Вашето табло за зона за чакане е мястото, където ще видите вашите пациенти да чакат или участват във видеоконсултация с вашата услуга. Ще видите информация, включително тяхното име и телефонен номер, както и всяка друга информация, която администраторът на вашата клиника конфигурира.
Примерно табло за зона за чакане на клиника:
Как да навигирате в елементите на таблото за управление на вашата зона за чакане
Има различни елементи в таблото на зоната за чакане на клиниката, включително информация за обаждащия се и настройки на зоната за чакане. Кликнете върху заглавията по-долу, за да видите подробна информация.
Всички обаждащи се: състояние, информация, активност, присъединяване към разговор и прекратяване на разговор
| Вашето табло за зона за чакане е мястото, където ще видите вашите пациенти да чакат или участват във видеоконсултация с вашата услуга. |  |
| Когато за първи път пристигнете в таблото за управление на зоната за чакане, ще видите дали има текущи обаждащи се в зоната за чакане. Горният пример вдясно показва клиника без текуща активност на обаждащия се. Долният пример показва 3 чакащи обаждащи се в чакалнята на клиниката. |
|
| Всички обаждащи се в чакалнята имат собствена линия, показваща цялата необходима информация, която са въвели . Техният статус ще бъде един от следните:
За всеки обаждащ се ще имате достъп до допълнителна информация относно участниците, активността на разговорите и всички допълнителни полета за въвеждане на пациенти, изисквани от клиниката. За да видите тази информация, щракнете върху трите точки вдясно от записа на обаждащия се. Моля, обърнете внимание: Всеки вписан член на екип/администратор на вашата клиника има достъп до тази информация. |
 |
| Уведомете Да сеизпратете известие до чакащ пациент, преди да започнете консултация с видеообаждане - например, за да уведомите пациента, че клиниката закъснява - можете да използвате функцията Уведомяване. За достъп до тази функция щракнете върху трите точки вдясно от информацията за този обаждащ се и изберете Уведомяване .
|
  
|
| Присъединете се към разговор Намерете следващия си пациент/клиент и просто щракнете върху неговия бутон Присъединете се, за да започнете консултацията. Ако е конфигуриран във вашата клиника, ще се появи изскачащо поле за потвърждение, показващо с кого ще се присъедините към разговора. Домакинът е доставчик на услуги с акаунт, а гостът е пациент/клиент. Ако името, което се показва, не е това, с което сте възнамерявали да се присъедините към разговора, можете да щракнете върху Отказ и да се присъедините към правилния разговор. Ако полето за потвърждение не е конфигурирано във вашата клиника, когато щракнете върху Присъединете се, вашата видео консултация ще започне без потвърждение. |
 
|
| Участници За да видите участниците в разговор, щракнете върху трите точки вдясно от картата на обаждащия се и изберете Участници . Разширете информацията за участник, като щракнете върху стрелката вдясно от името на участника. Тук ще видите:
Можете също така да изключите обаждащия се оттук, ако е подходящо. Ако повикващият чака да бъде видян или е на изчакване, той ще бъде единственият участник в разговора. |
 
|
| Дейност За да видите активността на обаждането за конкретен разговор, щракнете върху трите точки отдясно на този обаждащ се и изберете Активност . Тук ще видите регистър на активността за конкретно обаждане. Това включва всяка информация, която вашата клиника е поискала от обаждащите се да предоставят, когато започват разговора (напр. номер на медицинска помощ или дата на раждане). Тези полета се конфигурират в полетата за въвеждане на пациенти в раздела за конфигурация на клиниката на платформата. |
 
|
| Край на обаждането Щракнете върху Край на повикване , за да прекратите текущ разговор или да прекратите разговор за чакащ или задържан повикващ, ако е необходимо. Екран за потвърждение ще покаже участника/ите, които ще бъдат прекъснати от разговора, и дава възможност да потвърдите, че това е действието, което искате да извършите. Моля, обърнете внимание: Обажданията обикновено се прекратяват от клинициста в консултацията с видео разговор с пациент/клиент от екрана за повикване . Прекратяването на разговор от таблото за управление на зоната за изчакване не е задължително и е налично, ако е необходимо. |
 
|
Търсене, персонализиране, сортиране и филтриране
Новият дизайн на зоната за чакане включва нова функционалност за персонализиране на изгледа на зоната за чакане, включително търсене на обаждащи се, персонализиране на изгледа на таблото ви за управление, сортиране и филтриране по статус.
Търсене:
| Въвеждането на дума или номер ще покаже всички карти на обаждащия се, които съдържат въведената ключова дума или номер. Това може да помогне за намирането на обаждащите се в натоварени клиники с много чакащи, прегледани и задържани хора. Когато търсенето филтрира някои обаждащи се, ще бъдете предупредени в сивата лента под резултатите от търсенето. Премахнете текста или номера, които сте въвели в полето за търсене, за да видите всички обаждащи се. |
 |
Персонализиране:
Притежателите на акаунти могат да персонализират своя изглед на зоната за чакане по подразбиране, като изберат наличните опции в полето за въвеждане на пациента. Изгледът по подразбиране се конфигурира от администратор на клиника и всяка въведена информация за повикващия може също да бъде намерена в Активност на повикванията , като щракнете върху 3-те ленти вдясно от картата на повикващия. Ако искате да редактирате кои колони виждате в изгледа на таблото за управление за всички обаждащи се, изпълнете следните стъпки:
| Администраторът на вашата клиника ще настрои колоните по подразбиране, които ще виждате на ниво зона за чакане за всеки обаждащ се. В този пример можем да видим име на обаждащия се, участници, телефонен номер, номер на Medicare и дата на раждане, които са зададени като колони по подразбиране, които членовете на екипа ще виждат, когато влязат. Щракнете върху иконата на писалка, за да редактирате изгледа по подразбиране за вашия акаунт, ако желаете. Тази функция за редактиране не е задължителна и ви позволява гъвкавост по отношение на изгледа на чакалнята на клиниката, който предпочитате, |
 |
| Всички полета за въвеждане на пациенти, които не са зададени в изгледа по подразбиране, ще се покажат и можете да изберете кои колони искате да видите в картите на обаждащия се на таблото за управление на клиниката. В този пример сме премахнали избора на Дата на раждане, тъй като вече не виждаме тази колона. Това може да помогне, ако изгледът има много избрани колони и е претъпкан. Щракнете върху Запазване, за да запазите тази промяна във вашия изглед. |
|
|
В този пример вече не виждаме датата на раждане да се показва в картите на обаждащите се, тъй като премахнахме избора на тази колона. Не забравяйте, че всички полета за въвеждане на пациенти също могат да бъдат прегледани, като щракнете върху 3-те точки отдясно на картата на обаждащия се и изберете Активност на обаждането - така че можете да решите кои полета искате да видите като колона и кои искате да видите в Активност на обаждането. Моля, обърнете внимание: можете да редактирате изгледа на колоната по всяко време. |
 |
Сортиране:
Обаждащите се могат да бъдат сортирани, като щракнете върху стрелката до колоните, които имате в изгледа на зоната за чакане. Всички колони имат опция за сортиране и това може да ви помогне да намерите това, от което се нуждаете бързо и лесно, дори в натоварена чакалня на клиника. Например можете да сортирате по:
| Статус | Сортира по продължителността, за която разговорът е бил активен |
| Име на обаждащия се | Името на обаждащия се сортира по азбучен ред. Ето един пример: 
|
| Участници | Сортира обаждащите се според броя участници в разговора |
| Телефонен номер | Сортира по номер |
Филтриране:
Можете да филтрирате по тип състояние, за да ви помогне да навигирате в списъка с обаждащи се в зоната за чакане.
| Когато влезете, ще видите всички обаждащи се или чакащи, забелязани или задържани в чакалнята на клиниката. Щракнете върху бутона Филтри до лентата за търсене, за да филтрирате по статус и изберете желаната опция/и. В падащото меню ще видите опции за филтриране с подобрена функционалност за филтриране по време на изчакване, задържане и виждане. За да филтрирате напълно дадено състояние , щракнете върху X в желания бутон за състояние под лентата за търсене. Това ще филтрира всички обаждащи се с това състояние. Филтрите могат да бъдат нулирани чрез щракване върху бутона Нулиране на филтри . |
 |
| Ако добавите продължителност към филтър, ще видите това отразено в съответния бутон за състояние под лентата за търсене. В този пример филтърът показва всички обаждащи се в състояние на изчакване, които са чакали повече от 5 минути, както е посочено в маркираното поле за състояние. |
 |
| В този пример сме филтрирали всички обаждащи се със статус Being Seen , като щракнете върху x в полето Being Seen и го премахнете от изгледа (както е показано, подчертано в червено). Сиво поле под картите на обаждащия се ви предупреждава, ако в момента има филтрирани обаждащи се. Филтрите могат да бъдат нулирани, като щракнете върху падащото меню Филтри и щракнете върху Нулиране на филтри . Моля, обърнете внимание: всички филтри, които прилагате, са само за вашия акаунт. Те няма да повлияят на гледната точка на другите членове на екипа. Приложените филтри няма да се запазят, след като излезете. |
 |
RHS колона, включително настройки на зоната за чакане
| Колоната отдясно на зоната за чакане на клиниката включва теста за предварително повикване и настройките на зоната за чакане , където ще намерите важна информация за клиниката. Моля, обърнете внимание: Колоната RHS може да бъде скрита от изгледа и показана според изискванията за вашия акаунт, както е показано по-долу. |
 |
| Показване/скриване на RHS колона Ако е скрит, ще има повече място за преглед на информацията за обаждащия се в средната колона на зоната за изчакване, което ще бъде полезно за по-малки екрани. В първия пример вдясно се показва колоната RHS и можете да получите достъп до теста за предварително повикване и всички настройки на зоната за чакане . Можете да видите бутона Скриване на колона . Във втория пример колоната RHS е скрита и щракването върху Показване на колона ще я върне обратно в изгледа. Не забравяйте, че бутонът за покана винаги се вижда горе вдясно и осигурява бърз достъп до функцията SMS или имейл за покана на пациенти/клиенти в зоната за чакане за тяхното назначаване. |
 
|
| Тест преди повикване Можете да извършите тест преди повикване, който ще тества вашата мрежа и оборудване. Можете да направите това, когато за първи път започнете да използвате Video Call и трябва само да направите нов тест, ако имате проблеми или ако смените вашето устройство или модем. |
 |
| Споделете връзката към вашата зона за чакане - Това е връзката, която вашите пациенти/клиенти трябва да пристигнат във вашата чакалня. Можете да копирате връзката към клиниката и да я поставите например в имейл или листовка за назначаване на пациент. Можете също да изпратите покана до зоната за изчакване чрез имейл или SMS, както е посочено по-долу. |
 |
| Изпратете имейл или SMS покана до вашата чакалня. Кликнете върху SMS или имейл под Споделяне на връзката към вашата зона за чакане и ще се отвори диалогов прозорец. Изберете Изпращане на имейл или Изпращане на SMS в горната част, въведете необходимите подробности и щракнете върху Изпращане на имейл или Изпращане на SMS долу вдясно (син бутон), за да изпратите поканата. Моля, обърнете внимание: съобщението за покана е текст по подразбиране и може да се редактира, преди да изпратите поканата. Имейлът или SMS, които поканеното лице получава, съдържа връзка за започване на разговор в необходимата зона за изчакване. Моля, обърнете внимание: Бутонът за покана в горния десен ъгъл на зоната за изчакване на клиниката осигурява бърз достъп до полето за покана чрез SMS или имейл . Това ще се вижда по всяко време, дори когато RHS колоната е скрита от погледа. |
 
|
| Сигнали Сигналите могат да бъдат зададени във Вашите настройки. Можете да персонализирате как и кога да бъдете уведомени за нови обаждащи се в клиниката чрез SMS, имейл и предупреждения на работния плот. За да ги конфигурирате, щракнете върху стрелката надолу до всяка опция. Прочетете още: Инструкции стъпка по стъпка как да настроите и получавате известия за зоната за чакане Моля, обърнете внимание: Настройването на предупреждения е незадължителна функция, която може или не може да отговаря на вашия работен процес. |
 |
| Работно време на зоната за чакане (разгънете и свийте този раздел, като щракнете върху стрелката) Можете да видите работното време на чакалнята на клиниката. Не можете да редактирате часовете тук - отидете на Конфигуриране на зоната за чакане на вашата клиника, за да направите това, ако сте администратор на клиника. |
 |
| Поддръжка - това показва всички контакти за поддръжка за клиниката и, ако има добавени на ниво организация, организацията. Това е само информация, ако искате да редактирате контактите за поддръжка, отидете в секцията Конфигуриране на клиниката. |  |
| Микрофон и камера - този раздел ви позволява бързо да конфигурирате настройката за повикване по подразбиране на клиниката (обажданията се обединяват с включена/изключена камера, с включен/изключен микрофон). |  |
Име на клиниката и LHS меню
| В горната част на зоната за чакане ще видите името на организацията и името на клиниката. Щракването върху стрелката за падащо меню до името на клиниката ви показва всички други клиники, до които имате достъп като член на екипа, и можете да изберете някоя от тях, за да отидете до чакалнята на друга клиника. |
 |
| Щракването върху падащата стрелка до името на клиниката ви показва всички други клиники, до които имате достъп, и можете да изберете някоя от тях, за да отидете до чакалнята на друга клиника. |
 |
| LHS на таблото за управление показва различните елементи от менюто в зависимост от вашата роля в клиниката. Ако сте администратор на клиника , ще видите бутоните Конфигуриране, Приложения и Отчети, показани тук. Членовете на екипа (доставчиците на услуги) нямат достъп до тези функции. Моля, обърнете внимание: Щракването върху иконата на менюто (хамбургер) горе вляво ще скрие имената на тези елементи от менюто, оставяйки иконите в изгледа за лесна употреба и отзивчивост на мобилното устройство. |
 |