إذا واجهت منصة مكالمات الفيديو انقطاعًا غير مخطط له لأي سبب من الأسباب ، أو كانت هناك مشكلة فنية تؤثر على مستخدمينا ، فإن عملية إخطار المستخدمين موضحة في هذه المقالة. سيتم إرسال الإشعارات عالية المستوى إلى جهات الاتصال الأساسية لدينا في كل مؤسسة وسيرى جميع المستخدمين إشعار انقطاع الخدمة في عمر تسجيل الدخول الخاص بنا ، وكذلك على صفحات أخرى مثل لوحة معلومات منطقة الانتظار إذا كانوا قد سجلوا الدخول بالفعل. وستشاهد الإشعارات أيضًا تظهر في صفحة بدء مكالمة الفيديو للمتصلين / المرضى حتى يتم إعلامهم بوجود مشكلة فنية.
رسالة الانقطاع على نطاق واسع للمنصة
إذا واجهت منصة مكالمات الفيديو انقطاعًا في الخدمة ، فستصبح صفحة تسجيل الدخول هي صفحة إشعار انقطاع الخدمة المؤقت وستظهر هذا الإشعار لجميع أصحاب الحسابات. يمكنهم الاتصال بمدير الخدمات الصحية عن بعد للحصول على أي معلومات إضافية:
إخطارات للمستخدمين بخصوص انقطاع النظام الأساسي
بالإضافة إلى إشعار صفحة تسجيل الدخول الموضح أعلاه ، سيرسل فريق مكالمات الفيديو اتصالات إلى جهات الاتصال الأساسية في جميع المؤسسات التي تستخدم منصتنا. عملية الاتصال هي كما يلي:
- سيتم إرسال اتصالات فورية إلى جهات الاتصال الأساسية لإبلاغهم بانقطاع التيار وأي معلومات أخرى ذات صلة.
- سيتم إرسال المراسلات إلى جهات الاتصال الأساسية بمجرد تشغيل النظام وإبلاغهم بالمشكلة التي تمت مواجهتها ووقت حدوث الانقطاع ووقت استعادة الخدمة العادية.
- سيتم إرسال المراسلات إلى جهات الاتصال الأساسية مع معلومات أكثر تفصيلاً بما في ذلك تقرير ما بعد الحادث بمجرد توفره.
معلومات انقطاع النظام الأساسي لمكالمات الفيديو لأولئك الذين قاموا بتسجيل الدخول / في المكالمات الحالية
قد يؤدي انقطاع الخدمة على نطاق واسع إلى فصل المستخدمين الموجودين بالفعل في مكالمة فيديو وقت حدوث المشكلة. سيرى المستخدمون المسجلون الدخول حاليًا والذين ليسوا في مكالمة لافتة الإشعارات الصفراء أعلى صفحة منصة مكالمات الفيديو المفتوحة لديهم ، ولكن إذا حاولوا التنقل على النظام الأساسي ، فسيتم نقلهم إلى صفحة إعلام انقطاع الخدمة. يرجى ملاحظة أن رابط "التحقق من الحالة" الموجود في شعار الإشعارات ينقل المستخدمين إلى صفحة حالة مكالمة الفيديو . المتصلون / المرضى الذين يستخدمون رابطًا لبدء مكالمة فيديو سيرون أيضًا صفحة إشعار انقطاع الخدمة.
إخطارات المشكلات الفنية لمكالمات الفيديو
إذا حدث انقطاع جزئي لا يؤثر على النظام الأساسي بأكمله ، أو كانت هناك مشكلة فنية تؤثر على جوانب معينة من النظام الأساسي ، فسيرى المستخدمون لافتات إشعارات على الصفحة أو شاشة الاتصال التي فتحوها.
| إعلام من داخل شاشة الاتصال في حالة وجود مشكلة فنية. سيرى المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول والمتصل لافتة صفراء أعلى نافذة الاتصال لتنبيهه بوجود مشكلة. قد يتم قطع الاتصال حسب المشكلة. |
 يقرأ الإشعار: "نحن نواجه حاليًا مشكلات فنية ، وقد تتأثر الخدمة - تحقق من الحالة ". |
| إشعار بانر لمستخدم قام بتسجيل الدخول أعلى لوحة معلومات منطقة الانتظار. إذا كان الانقطاع على مستوى النظام وحاول المستخدم الانتقال إلى صفحة أو غرفة أخرى ، فسيتم نقله إلى إشعار الانقطاع (صفحة تسجيل الدخول المؤقتة). إذا كانت المشكلة تؤثر على بعض الوظائف فقط ، فسيستمرون في رؤية لافتات الإشعارات عند تنقلهم من الصفحة الحالية. |  |
| إشعار بانر لمستخدم قام بتسجيل الدخول في أعلى صفحة عيادات ماي. |
 |
إخطار المتصلين بخصوص المسائل الفنية
إذا كانت هناك مشكلات فنية تؤثر على مكالمة الفيديو ، ولكن ليس انقطاع الخدمة بالكامل ، سيرى المرضى / العملاء إشعارًا أصفر اللون في أعلى الصفحة عند بدء مكالمة فيديو مع عيادتهم. يقرأ الإشعار "نحن نواجه حاليًا مشكلات فنية - تحقق من الحالة ". يمكن للمتصلين التحقق من حالة مكالمة الفيديو من خلال النقر على الرابط. اعتمادًا على المشكلة ، قد تستمر المكالمة في المضي قدمًا ، أو قد يتم فصلها في بعض الظروف.
