Ha a Videohívás platform bármilyen okból nem tervezett leállást tapasztal, vagy felhasználóinkat érintő technikai probléma merül fel, a felhasználók értesítésének folyamatát ez a cikk ismerteti. Magas szintű értesítéseket küldünk az egyes szervezetek elsődleges kapcsolattartóinak, és minden felhasználó látni fogja a kimaradási értesítést a bejelentkezési oldalunkon , valamint más oldalakon, például a várótér irányítópultján, ha már bejelentkezett. megjelennek a Videohívás indítása oldalon a hívók/betegek számára, hogy felhívják a figyelmüket a technikai probléma fennállására.
Platformszintű leállási üzenet
Ha a Videohívás platform kimaradást tapasztal, a bejelentkezési oldal az ideiglenes kimaradásokról szóló értesítési oldal lesz, és ez az értesítés minden fióktulajdonos számára megjelenik. További információért fordulhatnak távegészségügyi vezetőjükhöz:
Értesítések a felhasználóknak a platform leállásáról
A fenti bejelentkezési oldalon megjelenő értesítésen kívül a Videohívás csapata kommunikációt küld a platformunkat használó összes szervezet elsődleges kapcsolattartóinak. A kommunikációs folyamat a következő:
- Azonnali üzeneteket küldünk az elsődleges kapcsolattartóknak, tájékoztatva őket a kimaradásról és minden egyéb lényeges információról.
- A rendszer a rendszer üzembe helyezése és működése után a kommunikációs üzeneteket küldi el az elsődleges kapcsolattartóknak, tájékoztatva őket a tapasztalt problémáról, a kimaradás időpontjáról és a normál szolgáltatás visszaállításának időpontjáról.
- A közleményeket az elsődleges kapcsolattartóknak küldjük el részletesebb információkkal, beleértve az incidens utáni jelentést is, amint az elérhetővé válik.
Videohívási platform kimaradási információi az aktuális hívásokba bejelentkezettek/bejelentkezettek számára
Az egész platformra kiterjedő leállás megszakíthatja a kapcsolatot a probléma idején már videohívásban részt vevő felhasználókkal. A jelenleg bejelentkezett felhasználók, akik nem vesznek részt hívásban, a sárga értesítési szalagot látják a Videohívás platform általuk megnyitott oldalának tetején, de ha megpróbálnak navigálni a platformon, a kimaradásértesítő oldalra kerülnek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az értesítési szalaghirdetés „Állapot ellenőrzése” linkje a Videohívás állapota oldalra viszi a felhasználókat . Azok a hívók/betegek, akik linket használnak a videohívás indításához, szintén látni fogják a kimaradásról értesítő oldalt.
Értesítések a videohívás technikai problémáiról
Ha olyan részleges leállás történik, amely nem érinti a teljes platformot, vagy a platform bizonyos aspektusait érintő technikai probléma merül fel, akkor a felhasználók értesítési szalaghirdetéseket fognak látni a megnyitott oldalon vagy hívásképernyőn.
| Értesítés a hívásképernyőn belül, ha technikai probléma merül fel. A bejelentkezett felhasználó és a hívó egy sárga szalagot lát a hívásablak tetején, amely figyelmezteti őket a probléma fennállására. A hívás a problémától függően megszakadhat. |
 Az értesítés a következő: „Jelenleg technikai problémákat tapasztalunk, a szolgáltatást érintheti – Állapot ellenőrzése ”. |
| Szalaghirdetés értesítés a bejelentkezett felhasználó számára a Várakozási terület irányítópultjának tetején. Ha a kimaradás a rendszer egészére kiterjed, és a felhasználó megpróbál egy másik oldalra vagy helyiségre navigálni, akkor a Kimaradásértesítésre (ideiglenes bejelentkezési oldal) kerül. Ha a probléma csak bizonyos funkciókat érint, továbbra is látni fogják az értesítési szalaghirdetéseket, amikor az aktuális oldalról navigálnak. |  |
| Szalaghirdetés egy bejelentkezett felhasználó számára a Klinikák oldal tetején. |
 |
Értesítés a telefonálóknak műszaki problémákról
Ha technikai problémák érintik a Videohívást, de nem teljes kimaradás, a betegek/kliensek sárga szalaghirdetést fognak látni az oldal tetején, amikor videohívást kezdeményeznek a klinikájukkal. Az értesítés a következő: „Jelenleg technikai problémákat tapasztalunk – Állapot ellenőrzése ”. A hívók a linkre kattintva ellenőrizhetik a Videohívás állapotát. A problémától függően a hívás továbbra is folytatódhat, vagy bizonyos körülmények között megszakadhat.
