Bảng điều khiển Khu vực chờ đợi của bạn là nơi bạn sẽ thấy bệnh nhân của mình đang chờ đợi hoặc tham gia tư vấn qua video với dịch vụ của bạn. Bạn sẽ thấy thông tin bao gồm tên và số điện thoại của họ, cũng như bất kỳ thông tin nào khác mà quản trị viên phòng khám của bạn định cấu hình.
Ví dụ về bảng điều khiển khu vực chờ phòng khám:
Cách điều hướng các yếu tố của bảng điều khiển khu vực chờ của bạn
Có nhiều yếu tố khác nhau trong bảng điều khiển khu vực chờ phòng khám bao gồm thông tin người gọi và cài đặt khu vực chờ. Bấm vào tiêu đề bên dưới để xem thông tin chi tiết.
Tất cả Người gọi: trạng thái, thông tin, hoạt động, tham gia cuộc gọi và kết thúc cuộc gọi
| Bảng điều khiển Khu vực chờ đợi của bạn là nơi bạn sẽ thấy bệnh nhân của mình đang chờ đợi hoặc tham gia tư vấn qua video với dịch vụ của bạn. |  |
| Khi bạn lần đầu tiên đến bảng điều khiển Khu vực chờ đợi của mình, bạn sẽ thấy liệu có bất kỳ người gọi hiện tại nào trong khu vực chờ đợi hay không. Ví dụ trên cùng bên phải hiển thị một phòng khám không có hoạt động của người gọi hiện tại. Ví dụ dưới cùng hiển thị 3 người gọi đang chờ trong khu vực chờ của phòng khám. |
|
| Tất cả những người gọi trong khu vực chờ đều có đường dây riêng, hiển thị tất cả các thông tin cần thiết mà họ đã nhập . Trạng thái của họ sẽ là một trong những trạng thái sau:
Đối với mỗi người gọi, bạn sẽ có thể truy cập thêm thông tin về người tham gia, hoạt động cuộc gọi và bất kỳ trường nhập bệnh nhân bổ sung nào mà phòng khám yêu cầu. Để xem thông tin này, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải mục nhập của người gọi. Xin lưu ý: Bất kỳ thành viên / quản trị viên nhóm đã đăng nhập nào cho phòng khám của bạn đều có thể truy cập thông tin này. |
 |
| Thông báo Đếngửi thông báo cho bệnh nhân đang chờ trước khi bạn bắt đầu tư vấn Cuộc gọi video - ví dụ: để cho bệnh nhân biết rằng phòng khám đang hoạt động muộn - bạn có thể sử dụng chức năng Thông báo. Để truy cập vào chức năng này bạn bấm vào dấu ba chấm bên phải thông tin người gọi đó và chọn Thông báo .
|
  
|
| Tham gia cuộc gọi Tìm bệnh nhân / khách hàng tiếp theo của bạn và chỉ cần nhấp vào nút Tham gia của họ để bắt đầu tư vấn. Nếu được định cấu hình tại phòng khám của bạn, một hộp xác nhận bật lên sẽ xuất hiện, cho biết bạn sắp tham gia cuộc gọi với ai. Máy chủ là nhà cung cấp dịch vụ có tài khoản và khách là bệnh nhân / khách hàng. Nếu tên xuất hiện không phải là người bạn dự định tham gia cuộc gọi, bạn có thể nhấp vào hủy và tham gia cuộc gọi chính xác. Nếu hộp xác nhận không được định cấu hình trong phòng khám của bạn, khi bạn nhấp vào Tham gia, tư vấn video của bạn sẽ bắt đầu mà không cần xác nhận. |
 
|
| Những người tham gia Để xem những người tham gia trong một cuộc gọi, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải của thẻ người gọi và chọn Người tham gia . Mở rộng thông tin của người tham gia bằng cách nhấp vào mũi tên ở bên phải của tên người tham gia. Ở đây bạn sẽ thấy:
Bạn cũng có thể ngắt kết nối người gọi khỏi đây, nếu thích hợp. Nếu một người gọi đang chờ được nhìn thấy hoặc đang giữ, họ sẽ là người tham gia duy nhất trong cuộc gọi. |
 
|
| Hoạt động Để xem hoạt động cuộc gọi cho một cuộc gọi cụ thể, hãy nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải của người gọi đó và chọn Hoạt động . Tại đây bạn sẽ thấy nhật ký hoạt động cho một cuộc gọi cụ thể. Điều này bao gồm bất kỳ thông tin nào mà phòng khám của bạn đã yêu cầu người gọi cung cấp khi họ bắt đầu cuộc gọi (ví dụ như số bác sĩ hoặc ngày sinh). Các trường này được định cấu hình trong Trường nhập bệnh nhân trong phần cấu hình phòng khám của nền tảng. |
 
|
| Kết thúc cuộc gọi Bấm vào Kết thúc cuộc gọi để kết thúc cuộc gọi hiện đang diễn ra, hoặc để kết thúc cuộc gọi khi người gọi đang chờ hoặc đang giữ, nếu cần. Màn hình xác nhận sẽ hiển thị / những người tham gia sẽ bị ngắt kết nối khỏi cuộc gọi và cho cơ hội xác nhận rằng đây là hành động bạn muốn thực hiện. Xin lưu ý: Các cuộc gọi thường được kết thúc bởi bác sĩ lâm sàng trong cuộc tư vấn Cuộc gọi video với bệnh nhân / khách hàng từ trong màn hình cuộc gọi . Kết thúc cuộc gọi từ bảng điều khiển khu vực chờ là tùy chọn và có sẵn nếu được yêu cầu. |
 
|
Tìm kiếm, tùy chỉnh, sắp xếp và lọc
Thiết kế khu vực chờ mới bao gồm chức năng mới để tùy chỉnh chế độ xem khu vực chờ, bao gồm tìm kiếm người gọi, tùy chỉnh chế độ xem bảng điều khiển của bạn, sắp xếp và lọc theo trạng thái.
Đang tìm kiếm:
| Nhập một từ hoặc số sẽ hiển thị bất kỳ thẻ người gọi nào có chứa từ khóa hoặc số được nhập vào. Điều này có thể giúp xác định vị trí người gọi trong các phòng khám đông đúc với nhiều người đang chờ, được khám và đang chờ. Khi tìm kiếm đã lọc ra một số người gọi, bạn sẽ được thông báo trong thanh màu xám bên dưới kết quả tìm kiếm. Xóa văn bản hoặc số bạn đã nhập trong hộp Tìm kiếm để xem tất cả người gọi. |
 |
Tùy chỉnh:
Chủ tài khoản có thể tùy chỉnh chế độ xem khu vực chờ mặc định của họ bằng cách chọn các tùy chọn trường nhập bệnh nhân có sẵn. Chế độ xem mặc định được định cấu hình bởi quản trị viên phòng khám và mọi thông tin nhập người gọi cũng có thể được tìm thấy trong Hoạt động cuộc gọi bằng cách nhấp vào 3 thanh ở bên phải thẻ của người gọi. Nếu bạn muốn chỉnh sửa các cột bạn thấy trong chế độ xem trang tổng quan cho tất cả người gọi, hãy làm theo các bước sau:
| Quản trị viên phòng khám của bạn sẽ thiết lập các cột mặc định mà bạn sẽ thấy ở cấp khu vực chờ cho mỗi người gọi. Trong ví dụ này, chúng ta có thể thấy Tên người gọi, Người tham gia, Số điện thoại, Số Medicare và Ngày sinh, tất cả đều được đặt làm cột mặc định mà thành viên nhóm sẽ thấy khi họ đăng nhập. Nhấp vào biểu tượng cây bút để chỉnh sửa chế độ xem mặc định cho tài khoản của bạn, nếu muốn. Chức năng chỉnh sửa này là tùy chọn và cho phép bạn linh hoạt về chế độ xem khu vực chờ phòng khám mà bạn thích, |
 |
| Bất kỳ trường nhập bệnh nhân nào chưa được đặt trong chế độ xem mặc định sẽ hiển thị và bạn có thể chọn cột nào bạn muốn xem trong thẻ của người gọi trên bảng điều khiển phòng khám. Trong ví dụ này, chúng tôi đã bỏ chọn Ngày sinh vì chúng tôi không còn thấy cột đó nữa. Điều này có thể hữu ích nếu chế độ xem có nhiều cột được chọn và đông đúc. Nhấp vào Lưu để lưu thay đổi đó vào chế độ xem của bạn. |
|
|
Trong ví dụ này, chúng tôi không còn thấy Ngày sinh hiển thị trong thẻ người gọi khi chúng tôi bỏ chọn cột đó. Hãy nhớ rằng tất cả các trường nhập bệnh nhân cũng có thể được xem bằng cách nhấp vào 3 dấu chấm ở bên phải của thẻ người gọi và chọn Hoạt động cuộc gọi - để bạn có thể quyết định trường nào bạn muốn xem dưới dạng cột và trường nào bạn muốn xem trong đó Hoạt động cuộc gọi. Xin lưu ý: bạn có thể chỉnh sửa chế độ xem cột bất kỳ lúc nào. |
 |
Sắp xếp:
Người gọi có thể được sắp xếp bằng cách nhấp vào mũi tên bên cạnh các cột bạn có trong chế độ xem khu vực chờ đợi của mình. Tất cả các cột đều có tùy chọn sắp xếp và điều này có thể giúp bạn tìm thấy những gì bạn cần một cách nhanh chóng và dễ dàng, ngay cả trong khu vực chờ đợi của phòng khám đông đúc. Ví dụ, bạn có thể sắp xếp theo:
| Trạng thái | Sắp xếp theo thời lượng cuộc gọi đã hoạt động |
| Tên người gọi | Tên người gọi sắp xếp theo thứ tự bảng chữ cái. Đây là một ví dụ: 
|
| Những người tham gia | Sắp xếp người gọi theo số lượng người tham gia cuộc gọi |
| Số điện thoại | Sắp xếp theo số |
Lọc:
Bạn có thể lọc theo loại trạng thái để giúp bạn điều hướng danh sách người gọi trong khu vực chờ.
| Khi bạn đăng nhập, bạn sẽ thấy tất cả những người gọi đang chờ, đang được nhìn thấy hoặc bị giữ trong khu vực chờ của phòng khám. Nhấp vào nút Bộ lọc bên cạnh thanh Tìm kiếm để lọc theo trạng thái và chọn / s tùy chọn mong muốn. Trong menu thả xuống, bạn sẽ thấy các tùy chọn lọc, với chức năng nâng cao để lọc theo thời gian chờ, chờ và được xem. Để lọc hoàn toàn một trạng thái , hãy nhấp vào X trong nút trạng thái mong muốn dưới thanh Tìm kiếm. Thao tác này sẽ lọc ra tất cả những người gọi có trạng thái đó. Bộ lọc có thể được đặt lại bằng cách nhấp vào nút Đặt lại bộ lọc . |
 |
| Nếu bạn thêm thời lượng vào một bộ lọc, bạn sẽ thấy điều này được phản ánh trong nút trạng thái có liên quan bên dưới thanh Tìm kiếm. Trong ví dụ này, bộ lọc đang hiển thị tất cả người gọi ở Trạng thái chờ đã đợi hơn 5 phút, như được chỉ ra trong hộp trạng thái được đánh dấu. |
 |
| Trong ví dụ này, chúng tôi đã lọc ra bất kỳ người gọi nào có trạng thái Đang xem , bằng cách nhấp vào dấu x trong hộp Đang nhìn thấy và xóa người đó khỏi chế độ xem (như hình minh họa được đánh dấu màu đỏ). Hộp màu xám bên dưới thẻ người gọi thông báo cho bạn nếu có bất kỳ người gọi nào hiện đang bị lọc ra. Bộ lọc có thể được đặt lại bằng cách nhấp vào menu thả xuống Bộ lọc và nhấp vào Đặt lại bộ lọc . Xin lưu ý: bất kỳ bộ lọc nào bạn áp dụng chỉ dành cho tài khoản của bạn. Chúng sẽ không ảnh hưởng đến cách nhìn của các thành viên khác trong nhóm. Các bộ lọc được áp dụng sẽ không tồn tại sau khi bạn đăng xuất. |
 |
Cột RHS bao gồm Cài đặt Khu vực Chờ
| Cột bên phải của khu vực chờ phòng khám bao gồm Cài đặt Khu vực Chờ đợi và Xét nghiệm Gọi trước , nơi bạn sẽ tìm thấy thông tin quan trọng của phòng khám. Xin lưu ý: Cột RHS có thể bị ẩn khỏi chế độ xem và hiển thị theo yêu cầu đối với tài khoản của bạn, như hình dưới đây. |
 |
| Hiển thị / Ẩn cột RHS Nếu ẩn, sẽ có nhiều không gian hơn để xem thông tin người gọi ở cột giữa của khu vực chờ, điều này sẽ hữu ích cho các màn hình nhỏ hơn. Trong ví dụ đầu tiên ở bên phải, cột RHS đang hiển thị và bạn có thể truy cập Kiểm tra cuộc gọi trước và tất cả Cài đặt khu vực chờ . Bạn có thể thấy nút Ẩn Cột . Trong ví dụ thứ hai, cột RHS đã bị ẩn và nhấp vào Hiển thị Cột sẽ đưa nó trở lại chế độ xem. Hãy nhớ rằng nút Mời luôn hiển thị ở trên cùng bên phải và cung cấp quyền truy cập nhanh vào chức năng SMS hoặc Email để mời bệnh nhân / khách hàng đến khu vực chờ cuộc hẹn của họ. |
 
|
| Kiểm tra cuộc gọi trước Bạn có thể thực hiện kiểm tra trước cuộc gọi để kiểm tra mạng và thiết bị của bạn. Bạn có thể thực hiện việc này khi lần đầu tiên bắt đầu sử dụng Cuộc gọi điện video và bạn chỉ cần thực hiện một kiểm tra khác nếu bạn đang gặp sự cố hoặc nếu bạn thay đổi thiết bị hoặc modem của mình. |
 |
| Chia sẻ liên kết đến Khu vực chờ đợi của bạn - Đây là đường liên kết mà bệnh nhân / khách hàng của bạn cần để đến khu vực chờ đợi của bạn. Bạn có thể sao chép liên kết phòng khám và dán vào email hoặc tờ rơi đặt lịch hẹn bệnh nhân, chẳng hạn. Bạn cũng có thể gửi lời mời đến khu vực chờ qua email hoặc SMS như được nêu bên dưới. |
 |
| Gửi lời mời qua Email hoặc SMS đến khu vực chờ của bạn. Nhấp vào SMS hoặc Email trong Chia sẻ liên kết đến Khu vực chờ đợi của bạn và một hộp thoại sẽ mở ra. Chọn Gửi Email hoặc Gửi SMS ở trên cùng, nhập các chi tiết được yêu cầu và nhấp vào Gửi Email hoặc Gửi SMS ở dưới cùng bên phải (nút màu xanh lam) để gửi lời mời. Xin lưu ý: tin nhắn mời là văn bản mặc định và có thể được chỉnh sửa trước khi bạn gửi lời mời. Email hoặc SMS mà người được mời nhận được chứa liên kết để bắt đầu cuộc gọi trong khu vực chờ bắt buộc. Xin lưu ý: Nút Mời ở trên cùng bên phải của khu vực chờ phòng khám giúp truy cập nhanh vào hộp thư mời SMS hoặc Email . Điều này sẽ hiển thị mọi lúc, ngay cả khi cột RHS bị ẩn khỏi chế độ xem. |
 
|
| Cảnh báo Cảnh báo có thể được đặt trong Cài đặt của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh cách thức và thời điểm bạn được thông báo về những người gọi mới trong phòng khám qua SMS, Email và cảnh báo Máy tính để bàn. Để cấu hình các tùy chọn này, hãy nhấp vào mũi tên xuống bên cạnh mỗi tùy chọn. Đọc thêm: Hướng dẫn từng bước về cách thiết lập và nhận cảnh báo Khu vực chờ Xin lưu ý: Thiết lập cảnh báo là một tính năng tùy chọn có thể phù hợp hoặc không phù hợp với quy trình làm việc của bạn. |
 |
| Giờ khu vực chờ (mở rộng và thu gọn phần này bằng cách nhấp vào mũi tên) Bạn có thể xem giờ khu vực chờ của phòng khám. Bạn không thể chỉnh sửa giờ ở đây - hãy chuyển đến Định cấu hình Khu vực Chờ Phòng khám của bạn để thực hiện việc này nếu bạn là quản trị viên phòng khám. |
 |
| Hỗ trợ - điều này hiển thị tất cả các liên hệ hỗ trợ cho phòng khám và, nếu có liên hệ đã được thêm ở cấp tổ chức, tổ chức. Đây chỉ là thông tin, nếu bạn muốn chỉnh sửa các liên hệ hỗ trợ hãy vào phần Cấu hình của phòng khám. |  |
| Micrô và Máy ảnh - phần này cho phép bạn nhanh chóng cấu hình thiết lập cuộc gọi mặc định của phòng khám (các cuộc gọi được kết hợp với máy ảnh bật / tắt, với micrô bật / tắt). |  |
Tên phòng khám và menu LHS
| Ở phía trên cùng của Khu vực chờ đợi, bạn sẽ thấy tên tổ chức và tên của phòng khám. Nhấp vào mũi tên thả xuống bên cạnh tên phòng khám sẽ hiển thị cho bạn bất kỳ phòng khám nào khác mà bạn có quyền truy cập với tư cách thành viên nhóm và bạn có thể chọn bất kỳ phòng khám nào trong số này để điều hướng đến khu vực chờ phòng khám khác. |
 |
| Nhấp vào mũi tên thả xuống bên cạnh tên phòng khám sẽ hiển thị cho bạn bất kỳ phòng khám nào khác mà bạn có quyền truy cập và bạn có thể chọn bất kỳ phòng khám nào trong số này để điều hướng đến khu vực chờ phòng khám khác. |
 |
| LHS của bảng điều khiển hiển thị các mục menu khác nhau, tùy thuộc vào vai trò của bạn trong phòng khám. Nếu bạn là quản trị viên phòng khám, bạn sẽ thấy các nút Định cấu hình, Ứng dụng và Báo cáo được hiển thị ở đây. Các thành viên trong nhóm (nhà cung cấp dịch vụ) không có quyền truy cập vào các chức năng này. Xin lưu ý: Nhấp vào biểu tượng Menu (bánh hamburger) ở trên cùng bên trái sẽ ẩn tên của các mục menu này, để lại các biểu tượng trong chế độ xem để dễ sử dụng và đáp ứng thiết bị di động. |
 |