Nếu nền tảng Cuộc gọi điện video gặp sự cố ngừng hoạt động ngoài kế hoạch vì bất kỳ lý do gì hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến người dùng của chúng tôi, thì quy trình thông báo cho người dùng được nêu trong bài viết này. Thông báo cấp cao sẽ được gửi tới các địa chỉ liên hệ chính của chúng tôi trong mỗi tổ chức và tất cả người dùng sẽ thấy thông báo ngừng hoạt động trên p age đăng nhập của chúng tôi, cũng như trên các trang khác, chẳng hạn như bảng điều khiển khu vực chờ nếu họ đã đăng nhập. Thông báo cũng sẽ xuất hiện trong trang Bắt đầu cuộc gọi điện video cho người gọi / bệnh nhân để họ biết rằng có sự cố kỹ thuật.
Thông báo ngừng hoạt động trên toàn nền tảng
Nếu nền tảng Cuộc gọi điện video gặp sự cố ngừng hoạt động, trang đăng nhập sẽ trở thành trang thông báo ngừng hoạt động tạm thời và sẽ hiển thị thông báo này cho tất cả chủ tài khoản. Họ có thể liên hệ với người quản lý telehealth của họ để biết thêm thông tin:
Thông báo cho người dùng về sự cố ngừng hoạt động của nền tảng
Ngoài thông báo trang đăng nhập được hiển thị ở trên, nhóm Cuộc gọi điện video sẽ gửi liên lạc đến Người liên hệ chính trong tất cả các tổ chức sử dụng nền tảng của chúng tôi. Quá trình giao tiếp như sau:
- Tin nhắn ngay lập tức sẽ được gửi đến Liên hệ chính để thông báo về việc ngừng hoạt động và bất kỳ thông tin liên quan nào khác.
- Thư tín sẽ được gửi đến Danh bạ Chính sau khi hệ thống bắt đầu và chạy, thông báo cho họ về sự cố đã gặp phải, thời gian xảy ra sự cố và thời gian khôi phục dịch vụ bình thường.
- Thư tín sẽ được gửi đến Liên hệ chính với thông tin chi tiết hơn bao gồm báo cáo sau sự cố ngay khi có sẵn.
Thông tin nền tảng Cuộc gọi điện video ngừng hoạt động cho những cuộc gọi hiện tại đã đăng nhập /
Sự cố ngừng hoạt động trên toàn bộ nền tảng có thể ngắt kết nối những người dùng đã tham gia Cuộc gọi điện video tại thời điểm xảy ra sự cố. Những người dùng đã đăng nhập hiện tại không tham gia cuộc gọi sẽ thấy biểu ngữ thông báo màu vàng ở đầu trang nền tảng Cuộc gọi điện video mà họ đã mở, nhưng nếu họ cố gắng điều hướng trên nền tảng, họ sẽ được đưa đến trang thông báo ngừng hoạt động. Xin lưu ý rằng liên kết 'Kiểm tra Trạng thái' trong biểu ngữ thông báo sẽ đưa người dùng đến trang trạng thái Cuộc gọi điện video . Người gọi / bệnh nhân sử dụng liên kết để bắt đầu Cuộc gọi điện video cũng sẽ thấy trang thông báo ngừng hoạt động.
Thông báo về sự cố kỹ thuật của Cuộc gọi điện video
Nếu sự cố ngừng hoạt động một phần xảy ra không ảnh hưởng đến toàn bộ nền tảng hoặc có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến các khía cạnh nhất định của nền tảng, thì người dùng sẽ thấy các biểu ngữ thông báo trên trang hoặc màn hình cuộc gọi mà họ đã mở.
| Thông báo từ trong màn hình cuộc gọi nếu có sự cố kỹ thuật. Người dùng đã đăng nhập và người gọi sẽ thấy một biểu ngữ màu vàng ở đầu cửa sổ cuộc gọi để cảnh báo họ rằng có sự cố. Cuộc gọi có thể bị ngắt kết nối, tùy thuộc vào sự cố. |
 Thông báo có nội dung: 'Chúng tôi hiện đang gặp sự cố kỹ thuật, dịch vụ có thể bị ảnh hưởng - Kiểm tra trạng thái '. |
| Biểu ngữ thông báo cho người dùng đã đăng nhập ở đầu trang tổng quan Khu vực chờ. Nếu sự cố trên toàn hệ thống và người dùng cố gắng điều hướng đến một trang hoặc phòng khác thì họ sẽ được đưa đến thông báo Sự cố (trang đăng nhập tạm thời). Nếu sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số chức năng, họ sẽ tiếp tục thấy các biểu ngữ thông báo khi họ điều hướng từ trang hiện tại. |  |
| Biểu ngữ thông báo cho người dùng đã đăng nhập ở đầu trang Phòng khám của tôi. |
 |
Thông báo cho người gọi về các vấn đề kỹ thuật
Nếu có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến Cuộc gọi điện video nhưng không phải là sự cố hoàn toàn, bệnh nhân / khách hàng sẽ thấy thông báo biểu ngữ màu vàng ở đầu trang khi họ bắt đầu Cuộc gọi điện video với phòng khám của họ. Thông báo có nội dung 'Chúng tôi hiện đang gặp sự cố kỹ thuật - Kiểm tra trạng thái '. Người gọi có thể kiểm tra trạng thái của Cuộc gọi điện video bằng cách nhấp vào liên kết. Tùy thuộc vào vấn đề, cuộc gọi vẫn có thể tiếp tục hoặc có thể bị ngắt kết nối trong một số trường hợp.
