Για να χρησιμοποιήσετε το iPhone ή το iPad σας σε βιντεοκλήση, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα περιήγησης Safari, εκτός εάν έχετε ενημερώσει την έκδοση 14.3+
Το Safari είναι το εγγενές πρόγραμμα περιήγησης για συσκευές Apple. Εάν διαθέτετε iOS 14.3+, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το Google Chrome, το Microsoft Edge ή το Mozilla Firefox για βιντεοκλήση.
Χρησιμοποιήστε μια πρόσφατη έκδοση του Safari ή άλλων υποστηριζόμενων προγραμμάτων περιήγησηςΜπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Safari τόσο σε συσκευές Mac όσο και σε συσκευές iOS για να πραγματοποιήσετε κλήσεις εντός του προγράμματος περιήγησης. Οι παλαιότερες εκδόσεις του Safari δεν υποστηρίζουν κάποια από την τεχνολογία που απαιτείται για τη διεξαγωγή κλήσεων εντός του προγράμματος περιήγησης. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε το Safari 12 ή νεότερο. Για να λάβετε μια πρόσφατη έκδοση, ενημερώστε το λογισμικό iPhone σας και αυτό θα ενημερώσει επίσης το Safari. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε μια πρόσφατη έκδοση του Google Chrome, του Microsoft Edge ή του Mozilla Firefox. Όπως φαίνεται στην εικόνα στα δεξιά. |
|
Επιτρέψτε την πρόσβαση στην κάμερά σας για να ξεκινήσετε μια βιντεοκλήση Σε μια φορητή συσκευή Apple, η πρόσβαση στην κάμερα ελέγχεται από την εφαρμογή "Ρυθμίσεις" συσκευών. Ανοίξτε τις "Ρυθμίσεις", βρείτε το "Safari" και, στη συνέχεια, κάντε κύλιση προς τα κάτω για να βρείτε "Πρόσβαση μικροφώνου και κάμερας". Μπορείτε επίσης να κάνετε το ίδιο για άλλα προγράμματα περιήγησης που αναφέρονται παραπάνω στη συσκευή σας. |
 Το iPhone και το iPad επιτρέπουν την κάμερα και το μικρόφωνο
|
Περιμένοντας να σε δουν Όσο περιμένετε να σας δουν, σας συνιστούμε να μην απομακρυνθείτε από το παράθυρο της βιντεοκλήσης. Εάν απομακρυνθείτε από την οθόνη, ενδέχεται να μην μπορείτε να δείτε πότε απαντάται η κλήση σας από τον ιατρό σας ή το τηλέφωνό σας μπορεί να κοιμηθεί.
Προηγουμένως, οι καλούντες σε συσκευές iOS που είχαν τεθεί σε αναμονή αντιμετώπιζαν την οθόνη του τηλεφώνου τους σε κατάσταση αναστολής λειτουργίας, επειδή δεν υπήρχε τίποτα ενεργό στη διεπαφή χρήστη τους. Όταν συνέβαινε αυτό, ο ασθενής εξαφανιζόταν έξω από την περιοχή αναμονής, με τον ασθενή να αγνοεί ότι αυτό είχε συμβεί. |
Η εμπειρία αναμονής για τους καλούντες περιλαμβάνει ένα μικρό ενεργό παράθυρο βίντεο που επιτρέπει στον ασθενή να δει τον εαυτό του και σταματά τη λειτουργία της συσκευής σε κατάσταση ύπνου. 
|
|
Εάν λάβετε μια τηλεφωνική κλήση ενώ συμμετέχετε σε μια βιντεοκλήση χρησιμοποιώντας το iPhone σας, αυτό μπορεί να σταματήσει τη λειτουργία του μικροφώνου σας στη βιντεοκλήση. Στη συνέχεια, πρέπει να επανεκκινήσετε το μικρόφωνο για να το σηκώσετε ξανά. Για να σταματήσετε αυτό να συμβαίνει, μπορείτε να ενεργοποιήσετε το Do Not Disturb στις ρυθμίσεις του iPhone σας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις - Μην ενοχλείτε και ενεργοποιήστε τον διακόπτη ενεργοποίησης/απενεργοποίησης. Επιλέξτε επίσης Πάντα . Αυτό θα στείλει την τηλεφωνική κλήση απευθείας στον τηλεφωνητή και δεν θα διακοπεί. Μπορείτε επίσης να ενεργοποιήσετε τις Επαναλαμβανόμενες Κλήσεις - έτσι εάν ο ίδιος καλών χτυπήσει ξανά, οι επόμενες κλήσεις δεν θα πραγματοποιηθούν και δεν θα ενοχλήσουν τη βιντεοκλήση. Θυμηθείτε να απενεργοποιήσετε τη λειτουργία Μην ενοχλείτε μόλις ολοκληρωθεί η βιντεοκλήση σας. |
 |
|
Ρυθμιστικό έντασης κατά την κλήση για συσκευές iOS Έχουμε εισαγάγει ένα ρυθμιστικό ελέγχου έντασης στο συρτάρι Ρυθμίσεις της οθόνης κλήσης σε συσκευές iOS. Λόγω ενός προβλήματος με ενημερώσεις στις εκδόσεις λογισμικού iOS, ορισμένοι χρήστες αντιμετώπιζαν χαμηλό όγκο στις κλήσεις τους. Ενημερώσαμε το ρυθμιστικό ελέγχου έντασης ήχου για να αυξήσουμε την ένταση της κλήσης βίντεο από προεπιλογή στο 800%. Εάν η ένταση είναι πολύ δυνατή, αυτό μπορεί να μειωθεί χρησιμοποιώντας τα χειριστήρια έντασης ήχου της συσκευής ή το ρυθμιστικό. Σημείωση: αυτό το ρυθμιστικό είναι ορατό μόνο στο συρτάρι ρυθμίσεων για χρήστες σε συσκευές iOS. |
 |
Η συσκευή δεν στέλνει σωστά τη ροή ήχου;Περιστασιακά, μια συσκευή iOS θα έχει μια βιντεοκλήση όπου η ροή ήχου δεν αποστέλλεται σωστά. Αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ο ήχος δεν αποστέλλεται καθόλου ή μπορεί να έχει άλλα προβλήματα που επηρεάζουν την κλήση. Αυτό μπορεί να συμβεί και σε συσκευές iPhone και iPad. |
Εάν συμβεί αυτό, απλώς ανανεώστε την κλήση. Αυτό θα φορτώσει ξανά τη ροή ήχου σωστά |
Δεν μπορείτε να αποκτήσετε κάμερα;Εάν έχετε επιτρέψει την πρόσβαση στην κάμερα και το μικρόφωνο και εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στην κάμερα στη βιντεοκλήση σας, ελέγξτε: |
|
1. Χρησιμοποιείται η κάμερα από άλλη εφαρμογή στο τηλέφωνο; |
Χρησιμοποιεί το τηλέφωνο Zoom FaceTime ή S kype ή πραγματοποιεί δοκιμαστική κλήση ή σε άλλη βιντεοκλήση ; Εάν ναι, κλείστε την άλλη εφαρμογή χρησιμοποιώντας την κάμερα. |
| 2. Το iPhone/iPad πρέπει να επανεκκινηθεί | Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής. Αυτό μπορεί συχνά να επιλύσει προβλήματα, καθώς ανανεώνει τη συσκευή όταν αντιμετωπίζει προβλήματα. |
|
3. Η συσκευή είναι πολύ παλιά https://help.vcc.healthdirect.or g.au/devicesoperatingsystems |
Ελέγξτε ποια έκδοση iOS είναι εγκατεστημένη και ελέγξτε τις ελάχιστες απαιτήσεις για iPhone/iPad. Εάν η συσκευή σας είναι πολύ παλιά, ενδέχεται να μην μπορείτε να την ενημερώσετε στην απαιτούμενη έκδοση του iOS. |
| 4. Το ζήτημα χρειάζεται κλιμάκωση |
Εάν κανένα από τα παραπάνω δεν επιλύσει το πρόβλημα, προχωρήστε στη βιντεοκλήση healthdirect |
Λ μιμήσεις και γνωστά θέματα
Γνωστά προβλήματα
| Γνωστό Θέμα | Περιγραφή | Λύση |
|---|---|---|
| Οι συσκευές iOS ενδέχεται να έχουν πρόβλημα κατά τη λήψη και αποθήκευση κοινόχρηστων λευκών πινάκων και εγγράφων pdf. | Όταν ένας συμμετέχων κατεβάζει έναν πίνακα ή ένα αρχείο pdf, ανοίγει μια νέα καρτέλα για να μπορείτε να αποθηκεύσετε. Μόλις συμβεί αυτό, είναι δύσκολο να επιστρέψετε στο παράθυρο κλήσης και η κλήση αποσυνδέεται. | Εργαζόμαστε πάνω σε αυτό το ζήτημα και στο μεταξύ οι συμμετέχοντες μπορούν να αποθηκεύσουν τον πίνακα ή το αρχείο pdf στο τέλος της κλήσης, εάν απαιτείται. Αυτό μπορεί να αποσυνδέσει τον συμμετέχοντα, επομένως ενημερώστε τον εκ των προτέρων ότι η διαβούλευση θα ολοκληρωθεί όταν πραγματοποιήσει λήψη. |
Περιορισμένη υποστήριξη
- Προσαρμογή ρυθμίσεων ποιότητας κλήσεων - στο Safari δεν είναι διαθέσιμες οι πλήρεις δυνατότητες προσαρμογών ποιότητας κλήσεων. Συγκεκριμένα, η ρύθμιση Περιορισμένου εύρους ζώνης που επιτρέπει βίντεο πολύ χαμηλής ποιότητας δεν μπορεί να υποστηρίξει την απαιτούμενη χαμηλή ανάλυση. Αντίθετα, στο Safari, αυτή η ρύθμιση χρησιμοποιεί τις ίδιες ρυθμίσεις ποιότητας με τη χαμηλή ποιότητα , αλλά με μειωμένο ρυθμό καρέ. Εάν χρησιμοποιείτε αυτήν τη ρύθμιση ποιότητας, το βίντεο μπορεί να φαίνεται ασταθές, αλλά ο ήχος δεν πρέπει να επηρεάζεται.
Δεν υποστηρίζεται ακόμη
- Προσθήκη κοινοποιήσεων οθόνης - Το Safari δεν υποστηρίζει ακόμη την υποκείμενη τεχνολογία που επιτρέπει την κοινή χρήση οθόνης, επομένως δεν μπορείτε να προσθέσετε κοινή χρήση οθόνης από το Safari. Οι χρήστες του Safari μπορούν ακόμα να λαμβάνουν κοινοποιήσεις οθόνης από άλλους συμμετέχοντες.
- Εγγραφή ακουστικών κλήσεων - Το σύστημα εγγραφής ηχητικών κλήσεων συνεχίζει να ενημερώνεται για να υποστηρίζει το Safari.
- Επιλογή διαφορετικής συσκευής εξόδου ήχου - Το Safari δεν υποστηρίζει αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα εξόδου ήχου σε διαφορετική συσκευή ήχου. Στο μεταξύ, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε την εγγενή υποστήριξη σε OSX και iOS για την επιλογή της εξόδου ήχου σας.
- Λειτουργία εγγραφής σε iPad - η χρήση της λειτουργίας εγγραφής σε iPad δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμη. Θα δείτε ένα κόκκινο μήνυμα σφάλματος. Δεν υπάρχουν επιλογές για εγγραφή σε iPad έως ότου η Apple ενημερώσει τη λειτουργικότητά της για να το επιτρέψει αυτό.
- Η έκδοση 44 του Microsoft Edge είναι πλέον διαθέσιμη σε iOS και Android, αλλά μόνο η έκδοση Android λειτουργεί για το healthdirect Video Call.
Τεχνικά προβλήματα
- Ορισμένες συσκευές iOS δεν εμφανίζουν τα κουμπιά για τερματισμό κλήσης και ανανέωση - η λειτουργικότητα υπάρχει, αλλά τα κουμπιά δεν εμφανίζονται στη συσκευή. Είτε ο άλλος συμμετέχων μπορεί να τερματίσει την κλήση ή μπορείτε να κλείσετε το παράθυρο του προγράμματος περιήγησής σας για να αποχωρήσετε από την κλήση μέχρι να επιλυθεί αυτό το ζήτημα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κουμπί ανανέωσης του Safari για να ανανεώσετε τη σελίδα εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη διάρκεια της κλήσης - ωστόσο θα πρέπει να επιτρέψετε ξανά το μικρόφωνο και την κάμερα εάν κάνετε ανανέωση με αυτόν τον τρόπο.
- Ορισμένα iPad που αποτυγχάνουν στη δοκιμή πριν από την κλήση στο Safari - Ορίστε τις ρυθμίσεις Safari σε Να επιτρέπεται τόσο η κάμερα όσο και το μικρόφωνο. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις - Safari. Επιλέξτε Να επιτρέπεται τόσο για μικρόφωνο όσο και για κάμερα. Εάν επιλέξετε Ερώτηση, αυτό μπορεί να προκαλέσει την αποτυχία της δοκιμής πριν από την κλήση για κάμερα και μικρόφωνο.
- Το Firefox 62 ή νεότερο εμφανίζει ένα παγωμένο βίντεο από έναν χρήστη του Safari - Το Firefox 62 και παλαιότερο έχει επί του παρόντος ένα πρόβλημα με την αποκωδικοποίηση των ροών βίντεο από το Safari που οδηγεί σε παγωμένο βίντεο μετά από ένα δευτερόλεπτο αναπαραγωγής. Για τον εντοπισμό αυτού του προβλήματος, στους χρήστες του Firefox θα εμφανιστεί μια ειδοποίηση που θα υποδεικνύει το πρόβλημα όπου θα εμφανιζόταν κανονικά το βίντεο των χρηστών του Safari. Ο ήχος δεν επηρεάζεται. Δεν θα αντιμετωπίσετε αυτά τα προβλήματα με τον Firefox 68 ή νεότερη έκδοση.
- Ο Firefox 63+ δείχνει ένα εξαιρετικά ασταθές βίντεο από έναν χρήστη του Safari - συνέχεια του προηγούμενου ζητήματος, η Mozilla διόρθωσε εν μέρει το πρόβλημα του αποκωδικοποιητή που υπήρχε στον Firefox 62, ώστε να μην παγώνει πλέον εντελώς. Ωστόσο, ο αποκωδικοποιητής βίντεο λειτουργεί με σημαντικά μειωμένη απόδοση, με αποτέλεσμα την αναπαραγωγή βίντεο περίπου ενός καρέ ανά δευτερόλεπτο (FPS), με αποτέλεσμα μια πολύ ασταθή αναπαραγωγή βίντεο. Ο ήχος δεν επηρεάζεται. Δεν θα αντιμετωπίσετε αυτά τα προβλήματα με τον Firefox 68 ή νεότερη έκδοση.
- Η εναλλαγή συσκευής διαρκεί περισσότερο - η εναλλαγή της κάμερας/μικροφώνου μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο από ό,τι σε άλλες υποστηριζόμενες πλατφόρμες λόγω της εφαρμογής καταγραφής πολυμέσων του Safari.
- Ζητήματα επιπέδου ήχου με χρήση του iOS 13.1 - ορισμένοι χρήστες αναφέρουν ότι η ένταση του ήχου στο iPad ή το iPhone τους όταν χρησιμοποιούν ηχείο είναι χαμηλή όταν χρησιμοποιούν τη συσκευή τους σε βιντεοκλήση. Αυτοί οι χρήστες έχουν ενημερώσει το iOS 13 και διαθέτουν συσκευές όπως το iPhone X και το iPad Pro. Το θέμα αυτό διερευνάται.