Інформаційна панель зони очікування – це місце, де ви побачите своїх пацієнтів, які очікують або беруть участь у відеоконсультації з вашою службою. Ви побачите інформацію, зокрема ім’я та номер телефону, а також будь-яку іншу інформацію, яку налаштує адміністратор клініки.
Приклад інформаційної панелі зони очікування клініки:
Як переміщатися по елементах інформаційної панелі зони очікування
На інформаційній панелі зони очікування клініки є різні елементи, включаючи інформацію про абонента та налаштування зони очікування. Натисніть на заголовки нижче, щоб переглянути детальну інформацію.
Усі абоненти: статус, інформація, активність, приєднання та завершення виклику
| Інформаційна панель зони очікування – це місце, де ви побачите своїх пацієнтів, які очікують або беруть участь у відеоконсультації з вашою службою. |  |
| Коли ви вперше прийдете на інформаційну панель зони очікування, ви побачите, чи є абоненти в зоні очікування. Верхній приклад праворуч показує клініку без поточної активності абонента. У нижньому прикладі показано 3 абоненти, які чекають у зоні очікування клініки. |
|
| Усі абоненти в зоні очікування мають власну лінію, де відображається вся необхідна інформація, яку вони ввели . Їх статус буде одним із таких:
Для кожного абонента ви матимете доступ до додаткової інформації щодо учасників, активності дзвінків і будь-яких додаткових полів для введення пацієнтів, які вимагає клініка. Щоб переглянути цю інформацію, натисніть три крапки праворуч від запису абонента. Будь ласка, зверніть увагу: будь-який зареєстрований член команди/адміністратор вашої клініки може отримати доступ до цієї інформації. |
 |
| Повідомити донадішліть сповіщення пацієнту, який очікує, перш ніж розпочати консультацію за допомогою відеодзвінка - наприклад, щоб повідомити пацієнта, що клініка запізнюється, ви можете скористатися функцією сповіщення. Щоб отримати доступ до цієї функції, натисніть три крапки праворуч від інформації про абонента та виберіть Сповістити .
|
  
|
| Приєднатися до дзвінка Знайдіть свого наступного пацієнта/клієнта та просто натисніть його кнопку « Приєднатися », щоб розпочати консультацію. Якщо це налаштовано у вашій клініці, з’явиться спливаюче вікно підтвердження, у якому вказано, з ким ви збираєтеся приєднатися до розмови. Хост — це постачальник послуг із обліковим записом, а гість — це пацієнт/клієнт. Якщо з’являється інше ім’я, з яким ви збиралися приєднатися до дзвінка, ви можете натиснути «Скасувати» та приєднатися до потрібного дзвінка. Якщо вікно підтвердження не налаштовано у вашій клініці, коли ви натиснете «Приєднатися», ваша відеоконсультація розпочнеться без підтвердження. |
 
|
| Учасники Щоб переглянути учасників дзвінка, натисніть три крапки праворуч від картки абонента та виберіть Учасники . Розгорніть інформацію про учасника, натиснувши стрілку праворуч від імені учасника. Тут ви побачите:
Ви також можете від’єднати абонента звідси, якщо це необхідно. Якщо абонент очікує, щоб його побачили, або перебуває на утриманні, він буде єдиним учасником розмови. |
 
|
| діяльність Щоб переглянути активність виклику для певного виклику, натисніть три крапки праворуч від цього абонента та виберіть Діяльність . Тут ви побачите журнал активності для певного виклику. Це включає в себе будь-яку інформацію, яку ваша клініка вимагала надати абонентам, коли вони починали розмову (наприклад, номер медичного обслуговування або дата народження). Ці поля налаштовуються в полях введення пацієнта в розділі конфігурації клініки платформи. |
 
|
| Завершити виклик Натисніть «Завершити виклик », щоб завершити поточний виклик або завершити виклик для абонента, який очікує або перебуває на утриманні, якщо потрібно. Екран підтвердження покаже учасника/ів, яких буде відключено від дзвінка, і дасть можливість підтвердити, що це саме та дія, яку ви бажаєте виконати. Будь ласка, зверніть увагу: дзвінки зазвичай завершуються клініцистом під час консультації відеодзвінка з пацієнтом/клієнтом з екрана виклику . Завершення виклику з інформаційної панелі зони очікування є необов’язковим і доступним за потреби. |
 
|
Пошук, налаштування, сортування та фільтрація
Новий дизайн зони очікування містить нові функції для налаштування перегляду зони очікування, включаючи пошук абонентів, налаштування панелі керування, сортування та фільтрування за статусом.
Пошук:
| Якщо ввести слово чи номер, відобразяться всі картки абонентів, які містять введене ключове слово чи номер. Це може допомогти визначити місцезнаходження абонентів у завантажених клініках, де багато людей чекають, їх оглядають і чекають. Коли пошук відфільтрує деяких абонентів, ви побачите сповіщення на сірій панелі під результатами пошуку. Видаліть текст або номер, які ви ввели у вікні пошуку, щоб побачити всіх абонентів. |
 |
Налаштування:
Власники облікових записів можуть налаштувати вигляд зони очікування за замовчуванням, вибравши доступні параметри поля введення пацієнта. Перегляд за замовчуванням налаштовується адміністратором клініки, і будь-яку інформацію про абонента також можна знайти в « Активності дзвінків », натиснувши 3 смужки праворуч від картки абонента. Якщо ви бажаєте змінити стовпці, які відображаються на панелі інструментів для всіх абонентів, виконайте такі дії:
| Адміністратор вашої клініки налаштує стовпці за умовчанням, які ви бачитимете на рівні зони очікування для кожного абонента. У цьому прикладі ми можемо побачити ім’я абонента, учасників, номер телефону, номер Medicare і дату народження, які встановлено як стовпці за умовчанням, які члени команди бачитимуть під час входу. Клацніть піктограму пера, щоб відредагувати типовий вигляд для свого облікового запису, якщо потрібно. Ця функція редагування є необов’язковою та дає змогу гнучко вибирати вигляд зони очікування клініки, який ви віддаєте перевагу, |
 |
| Буде показано будь-яке поле введення пацієнтів, яке не було налаштовано в режимі перегляду за замовчуванням, і ви можете вибрати, які стовпці ви бажаєте бачити в картках абонентів на інформаційній панелі клініки. У цьому прикладі ми скасували вибір дати народження, оскільки ми більше не бачили цей стовпець. Це може допомогти, якщо в поданні вибрано багато стовпців і воно переповнене. Натисніть «Зберегти», щоб зберегти цю зміну у своєму перегляді. |
|
|
У цьому прикладі ми більше не показуємо дату народження в картках абонентів, оскільки ми скасували вибір цього стовпця. Пам’ятайте, що всі поля введення пацієнтів також можна переглянути, клацнувши 3 крапки праворуч від картки абонента та вибравши « Активність дзвінків », щоб ви могли вирішити, які поля ви бажаєте бачити у вигляді стовпця, а які — у Активність дзвінків. Зверніть увагу: ви можете будь-коли редагувати вигляд стовпця. |
 |
Сортування:
Абоненти, які дзвонять, можна сортувати, клацнувши стрілку поруч зі стовпцями у вікні зони очікування. Усі стовпці мають опцію сортування, і це може допомогти вам швидко та легко знайти те, що вам потрібно, навіть у жвавій зоні очікування клініки. Наприклад, ви можете сортувати за:
| Статус | Сортує за тривалістю виклику |
| Ім'я абонента | Ім'я абонента сортується в алфавітному порядку. Ось приклад: 
|
| Учасники | Сортує абонентів за кількістю учасників у дзвінку |
| Телефонний номер | Сортує за номером |
Фільтрування:
Ви можете фільтрувати за типом статусу, щоб допомогти вам орієнтуватися в списку абонентів у зоні очікування.
| Коли ви ввійдете в систему, ви побачите, що всі абоненти чекають, бачать або перебувають на утриманні в зоні очікування клініки. Натисніть кнопку « Фільтри » поруч із панеллю пошуку, щоб відфільтрувати за статусом і вибрати потрібний параметр(и). У розкривному меню ви побачите параметри фільтрації з розширеною функціональністю для фільтрації за часом очікування, очікуванням і видимістю. Щоб повністю відфільтрувати статус , натисніть X у кнопці потрібного статусу під панеллю пошуку. Це відфільтровує всіх абонентів із таким статусом. Фільтри можна скинути, натиснувши кнопку « Скинути фільтри ». |
 |
| Якщо ви додасте тривалість до фільтра, ви побачите це відображенням у відповідній кнопці стану під панеллю пошуку. У цьому прикладі фільтр показує всіх абонентів у статусі очікування, які чекали більше 5 хвилин, як зазначено у виділеному полі статусу. |
 |
| У цьому прикладі ми відфільтрували всіх абонентів зі статусом Being Seen , клацнувши x у полі Being Seen і видаливши його з поля зору (як показано виділено червоним). Сіре поле під картками абонентів попереджає вас, якщо хтось із абонентів наразі відфільтровано. Фільтри можна скинути, натиснувши спадне меню « Фільтри » та натиснувши « Скинути фільтри ». Зауважте: усі фільтри, які ви застосовуєте, стосуються лише вашого облікового запису. Вони не впливатимуть на погляд інших членів команди. Після виходу застосовані фільтри не збережуться. |
 |
Стовпець RHS, включаючи параметри зони очікування
| Стовпець праворуч від зони очікування клініки містить тестування перед викликом і налаштування зони очікування , де ви знайдете важливу інформацію про клініку. Будь ласка, зверніть увагу: стовпець RHS можна приховати від очей і відобразити відповідно до вимог вашого облікового запису, як показано нижче. |
 |
| Показати/сховати стовпець RHS Якщо приховано, у середньому стовпці зони очікування буде більше місця для перегляду інформації про абонента, що буде корисно для невеликих екранів. У першому прикладі праворуч відображається стовпець RHS, і ви можете отримати доступ до перевірки попереднього виклику та всіх налаштувань зони очікування . Ви можете побачити кнопку « Сховати стовпець ». У другому прикладі стовпець RHS було приховано, і натискання « Показати стовпець » повертає його в поле зору. Пам’ятайте, що кнопка « Запросити » завжди відображається у верхньому правому куті та забезпечує швидкий доступ до функції SMS або електронної пошти для запрошення пацієнтів/клієнтів до зони очікування для запису на прийом. |
 
|
| Передвикликовий тест Ви можете виконати тест перед викликом, який перевірить вашу мережу та обладнання. Ви можете зробити це, коли вперше починаєте використовувати відеодзвінок, і вам потрібно виконати ще один тест, лише якщо у вас виникли проблеми або якщо ви змінили пристрій чи модем. |
 |
| Поділіться посиланням на свою зону очікування - Це зв’язок, потрібний вашим пацієнтам/клієнтам, щоб дістатися до вашої зони очікування. Ви можете скопіювати посилання на клініку та вставити його в електронний лист або, наприклад, листівку про запис на прийом до пацієнта. Ви також можете надіслати запрошення в зону очікування електронною поштою або SMS, як описано нижче. |
 |
| Надішліть електронною поштою або SMS-запрошення до вашої зони очікування. Клацніть SMS або Email у розділі Share the link to your Waiting Zone і відкриється діалогове вікно. Виберіть «Надіслати електронну пошту» або «Надіслати SMS» угорі, введіть необхідні дані та натисніть «Надіслати електронну пошту» або «Надіслати SMS» внизу праворуч (синя кнопка), щоб надіслати запрошення. Зауважте: повідомлення із запрошенням є текстом за замовчуванням і його можна редагувати перед тим, як надсилати запрошення. Електронна пошта або SMS, які отримує запрошена особа, містять посилання для початку дзвінка в потрібній зоні очікування. Будь ласка, зверніть увагу: кнопка « Запросити » у верхньому правому куті зони очікування клініки забезпечує швидкий доступ до вікна запрошення через SMS або електронну пошту . Це буде видно в будь-який час, навіть якщо стовпець RHS приховано від очей. |
 
|
| Оповіщення Сповіщення можна налаштувати у Ваших налаштуваннях. Ви можете налаштувати спосіб і час сповіщення про нових абонентів у клініці за допомогою SMS, електронної пошти та сповіщень на робочому столі. Щоб налаштувати їх, клацніть стрілку вниз біля кожного параметра. Детальніше: Покрокові інструкції щодо налаштування та отримання сповіщень про зону очікування Зверніть увагу: налаштування сповіщень є додатковою функцією, яка може відповідати або не відповідати вашому робочому процесу. |
 |
| Години роботи зони очікування (розгорніть і згорніть цей розділ, натиснувши стрілку) Ви можете переглянути години очікування клініки. Тут ви не можете редагувати години – перейдіть до розділу Налаштувати зону очікування клініки, щоб зробити це, якщо ви адміністратор клініки. |
 |
| Підтримка – тут показано всі контакти служби підтримки для клініки та організації, якщо такі були додані на рівні організації. Це лише інформація, якщо ви хочете змінити контакти служби підтримки, перейдіть до розділу «Налаштувати» клініки. |  |
| Мікрофон і камера — у цьому розділі можна швидко налаштувати стандартні налаштування викликів клініки (виклики об’єднуються з увімкненою/вимкненою камерою, з увімкненим/вимкненим мікрофоном). |  |
Назва клініки та меню ЛГС
| У верхній частині зони очікування ви побачите назву організації та назву клініки. Натиснувши стрілку спадного меню поруч із назвою клініки, ви побачите інші клініки, до яких ви маєте доступ як член команди, і ви можете вибрати будь-яку з них, щоб перейти до іншої зони очікування клініки. |
 |
| Натиснувши стрілку спадного меню поруч із назвою клініки, ви побачите інші клініки, до яких у вас є доступ, і ви можете вибрати будь-яку з них, щоб перейти до іншої зони очікування клініки. |
 |
| LHS інформаційної панелі показує різні пункти меню, залежно від вашої ролі в клініці. Якщо ви адміністратор клініки , ви побачите кнопки «Налаштувати», «Програми» та «Звіти». Члени команди (постачальники послуг) не мають доступу до цих функцій. Зауважте: натискання піктограми меню (гамбургер) угорі ліворуч приховає назви цих пунктів меню, залишивши піктограми в полі зору для зручності використання та швидкої реакції мобільного пристрою. |
 |