لوحة معلومات منطقة الانتظار الخاصة بك هي المكان الذي سترى فيه مرضاك ينتظرون أو يشاركون في استشارة فيديو مع خدمتك. سترى معلومات بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف ، بالإضافة إلى أي معلومات أخرى يقوم مسؤول العيادة بتكوينها.
مثال على لوحة معلومات منطقة انتظار العيادة:
كيفية التنقل بين عناصر لوحة معلومات منطقة الانتظار الخاصة بك
توجد عناصر مختلفة في لوحة معلومات منطقة الانتظار بالعيادة بما في ذلك معلومات المتصل وإعدادات منطقة الانتظار. انقر على العناوين أدناه لرؤية معلومات مفصلة.
جميع المتصلين: الحالة والمعلومات والنشاط والانضمام إلى مكالمة وإنهاء المكالمة
| لوحة معلومات منطقة الانتظار الخاصة بك هي المكان الذي سترى فيه مرضاك ينتظرون أو يشاركون في استشارة فيديو مع خدمتك. |  |
| عند وصولك لأول مرة إلى لوحة معلومات منطقة الانتظار ، سترى ما إذا كان هناك أي متصلين حاليًا في منطقة الانتظار. يُظهر المثال العلوي الموجود إلى اليمين عيادة ليس بها نشاط متصل حاليًا. يوضح المثال السفلي 3 من المتصلين في انتظار في منطقة انتظار العيادة. |
|
| جميع المتصلين في منطقة الانتظار لديهم خط خاص بهم ، يعرض جميع المعلومات المطلوبة التي أدخلوها . ستكون حالتهم واحدة مما يلي:
لكل متصل ، ستتمكن من الوصول إلى مزيد من المعلومات المتعلقة بالمشاركين ونشاط المكالمة وأي حقول إضافية لإدخال المريض تطلبها العيادة. للاطلاع على هذه المعلومات ، انقر فوق النقاط الثلاث الموجودة على يمين إدخال المتصل. يرجى ملاحظة ما يلي: يمكن لأي عضو في الفريق / المسؤول المسجل الدخول لعيادتك الوصول إلى هذه المعلومات. |
 |
| يخطر إلىأرسل إخطارًا إلى المريض المنتظر قبل أن تبدأ استشارة مكالمة فيديو - على سبيل المثال ، لإعلام المريض بتأخر العيادة - يمكنك استخدام وظيفة الإخطار. للوصول إلى هذه الوظيفة ، انقر فوق النقاط الثلاث الموجودة على يمين معلومات المتصل وحدد إعلام .
|
  
|
| انضم إلى مكالمة حدد موقع المريض / العميل التالي وانقر ببساطة على زر الانضمام لبدء الاستشارة. في حالة التهيئة في عيادتك ، سيظهر مربع تأكيد منبثق ، يوضح من أنت على وشك الانضمام إلى المكالمة. المضيف هو مقدم خدمة لديه حساب والضيف هو مريض / عميل. إذا لم يكن الاسم الذي يظهر هو الشخص الذي تنوي الانضمام إلى المكالمة معه ، فيمكنك النقر فوق إلغاء والانضمام إلى المكالمة الصحيحة. إذا لم يتم تكوين مربع التأكيد في عيادتك ، فعند النقر فوق الانضمام إلى استشارة الفيديو الخاصة بك ، سيبدأ بدون التأكيد. |
 
|
| مشاركون لعرض المشاركين في مكالمة ، انقر فوق النقاط الثلاث الموجودة على يمين بطاقة المتصل وحدد المشاركون . قم بتوسيع معلومات المشارك بالنقر فوق السهم الموجود على يمين اسم المشارك. هنا سترى:
يمكنك أيضًا فصل المتصل من هنا ، إذا كان ذلك مناسبًا. إذا كان المتصل في انتظار رؤيته أو في حالة الانتظار فسيكون المشارك الوحيد في المكالمة. |
 
|
| نشاط لعرض نشاط المكالمة لمكالمة معينة ، انقر فوق النقاط الثلاث الموجودة على يمين هذا المتصل وحدد النشاط . هنا سترى سجل نشاط لمكالمة معينة. يتضمن هذا أي معلومات طلبت عيادتك من المتصلين تقديمها عند بدء المكالمة (مثل رقم الرعاية الطبية أو تاريخ الميلاد). تم تكوين هذه الحقول في حقول إدخال المريض في قسم تكوين العيادة بالمنصة. |
 
|
| إنهاء المكالمة انقر فوق "إنهاء المكالمة" لإنهاء مكالمة قيد التقدم حاليًا ، أو لإنهاء مكالمة المتصل المنتظرة أو قيد الانتظار ، إذا لزم الأمر. ستظهر شاشة التأكيد المشترك / المشاركين الذي سيتم فصله عن المكالمة وتعطي فرصة لتأكيد أن هذا هو الإجراء الذي ترغب في تنفيذه. يرجى ملاحظة: عادة ما يتم إنهاء المكالمات من قبل الطبيب في استشارة مكالمة الفيديو مع المريض / العميل من داخل شاشة الاتصال . يعد إنهاء مكالمة من لوحة معلومات منطقة الانتظار اختياريًا ومتاحًا إذا لزم الأمر. |
 
|
البحث والتخصيص والفرز والتصفية
يتضمن تصميم منطقة الانتظار الجديد وظائف جديدة لتخصيص عرض منطقة الانتظار ، بما في ذلك البحث عن المتصلين وتخصيص عرض لوحة المعلومات والفرز والتصفية حسب الحالة.
يبحث:
| ستظهر كتابة كلمة أو رقم أي بطاقات اتصال تحتوي على الكلمة الرئيسية أو الرقم الذي تم كتابته. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد مكان المتصلين في العيادات المزدحمة حيث ينتظر العديد من الأشخاص ويتم رؤيتهم ويظلون قيد الانتظار. عند تصفية البحث لبعض المتصلين ، سيتم تنبيهك في الشريط الرمادي أسفل نتائج البحث. قم بإزالة النص أو الرقم الذي أدخلته في مربع البحث لرؤية جميع المتصلين. |
 |
التخصيص:
يمكن لأصحاب الحسابات تخصيص عرض منطقة الانتظار الافتراضية عن طريق تحديد خيارات حقل إدخال المريض المتاحة. يتم تكوين العرض الافتراضي من قبل مسؤول العيادة ويمكن أيضًا العثور على أي معلومات إدخال متصل في نشاط الاتصال من خلال النقر على الأشرطة الثلاثة الموجودة على يمين بطاقة المتصل. إذا كنت ترغب في تعديل الأعمدة التي تراها في عرض لوحة المعلومات لجميع المتصلين ، فاتبع الخطوات التالية:
| سيقوم مسؤول العيادة بإعداد الأعمدة الافتراضية التي ستراها على مستوى منطقة الانتظار لكل متصل. في هذا المثال ، يمكننا رؤية اسم المتصل والمشاركين ورقم الهاتف ورقم Medicare وتاريخ الميلاد ، والتي تم تعيينها جميعًا كأعمدة افتراضية سيرى أعضاء الفريق عند تسجيل الدخول. انقر فوق رمز القلم لتعديل العرض الافتراضي لحسابك ، إذا كنت ترغب في ذلك. تعد وظيفة التحرير هذه اختيارية وتتيح لك المرونة فيما يتعلق بعرض منطقة انتظار العيادة الذي تفضله ، |
 |
| ستظهر أي حقول إدخال مريض لم يتم تعيينها في طريقة العرض الافتراضية ويمكنك تحديد الأعمدة التي ترغب في رؤيتها في بطاقات المتصل على لوحة معلومات العيادة. في هذا المثال قمنا بإلغاء تحديد تاريخ الميلاد لأننا لم نعد نرى هذا العمود. قد يساعد ذلك إذا كان العرض يحتوي على عدد كبير من الأعمدة المحددة ومزدحم. انقر فوق حفظ لحفظ هذا التغيير في طريقة العرض الخاصة بك. |
|
|
في هذا المثال ، لم نعد نرى تاريخ الميلاد يظهر في بطاقات المتصل حيث قمنا بإلغاء تحديد هذا العمود. تذكر أنه يمكن أيضًا عرض جميع حقول إدخال المريض من خلال النقر على النقاط الثلاث الموجودة على يمين بطاقة المتصل وتحديد نشاط الاتصال - حتى تتمكن من تحديد الحقول التي ترغب في رؤيتها كعمود وأي الحقول يسعدك عرضها فيها نشاط المكالمة. يرجى ملاحظة: يمكنك تعديل عرض العمود في أي وقت. |
 |
فرز:
يمكن فرز المتصلين من خلال النقر على السهم بجوار الأعمدة الموجودة في عرض منطقة الانتظار. تحتوي جميع الأعمدة على خيار فرز ويمكن أن يساعدك ذلك في العثور على ما تحتاجه بسرعة وسهولة ، حتى في منطقة انتظار العيادة المزدحمة. على سبيل المثال يمكنك الفرز حسب:
| حالة | فرز حسب مدة نشاط المكالمة |
| اسم المتصل | يفرز اسم المتصل أبجديًا. هنا مثال: 
|
| مشاركون | يرتب المتصلين حسب عدد المشاركين في المكالمة |
| رقم الهاتف | يفرز حسب الرقم |
الفلتره:
يمكنك التصفية حسب نوع الحالة لمساعدتك على التنقل في قائمة المتصلين في منطقة الانتظار.
| عند تسجيل الدخول ، سترى جميع المتصلين إما ينتظرون أو يتم رؤيتهم أو قيد الانتظار في منطقة الانتظار بالعيادة. انقر فوق الزر عوامل التصفية بجوار شريط البحث للتصفية حسب الحالة وتحديد الخيار / الخيارات المطلوبة. في القائمة المنسدلة ، سترى خيارات التصفية ، مع وظائف محسّنة للتصفية حسب وقت الانتظار ، في الانتظار والظهور. لتصفية الحالة تمامًا ، انقر فوق X في زر الحالة المطلوبة أسفل شريط البحث. سيؤدي هذا إلى تصفية جميع المتصلين بهذه الحالة. يمكن إعادة تعيين المرشحات من خلال النقر على زر إعادة تعيين المرشحات . |
 |
| إذا أضفت مدة إلى عامل التصفية ، فسترى ذلك ينعكس في زر الحالة ذي الصلة أسفل شريط البحث. في هذا المثال ، يعرض الفلتر جميع المتصلين في حالة الانتظار الذين انتظروا أكثر من 5 دقائق ، كما هو موضح في مربع الحالة المميز. |
 |
| في هذا المثال ، قمنا بتصفية أي متصلين بحالة Being Seen ، بالنقر فوق x في مربع Being Seen وإزالته من العرض (كما هو موضح باللون الأحمر). ينبهك مربع رمادي أسفل بطاقات المتصل إذا تم تصفية أي متصلين حاليًا. يمكن إعادة ضبط الفلاتر من خلال النقر على قائمة الفلاتر المنسدلة والنقر على إعادة تعيين الفلاتر . يرجى ملاحظة: أي عوامل تصفية تقوم بتطبيقها هي فقط لحسابك. لن تؤثر على وجهة نظر أعضاء الفريق الآخرين. لن تستمر المرشحات المطبقة بمجرد تسجيل الخروج. |
 |
عمود RHS بما في ذلك إعدادات منطقة الانتظار
| يشتمل العمود الموجود على يمين منطقة انتظار العيادة على إعدادات الاختبار السابق ومنطقة الانتظار ، حيث ستجد معلومات مهمة عن العيادة. يرجى ملاحظة: يمكن إخفاء عمود RHS عن العرض وإظهاره على النحو المطلوب لحسابك ، كما هو موضح أدناه. |
 |
| إظهار / إخفاء عمود RHS إذا كانت مخفية ، فسيكون هناك مساحة أكبر لعرض معلومات المتصل في العمود الأوسط من منطقة الانتظار ، والتي ستكون مفيدة للشاشات الأصغر. في المثال الأول على اليمين ، يظهر عمود RHS ويمكنك الوصول إلى الاختبار المسبق وجميع إعدادات منطقة الانتظار . يمكنك رؤية زر إخفاء العمود . في المثال الثاني ، تم إخفاء عمود RHS وسيؤدي النقر فوق إظهار العمود إلى عرضه مرة أخرى. تذكر أن زر الدعوة يكون دائمًا مرئيًا في أعلى اليمين ويوفر وصولاً سريعًا إلى الرسائل القصيرة أو وظيفة البريد الإلكتروني لدعوة المرضى / العملاء إلى منطقة الانتظار لتحديد موعدهم. |
 
|
| اختبار بريكل يمكنك إجراء اختبار مسبق والذي سيختبر شبكتك ومعداتك . يمكنك القيام بذلك عند بدء استخدام مكالمة الفيديو لأول مرة ولا تحتاج إلى إجراء اختبار آخر إلا إذا كنت تواجه مشكلات أو إذا قمت بتغيير جهازك أو المودم. |
 |
| شارك الرابط إلى منطقة الانتظار الخاصة بك - هذا هو الرابط الذي يحتاجه مرضاك / عملاؤك للوصول إلى منطقة الانتظار الخاصة بك. يمكنك نسخ رابط العيادة ولصقه في بريد إلكتروني أو نشرة مواعيد المريض ، على سبيل المثال. يمكنك أيضًا إرسال دعوة إلى منطقة الانتظار عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة كما هو موضح أدناه. |
 |
| أرسل دعوة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إلى منطقة الانتظار الخاصة بك. انقر فوق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني ضمن مشاركة الرابط إلى منطقة الانتظار الخاصة بك وسيفتح مربع حوار. حدد إما إرسال بريد إلكتروني أو إرسال رسالة نصية في الأعلى ، واكتب التفاصيل المطلوبة وانقر إما على إرسال بريد إلكتروني أو إرسال رسالة قصيرة في أسفل اليمين (الزر الأزرق) لإرسال الدعوة. يرجى ملاحظة أن: رسالة الدعوة هي نص افتراضي ويمكن تعديلها قبل إرسال الدعوة. يحتوي البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة التي يتلقاها الشخص المدعو على ارتباط لبدء مكالمة في منطقة الانتظار المطلوبة. يرجى ملاحظة ما يلي: يوفر زر دعوة في أعلى يمين منطقة انتظار العيادة وصولاً سريعًا إلى مربع دعوة الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني . سيكون هذا مرئيًا في جميع الأوقات ، حتى عندما يكون عمود RHS مخفيًا عن العرض. |
 
|
| تنبيهات يمكن ضبط التنبيهات ضمن إعداداتك. يمكنك تخصيص كيف ومتى يتم إخطارك بالمتصلين الجدد في العيادة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وتنبيهات سطح المكتب. لتكوين هذه انقر فوق السهم لأسفل بجوار كل خيار. اقرأ أكثر: إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية إعداد واستقبال تنبيهات منطقة الانتظار الرجاء ملاحظة ما يلي: يعد إعداد التنبيهات ميزة اختيارية قد تناسب أو لا تناسب سير عملك. |
 |
| ساعات منطقة الانتظار (قم بتوسيع هذا القسم وطيّه بالضغط على السهم) يمكنك الاطلاع على ساعات الانتظار في العيادة. لا يمكنك تعديل الساعات هنا - انتقل إلى تكوين منطقة انتظار العيادة الخاصة بك للقيام بذلك إذا كنت مسؤولاً عن عيادة. |
 |
| الدعم - يُظهر هذا جميع جهات اتصال الدعم للعيادة ، وإذا تمت إضافة أي منها على مستوى المؤسسة ، المنظمة. هذه معلومات فقط ، إذا كنت تريد تحرير جهات اتصال الدعم ، فانتقل إلى قسم التكوين في العيادة. |  |
| الميكروفون والكاميرا - يسمح لك هذا القسم بتكوين الإعداد الافتراضي للمكالمة بالعيادة بسرعة (يتم ربط المكالمات مع تشغيل / إيقاف تشغيل الكاميرا ، مع تشغيل / إيقاف تشغيل الميكروفون). |  |
اسم العيادة وقائمة LHS
| في الجزء العلوي من منطقة الانتظار سترى اسم المنظمة واسم العيادة. يؤدي النقر فوق سهم القائمة المنسدلة بجوار اسم العيادة إلى إظهار أي عيادات أخرى يمكنك الوصول إليها كعضو في الفريق ويمكنك تحديد أي من هذه العيادات للانتقال إلى منطقة انتظار عيادة أخرى. |
 |
| يؤدي النقر فوق سهم القائمة المنسدلة بجوار اسم العيادة إلى إظهار أي عيادات أخرى يمكنك الوصول إليها ويمكنك اختيار أي من هذه العيادات للانتقال إلى منطقة انتظار عيادة أخرى. |
 |
| يُظهر LHS في لوحة القيادة عناصر القائمة المختلفة ، اعتمادًا على دورك في العيادة. إذا كنت مسؤول عيادة ، فسترى أزرار التكوين والتطبيقات والتقارير الموضحة هنا. لا يمتلك أعضاء الفريق (مقدمو الخدمة) إمكانية الوصول إلى هذه الوظائف. يرجى ملاحظة ما يلي: سيؤدي النقر فوق رمز القائمة (الهامبرغر) في أعلى اليسار إلى إخفاء أسماء عناصر القائمة هذه وترك الرموز في العرض لسهولة الاستخدام واستجابة الجهاز المحمول. |
 |