Ο πίνακας ελέγχου της Περιοχής Αναμονής είναι ο χώρος όπου θα βλέπετε τους ασθενείς σας να περιμένουν ή να συμμετέχουν σε μια διαβούλευση μέσω βίντεο με την υπηρεσία σας. Θα δείτε πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος και του αριθμού τηλεφώνου τους, καθώς και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες διαμορφώνει ο διαχειριστής της κλινικής σας.
Παράδειγμα πίνακα ελέγχου χώρου αναμονής κλινικής:
Πώς να πλοηγηθείτε στα στοιχεία του πίνακα ελέγχου της περιοχής αναμονής σας
Υπάρχουν διάφορα στοιχεία στον πίνακα ελέγχου της περιοχής αναμονής της κλινικής, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών καλούντων και των ρυθμίσεων της περιοχής αναμονής. Κάντε κλικ στις παρακάτω επικεφαλίδες για να δείτε αναλυτικές πληροφορίες.
Όλοι οι καλούντες: κατάσταση, πληροφορίες, δραστηριότητα, συμμετοχή σε κλήση και τερματισμός κλήσης
| Ο πίνακας ελέγχου της Περιοχής Αναμονής είναι ο χώρος όπου θα βλέπετε τους ασθενείς σας να περιμένουν ή να συμμετέχουν σε μια διαβούλευση μέσω βίντεο με την υπηρεσία σας. |  |
| Όταν φτάσετε για πρώτη φορά στον πίνακα ελέγχου της Περιοχής Αναμονής, θα δείτε εάν υπάρχουν τρέχοντες καλούντες στην περιοχή αναμονής. Το επάνω παράδειγμα στα δεξιά δείχνει μια κλινική χωρίς τρέχουσα δραστηριότητα καλούντος. Το κάτω παράδειγμα δείχνει 3 καλούντες σε αναμονή στην περιοχή αναμονής της κλινικής. |
|
| Όλοι οι καλούντες στην περιοχή αναμονής έχουν τη δική τους γραμμή, εμφανίζοντας όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες που έχουν εισαγάγει . Η κατάστασή τους θα είναι μία από τις ακόλουθες:
Για κάθε καλούντα θα έχετε πρόσβαση σε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τους συμμετέχοντες, τη δραστηριότητα κλήσεων και τυχόν επιπλέον πεδία εισαγωγής ασθενών που απαιτούνται από την κλινική. Για να δείτε αυτές τις πληροφορίες κάντε κλικ στις τρεις τελείες στα δεξιά της καταχώρισης του καλούντος. Σημείωση: Κάθε μέλος της ομάδας που είναι συνδεδεμένο/διαχειριστής της κλινικής σας έχει πρόσβαση σε αυτές τις πληροφορίες. |
 |
| Κοινοποιώ Προς τηνστείλτε μια ειδοποίηση σε έναν ασθενή που περιμένει πριν ξεκινήσετε μια συνεννόηση με βιντεοκλήση - για παράδειγμα, για να ενημερώσετε έναν ασθενή ότι η κλινική καθυστερεί - μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Ειδοποίηση. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε αυτήν τη λειτουργία, κάντε κλικ στις τρεις τελείες στα δεξιά των πληροφοριών του καλούντος και επιλέξτε Ειδοποίηση .
|
  
|
| Συμμετάσχετε σε μια κλήση Εντοπίστε τον επόμενο ασθενή/πελάτη σας και απλώς κάντε κλικ στο κουμπί Συμμετοχή για να ξεκινήσετε τη διαβούλευση. Εάν έχει διαμορφωθεί στην κλινική σας, θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο πλαίσιο επιβεβαίωσης, που θα δείχνει με ποιον πρόκειται να συμμετάσχετε στην κλήση. Ένας οικοδεσπότης είναι ένας πάροχος υπηρεσιών με λογαριασμό και ένας επισκέπτης είναι ένας ασθενής/πελάτης. Εάν το όνομα που εμφανίζεται δεν είναι αυτό με το οποίο σκοπεύατε να συμμετάσχετε στην κλήση, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Ακύρωση και να συμμετάσχετε στη σωστή κλήση. Εάν το πλαίσιο επιβεβαίωσης δεν έχει διαμορφωθεί στην κλινική σας, όταν κάνετε κλικ στην επιλογή Συμμετοχή, η διαβούλευση μέσω βίντεο θα ξεκινήσει χωρίς την επιβεβαίωση. |
 
|
| Συμμετέχοντες Για να δείτε τους συμμετέχοντες σε μια κλήση, κάντε κλικ στις τρεις τελείες στα δεξιά της κάρτας κλήσης και επιλέξτε Συμμετέχοντες . Αναπτύξτε τις πληροφορίες ενός συμμετέχοντα κάνοντας κλικ στο βέλος στα δεξιά του ονόματος του συμμετέχοντα. Εδώ θα δείτε:
Μπορείτε επίσης να αποσυνδέσετε τον καλούντα από εδώ, εάν χρειάζεται. Εάν ένας καλών περιμένει να τον δει ή είναι σε αναμονή, θα είναι ο μόνος συμμετέχων στην κλήση. |
 
|
| Δραστηριότητα Για να δείτε τη δραστηριότητα κλήσεων για μια συγκεκριμένη κλήση, κάντε κλικ στις τρεις κουκκίδες στα δεξιά του καλούντος και επιλέξτε Δραστηριότητα . Εδώ θα δείτε ένα αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων για μια συγκεκριμένη κλήση. Αυτό περιλαμβάνει οποιεσδήποτε πληροφορίες έχει ζητήσει η κλινική σας να παράσχουν οι καλούντες καθώς ξεκινούν την κλήση (π.χ. αριθμός Medicare ή ημερομηνία γέννησης). Αυτά τα πεδία διαμορφώνονται στα Πεδία Εισαγωγής Ασθενούς στην ενότητα διαμόρφωσης κλινικής της πλατφόρμας. |
 
|
| Τέλος κλήσης Κάντε κλικ στο Τερματισμός κλήσης για να τερματίσετε μια κλήση που βρίσκεται σε εξέλιξη ή για να τερματίσετε μια κλήση για έναν καλούντα σε αναμονή ή σε αναμονή, εάν απαιτείται. Μια οθόνη επιβεβαίωσης θα εμφανίσει τον/τους συμμετέχοντες/ους που θα αποσυνδεθούν από την κλήση και θα σας δώσει την ευκαιρία να επιβεβαιώσετε ότι αυτή είναι η ενέργεια που θέλετε να εκτελέσετε. Σημείωση: Οι κλήσεις συνήθως τερματίζονται από τον κλινικό ιατρό στη συνομιλία βιντεοκλήσης με έναν ασθενή/πελάτη μέσα από την οθόνη κλήσης . Ο τερματισμός μιας κλήσης από τον πίνακα ελέγχου της περιοχής αναμονής είναι προαιρετικός και διαθέσιμος εάν απαιτείται. |
 
|
Αναζήτηση, προσαρμογή, ταξινόμηση και φιλτράρισμα
Ο νέος σχεδιασμός της περιοχής αναμονής περιλαμβάνει νέες λειτουργίες για την προσαρμογή της προβολής της περιοχής αναμονής, συμπεριλαμβανομένης της αναζήτησης καλούντων, της προσαρμογής της προβολής του πίνακα ελέγχου, της ταξινόμησης και του φιλτραρίσματος κατά κατάσταση.
Ερευνητικός:
| Πληκτρολογώντας μια λέξη ή έναν αριθμό θα εμφανιστούν τυχόν κάρτες καλούντων που περιέχουν τη λέξη-κλειδί ή τον αριθμό που πληκτρολογήσατε. Αυτό μπορεί να βοηθήσει στον εντοπισμό των καλούντων σε πολυσύχναστες κλινικές με πολλούς ανθρώπους να περιμένουν, να τους βλέπουν και να βρίσκονται σε αναμονή. Όταν η αναζήτηση φιλτράρει ορισμένους καλούντες, θα ειδοποιηθείτε στη γκρι γραμμή κάτω από τα αποτελέσματα αναζήτησης. Καταργήστε το κείμενο ή τον αριθμό που έχετε εισαγάγει στο πλαίσιο Αναζήτηση για να δείτε όλους τους καλούντες. |
 |
Προσαρμογή:
Οι κάτοχοι λογαριασμού μπορούν να προσαρμόσουν την προεπιλεγμένη προβολή της περιοχής αναμονής επιλέγοντας τις διαθέσιμες επιλογές πεδίου εισαγωγής ασθενούς. Η προεπιλεγμένη προβολή διαμορφώνεται από έναν διαχειριστή κλινικής και τυχόν πληροφορίες εισόδου καλούντος μπορούν επίσης να βρεθούν στη Δραστηριότητα κλήσεων κάνοντας κλικ στις 3 γραμμές στα δεξιά της κάρτας του καλούντος. Εάν θέλετε να επεξεργαστείτε ποιες στήλες βλέπετε στην προβολή πίνακα εργαλείων για όλους τους καλούντες, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
| Ο διαχειριστής της κλινικής σας θα ρυθμίσει τις προεπιλεγμένες στήλες που θα βλέπετε στο επίπεδο της περιοχής αναμονής για κάθε καλούντα. Σε αυτό το παράδειγμα μπορούμε να δούμε Όνομα καλούντος, Συμμετέχοντες, Αριθμό τηλεφώνου, Αριθμό Medicare και Ημερομηνία Γέννησης, τα οποία έχουν οριστεί ως οι προεπιλεγμένες στήλες που θα βλέπουν τα μέλη της ομάδας όταν εισέρχονται. Κάντε κλικ στο εικονίδιο με το στυλό για να επεξεργαστείτε την προεπιλεγμένη προβολή για τον λογαριασμό σας, εάν θέλετε. Αυτή η λειτουργία επεξεργασίας είναι προαιρετική και σας επιτρέπει την ευελιξία σχετικά με την προβολή της περιοχής αναμονής της κλινικής που προτιμάτε, |
 |
| Θα εμφανιστούν τυχόν πεδία εισαγωγής ασθενούς που δεν έχουν οριστεί στην προεπιλεγμένη προβολή και μπορείτε να επιλέξετε ποιες στήλες θέλετε να εμφανίζονται στις κάρτες του καλούντος στον πίνακα ελέγχου της κλινικής. Σε αυτό το παράδειγμα έχουμε αποεπιλέξει την Ημερομηνία Γέννησης, καθώς δεν μπορούμε πλέον να δούμε τη στήλη. Αυτό θα μπορούσε να βοηθήσει εάν η προβολή έχει πολλές επιλεγμένες στήλες και είναι γεμάτη. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση για να αποθηκεύσετε αυτήν την αλλαγή στην προβολή σας. |
|
|
Σε αυτό το παράδειγμα δεν βλέπουμε πλέον την Ημερομηνία Γέννησης να εμφανίζεται στις κάρτες καλούντων καθώς καταργήσαμε την επιλογή αυτής της στήλης. Θυμηθείτε ότι όλα τα πεδία εισαγωγής ασθενών μπορούν επίσης να προβληθούν κάνοντας κλικ στις 3 κουκκίδες στα δεξιά της κάρτας κλήσης και επιλέγοντας Δραστηριότητα κλήσεων - ώστε να μπορείτε να αποφασίσετε ποια πεδία θέλετε να δείτε ως στήλη και ποια θέλετε να προβάλετε στην Δραστηριότητα κλήσης. Σημείωση: μπορείτε να επεξεργαστείτε την προβολή στήλης ανά πάσα στιγμή. |
 |
Ταξινόμηση:
Οι καλούντες μπορούν να ταξινομηθούν κάνοντας κλικ στο βέλος δίπλα στις στήλες που έχετε στην προβολή της περιοχής αναμονής. Όλες οι στήλες έχουν μια επιλογή ταξινόμησης και αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε αυτό που χρειάζεστε γρήγορα και εύκολα, ακόμη και σε μια πολυσύχναστη περιοχή αναμονής κλινικής. Για παράδειγμα, μπορείτε να ταξινομήσετε κατά:
| Κατάσταση | Ταξινομεί κατά τη διάρκεια για την οποία ήταν ενεργή η κλήση |
| Όνομα καλούντος | Το όνομα καλούντος ταξινομεί με αλφαβητική σειρά. Εδώ είναι ένα παράδειγμα: 
|
| Συμμετέχοντες | Ταξινομεί τους καλούντες κατά πόσοι συμμετέχοντες είναι στην κλήση |
| Τηλεφωνικό νούμερο | Ταξινόμηση κατά αριθμό |
Φιλτράρισμα:
Μπορείτε να φιλτράρετε κατά τύπο κατάστασης για να σας βοηθήσει να πλοηγηθείτε στη λίστα καλούντων στην περιοχή αναμονής.
| Όταν συνδέεστε, θα δείτε όλους τους καλούντες είτε να περιμένουν, είτε να εμφανίζονται είτε σε αναμονή στην περιοχή αναμονής της κλινικής. Κάντε κλικ στο κουμπί Φίλτρα δίπλα στη γραμμή αναζήτησης για να φιλτράρετε κατά κατάσταση και να επιλέξετε την/τις επιθυμητή επιλογή/τις επιλογές. Στο αναπτυσσόμενο μενού θα δείτε επιλογές φιλτραρίσματος, με βελτιωμένη λειτουργικότητα για φιλτράρισμα κατά χρόνο αναμονής, σε αναμονή και προβολή. Για να φιλτράρετε πλήρως μια κατάσταση , κάντε κλικ στο X στο κουμπί κατάστασης που θέλετε κάτω από τη γραμμή αναζήτησης. Αυτό θα φιλτράρει όλους τους καλούντες με αυτήν την κατάσταση. Μπορείτε να επαναφέρετε τα φίλτρα κάνοντας κλικ στο κουμπί Επαναφορά φίλτρων . |
 |
| Εάν προσθέσετε μια διάρκεια σε ένα φίλτρο, θα το δείτε να αντικατοπτρίζεται στο σχετικό κουμπί κατάστασης κάτω από τη γραμμή αναζήτησης. Σε αυτό το παράδειγμα, το φίλτρο εμφανίζει όλους τους καλούντες σε κατάσταση αναμονής που περιμένουν για περισσότερα από 5 λεπτά, όπως υποδεικνύεται στο επισημασμένο πλαίσιο κατάστασης. |
 |
| Σε αυτό το παράδειγμα έχουμε φιλτράρει όλους τους καλούντες με την κατάσταση Being Seen , κάνοντας κλικ στο x στο πλαίσιο Being Seen και αφαιρώντας τον από την προβολή (όπως φαίνεται με κόκκινο χρώμα). Ένα γκρι πλαίσιο κάτω από τις κάρτες καλούντων σάς ειδοποιεί εάν τυχόν καλούντες έχουν φιλτραριστεί αυτήν τη στιγμή. Μπορείτε να επαναφέρετε τα φίλτρα κάνοντας κλικ στο αναπτυσσόμενο μενού Φίλτρα και κάνοντας κλικ στο Επαναφορά φίλτρων . Σημείωση: τα φίλτρα που εφαρμόζετε είναι μόνο για τον λογαριασμό σας. Δεν θα επηρεάσουν την άποψη των άλλων μελών της ομάδας. Τα φίλτρα που εφαρμόζονται δεν θα διατηρηθούν μετά την αποσύνδεση. |
 |
Στήλη RHS συμπεριλαμβανομένων των ρυθμίσεων περιοχής αναμονής
| Η στήλη στα δεξιά του χώρου αναμονής της κλινικής περιλαμβάνει τις Ρυθμίσεις της δοκιμής προκλήσεων και της περιοχής αναμονής , όπου θα βρείτε σημαντικές πληροφορίες για την κλινική. Σημείωση: Η στήλη RHS μπορεί να κρυφτεί από την προβολή και να εμφανιστεί όπως απαιτείται για τον λογαριασμό σας, όπως φαίνεται παρακάτω. |
 |
| Εμφάνιση/Απόκρυψη στήλης RHS Εάν είναι κρυφό, θα υπάρχει περισσότερος χώρος για την προβολή των πληροφοριών του καλούντος στη μεσαία στήλη της περιοχής αναμονής, κάτι που θα είναι χρήσιμο για μικρότερες οθόνες. Στο πρώτο παράδειγμα προς τα δεξιά, εμφανίζεται η στήλη RHS και μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο Precall Test και σε όλες τις Ρυθμίσεις Περιοχής Αναμονής . Μπορείτε να δείτε το κουμπί Απόκρυψη στήλης . Στο δεύτερο παράδειγμα, η στήλη RHS έχει κρυφτεί και κάνοντας κλικ στο Εμφάνιση στήλης θα εμφανιστεί ξανά. Να θυμάστε ότι το κουμπί Πρόσκληση είναι πάντα ορατό πάνω δεξιά και παρέχει γρήγορη πρόσβαση στη λειτουργία SMS ή Email για την πρόσκληση ασθενών/πελατών στην περιοχή αναμονής για το ραντεβού τους. |
 
|
| Δοκιμή προκλήσεως Μπορείτε να εκτελέσετε μια δοκιμή προκλήσεων που θα ελέγξει το δίκτυο και τον εξοπλισμό σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό όταν αρχίσετε να χρησιμοποιείτε τη βιντεοκλήση για πρώτη φορά και χρειάζεται μόνο να κάνετε άλλη δοκιμή εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα ή εάν αλλάξετε συσκευή ή μόντεμ. |
 |
| Μοιραστείτε τον σύνδεσμο προς την περιοχή αναμονής σας - Αυτός είναι ο σύνδεσμος που χρειάζονται οι ασθενείς/πελάτες σας για να φτάσουν στην περιοχή αναμονής σας. Μπορείτε, για παράδειγμα, να αντιγράψετε τον σύνδεσμο της κλινικής και να τον επικολλήσετε σε ένα email ή φυλλάδιο ραντεβού ασθενούς. Μπορείτε επίσης να στείλετε μια πρόσκληση στην περιοχή αναμονής μέσω email ή SMS όπως περιγράφεται παρακάτω. |
 |
| Στείλτε μια πρόσκληση μέσω email ή SMS στην περιοχή αναμονής σας. Κάντε κλικ στο SMS ή το Email στην περιοχή Κοινή χρήση του συνδέσμου προς την περιοχή αναμονής σας και θα ανοίξει ένα πλαίσιο διαλόγου. Επιλέξτε είτε Αποστολή email είτε Αποστολή SMS στο επάνω μέρος, πληκτρολογήστε τα απαιτούμενα στοιχεία και κάντε κλικ είτε στο Αποστολή email είτε στο Αποστολή SMS κάτω δεξιά (μπλε κουμπί) για να στείλετε την πρόσκληση. Σημείωση: το μήνυμα πρόσκλησης είναι προεπιλεγμένο κείμενο και μπορεί να επεξεργαστεί πριν στείλετε την πρόσκληση. Το email ή το SMS που λαμβάνει το προσκεκλημένο άτομο περιέχει έναν σύνδεσμο για να ξεκινήσει μια κλήση στην απαιτούμενη περιοχή αναμονής. Σημείωση: Το κουμπί Πρόσκληση στην επάνω δεξιά γωνία της περιοχής αναμονής της κλινικής παρέχει γρήγορη πρόσβαση στο πλαίσιο πρόσκλησης SMS ή email . Αυτό θα είναι ορατό ανά πάσα στιγμή, ακόμα και όταν η στήλη RHS είναι κρυφή από την προβολή. |
 
|
| Ειδοποιήσεις Οι ειδοποιήσεις μπορούν να οριστούν στις ρυθμίσεις σας. Μπορείτε να προσαρμόσετε τον τρόπο και το πότε θα ειδοποιηθείτε για νέους καλούντες στην κλινική μέσω ειδοποιήσεων SMS, email και Desktop. Για να τα διαμορφώσετε κάντε κλικ στο κάτω βέλος δίπλα σε κάθε επιλογή. Διαβάστε περισσότερα: Οδηγίες βήμα προς βήμα για τον τρόπο ρύθμισης και λήψης ειδοποιήσεων Περιοχής Αναμονής Σημείωση: Η ρύθμιση ειδοποιήσεων είναι μια προαιρετική δυνατότητα που μπορεί να ταιριάζει ή να μην ταιριάζει στη ροή εργασίας σας. |
 |
| Ώρες Περιοχής Αναμονής (ανάπτυξη και σύμπτυξη αυτής της ενότητας κάνοντας κλικ στο βέλος) Μπορείτε να δείτε τις ώρες αναμονής της κλινικής. Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τις ώρες εδώ - μεταβείτε στην ενότητα Διαμόρφωση περιοχής αναμονής κλινικής για να το κάνετε αυτό εάν είστε διαχειριστής κλινικής. |
 |
| Υποστήριξη - εμφανίζει όλες τις επαφές υποστήριξης για την κλινική και, εάν έχουν προστεθεί σε επίπεδο οργανισμού, τον οργανισμό. Αυτό είναι μόνο πληροφορίες, εάν θέλετε να επεξεργαστείτε τις επαφές υποστήριξης, μεταβείτε στην ενότητα Διαμόρφωση παραμέτρων της κλινικής. |  |
| Μικρόφωνο και κάμερα - αυτή η ενότητα σάς επιτρέπει να διαμορφώσετε γρήγορα την προεπιλεγμένη ρύθμιση κλήσεων της κλινικής (οι κλήσεις συνδέονται με την κάμερα ενεργοποιημένη/απενεργοποιημένη, με το μικρόφωνο ενεργοποιημένο/απενεργοποιημένο). |  |
Όνομα κλινικής και μενού LHS
| Στην κορυφή της Περιοχής Αναμονής θα δείτε το όνομα του οργανισμού και το όνομα της κλινικής. Κάνοντας κλικ στο αναπτυσσόμενο βέλος δίπλα στο όνομα της κλινικής εμφανίζει οποιεσδήποτε άλλες κλινικές έχετε πρόσβαση ως μέλος της ομάδας και μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε από αυτές για πλοήγηση σε άλλη περιοχή αναμονής κλινικής. |
 |
| Κάνοντας κλικ στο αναπτυσσόμενο βέλος δίπλα στο όνομα της κλινικής εμφανίζει οποιεσδήποτε άλλες κλινικές έχετε πρόσβαση και μπορείτε να επιλέξετε οποιαδήποτε από αυτές για να πλοηγηθείτε σε άλλη περιοχή αναμονής κλινικής. |
 |
| Το LHS του ταμπλό εμφανίζει τα διάφορα στοιχεία μενού, ανάλογα με τον ρόλο σας στην κλινική. Εάν είστε διαχειριστής κλινικής , θα δείτε τα κουμπιά Διαμόρφωση, Εφαρμογές και Αναφορές που εμφανίζονται εδώ. Τα μέλη της ομάδας (πάροχοι υπηρεσιών) δεν έχουν πρόσβαση σε αυτές τις λειτουργίες. Σημείωση: Κάνοντας κλικ στο εικονίδιο Μενού (χάμπουργκερ) επάνω αριστερά θα κρύψουν τα ονόματα αυτών των στοιχείων μενού αφήνοντας τα εικονίδια σε ορατά για ευκολία στη χρήση και ανταπόκριση της φορητής συσκευής. |
 |