ビデオ通話ユーザーが通話前テストを実行すると、システムは短い一連のテストを実行して、デバイスがビデオ コンサルティングを正常に実施できることを確認します。マイクの問題が発生した場合は、以下の情報とアドバイスを参照してください。
- USB マイクなどの外部マイクを使用している場合は、正しく接続されていることを確認してください。マイクを取り外して再接続すると、コンピューターまたはデバイスにマイクが認識される可能性があります。
- 特に外部ヘッドセットでボリューム コントロールを使用している場合は、マイクのボリュームが適切に設定されていることを確認してください。
- Skype やビデオ会議クライアントなどの他のソフトウェアがデバイスで開いていて、マイクを使用していないことを確認してください。ビデオ通話を使用しているときは、マイクとカメラにアクセスする他のすべてのアプリケーションを終了することをお勧めします。
- USB エコー キャンセリング マイク/スピーカー ユニットを組み合わせている場合は、マイクとスピーカーの両方として使用するように選択されていることを確認してください。
正しい入力 (マイク) が選択されていることを確認するには、サウンド設定に移動します。
Windows PC の使用
| タスク バーの [検索] に移動し、「サウンド」と入力します。音声入力設定に移動します。 使用可能なマイクが複数ある場合は、目的のマイクを選択します。 |
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Mac の使用
| [システム環境設定] に移動し、[サウンド] をクリックして、[入力] で選択されているデバイスを確認します。必要に応じて変更してください。 |
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Web サイトのマイクを許可し、ブラウザーの設定でブロックされていないことを確認します。以下の適切なブラウザをクリックしてください。
グーグルクローム
デスクトップまたはラップトップ コンピューター上の Google Chrome
| Chrome ブラウザーでは、ビデオ通話を開始するときに URL バーの右側にあるカメラのシンボルをクリックするだけで、カメラとマイクがサイトからブロックされている場合に再度有効にすることができます。 [常に許可...] をクリックし、[完了] ボタンをクリックして、ページをリロードします。 |
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Chromeの設定に移動して、使用しているサイトのカメラまたはマイクの設定を変更することもできます。
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Android モバイル デバイスの Google Chrome
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Android モバイル デバイスの Google Chrome では、URL バーの右側にある小さなメニュー (3 つの点) をクリックして [設定] に移動できます。 [サイトの設定]をクリックし、カメラまたはマイクを選択します (どちらにアクセスする必要があるかによって異なります)。ブロックされたセクションに Healthdirect の Web アドレスが見つかった場合は、それをクリックし、カメラおよび/またはマイクのシンボルをクリックして、[アクセスを許可する]を選択します。 |
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マイクロソフトエッジ
Windows コンピューターの使用
| Edge で、ビデオ通話サイトに移動します (臨床医の場合はvcc.healthdirect.org.au 、患者の場合はビデオ通話の開始ページ (クリニックから提供されたリンクを使用)。 |
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| アドレス バーの Web アドレスの横にあるロック アイコンをクリックし、[サイトのアクセス許可] をクリックします。 |
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| [マイク] を選択し、ドロップダウンのアクセス許可ボックスから [許可]を選択します。 |
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MacOS コンピューターの使用
| [設定] に移動し、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。 |
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| [プライバシー] タブを選択します |
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| マイク (通話前のテスト結果に応じてカメラ) を選択し、Microsoft Edge がオンになっていることを確認します。 |
 
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iOS デバイスの Apple Safari
| iOS デバイス (iPhone または iPad) では、カメラへのアクセスはデバイスの「設定」アプリケーションから制御されます。 「設定」を開き、「Safari」を見つけ、下にスクロールして「Web サイトの設定」を見つけます。 [許可]をクリックして、マイクとカメラの両方のアクセスを許可します。 |
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モジラ ファイアフォックス
| デスクトップまたはラップトップのFirefoxブラウザーで、URL バーの「i」(情報) ボタンをクリックし、そこでカメラやマイクを再度有効にします。 「一時的にブロック」の十字をクリックして、カメラまたはマイクへのアクセスを再度許可し、ページをリロードします。 |
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Firefox の設定でカメラの権限を変更することもできます。
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