대기 영역 대시보드 에서는 환자가 서비스에 대한 비디오 상담을 기다리거나 참여하는 것을 볼 수 있습니다. 이름과 전화번호를 비롯한 정보는 물론 클리닉 관리자가 구성한 기타 정보도 볼 수 있습니다.
진료소 대기실 대시보드 예시:
대기 영역 대시보드의 요소를 탐색하는 방법
진료소 대기실 대시보드에는 발신자 정보, 대기실 설정 등 다양한 요소가 있습니다. 아래 제목을 클릭하시면 자세한 정보를 보실 수 있습니다.
모든 발신자: 상태, 정보, 활동, 통화 참여 및 통화 종료
| 대기 영역 대시보드 에서는 환자가 서비스에 대한 비디오 상담을 기다리거나 참여하는 것을 볼 수 있습니다. |  |
| 대기 구역 대시보드에 처음 도착하면 대기 구역에 현재 발신자가 있는지 확인할 수 있습니다. 오른쪽 위의 예는 현재 발신자 활동이 없는 클리닉을 보여줍니다. 하단의 예는 진료소 대기실에서 대기 중인 3명의 발신자를 보여줍니다. |
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| 대기 구역의 모든 발신자에게는 입력한 모든 필수 정보가 표시되는 자체 회선이 있습니다 . 상태는 다음 중 하나입니다.
각 발신자에 대해 참가자, 통화 활동 및 클리닉에서 요구하는 추가 환자 입력 필드에 대한 추가 정보에 액세스할 수 있습니다. 이 정보를 보려면 발신자 항목의 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하십시오. 참고: 귀하의 클리닉에 로그인한 모든 팀원/관리자가 이 정보에 액세스할 수 있습니다. |
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| 알림 에게 화상 통화 상담을 시작하기 전에 대기 중인 환자에게 알림을 보냅니다. 예를 들어, 환자에게 진료소가 늦게 운영되고 있음을 알리기 위해 알림 기능을 사용할 수 있습니다. 이 기능에 액세스하려면 해당 발신자 정보 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 알림 을 선택합니다.
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| 통화 참여 다음 환자/클라이언트를 찾고 참여 버튼을 클릭하기만 하면 상담이 시작됩니다. 진료소에서 구성한 경우 팝업 확인 상자가 나타나 누구와 통화에 참여할지 보여줍니다. 호스트는 계정이 있는 서비스 제공자이고 게스트는 환자/클라이언트입니다. 표시되는 이름이 통화에 참여하려는 사람이 아닌 경우 취소를 클릭하고 올바른 통화에 참여할 수 있습니다. 클리닉에 확인 상자가 구성되어 있지 않은 경우 가입하기를 클릭하면 확인 없이 영상 상담이 시작됩니다. |
 
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| 참가자들 통화 참가자를 보려면 발신자 카드 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 참가자 를 선택합니다. 참가자 이름 오른쪽에 있는 화살표를 클릭하여 참가자 정보를 확장합니다. 여기에 다음이 표시됩니다.
필요한 경우 여기에서 발신자의 연결을 끊을 수도 있습니다. 발신자가 통화 대기 중이거나 대기 중인 경우 해당 통화의 유일한 참가자가 됩니다. |
 
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| 활동 특정 통화에 대한 통화 활동을 보려면 해당 발신자의 오른쪽에 있는 세 개의 점을 클릭하고 활동 을 선택합니다. 여기에서 특정 통화에 대한 활동 로그를 볼 수 있습니다. 여기에는 귀하의 진료소에서 발신자가 전화를 걸 때 제공하도록 요청한 모든 정보(예: 메디케어 번호 또는 생년월일)가 포함됩니다. 이 필드는 플랫폼의 클리닉 구성 섹션에 있는 환자 입력 필드에서 구성됩니다. |
 
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| 통화 종료 통화 종료를 클릭하여 현재 진행 중인 통화 를 종료하거나 필요한 경우 대기 중이거나 보류 중인 발신자에 대한 통화를 종료합니다. 확인 화면에 통화 연결을 끊을 참가자가 표시되고 이것이 수행하려는 작업인지 확인할 수 있는 기회가 제공됩니다. 참고: 통화는 일반적으로 통화 화면 내에서 환자/클라이언트와의 화상 통화 상담에서 임상의가 종료합니다. 대기 영역 대시보드에서 통화를 종료하는 것은 선택 사항이며 필요한 경우 사용할 수 있습니다. |
 
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검색, 사용자 정의, 정렬 및 필터링
새로운 대기 영역 디자인에는 발신자 검색, 대시보드 보기 사용자 정의, 상태별 정렬 및 필터링을 포함하여 대기 영역 보기를 사용자 정의하기 위한 새로운 기능이 포함됩니다.
수색:
| 단어나 번호를 입력하면 입력한 키워드나 번호가 포함된 발신자 카드가 표시됩니다. 이것은 많은 사람들이 기다리고 있고, 보고 있고, 대기 중인 바쁜 진료소에서 발신자를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 검색에서 일부 발신자를 필터링하면 검색 결과 아래의 회색 막대에 알림이 표시됩니다. 모든 발신자를 보려면 검색 상자에 입력한 텍스트 또는 번호를 제거하십시오. |
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사용자 정의:
계정 소유자는 사용 가능한 환자 입력 필드 옵션을 선택하여 기본 대기 영역 보기를 사용자 정의할 수 있습니다. 기본 보기는 진료소 관리자에 의해 구성되며 모든 발신자 항목 정보는 발신자 카드 오른쪽에 있는 3개의 막대를 클릭하여 통화 활동 에서도 찾을 수 있습니다. 모든 발신자의 대시보드 보기에 표시되는 열을 편집하려면 다음 단계를 따르십시오.
| 클리닉 관리자는 각 발신자에 대해 대기 영역 수준에서 볼 기본 열을 설정합니다. 이 예에서는 팀 구성원이 로그인할 때 표시되는 기본 열로 모두 설정된 발신자 이름, 참가자, 전화 번호, Medicare 번호 및 생년월일을 볼 수 있습니다. 원하는 경우 펜 아이콘 을 클릭하여 계정의 기본 보기를 편집합니다. 이 편집 기능은 선택 사항이며 원하는 진료소 대기 영역 보기에 대한 유연성을 허용합니다. |
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| 기본 보기에서 설정되지 않은 모든 환자 입력 필드가 표시되며 클리닉 대시보드의 호출자 카드에서 보고 싶은 열을 선택할 수 있습니다. 이 예에서는 해당 열을 더 이상 볼 수 없으므로 생년월일을 선택 취소했습니다. 보기에 많은 열이 선택되어 있고 혼잡한 경우 도움이 될 수 있습니다. 저장을 클릭하여 해당 변경 사항을 보기에 저장합니다. |
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이 예에서는 해당 열의 선택을 취소할 때 발신자 카드에 표시되는 생년월일이 더 이상 표시되지 않습니다. 모든 환자 입력 필드는 발신자 카드 오른쪽에 있는 점 3개를 클릭하고 통화 활동 을 선택하여 볼 수도 있습니다. 따라서 열로 보고 싶은 필드와 보고 싶은 필드를 결정할 수 있습니다. 통화 활동. 참고: 열 보기는 언제든지 편집할 수 있습니다. |
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정렬:
대기 영역 보기에 있는 열 옆에 있는 화살표를 클릭하여 발신자를 정렬할 수 있습니다. 모든 컬럼에는 정렬 옵션이 있어 바쁜 진료 대기실에서도 빠르고 쉽게 원하는 항목을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 다음을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
| 상태 | 통화가 활성화된 기간을 기준으로 정렬 |
| 발신자 이름 | 발신자 이름은 알파벳순으로 정렬됩니다. 다음은 예입니다. 
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| 참가자들 | 통화 참가자 수에 따라 발신자를 정렬합니다. |
| 전화 번호 | 숫자로 정렬 |
필터링:
대기 영역에 있는 발신자 목록을 탐색하는 데 도움이 되도록 상태 유형별로 필터링할 수 있습니다.
| 로그인하면 모든 발신자가 진료소 대기 구역에서 대기 중이거나 대기 중이거나 대기 중인 것을 볼 수 있습니다. 검색 표시줄 옆에 있는 필터 버튼을 클릭하여 상태별로 필터링하고 원하는 옵션을 선택합니다. 드롭다운에는 대기 시간, 보류 중 및 보고 있는 시간별로 필터링할 수 있는 향상된 기능이 포함된 필터링 옵션이 표시됩니다. 상태를 완전히 필터링하려면 검색 표시줄 아래의 원하는 상태 버튼에서 X를 클릭합니다. 이렇게 하면 해당 상태의 모든 발신자가 필터링됩니다. 필터 재설정 버튼을 클릭하여 필터를 재설정할 수 있습니다. |
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| 필터에 기간을 추가하면 검색 표시줄 아래의 관련 상태 버튼에 반영된 것을 볼 수 있습니다. 이 예에서 필터는 강조 표시된 상태 상자에 표시된 대로 5분 이상 대기한 대기 상태의 모든 발신자를 표시합니다. |
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| 이 예에서는 표시 중 상자에서 x를 클릭하고 보기에서 제거하여 표시 중 상태인 발신자를 필터링했습니다(빨간색으로 강조 표시된 대로). 현재 필터링된 발신자가 있으면 발신자 카드 아래에 있는 회색 상자가 경고합니다. 필터 드롭다운을 클릭하고 필터 재설정 을 클릭하여 필터 를 재설정할 수 있습니다. 참고: 적용한 모든 필터는 귀하의 계정에만 적용됩니다. 다른 팀 구성원의 보기에는 영향을 주지 않습니다. 로그아웃하면 적용된 필터가 유지되지 않습니다. |
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대기 영역 설정을 포함한 RHS 열
| 진료소 대기실 오른쪽에 있는 열에는 사전 콜 테스트 및 대기실 설정 이 포함되어 있어 중요한 진료소 정보를 찾을 수 있습니다. 참고: RHS 열은 아래와 같이 계정에 필요한 대로 보기에서 숨겨지고 표시될 수 있습니다. |
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| RHS 열 표시/숨기기 숨겨진 경우 대기 영역의 중간 열에 발신자 정보를 볼 수 있는 더 많은 공간 이 있어 작은 화면에 유용합니다. 오른쪽 첫 번째 예에서 RHS 열이 표시되고 사전 호출 테스트 및 모든 대기 영역 설정 에 액세스할 수 있습니다. 열 숨기기 버튼을 볼 수 있습니다. 두 번째 예에서는 RHS 열이 숨겨져 있고 열 표시 를 클릭하면 다시 표시됩니다. 초대 버튼은 항상 오른쪽 상단에 표시되며 예약을 위해 대기 구역으로 환자/클라이언트를 초대하기 위한 SMS 또는 이메일 기능에 빠르게 액세스할 수 있습니다. |
 
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| 프리콜 테스트 네트워크 및 장비를 테스트할 사전 호출 테스트 를 수행할 수 있습니다. 영상 통화를 처음 사용할 때 이 작업을 수행할 수 있으며 문제가 발생하거나 장치 또는 모뎀을 변경한 경우에만 다른 테스트를 수행하면 됩니다. |
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| 대기 구역에 대한 링크 공유 - 이것은 환자/고객이 대기 구역에 도착하는 데 필요한 링크입니다. 예를 들어 클리닉 링크를 복사하여 이메일이나 환자 예약 전단지에 붙여넣을 수 있습니다. 아래에 설명된 대로 이메일이나 SMS를 통해 대기 구역으로 초대장을 보낼 수도 있습니다. |
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| 대기 구역으로 이메일 또는 SMS 초대장 을 보냅니다. 대기 영역에 대한 링크 공유 에서 SMS 또는 이메일 을 클릭합니다. 대화 상자가 열립니다. 상단에서 이메일 보내기 또는 SMS 보내기를 선택하고 필요한 세부 정보를 입력한 다음 오른쪽 하단에서 이메일 보내기 또는 SMS 보내기(파란색 버튼)를 클릭하여 초대장을 보냅니다. 참고: 초대 메시지는 기본 텍스트이며 초대를 보내기 전에 편집할 수 있습니다. 초대받은 사람이 받는 이메일 또는 SMS에는 필요한 대기 공간에서 통화를 시작할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다. 참고: 클리닉 대기 구역의 오른쪽 상단에 있는 초대 버튼을 사용하면 SMS 또는 이메일 초대 상자에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 이것은 RHS 열이 보이지 않는 경우에도 항상 표시됩니다. |
 
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| 경고 알림은 설정에서 설정할 수 있습니다 . SMS, 이메일 및 바탕 화면 알림을 통해 클리닉의 새 발신자에 대한 알림을 받는 방법과 시기를 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 구성하려면 각 옵션 옆에 있는 아래쪽 화살표를 클릭하십시오. 더 읽어보기: 대기 구역 경고를 설정하고 수신하는 방법에 대한 단계별 지침 참고: 알림 설정은 워크플로에 적합하거나 적합하지 않을 수 있는 선택적 기능입니다. |
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| 대기 시간 (화살표를 클릭하여 이 섹션을 확장 및 축소) 진료실 대기시간을 확인하실 수 있습니다. 여기에서 시간을 편집할 수 없습니다 . 클리닉 관리자인 경우 클리닉 대기 영역 구성 으로 이동하여 이 작업을 수행하십시오. |
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| 지원 - 클리닉 및 조직 수준에서 추가된 경우 조직에 대한 모든 지원 연락처를 표시합니다. 지원 연락처를 편집하려면 클리닉의 구성 섹션으로 이동하십시오. |  |
| 마이크 및 카메라 - 이 섹션에서는 클리닉 기본 통화 설정을 빠르게 구성할 수 있습니다(통화는 카메라 켜짐/꺼짐, 마이크 켜짐/꺼짐으로 연결됨). |  |
진료소명 및 LHS 메뉴
| 대기실 상단에 조직 이름과 진료소 이름이 표시됩니다. 진료소 이름 옆에 있는 드롭다운 화살표를 클릭하면 팀 구성원으로 액세스할 수 있는 다른 진료소가 표시되며 이들 중 하나를 선택하여 다른 진료소 대기 구역으로 이동할 수 있습니다. |
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| 진료소 이름 옆에 있는 드롭다운 화살표를 클릭하면 액세스할 수 있는 다른 진료소가 표시되며 이들 중 하나를 선택하여 다른 진료소 대기 구역으로 이동할 수 있습니다. |
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| 대시보드의 LHS는 진료소에서의 역할에 따라 다양한 메뉴 항목을 보여줍니다. 클리닉 관리자 인 경우 여기에 표시된 구성, 앱 및 보고서 버튼이 표시됩니다. 팀 구성원(서비스 제공자)은 이러한 기능에 액세스할 수 없습니다. 참고: 왼쪽 상단에 있는 메뉴 아이콘(햄버거)을 클릭하면 이러한 메뉴 항목의 이름이 숨겨져 사용의 용이성과 모바일 장치 응답성을 위해 아이콘이 표시됩니다. |
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