Jeśli na platformie do rozmów wideo z jakiegokolwiek powodu wystąpi nieplanowany przestój lub wystąpi problem techniczny dotyczący naszych użytkowników, proces powiadamiania użytkowników jest opisany w tym artykule. Powiadomienia wysokiego poziomu będą wysyłane do naszych głównych kontaktów w każdej organizacji, a wszyscy użytkownicy zobaczą powiadomienie o awarii na naszej stronie logowania , a także na innych stronach, takich jak pulpit nawigacyjny obszaru oczekiwania, jeśli są już zalogowani. pojawiają się na stronie Rozpocznij rozmowę wideo dla dzwoniących/pacjentów, aby zostali poinformowani o problemie technicznym.
Komunikat o awarii na całej platformie
Jeśli na platformie do rozmów wideo wystąpi awaria, strona logowania stanie się stroną z powiadomieniem o tymczasowej przerwie i wyświetli to powiadomienie dla wszystkich posiadaczy kont. Mogą skontaktować się ze swoim menedżerem telezdrowia w celu uzyskania dalszych informacji:
Powiadomienia dla użytkowników dotyczące awarii platformy
Oprócz powiadomienia na stronie logowania pokazanego powyżej zespół wideorozmów będzie wysyłać wiadomości do głównych kontaktów we wszystkich organizacjach korzystających z naszej platformy. Proces komunikacji przebiega następująco:
- Do głównych osób kontaktowych zostaną wysłane natychmiastowe komunikaty informujące o awarii oraz wszelkie inne istotne informacje.
- Komunikaty zostaną wysłane do kontaktów podstawowych po uruchomieniu systemu, informując je o napotkanym problemie, czasie wystąpienia awarii i czasie przywrócenia normalnej usługi.
- Komunikaty zostaną wysłane do kontaktów głównych z bardziej szczegółowymi informacjami, w tym raportem po incydencie, gdy tylko stanie się dostępny.
Informacje o awarii platformy wideorozmów dla osób zalogowanych/prowadzących bieżące rozmowy
Awaria całej platformy może spowodować rozłączenie użytkowników, którzy w chwili wystąpienia problemu już uczestniczyli w rozmowie wideo. Aktualnie zalogowani użytkownicy, którzy nie biorą udziału w rozmowie, zobaczą żółty baner powiadomienia u góry otwartej strony platformy rozmów wideo, ale jeśli spróbują nawigować po platformie, zostaną przeniesieni na stronę powiadomienia o przerwie. Należy pamiętać, że link „Sprawdź stan” na banerze powiadomień prowadzi użytkowników do strony stanu rozmowy wideo . Rozmówcy/pacjenci, którzy użyją linku do rozpoczęcia rozmowy wideo, zobaczą również stronę powiadomienia o przerwie w dostawie.
Powiadomienia o problemach technicznych podczas rozmowy wideo
Jeśli wystąpi częściowa awaria, która nie ma wpływu na całą platformę, lub wystąpi problem techniczny dotyczący niektórych aspektów platformy, użytkownicy zobaczą banery powiadomień na otwartej stronie lub ekranie połączenia.
| Powiadomienie z ekranu połączenia, jeśli wystąpi problem techniczny. Zalogowany użytkownik i osoba dzwoniąca zobaczą żółty baner w górnej części okna połączenia, informujący ich o problemie. Połączenie może zostać rozłączone, w zależności od problemu. |
 Powiadomienie brzmi: „Obecnie występują problemy techniczne, może to mieć wpływ na usługę — Sprawdź stan ”. |
| Powiadomienie banerowe dla zalogowanego użytkownika w górnej części pulpitu Poczekalni. Jeśli awaria dotyczy całego systemu, a użytkownik spróbuje przejść do innej strony lub pokoju, zostanie przeniesiony do powiadomienia o awarii (strona tymczasowego logowania). Jeśli problem dotyczy tylko niektórych funkcji, banery powiadomień będą nadal widoczne podczas przechodzenia z bieżącej strony. |  |
| Powiadomienie banerowe dla zalogowanego użytkownika u góry strony Moje kliniki. |
 |
Powiadomienie dzwoniących o problemach technicznych
Jeśli wystąpią problemy techniczne mające wpływ na połączenie wideo, ale nie nastąpi całkowita awaria, pacjenci/klienci zobaczą powiadomienie na żółtym banerze u góry strony po rozpoczęciu połączenia wideo ze swoją kliniką. Powiadomienie brzmi „Obecnie występują problemy techniczne – Sprawdź stan ”. Rozmówcy mogą sprawdzić stan rozmowy wideo, klikając łącze. W zależności od problemu połączenie może nadal być kontynuowane lub w pewnych okolicznościach może zostać rozłączone.
