Pulpit Poczekalni to miejsce, w którym zobaczysz swoich pacjentów oczekujących na konsultację wideo z Twoją usługą lub biorących udział w takiej konsultacji. Zobaczysz informacje, w tym imię i nazwisko oraz numer telefonu, a także wszelkie inne informacje skonfigurowane przez administratora Twojej kliniki.
Przykładowy pulpit poczekalni przychodni:
Jak poruszać się po elementach pulpitu nawigacyjnego w poczekalni
Na pulpicie poczekalni przychodni znajdują się różne elementy, w tym informacje o dzwoniącym i ustawienia poczekalni. Kliknij poniższe nagłówki, aby zobaczyć szczegółowe informacje.
Wszyscy rozmówcy: status, informacje, aktywność, dołączanie do rozmowy i kończenie rozmowy
| Pulpit Poczekalni to miejsce, w którym zobaczysz swoich pacjentów oczekujących na konsultację wideo z Twoją usługą lub biorących udział w takiej konsultacji. |  |
| Gdy po raz pierwszy pojawisz się w panelu Poczekalni, zobaczysz, czy w poczekalni znajdują się obecni rozmówcy. Górny przykład po prawej pokazuje przychodnię bez aktualnej aktywności dzwoniącego. Dolny przykład pokazuje 3 oczekujących rozmówców w poczekalni kliniki. |
|
| Wszyscy dzwoniący w poczekalni mają własną linię, wyświetlając wszystkie wymagane informacje, które wprowadzili . Ich status będzie jednym z następujących:
Dla każdego dzwoniącego będziesz mieć dostęp do dalszych informacji dotyczących uczestników, aktywności połączeń i wszelkich dodatkowych pól wprowadzania danych pacjentów wymaganych przez klinikę. Aby zobaczyć te informacje, kliknij trzy kropki po prawej stronie wpisu dzwoniącego. Uwaga: Każdy zalogowany członek zespołu/administrator Twojej kliniki ma dostęp do tych informacji. |
 |
| Notyfikować Dowyślij powiadomienie oczekującemu pacjentowi przed rozpoczęciem konsultacji wideorozmowy – np. aby poinformować pacjenta, że przychodnia się spóźnia – możesz skorzystać z funkcji Powiadom. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji, kliknij trzy kropki po prawej stronie informacji o dzwoniącym i wybierz Powiadom .
|
  
|
| Dołącz do rozmowy Znajdź kolejnego pacjenta/klienta i po prostu kliknij jego przycisk Dołącz , aby rozpocząć konsultację. Jeśli skonfigurowano to w Twojej klinice, pojawi się wyskakujące okienko potwierdzenia, pokazujące, z kim masz zamiar dołączyć do rozmowy. Gospodarz to usługodawca posiadający konto, a gość to pacjent/klient. Jeśli pojawi się imię i nazwisko, które nie jest tym, z którym zamierzałeś dołączyć do rozmowy, możesz kliknąć Anuluj i dołączyć do właściwej rozmowy. Jeśli pole potwierdzenia nie jest skonfigurowane w Twojej klinice, po kliknięciu przycisku Dołącz, konsultacja wideo rozpocznie się bez potwierdzenia. |
 
|
| Uczestnicy Aby wyświetlić uczestników rozmowy, kliknij trzy kropki po prawej stronie karty rozmówcy i wybierz Uczestnicy . Rozwiń informacje o uczestniku, klikając strzałkę po prawej stronie nazwy uczestnika. Tutaj zobaczysz:
W razie potrzeby możesz również rozłączyć rozmówcę z tego miejsca. Jeśli dzwoniący czeka na zauważenie lub jest zawieszony, będzie jedynym uczestnikiem połączenia. |
 
|
| Działalność Aby wyświetlić aktywność połączeń dla konkretnego połączenia, kliknij trzy kropki po prawej stronie tego rozmówcy i wybierz Aktywność . Tutaj zobaczysz dziennik aktywności dla konkretnego połączenia. Obejmuje to wszelkie informacje, o które Twoja przychodnia poprosiła dzwoniących, gdy rozpoczynają rozmowę (np. numer medicare lub data urodzenia). Pola te są konfigurowane w polach wprowadzania pacjenta w sekcji konfiguracji kliniki platformy. |
 
|
| Zakończ rozmowę Kliknij Zakończ połączenie , aby zakończyć trwające połączenie lub zakończyć połączenie w przypadku połączenia oczekującego lub zawieszonego, jeśli to konieczne. Ekran potwierdzenia pokaże uczestnika/ów, którzy zostaną rozłączeni z połączeniem i da możliwość potwierdzenia, że jest to czynność, którą chcesz wykonać. Uwaga: Rozmowy są zazwyczaj kończone przez lekarza podczas konsultacji rozmowy wideo z pacjentem/klientem z poziomu ekranu rozmowy . Zakończenie połączenia z pulpitu w strefie oczekiwania jest opcjonalne i dostępne w razie potrzeby. |
 
|
Wyszukiwanie, dostosowywanie, sortowanie i filtrowanie
Nowy projekt poczekalni zawiera nową funkcję dostosowywania widoku poczekalni, w tym wyszukiwanie dzwoniących, dostosowywanie widoku pulpitu nawigacyjnego, sortowanie i filtrowanie według statusu.
Badawczy:
| Wpisanie słowa lub numeru spowoduje wyświetlenie wszystkich kart rozmówców zawierających wpisane słowo kluczowe lub numer. Pomoże to zlokalizować dzwoniących w ruchliwych klinikach, gdzie wiele osób czeka, jest obserwowanych i czeka. Gdy wyszukiwanie odfiltruje niektórych rozmówców, zostaniesz ostrzeżony na szarym pasku pod wynikami wyszukiwania. Usuń tekst lub numer wprowadzony w polu wyszukiwania, aby zobaczyć wszystkich dzwoniących. |
 |
Dostosowywanie:
Właściciele kont mogą dostosować swój domyślny widok obszaru oczekiwania, wybierając dostępne opcje pola wprowadzania danych pacjenta. Widok domyślny jest konfigurowany przez administratora kliniki, a wszelkie informacje dotyczące wpisu dzwoniącego można również znaleźć w Aktywności połączeń , klikając 3 paski po prawej stronie karty dzwoniącego. Jeśli chcesz edytować kolumny widoczne w widoku pulpitu dla wszystkich rozmówców, wykonaj następujące kroki:
| Administrator kliniki skonfiguruje domyślne kolumny, które zobaczysz na poziomie poczekalni dla każdego dzwoniącego. W tym przykładzie możemy zobaczyć nazwę dzwoniącego, uczestników, numer telefonu, numer Medicare i datę urodzenia, które są ustawione jako domyślne kolumny, które zobaczą członkowie zespołu po zalogowaniu. W razie potrzeby kliknij ikonę pióra, aby edytować domyślny widok konta. Ta funkcja edycji jest opcjonalna i zapewnia elastyczność w zakresie preferowanego widoku poczekalni kliniki, |
 |
| Zostaną wyświetlone wszystkie pola wprowadzania danych pacjentów, które nie zostały ustawione w widoku domyślnym, i można wybrać kolumny, które mają być widoczne na kartach dzwoniących na pulpicie klinicznym. W tym przykładzie odznaczyliśmy datę urodzenia, ponieważ nie widzimy już tej kolumny. Może to pomóc, jeśli widok ma wiele wybranych kolumn i jest zatłoczony. Kliknij Zapisz, aby zapisać tę zmianę w swoim widoku. |
|
|
W tym przykładzie nie widzimy już daty urodzenia na kartach dzwoniących, ponieważ odznaczyliśmy tę kolumnę. Pamiętaj, że wszystkie pola wprowadzania danych pacjentów można również wyświetlić, klikając 3 kropki po prawej stronie karty dzwoniącego i wybierając opcję Aktywność połączeń - dzięki czemu możesz zdecydować, które pola chcesz widzieć jako kolumnę, a które z przyjemnością wyświetlasz Aktywność połączeń. Uwaga: widok kolumn możesz edytować w dowolnym momencie. |
 |
Sortowanie:
Dzwoniących można sortować, klikając strzałki obok kolumn, które masz w widoku poczekalni. Wszystkie kolumny mają opcję sortowania, dzięki czemu możesz szybko i łatwo znaleźć to, czego potrzebujesz, nawet w ruchliwej poczekalni. Na przykład możesz sortować według:
| Status | Sortuje według czasu trwania połączenia |
| Nazwa dzwoniącego | Nazwa dzwoniącego sortowana jest w kolejności alfabetycznej. Oto przykład: 
|
| Uczestnicy | Sortuje dzwoniących według liczby uczestników połączenia |
| Numer telefonu | Sortuje według numeru |
Filtracja:
Możesz filtrować według typu statusu, aby ułatwić poruszanie się po liście dzwoniących w poczekalni.
| Po zalogowaniu zobaczysz wszystkich dzwoniących oczekujących, obserwowanych lub oczekujących w poczekalni kliniki. Kliknij przycisk Filtry obok paska wyszukiwania, aby filtrować według stanu i wybierz żądaną opcję/opcje. W rozwijanym menu zobaczysz opcje filtrowania z ulepszoną funkcjonalnością filtrowania według czasu oczekiwania, wstrzymania i bycia widocznym. Aby całkowicie odfiltrować stan , kliknij X w żądanym przycisku stanu pod paskiem wyszukiwania. Spowoduje to odfiltrowanie wszystkich rozmówców o tym statusie. Filtry można zresetować, klikając przycisk Resetuj filtry . |
 |
| Jeśli dodasz czas trwania do filtra, zobaczysz to w odpowiednim przycisku stanu pod paskiem wyszukiwania. W tym przykładzie filtr pokazuje wszystkich dzwoniących w stanie oczekiwania, którzy czekali dłużej niż 5 minut, jak wskazano w podświetlonym polu stanu. |
 |
| W tym przykładzie odfiltrowaliśmy wszystkich dzwoniących ze statusem Bycie widzianym , klikając x w polu Bycie widzianym i usuwając go z widoku (jak pokazano na czerwono). Szare pole pod kartami rozmówców ostrzega, jeśli jacyś rozmówcy są obecnie odfiltrowani. Filtry można zresetować, klikając listę rozwijaną Filtry i klikając opcję Resetuj filtry . Uwaga: wszelkie stosowane filtry dotyczą tylko Twojego konta. Nie wpłyną na widok innych członków zespołu. Zastosowane filtry nie zostaną zachowane po wylogowaniu. |
 |
Kolumna RHS zawierająca ustawienia obszaru oczekiwania
| Kolumna po prawej stronie poczekalni przychodni zawiera Test przed wywołaniem i Ustawienia poczekalni , w których znajdziesz ważne informacje o przychodni. Uwaga: kolumnę RHS można ukryć i wyświetlić zgodnie z wymaganiami dla Twojego konta, jak pokazano poniżej. |
 |
| Pokaż/Ukryj kolumnę RHS Jeśli jest ukryty, będzie więcej miejsca na wyświetlanie informacji o dzwoniącym w środkowej kolumnie poczekalni, co przyda się w przypadku mniejszych ekranów. W pierwszym przykładzie po prawej stronie wyświetlana jest kolumna RHS i można uzyskać dostęp do Testu przed wywołaniem i wszystkich ustawień obszaru oczekiwania . Możesz zobaczyć przycisk Ukryj kolumnę . W drugim przykładzie kolumna RHS została ukryta, a kliknięcie Pokaż kolumnę przywróci ją do widoku. Pamiętaj, że przycisk Zaproś jest zawsze widoczny w prawym górnym rogu i zapewnia szybki dostęp do funkcji SMS lub e-mail w celu zapraszania pacjentów/klientów do obszaru oczekiwania na wizytę. |
 
|
| Test przed wywołaniem Możesz wykonać test przed wywołaniem, który przetestuje twoją sieć i sprzęt. Możesz to zrobić, gdy po raz pierwszy zaczynasz korzystać z rozmowy wideo, a kolejny test wystarczy wykonać tylko w przypadku problemów lub zmiany urządzenia lub modemu. |
 |
| Udostępnij link do swojej poczekalni - To jest łącze, którego Twoi pacjenci/klienci muszą dotrzeć do Twojej poczekalni. Możesz skopiować link do kliniki i wkleić go na przykład do e-maila lub ulotki o wizycie dla pacjenta. Możesz również wysłać zaproszenie do poczekalni e-mailem lub SMS-em, jak opisano poniżej. |
 |
| Wyślij zaproszenie e-mailem lub SMS-em do swojej poczekalni. Kliknij SMS lub e-mail w sekcji Udostępnij link do swojej poczekalni i otworzy się okno dialogowe. Wybierz opcję Wyślij e-mail lub Wyślij SMS u góry, wpisz wymagane dane i kliknij Wyślij e-mail lub Wyślij SMS w prawym dolnym rogu (niebieski przycisk), aby wysłać zaproszenie. Uwaga: wiadomość z zaproszeniem jest tekstem domyślnym i można ją edytować przed wysłaniem zaproszenia. Wiadomość e-mail lub SMS, którą otrzymuje zaproszona osoba, zawiera link do nawiązania połączenia w wymaganym poczekalni. Uwaga: Przycisk Zaproś w prawym górnym rogu poczekalni w klinice zapewnia szybki dostęp do skrzynki z zaproszeniami SMS lub e-mail . Będzie to widoczne przez cały czas, nawet jeśli kolumna RHS jest niewidoczna. |
 
|
| Alerty Alerty można ustawić w Ustawieniach. Możesz dostosować sposób i czas powiadamiania o nowych osobach dzwoniących w klinice za pomocą wiadomości SMS, e-mail i alertów na pulpicie. Aby je skonfigurować, kliknij strzałkę w dół obok każdej opcji. Czytaj więcej: Instrukcje krok po kroku dotyczące konfigurowania i odbierania powiadomień o poczekalni Uwaga: konfigurowanie alertów to opcjonalna funkcja, która może, ale nie musi pasować do Twojego przepływu pracy. |
 |
| Godziny poczekalni (rozwiń i zwiń tę sekcję, klikając strzałkę) Możesz zobaczyć godziny oczekiwania w klinice. Nie możesz tutaj edytować godzin — przejdź do sekcji Konfiguracja obszaru oczekiwania przychodni, aby to zrobić, jeśli jesteś administratorem przychodni. |
 |
| Wsparcie - pokazuje wszystkie kontakty wsparcia dla kliniki oraz, jeśli jakieś zostały dodane na poziomie organizacji, organizacji. To jest tylko informacja, jeśli chcesz edytować kontakty wsparcia, przejdź do sekcji Konfiguruj kliniki. |  |
| Mikrofon i kamera — w tej sekcji można szybko skonfigurować domyślną konfigurację połączeń kliniki (połączenia są łączone z włączoną/wyłączoną kamerą, z włączonym/wyłączonym mikrofonem). |  |
Nazwa kliniki i menu LHS
| W górnej części poczekalni zobaczysz nazwę organizacji i nazwę kliniki. Kliknięcie na rozwijaną strzałkę obok nazwy kliniki pokazuje wszystkie inne kliniki, do których masz dostęp jako członek zespołu i możesz wybrać dowolną z nich, aby przejść do innej poczekalni. |
 |
| Kliknięcie na rozwijaną strzałkę obok nazwy kliniki pokazuje wszystkie inne kliniki, do których masz dostęp i możesz wybrać dowolną z nich, aby przejść do innej poczekalni. |
 |
| LHS pulpitu nawigacyjnego pokazuje różne pozycje menu, w zależności od Twojej roli w klinice. Jeśli jesteś administratorem kliniki , zobaczysz tutaj przyciski Konfiguruj, Aplikacje i Raporty. Członkowie zespołu (dostawcy usług) nie mają dostępu do tych funkcji. Uwaga: Kliknięcie ikony Menu (hamburger) w lewym górnym rogu spowoduje ukrycie nazw tych elementów menu, pozostawiając ikony widoczne w celu ułatwienia obsługi i reakcji urządzenia mobilnego. |
 |