영상 통화 플랫폼에 어떤 이유로든 계획되지 않은 중단이 발생하거나 사용자에게 영향을 미치는 기술적인 문제가 발생하는 경우 사용자에게 알리는 프로세스가 이 문서에 설명되어 있습니다. 높은 수준의 알림은 각 조직의 기본 연락처로 전송되며 모든 사용자 는 이미 로그인한 경우 대기 영역 대시보드와 같은 다른 페이지뿐만 아니라 로그인 페이지에서도 중단 알림을 볼 수 있습니다. 알림도 또한 기술적인 문제가 있음을 알 수 있도록 발신자/환자의 화상 통화 시작 페이지에 표시됩니다.
플랫폼 전체 중단 메시지
영상 통화 플랫폼이 중단되면 로그인 페이지가 임시 중단 알림 페이지가 되어 모든 계정 소유자에게 이 알림을 표시합니다. 추가 정보는 원격 의료 관리자에게 문의할 수 있습니다.
플랫폼 중단에 대한 사용자 알림
위에 표시된 로그인 페이지 알림 외에도 화상 통화 팀은 당사 플랫폼을 사용하는 모든 조직의 기본 연락처에 커뮤니케이션을 보냅니다. 커뮤니케이션 과정은 다음과 같습니다.
- 정전 및 기타 관련 정보를 알리는 즉시 통신이 기본 연락처로 전송됩니다.
- 시스템이 가동되고 실행되면 통신이 기본 연락처로 전송되어 발생한 문제, 정전이 발생한 시간 및 정상 서비스가 복원된 시간을 알려줍니다.
- 사고 후 보고서를 포함하여 더 자세한 정보와 함께 통신이 가능한 한 빨리 기본 연락처로 전송됩니다.
로그인/로그인 현재 통화에 대한 영상 통화 플랫폼 중단 정보
플랫폼 전체가 중단되면 문제가 발생한 시점에 이미 영상 통화를 하고 있는 사용자의 연결이 끊길 수 있습니다. 통화 중이 아닌 현재 로그인한 사용자는 열려 있는 화상 통화 플랫폼 페이지 상단에 노란색 알림 배너가 표시되지만 플랫폼에서 탐색을 시도하면 중단 알림 페이지로 이동합니다. 알림 배너의 '상태 확인' 링크는 사용자를 화상 통화 상태 페이지 로 안내합니다. 비디오 통화를 시작하기 위해 링크를 사용하는 발신자/환자에게도 중단 알림 페이지가 표시됩니다.
화상 통화 기술 문제 알림
전체 플랫폼에 영향을 미치지 않는 부분적 중단이 발생하거나 플랫폼의 특정 측면에 영향을 미치는 기술적인 문제가 있는 경우 사용자는 열려 있는 페이지 또는 통화 화면에서 알림 배너를 볼 수 있습니다.
| 기술적인 문제가 있는 경우 통화 화면 내에서 알림. 로그인한 사용자와 발신자는 통화 창 상단에 문제가 있음을 알리는 노란색 배너가 표시됩니다. 문제에 따라 통화가 끊어질 수 있습니다. |
 알림 내용: '현재 기술적인 문제가 발생하고 있으며 서비스가 영향을 받을 수 있습니다 - 상태 확인 '. |
| Waiting Area 대시보드 상단에서 로그인한 사용자에 대한 배너 알림. 중단이 시스템 전체에서 발생하고 사용자가 다른 페이지나 방으로 이동하려고 하면 중단 알림(임시 로그인 페이지)으로 이동합니다. 문제가 일부 기능에만 영향을 미치는 경우 현재 페이지에서 탐색할 때 알림 배너가 계속 표시됩니다. |  |
| 내 클리닉 페이지 상단에서 로그인한 사용자에 대한 배너 알림. |
 |
기술적인 문제에 대해 발신자에게 알림
화상 통화에 영향을 미치는 기술적인 문제가 있지만 완전한 중단은 아닌 경우 환자/클라이언트가 클리닉과 화상 통화를 시작할 때 페이지 상단에 노란색 배너 알림이 표시됩니다. 알림에는 '현재 기술적인 문제가 있습니다 - 상태 확인 '이라고 표시됩니다. 발신자는 링크를 클릭하여 화상 통화 상태를 확인할 수 있습니다. 문제에 따라 통화가 계속 진행되거나 상황에 따라 연결이 끊길 수 있습니다.
