ビデオ通話プラットフォームで何らかの理由で予期しない停止が発生した場合、またはユーザーに影響を与える技術的な問題が発生した場合、ユーザーに通知するプロセスについては、この記事で概説しています。高レベルの通知は各組織の主要な連絡先に送信され、すべてのユーザーは、サインインページや、既にサインインしている場合は待機エリア ダッシュボードなどの他のページで停止通知を確認できます。通知はまた、発信者/患者の [ビデオ通話の開始] ページに表示されるため、技術的な問題があることがわかります。
プラットフォーム全体の停止メッセージ
ビデオ通話プラットフォームが停止した場合、サインイン ページが一時的な停止通知ページになり、すべてのアカウント所有者にこの通知が表示されます。詳細については、遠隔医療マネージャーに連絡できます。
プラットフォームの停止に関するユーザーへの通知
上記のサインイン ページ通知に加えて、ビデオ コール チームは、当社のプラットフォームを使用しているすべての組織の主要連絡先に通知を送信します。通信プロセスは次のとおりです。
- 一次連絡先に即時の通信が送信され、停止やその他の関連情報が通知されます。
- システムが起動して実行されると、主要な連絡先に通信が送信され、発生した問題、停止が発生した時刻、および通常のサービスが復元された時刻が通知されます。
- 通信は、利用可能になり次第、インシデント後のレポートを含む、より詳細な情報と共に一次連絡先に送信されます。
サインイン中または現在の通話中のビデオ通話プラットフォームの停止情報
プラットフォーム全体の停止により、問題が発生した時点で既にビデオ コールに参加していたユーザーの接続が切断される場合があります。通話に参加していない現在サインインしているユーザーには、開いているビデオ通話プラットフォーム ページの上部に黄色の通知バナーが表示されますが、プラットフォーム上を移動しようとすると、停止通知ページが表示されます。通知バナーの [ステータスを確認] リンクをクリックすると、ビデオ通話のステータス ページに移動します。リンクを使用してビデオ通話を開始する発信者/患者にも、停止通知ページが表示されます。
ビデオ通話の技術的な問題の通知
プラットフォーム全体に影響しない部分的な停止が発生した場合、またはプラットフォームの特定の側面に影響を与える技術的な問題が発生した場合、ユーザーが開いているページまたは通話画面に通知バナーが表示されます。
| 技術的な問題が発生した場合の通話画面内からの通知。サインインしたユーザーと発信者には、通話ウィンドウの上部に問題があることを警告する黄色のバナーが表示されます。問題によっては通話が切れる場合があります。 |
 通知には、「現在、技術的な問題が発生しています。サービスが影響を受ける可能性があります -ステータスを確認してください」. |
| 待機エリア ダッシュボードの上部にある、サインインしているユーザーへのバナー通知。停止がシステム全体で発生し、ユーザーが別のページまたはルームに移動しようとすると、停止通知 (一時的なサインイン ページ) に移動します。問題が一部の機能にのみ影響している場合は、現在のページから移動したときに引き続き通知バナーが表示されます。 |  |
| [マイ クリニック] ページの上部にある、サインインしているユーザーへのバナー通知。 |
 |
技術的な問題に関する発信者への通知
ビデオ通話に影響する技術的な問題があり、完全な停止ではない場合、患者/クライアントは、診療所でビデオ通話を開始すると、ページの上部に黄色のバナー通知が表示されます。通知には、「現在技術的な問題が発生しています -ステータスを確認してください」と表示されます。発信者は、リンクをクリックしてビデオ通話のステータスを確認できます。問題によっては、通話が続行される場合もあれば、状況によっては切断される場合もあります。
