مكتب خدمة Jira الخاص بنا هو بوابة الاتصال التي نستخدمها للتفاعل مع العملاء عندما يقدمون طلبات الخدمة والدعم فيما يتعلق بمكالمة الفيديو Healthdirect. عندما تراسلنا عبر البريد الإلكتروني أو تتصل بنا وتترك بريدًا صوتيًا ، تنشئ Jira "بطاقة" لفريق الدعم الخاص بنا والتي يتم تعيينها بعد ذلك لعضو الفريق المناسب الذي يعمل على حل مشكلتك أو استفسارك. لقد انتقلنا إلى Jira Cloud الذي يوفر وظائف إضافية ويسمح لمستخدمينا بتسجيل الدخول ومشاهدة تذاكر الدعم التي رفعوها مع جميع التعليقات في مكان واحد. هذا يجعل من السهل رؤية ما يحدث لطلبك في أي وقت.
توجد الآن طريقتان للتفاعل معنا فيما يتعلق بتذاكر الدعم التي قمت بجمعها:
- ستتلقى رسائل بريد إلكتروني من Jira تحتوي على تعليقاتنا واقتراحاتنا لحل مشكلتك ، أو تعليقات من فريق الدعم لدينا يطلب منك المزيد من المعلومات (كما تفعل حاليًا). في كل مرة نقوم فيها بتعليق في تذكرة Jira الخاصة بك ونشاركها معك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ويمكنك الرد على هذا البريد الإلكتروني.
- بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تتلقاها ، يمكنك أيضًا إنشاء حساب على Jira والتفاعل مع تذاكر طلب الخدمة من داخل التذاكر نفسها.
يرجى ملاحظة ما يلي: إذا كنت تتلقى العديد من رسائل البريد الإلكتروني من Jira ، بسبب إنشاء تذاكر دعم متعددة أو كونك مسؤول مؤسسة مع أعضاء الفريق الذين ينشئون تذاكر ، فيمكنك إعداد قاعدة لإرسالها مباشرةً إلى مجلد آخر غير صندوق الوارد الرئيسي. ستظل بحاجة إلى التحقق من هذا المجلد بشكل دوري ما لم تقم بتسجيل الدخول إلى Jira للتحقق من التذاكر الخاصة بك والتعليق عليها مباشرة. اتبع هذه الإرشادات من Microsoft بخصوص إعداد قاعدة جديدة في Outlook. مرسل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا مباشرة من Jira هو jira@healthdirect.atlassian.net .
يرجى الاطلاع أدناه للحصول على معلومات بخصوص عملية سير عمل Jira Service Desk:
| هذه هي عملية سير العمل الأساسية لأولئك المستخدمين الذين لم ينشئوا حسابًا على Jira. |  |
| قم بإنشاء حساب للوصول إلى تذاكر الدعم الخاصة بك في Jira. لإنشاء حساب اضغط على هذا الرابط أو راسلنا على videocall.support@healthdirect.org.au بمشكلتك أو سؤالك وانقر فوق " عرض الطلب " في البريد الإلكتروني الذي تتلقاه ردًا. إذا كنت بحاجة إلى مشاركة الرابط ، فقد قدمنا رابطًا جديدًا سهل الوصول إلى مكتب خدمة مكالمة الفيديو Jira: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلينا بخصوص مشكلتك والنقر فوق " عرض الطلب " ، فسترى صفحة "التسجيل" إذا لم يكن لديك حساب على Jira بالفعل. اتبع هذه العملية لإنشاء حسابك: انقر على رابط إرسال في صفحة التسجيل ، وتحقق من البريد الإلكتروني وانقر على زر الارتباط ( التسجيل) حيث سيُطلب منك إدخال اسمك واختيار كلمة مرور. يرجى الملاحظة: إذا سبق لك إرسال بريد إلكتروني إلى videocallsupport@healthdirect.org.au ، فسيكون لديك حساب ممكّن بالفعل. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور على حسابك لتمكين وصولك. يمكنك طلب إعادة تعيين كلمة المرور هنا . إذا لم تكن قد راسلتنا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني ، يمكنك إنشاء حساب جديد من خلال هذا الرابط . |
 |
| بمجرد أن يكون لديك حساب ، ستتمكن من الوصول إلى صفحة Jira الرئيسية. يرجى وضع إشارة مرجعية على هذه الصفحة ليسهل الوصول إليها. |  |
| يمكنك إنشاء طلب جديد عند تسجيل الدخول إلى حساب Jira الخاص بك. خيارات الطلب: المشكلات بشكل عام هي مشكلات فنية قد تواجهها أثناء تسجيل الدخول / مشكلات الحساب والأسئلة المتعلقة بمهام تكوين المسؤول - أيًا كان اختيارك سيأتي طلبك إلى مكتب الخدمة الخاص بنا وسنقوم بتعيين الشخص المناسب للمساعدة أنت. |
 |
| عرض تذاكر الدعم الخاصة بك في جيرا. |  |
| خيارات العرض: يمكنك تحديد الحالة أثناء البحث ، على سبيل المثال لعرض التذاكر المفتوحة حاليًا فقط ، ويمكنك استخدام البحث عن الكلمات الرئيسية إذا لزم الأمر. |  |
| عرض جميع التذاكر بأي حالة. |  |
| فتح تذكرة لمعرفة التفاصيل وإضافة تعليق إذا لزم الأمر. |  |
| إذا كنت مسؤول مؤسسة في مكالمة الفيديو ، فستكون لديك القدرة على رؤية جميع تذاكر الدعم المرفوعة في مؤسستك. في القائمة المنسدلة العلوية اليمنى للطلب ، حدد مؤسستك (في هذا المثال ، المؤسسة هي ACME Health) وحدد "تم إنشاؤه بواسطة أي شخص" لعرض جميع التذاكر. |  |