bannières de notification lorsqu'ils navigueront à partir de la page actuelle. |  |
| Notification de bannière pour un utilisateur connecté en haut de la page Mes cliniques. |
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Notification aux appelants concernant les problèmes techniques
S'il y a des problèmes techniques affectant l'appel vidéo, mais pas une panne complète, les patients/clients verront une notification de bannière jaune en haut de la page lorsqu'ils démarrent un appel vidéo avec leur clinique. La notification indique "Nous rencontrons actuellement des problèmes techniques - Vérifier l'état ". Les appelants peuvent vérifier l'état de l'appel vidéo en cliquant sur le lien. Selon le problème, l'appel peut continuer ou être déconnecté dans certaines circonstances.
